旅游电子商务产业结构.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,旅游电子商务讲义,第,*,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内容提要,旅游电子商务的应用领域,我国旅游业的发展,旅游电子商务的产业结构,教学目的及要求：,通过本次课的学习，要求学生了解旅游电子商务的产业构成，掌握旅游电子商务的应用领域,本次课将讲述以下内容：,旅游电子商务产业容提要,旅游电子商务的产业结构,旅游电子商务的功能,在,线,交 易,买卖不,买卖不见面，,旅游电子商务产业结构分析,何谓产业结构？,即构成旅游产业的要素、环节有哪些？,旅游产业结构基本上是以旅行社的服务流程而展开，,主要包括：,食、住、行,游、购、娱,思考要点,旅游产业链提供的服务流程：,1,、中介,2,、饭店,3,、观光,4,、餐饮,5,、购物,6,、交通,7,、信息服务,8,、导游 预定网站为服务流程核心,继续理解产业结构,房地产的产业结构如何？,请同学们发表意见,-,互联网时代的旅游产业结构特点（,广告商,电子分销,旅游预订网站,旅游资源,邮轮公司,旅游景点,旅游饭店,旅游服务商,旅行社,旅游公司,航空公司,差旅需求企业对口服务,用户,用户,C2C,业务,B2B,业务,B2C,业务,C2B,业务,B2E,业务,1,、旅游服务的相关性,不同企业为游客提供的服务都有相关性，这种相关性可以通过信息纽带实现关联。,2,、生产、服务的同时性,旅游企业提供的服务产品，其生产和服务具有同时性，这就要求电子商务系统提供的信息具有一定的时效性，要求旅游活动中必须提供实时信息。,旅游产业流程的结构特点,旅游产业结构特点,3,、旅游产品的均衡性,旅游产品大多数是不可储存的产品，要求饭店、交通、景区能最大限度的销售产品，并在结构上要均衡，不能盲目发展某类产品，以实现需求平衡。,4,、信息服务的协同性,-,因为服务的对象相同，信息员工一致。,关于信息流,何谓信息流？,-,信息的传播与流动,物流,资金流,商流,片,（二）旅游产业的基本信息流程,旅游产业的信息流大多数是公开的，多对多,联系的信息流。业务的信息流决定了电子商务系统的功能。在旅产业中，基本信息流主要包括产品信息和企业基本信息。,旅游目的地机构直接发布的信息,旅游目的地机构通过信息中介发布的信息,旅游企业自己的网站发布的信息,基本信息流与交易信息流,思考：,1,、二者之不同？,2,、交易信息流的类型,3,、,B2B,与,B2C,交易信息流的不同设计。,-B2B,更注重合同要约与签约的环节交流；,-B2C,仅是预定单的有效性确认环节，无合同部分信息的流转,4,、国际电子商务、旅游电子商务系统设计一定要有交易信息流转的标准支持。,旅游电子商务中的基本信息流程,客,源,地,旅,游,消,费,者,旅,游,目,的,地,机,构,营销机构,DMO.COM,目的地,旅游企业,旅行社,饭店,旅游景区,餐饮、娱乐,购物店,航空机票,旅游网店,旅游中介,批发、代理,订房中心,分销、预订,旅游电子商务的交易信息流程,旅,游,需,求,方,旅,游,供,应,商,旅,游,电,子,商,务,系,统,提供产品信息,查找产品信息,询盘,发盘（要约）,交易磋商,交易磋商,预订,确认,付款,票据,旅游电子商务的功能,核心功能是什么？,基本功能的表现。,扩展功能的挖掘。,-,同学们说,内容提要,旅游电子商务的应用领域,关于应用领域的解读,1,、旅游电子商务的核心功能是交易，但在企业里依然有其它应用领域；,2,、旅游电子商务系统作为一个应用软件不同于企业内部的管理信息系统，前者是交易中的一系列管理与服务，后者仅是企业内部管理。,3,、但需要内外部的信息整合，管理信息系统是电子商务的基础。,在此前提下思考、梳理具体的应用领域：,信息服务,采集信息：,保证信息的实时性、有效性；,整理信息：,提供旅游者需要的信息，符合旅游者的实际需要；,展示信息：,以旅游者喜欢的形式获取信息；,搜索信息：,帮助旅游者获得信息，以激发旅游者的消费动机；,储存信息：,暂时不用的信息，以后备用，等待增值机会。,预订服务,订房服务,：通过网络订房或在线订房；,订票服务,：通过网络预订机票、车船票等；,景区电子票预订,：通过网络购买景区电子门票；,导游预约,：通过网络的自助游选择目的地导游；,线路预订,：通过网络预订目的地供方提供的旅游线路；,订餐服务,：通过移动终端或智能手机实现订餐获,订座,。,网络营销,观点,1,：,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动,强调：,对网上经营环境的营造,观点,2,：,以互联网络为媒体（电子通讯、数据交换等），以新的方式、方法和理念实施营销活动,强调：,伴随着信息技术的发展而发展，但是不是完全以信息技术为平台,营销-marketing,网络营销-internet(web)marketing,网络营销顾名思义，利用internet辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式,总结,电子商务网络营销的特点,1,、跨时空；,2,、个性化；,3,、可交互；,4,、差异化；,5,、经济性；,6,、高效率；,7,、可评估；,8,、技术性。,网络营销能够解决的管理问题：市场调研等,案例分析：DELL公司网络营销策略分析,成立时间：,1984,年,创始人物：年仅,19,岁的迈克,戴尔,注册资本：,1000,美元,经营理念：,按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。,主营业务：,按产品种类可以分为：台式机、便携机、服务器和工作站等等。按应用领域可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育用和政府用。,市场表现：,1993,年成为全球五大计算机系统制造商之一，,96,年开始通过网站销售电脑，,2001,年成为全球市场占有率最高的计算机厂商，网上销售额由,97,年年初的每天,100,万美元增加到,2000,年的每天,5000,万美元。,2008,财年年度营收达到,611,亿美元，同比增长,6%,，每股收益上升,15%,达到,1.31,美元。,背景介绍,戴尔采用网络直销，大大降低成本，并能很好的掌握消费者的需求，产品的客户化。,（网上销售）,借助充分利用互联网技术，公司网页向客户提供大量信息，使了解起动向及新产品，起到十分好的推销作用。（,销售促进与信息发布,）,利用网络提供服务和技术支持，完善售后服务，提高顾客忠诚度。,（顾客关系与顾客服务、以及网上调查）,首先，,Dell,提供完善的网上技术服务和技术支持。,第二，开设网上在线论坛。,第三，提供搜索服务。,第四，订单,查询,。,网络营销策略分析,案例分析：,DELL,公司网络营销策略分析,客户关系,加强,承诺,建立,保持,商品化,北殴一些学者提出,CRM,客户关系管理,关系营销是有许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。,关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系。,关系营销的一系列的活动都是为了达到一定的营销目标。,关系营销内涵,客户关系,管理,管理理念,管理机制,管理技术,企业商务战略的体现,1990年代初美国Gartner集团总结前人的成果，首次明确提出了CRM（Customer Relationship Management，中文翻译为,“,客户关系管理,”,）概念,CRM是一项商业策略，它通过依据市场细分组织企业资源、培养以客户为中心的经营行为、执行以客户为中心的业务流程等手段来优化获利能力、收入和客户满意度。,CRM,互联网的面对面沟通方式有效地,支持了客户随时、准确地访问企业信息,架设了更有效的沟通渠道,构建了交互式的沟通方式,企业全员的根本任务,电子商务,更快,更高回报,减少了,CRM,运作的成本,国际旅游电子商务,一、互联网用户发展与旅游电子商务,2012,年全球网民,20,亿,网民特点,思考：旅游,电子商务发展,的动力？,2012nian,国际旅游电子商务,在线旅游市场的增长,在线旅游（网络预定）,是通过网络环境交易旅游产品的市场。,这一市场的特点：,1,、专业旅游电子商务服务商；,2,、专业电子分销服务商；,3,、全球化旅游企业集团在线销售不断增长；,4,、在线查询旅游信息比例不断增加。,美国旅游电子商务的发展,1,、美国,互联网发源地；,2,、,20,世纪,90,年代旅游电子商务兴起；,3,、形成了功能齐全，覆盖,各个产业的旅游电子商务,软件；,4,、信息技术应用方面领先,世界。,内容提要,我国旅游电子商务的发展,关键词解读,1,、旅游业是信息密集型行业；,2,、旅游企业的经营对信息依赖程度高；,3,、互联网应运而生；,4,、旅游网站是发展最快的行也网站；,5,、旅游者对信息的依赖；,6,、传统团队旅游减少。,一、近年来我国旅游电子商务发展的原因,（一）我国互联网用户的发展,互联网用户数量是开展电子商务的基础，旅游也是一样，网民是旅游电子商务的主体。旅游信息查询、旅游预订、旅行票务成为网民生活中不可缺少的内容。,2002,年以前为旅游电子商务的萌芽期，,20022006,年未缓慢发展起，,2006,年以后为快速发展期。,近几年我国互联网用户发展情况,2010.12.31,年份,1.5,3.0,0.75,2.25,0.94,1.03,1.11,1.23,1.37,1.62,2.10,2004.12 2005.6 2005.12 2006.6 .12 2007.6 .12 2008.6 .12 2009.7,亿人,2.21,2.98,3.38,3.75,4.5,4.57,2010.12,（二）国民经济,GDP,的上升,GDP,值的上升，以及国民收入的增加，旅游业显著增加。世界旅游理事会（,WTTC,）对中国旅游的预测：未来几年，中国人的游开支接近,5900,亿美元，上升世界第二位，仅次于美国人。（美国,1.75,万亿美元、中国,5900,亿、日本,5140,亿、德国,5060,亿）,WTTC,预测中国在,2013,年旅游可提供,6580,万个工作岗位，预计出境旅游增长率为,22.4%,。,（三）个性化旅游需求的不断增长,得,“,个性,”,者得天下，旅游个性化的体现主要依赖信息技术，基于信息技术的电子商务，是获取个性化的主要技术手段。如个性化的界面、个性化出游、个性化的餐饮、个性化的观光等。,我国旅游电子商务总体存在的问题,（一）专业旅游网站商务功能服务不足,旅游是服务性很强的一个行业，我国专业旅游网站至少在,500,家以上，虽然具有一定的商务功能但网站体现的服务不很完善，如,订单跟踪服务,、操作指导性服务以及网站间的协同服务等。,（二）供应商网站商务模式不完善,旅游供应商企业网站的商务模式没有完全建立，如饭店企业网站、旅行社企业网站、景区企业网站等。尤其是景区企业网站，资源具有优势的景区，由于不缺游客，根本没有探索电子商务的商务模式，如何利润最大化、收益最大化并没有商务模式支持。,（三）企业开展电子商务的程度差异较大,1、地域差异,2、分行业差异,我国旅游企业总数在30万家左右，其中饭店企业超过26万家，占大多数，但只有其中1万多家的星级饭店开展电子商务程度较高，近2万多家旅行社中，只有国际旅行社电子商务开展较好。我国大多数的中小旅游企业开展电子商务程度并不高，这是影响我国旅游电子商务总体程度不高的主要原因。,旅游企业电子商务运用实例,旅游饭店电子商务应用实例,电子商务在旅游饭店有广泛的应用。,早在,1963,年，美国的希尔顿饭店就安装了一台,IBM,的小型计算机，用于饭店客房的自动化管理。,在中国旅游业对外开放的序列中，旅游饭店是最先实现对外开放的。,20,世纪,80,年代初，我国旅游饭店就开始用计算机处理饭店内部事务,旅行社电子商务应用实例,我国旅行社中电子商务的应用远不如旅游饭店中的应用那么普遍和深入。,1981,年中国国际旅行社开始使用超级小型计算机，用于对旅游者流量的控制、财务管理和数据统计、汇总等方面。,旅游景区景点电子商务应用实例,目前，我国电子商务在旅游景区景点的应用总体来看比较落后。,四川峨眉山风景名胜区管理委员会是我国最早实施信息化战略的旅游景区之一，其建设的旅游企业资源管理系统投资,3000,万元人民币，主要功能模块包括：景区监控系统、车辆,GPS,监控跟踪系统、环境数字化监控、生态环境数据库，该系统将应用卫星数据通信技术，实现景区内无线网络连接。,电子商务在旅游景区景点的应用主要有辅助经营管理、信息服务、设施设备管理以及内务管理等方面。,旅游交通企业电子商务应用实例,1,航空公司电子机票的应用,电子商务在旅游交通中的应用主要表现为网上售票系统。美国航空公司,20,世纪,50,年代就用计算机作为预订系统。,1994,年,10,月美国联合航空公司率先推出网上售票系统。中国国际航空公司的网上订票系统到目前也基本建成。世界上,80,的航空机票将通过,Internet,销售。,电子商务在旅游航空业的另一个应用是近,10,年来得到迅猛发展的电子机票。,2,旅游汽车公司中电子商务的应用,包括车用电话系统、自动车辆监控系统、全球定位系统（,GPS,）、电子地图系统等等,网站类型,主要网站,业务简介,大型综合旅游网站,华夏旅游网,(,),中国旅游资讯网,(,