信安部提高短厅高峰时段处理效率1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,制表人,：,曹俊、胡莉,五、原因分析,团队成员来自运维、市场、投诉、支撑等多方面，决定采取“,树型图,”方法进行原因分析；从“人员、环境、设备、方法”四个方面探讨，发掘,8,个末端原因,方法,原因分析,无完善应急措施,缺少监控手段,软件技术架构落后,缺乏足够硬件设备,系统垃圾指令过多,缺乏数据配置流程,人为操作失误,维护人员技能不足,维护手段不完善,软、硬资源不足,配置数据管理不合理,设备,环境,人员,树型图 制图人,：,操倩,六、要因确认,1,原因确认 制表人,：,杜玖,序,号,末端原因,确认内容,确认方法,标准,确认,结果,确认人,是否,要因,1,缺乏监控手段,是否有完善的监控手段,统计近三个月是否存在没有监控到的短厅故障,是否,存在,存在,郝诗魁,是,2,无完善应急措施,是否有高峰期的应急处理措施,现场检查高峰期关于短厅应急处理的流程、具体方法，且方法可执行,是否,具备,部分,具备,黄璐,是,3,缺乏足够硬件设备,是否有足够的硬件设备用来扩容,查看机器资源分布表，有很多的刀片机可供短厅使用,是否,充足,充足,胡莉,操倩,否,4,系统垃圾指令过多,是否具有无用的短厅配置以及垃圾指令应道机制,数据分析：统计系统上线垃圾指令占比,;,没有引导的无效上线指令占比；,1%,8.5%4.3%,杜玖,黄璐,是,六、要因确认,2,原因确认 制表人,：,杜玖,序号,末端原因,确认内容,确认方法,标准,确认,结果,确认人,是否要因,5,缺乏数据配置流程,是否有短厅配置流程,现场检查,是否,存在,存在,刘琳,孙诚,否,6,软件技术架构落后,短厅系统是否可以便捷扩展,现场调查，访谈，确认短厅是否能够平滑扩展，扩展的方案是否具有可行性,是否,具备,不具备,郝诗魁,胡莉,是,7,维护人员技能不足,维护人员是否具备相应的业务技术技能,访谈，调查，业务技术是否合格,是否,合格,合格,曹俊,否,8,人为操作失误,查看近三个月是否存在人为操作,统计分析故障原因，是否存在人为操作错误引起的故障,是否,存在,不存在,黄璐否,七、制定对策,制定决策 制表人,：,杜玖,序号,要因,对策,目标,措施,负责人,完成时间,1,缺乏监控手段,建立完善的监控手段,所有的故障点都有完善的监控,梳理故障点，建立基于系统和业务级的监控,曹俊,郝诗魁,2014,年,9-11,月,2,无完善应急措施,建立高峰期短厅应急处级机制,确保重点业务成功率,1,、对短厅指令根据业务等方面进行分层分级,2,、系统分层分级部署,3,、根据层级动态调整系统资源,郝诗魁,胡莉,2014,年,10-11,月,3,系统垃圾指令过多,建立业务指令清理机制,每月垃圾指令占比,4%,以下,1,、建立无效指令下线流程,2,、对用户的上行垃圾指令进行及时引导,孙思,杜玖,2014,年,10,月上旬,4,软件技术架构落后,优化短厅软件架构,软件架构可平滑扩展，具有高可读写性,1,、实现短厅云化改造,2,、实现短厅数据读写内存化,杜玖,胡莉,2014,年,9,月上旬,根据,5W1H,原则，小组制定了对策实施表：,七、对策实施（一）,-,建立完善的监控手段,梳理故障点，建立基于系统和业务级的监控,硬件监控：借助,BOMC,系统对短厅全环节的网络环境、,24,台主机进行了全面的基于系统级的监控,业务监控：梳理了,35,个业务监控点，借助,BAM,系统进行了端到端的业务监控，每个监控点都有对应的告警处理措施,七、对策实施（二）,-,建立应急措施,根据业务重要性业务量、是否集团,KPI,三个维度制定了短厅指令优先级列表，优先级分为高、中、低，通过调配高性能的设备处理高优先级业务；通过内部调配，将高性能主机给高优先级的业务使用，部署更多的并发程序。,建立业务优先级列表,2,台主机,160,个进程,2,台主机,120,个进程,上行,中间件,2,台小型机，能力分配如下,70%,30%,2,台高性能,小型机,下行,4,台机器，能力分配如下,60%30%10%,8,个网关,4,台主机,240,个进程,4,个网关,高级队列,中级队列,低级队列,根据高峰期指令堵塞的情况实时、动态调整指令的优先级，确保重要指令优先执行,七、对策实施（三）,-,建立数据清理机制,制表人,：,杜玖、孙思,1,、建立无效指令下线流程，共下线,312,条无效指令，占比,11.54%,2,、建立短厅智能机器人配置动态调整机制，自活动开展以来，共配置,159,条,智能引导规则，有效降低了,20.47%,的业务量；,智能机器人配置列表,智能机器人配置申请单,七、对策实施（四）,-,引入新技术优化架构,优化短厅软件架构，引入云化技术实现短厅系统架构可平滑扩展，同时引入高读、写性技术，提高处理效率,上行处理进程,能力开,放平台,中间件,平台,1,平台,2,平台,3,平台,4,瓶颈一,、目前只能部署,4,台,措施,：引入,ZOKEEPER,云化技术后，可以任意扩展,平台,1,平台,2,平台,3,平台,4,瓶颈二、,目前使用,4,台小型机，扩展成本极高,措施,：引入,X86,技术，积低的成本便捷扩展,数据库,引入云化技术,瓶颈三,、所有数据读写都是靠调用接口；,措施：,引入缓存读写技术，实现数据的快速响应,效率提升,90%,八、效果确认,1,根据集团交流网站公布最新数据截止,2015,年,2,月底，我省短厅关键时刻业务平均处理时,长为,6.54,秒,，低于全国平均成绩,7.03,秒,，达到预定目标。,达到目标,八、效果确认,2,经过统计,2,月平均每天分时段的业务量和受理时长，业务受理时长没有随业务量的波动而明显变长，与预期相符。,波动不明显，达到预期,八、效果确认,3,社会效益,提升短厅高峰时段业务处理速率，提高用户满意度,提供了短厅业务的监测手段，量化客户感知,引进云计算技术架构，节约运营成本,每年为企业增收,1200,万元,经济效益,增加短厅业务收入,1200,万,/,年,业务量年增长,4,亿笔,0.3,元,/,笔收入,10%,办理业务占比短厅业务年收入增长量,九、巩固措施,为规范相应工作，小组制定了相应的规范文件,业务支撑网短厅配置上线操作实施细则,V1.0,湖北移动短信营业厅业务管理规范,湖北移动短信营业厅指令上下线规范,启动,2015,短厅精品网优化工作,活动总结,通过本次,QC,活动，小组成员共同协作，充分发挥各自所长，运用到,QC,理论和工具对课题进行分析和研究，提高了成员的团队协作能力，在逻辑思维和创新意识等方面也有较大的收获，学到了解决实际问题的方法。,2015,年,QC,小组,后续计划：,提升短厅业务受理便捷性,QC,小组能力提升雷达图 制图人：杜玖,十、总结及下一步工作计划,信安部,“,速度激情,”,QC,小组,感谢您的帮助与支持,