分行经理职责.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,分行经理职责,培训部,1,2,分行组织架构,分行经理,分行秘书,置业客户经理,置业客户主任,置业顾问,高级置业顾问,分行副经理,2,3,分行架构的组成,分行：是一个相对独立的营业部门，是,21,世纪不动产的脸面。,分行的装修、环境；人员的外表、言行、专业素质代,表这个分行也代表整个,21,世纪不动产。,经理：分行的核心和主导,秘书：是分行的大管家,业务员：分行的主体,3,4,分行的工作目标,赢行家,有利润,有增长,目标是抛离对手,4,5,分行经理的职责,创造业绩，能不断提高实现分行目标,打造有凝聚力的团队，培养员工间相互合作，共,同进步的心态，充分体现,21,世纪不动产的企业文,化,维护公司利益，而非单指分行利益和个人利益,（人、财、物）,5,6,分行经理的职责,执行公司各项规章制度和工作要求，与其他部门协同合作,训练分行员工养成良好的业务习惯，建立积极正确的职业理念和工作心态,收集各方信息、了解对手、不断改进工作方法，增加团队战斗力,对于公司的发展提供积极的建议,6,分行经理日常主要工作,业务方面：,选择分行的广告、橱窗盘源、确定分行主推楼盘,审核各类业务员起草的业务契据,监督、指导每笔业务的操作进程（,eg:,早、晚会；客户档案、查房源系统）,7,客源,配合广告推广、分店装潢，强而有力的品牌推动员工利用多途径寻找客户。,盘源,配合广告、品牌，提高服务水平，有序而持久的不停开发店外周边的小区，如派单、老客户介绍，更新时收盘，督促已成交的新业主输入电脑，买客户资料。,每周例会,确立目标，安排工作，传达一些新的信息及听取意见。,8,经常查看电脑之楼盘情况,每天查看当天新收盘数量，区内楼盘更新内容，从而改善员工更新技巧，加快成交速度。推动员工预先观看楼盘。,店内提倡唱盘,经理应该比员工更加熟悉楼盘情况，在店内推荐较好或已减价的楼盘，并督促员工致电买家推价，在可能情况下尽快先观看新收楼盘。,9,制定培训计划，进行业务技巧和公司相关业务流程培训（,eg:,讲授、案例分析、专题讨论）,保持市场触觉、多与业主、客户交谈，侧面了解员工工作情况,处理客户投诉及其他突发事件,分行经理日常主要工作,10,熟悉本区及小区情况,交通情况、学校、购物中心、未来发展、小区地址、物业管理费、会所设施等。,念小区分布图，平面图及面积,对开发工作及对开展各销售工作极为重要。,提倡阅读,上班前阅读报刊，得悉有关财、经济、法律知识，上班后协助员工分析及讨论楼市动向，丰富员工的经验亦能提升员工之议价和销售能力。,11,推动跟进旧客工作,要求员工每隔一段时间要联络旧客户，推荐一些新楼盘及已减价盘，从而了解客户近期之买楼情况。,对店内工作安排,定时定量的更新、追踪、买家及业主，用数据显示员工的量并及时了解,“,质监察带看量，从而定工作方针。,12,管理方面：,制定分行制度（书面化），,eg,：作息、阶段性考核标准及奖惩、日常行为规范；内部推盘、挂客、顶班客户、同时收意向、,call to.Walk in,客户归属、,等游戏规则,知晓公司各项规章制度，尤其是中介部制度，并能准确运用,分行经理日常主要工作,13,不断将积极正确的理念灌输给员工，经常与员工沟通,与公司其他部门相关人员及时沟通，尊重对方，协同运作,留意行家的动向，发现问题及时向公司反映,分行经理日常主要工作,14,心态,团队工作须要健康推动，纪律是极为重要。励志首选，要与属下员工交心，在销售过程中互助并共度难关，从经理的困难而成功过案加以培训配合公司佣金制度，可以引发员工正确心态。,15,提倡分行与分行之间合作,多与其他经理交流工作心得，提倡店与店合作的优点，分解店内及店与店的挣扎减低怨气。,协助,协助一些未成熟的业务员，度过销售时期的困难，增强个人自信心，并能增加上司与下属感情。,16,人事安排,数量与业绩成正比例，成熟员工多了，便可以增加人手，安排上班时间及休假日期，用表格张贴告示栏，方便上司巡店指导。,宣导公司文化及经营理念,让员工们加深对公司了解，有效提高归属感，多关心员工工作，以及感情和家庭上的困难，代表公司和朋友去并爱他（她）,17,目标营业额,每月均确定目标业绩，于月中再检讨厘定，报直属上司，以准确赚、蚀情况，并须有一定成本意识。,主动接触不同的银行,贷款程序不停地变化，每间银行流程均有利于不同的贷款者,接触区内开发商,除了解一手楼盘价格外，更能提升公司的渗透力，市场有变化时，开发商首选就是与公司合作，加大市场份额。,18,协调,a),协助分行内人员之间因工作时产生的纠纷，排解店内紧张工作气氛，减低怨气，公正谅解，团队合作更加坚固，对外不对内。,b),协助同事理解其他部门难处，让同事明白，并聆听他们的意见。,19,游戏,如何做好一个分行经理,六个字：观念、心态、方法,20,如何做好一个分行经理,正确的观念：,公司利益是第一位，有公司才有我,有你有我，内部要团结,把眼光放长远,人是公司的,自把自为感情和适当的物质投资是必须的,21,正确的心态：,责任心,自信心,上进心,报喜也报忧,有监督、有信任、不臆断,如何做好一个分行经理,22,适合的方法：,100%,投入,以身作则,先解决问题，再追究责任,控制自己的情绪,换位思考,如何做好一个分行经理,23,员工的需求，就是激励员工的突破口,不断改变方式方法，直到找到最有效的,了解员工的个性，因材施教,多与上级、同级交流，取长补短,每月,2-3,次的单独交流是必需的,如何做好一个分行经理,24,25,参加,“,金狮、银狮,”,的评选：,各级业务员（包括置业顾问、高级置业顾问、置业客户主任、置业客户经理）,全年累积营业额达到或超过人民币,60,万元的业务员中，前,25,名可入选精英会。第,1,至,3,名获,“,金鹰,”,称号，第,4,至,25,名获得,“,银鹰,”,称号,全年累积单数最高的前,10,名业务员可入选精英会，第,1,、,2,名获,“,金鹰,”,称号，第,3,至,10,名获得,“,银鹰,”,称号,奖励及晋升,26,参加,“,金狮、银狮,”,的评选（经理）：,全年人均营业额最高的前,2,名经理可入选精英会，第,1,名获,“,金狮,”,称号，第,2,名获得,“,银狮,”,称号,全年营业额达到或超过,360,万元的分行经理中最高的前,2,名可入选精英会。第,1,名获,“,金狮,”,称号，第,2,名获得,“,银狮,”,称号,全年总单数最高的前,2,名经理可入选精英会，第,1,名获,“,金狮,”,称号，第,2,名获得,“,银狮,”,称号,奖励及晋升,27,谢谢大家,28,