1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,ISO,理论知识培训,1,ISO由来,ISO是,国际标准化组织（,International Organization for Standardization,）的英文缩写。,成立于1946年10月，并于1947年2月23号将总部设立于瑞士的日内瓦,现拥有成员国118个，工作语言：英、法、俄。其宗旨是在全世界范围内促进标准化工作的发展，以利于产品和服务的国际交流，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。,我国是ISO25个创始国之一，1988
2、年改为中国国家技术监督局CSBTS为代表，我国现为ISO理事国。,2,企业为何实施ISO,客户要求,1.客户的要求首先是标准的基本要求，标准要求对供方进行监控,2.市场运作要求,组织要求,1.提高管理水平,2.提高产品品质,3.降低质量成本,4.提高市场信誉,3,ISO八大特性（一）,一个精髓：说、写、做 一致,一个中心：以顾客为中心,两个基本点：顾客满意、持续改进,三个特性：适宜性、充分性、有效性,四个凡事：凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据可查 凡是有人监督,四大产品：硬件、软件、流程性材料、服务,4,ISO八大特性（二）,五大模块：一个总过程：质量管理体系,四个大过程：管理职责、资源管
3、理、产品实现、测量分析和改进,六个文件：文件控制程序 质量记录管理程序,内部审核程序 不合格品控制程序,纠正措施控制程序 预防措施控制程序,八项原则：以顾客为中心 领导作用 全员参与,过程方法 系统管理 持续改进,以事实为依据 与供方互利关系,5,ISO,适用范围,适用任何组织和任何行业,不论组织提供何内产品,不论组织规模多大,6,实施ISO19000的益处及原则,益处：,对内强化管理,对外增加信心,品质稳定一致,不断降低成本,追求最大利润,为导入其它体系做平台,原则：,领导重视是关键,全员培训是前提,体系策划是根本,产品质量是重点,专业管理是保证,7,质量管理体系（ISO19000）就是这张
4、图,图1 以过程为基础的质量管理体系模式,8,解析上图-（质量管理体系-要求）,范围,规范性引用文件,术语及定义,质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）,管理职责（管理承诺、以顾客为关注点、质量方针和目标、职责权 限和沟通、管理评审）,资源管理（资源提供、人力资源、基础设施、工作环境）,产品实现（产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监事和测量设备的控制）,测量、分析和改进（监视和测量、不合格品控制、数据分析、改进）,9,质量方针和目标,质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,公司质量方针:全员参与 落实执行,质量第一 顾客满
5、意,质量目标：产品合格率达到99.5%以上,10,实施ISO14000的益处,消除绿色贸易壁垒，顺利进入国际市场,提高全员环保意识，节约资源，预防污染,提升公司形象，增加市场份额,改善公众关系，塑造良好形象,满足客户对公司ISO14000的认证要求,11,环境管理体系（ISO14000）,图2 环境管理体系模式,12,ISO19000和ISO14000,相同点：,PDCA的管理模式,文件化的管理体系,共同的管理要求,不同点：,服务对象的不同,ISO19000的对象主要是组织的产品,ISO14000侧重于组织的产品、活动和服务的环境影响,13,环境管理体系（ISO14000）,环境因素,：一个组织的活动、产品、服务中能与环境相互作用的要素。,注：重要环境因素是指具有或能够具有重大环境影响的环境因素。,环境目标,：组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。,环境指标,：直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具体的环境表现（行为）要求，它们可适用于组织或其局部，如可行应予以量化。,相关方：关注组织的环境表现（行为）或收起环境表现（行为）影响的个人或团体,14,环境管理体系,环境方针的三个承诺：,持续改进,预防污染,遵守法律法规要求,公司的环境方针：,遵守法令 保护地球,废物利用 节约能源,持续改进 防止再发,环境目标：,节能降耗,15,
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