联想核心价值观.ppt

软驱与机箱的配合改善,*,of58,*,联想核心价值观,服务客户,精准求实,诚信共享,创业创新,联想核心价值观,智慧接触，网聚精彩智网,一、,服务客户是什么？,二、,服务客户为什么？,三、,服务客户,怎么做？,主要内容：,服务客户,服务客户,服务客户,1,、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，,让客户获得超出期望的满意；,2,、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正,需求；,3,、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角,度来提升能力和素质，提升服务质量。,（注,:,技术、产品和方案是我们服务的手段。）,服务客户,利己,OR,利人,服务客户,我们的价值在于为客户创造价值,-,比竞争者创造出更优越的价值,概括地说，服务客户就是,：,意识上：,服务客户,一、,服务客户是什么？,二、,服务客户为什么？,三、,服务客户,怎么做？,主要内容：,服务客户,服务客户,84,90,92,94,96,99,汉卡,联想电脑,系列产品,产品发展的启示,产品的价值在于满足客户需求,服务客户,用户需求,时间,价值消失规律,对需求未理解透,或不重视,或服务能力不足,客户,对服务不,满意,客户寻找替代,解决办法,被需求,体现价值,机会,需求减少或无需求,价值消失,失去机会“破产”,服务客户,一、,服务客户是什么？,二、,服务客户为什么？,三、,服务客户,怎么做？,主要内容：,服务客户,服务客户,弄清,谁是客户,体验,客户真实需求,提高,服务客户的能力和工作质量,弄清,谁是客户,体验 客户真实需求,提高 服务客户的能力和工作质量,行动上：,服务客户,三个要素：,对我们有需求；,我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力；,能够实现双赢。,客户是我们的产品和服务的承接者或使用者,谁是客户,?,服务客户,弄清,谁是客户,体验,客户真实需求,提高,服务客户的能力和工作质量,弄清,谁是客户,体验,客户真实需求,提高,服务客户的能力和工作质量,行动上：,服务客户,小兔怎么啦？,服务客户,服务客户,紧急空运,客户体验,认清客户需求的关键：,服务客户,事前：体验客户需求,-,关注客户根本利益,到客 户的客户处体验；,事后：体验客户感受,1,、接近客户、倾听客户,-,你舍得花多少时间,2,、移情换位,-,不先入为主,不轻视人家,体验客户需求三步骤,3,、辨析需求,-,多问几个为什么,服务客户,弄清,谁是客户,体验,客户真实需求,提高,服务客户的能力和工作质量,弄清,谁是客户,体验,客户真实需求,提高,服务客户的能力和工作质量,行动上：,服务客户,北京晚报头版曝光：,服务客户,产品好不好，客户说了算,国家标准硬，还是客户标准硬？,服务客户,精准求实,诚信共享,创业创新,联想核心价值观,一、精准求实是什么？,二、精准求实为什么？,三、精准求实怎么做？,主要内容,精准求实,精准求实,精准求实,求实 是一种态度，是求真，求客观，求事实的态度，,是严格认真的态度。,精准求实,精准 是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝，,强调数据说话，强调规范、规律。,1.,我们习惯理性思考，乐于发现问题；,2.,我们力求以事实为依据，用数据来说话；,3.,我们注重目标可衡量，计划可操作；,4.,我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事,方法，努力探求做事规律；,5.,我们尊重规范和标准，纪律严明；,6.,我们勇于面对现实，敢于承担责任。,精准求实,精准求实（联想版）,直面现实，数据说话，细化、量化、可操作,-,戒除模糊性,探求规律，制订标准，执行、执行、再执行,-,戒除随意性,概括的说，精准求实”就是要：,精准求实,意识上：,一、精准求实是什么？,二、精准求实为什么？,三、精准求实怎么做？,主要内容,精准求实,精准求实,精准求实为什么？,服务客户的需要,回报股东利益的需要,员工良好工作氛围的保障,管理者的有力工具,一、精准求实是什么？,二、精准求实为什么？,三、精准求实怎么做？,主要内容,精准求实,精准求实,精准求实，就是,精准求实,行动上：,问题要细化,矛盾抓主要,目标可衡量,做法可操作,执行要彻底,举例,不合格的表述,适当的表述,2002,年要大力降低,人力资源成本,努力成立中国,XX,行业的一流厂商,比较好地完成,战略转型的任务,2002,年人力资源成本占营业额比例增长,不超过,X%,（人力资源成本包括薪酬、,福利、红包、培训、招聘）,两年内成为中国,XX,行业前二位的厂商，,市场份额不底于,X%,上半年新业务（服务器、手机、数码产品、,IT 1 FOR 1,）占到本区域销售额的,X%,精准求实,我们是否抓住了问题的本质？,“,联想服务渠道运作手册”,-,帮助工程师上岗,精准求实,光驱面板颜色有差异,-,无检验标准,1,、为什么会出现这种现象？,2,、您是否能列举出其他类似现象？,精准求实,做事三准则,1.,如果有规定，坚决按规定办；,2.,如果规定有不合理处，先按规定办，并及时,提出修改建议；,3.,如果没有规定，在请示的同时按照联想文,化的价值标准制订或建议制定相应的规定。,精准求实,研 讨,分享一个精准求实的案例,分组交流,小组呈现分享,诚信共享,服务客户,精准求实,诚信共享,创业创新,联想核心价值观,一、诚信共享是什么？,二、诚信共享为什么？,三、诚信共享怎么做？,主要内容,诚信共享,诚信共享,1,、我们,诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公；,2,、我们,尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；,3,、我们,分享远景，相互协作，共享资源，共同发展；,4,、我们把个人追求融入到企业长远发展之中。,诚信共享,诚信共享,概括的说，诚信共享就是：,联想核心价值观培训,诚信共享,诚实、坦诚、守信，亲情待人,协作、分享、融入，长远发展,意识上：,一、诚信共享是什么？,二、诚信共享为什么？,三、诚信共享怎么做？,主要内容,诚信共享,诚信共享,一、从历史角度来看,联想成功的基因：诚信、亲情、分享、融入,诚信,取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴,亲情,“亲情文化”；“没有家族的家族”,分享,“瞎子背瘸子”；“大联想体系”,融入,与联想共同成长,诚信共享,二、从现实的角度来看,诚信有助客户、股东和社会的长期支持；,诚信有助于我们提高做事效率，减少内部交易成本；,共享能提高企业的资源利用率；,共享能“把饼做大”和获取长期回报。,诚信共享,联想核心价值观培训,诚信共享,1,、诚信：个人立足和企业经营的基石,以诚待人和信守承诺是我们的道德底线；以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。,2,、共享：个人成长和企业发展的保障,相互协作和分享资源是我们成功的保证；,把个人追求融入到企业长远发展之中,。,诚信共享是我们立足和发展的保障,一、诚信共享是什么？,二、诚信共享为什么？,三、诚信共享怎么做？,主要内容,诚信共享,诚信共享,诚信共享,遵守联想员工基本行为守则,信守承诺,“,三取信,”,把话都摆到桌面上,亲情待人,主动补台、积极分享,行动上：,诚信共享,1,、,遵守联想基本行为规范,对待客户和合作伙伴,知道一个中心和两种价值,友善尊重,诚信相待,平等公正,对待同事,平等尊重,信息真实,高效沟通,以身作则,对待公司,恪尽职守,不谋私利,善用资源维护形象,诚信共享,2,、信守承诺,“,三取信,”,取信客户、取信同事、取信合作伙伴,慎重承诺，承诺的事情一定要兑现。,诚信共享,3,、把话都摆到桌面上,您怎样理解,“,把话都摆到桌面上,”,？,如果不能作到这一点，您认为主要原因会是什么？,诚信共享,做到“沟通无障碍”,沟通心态要积极,沟通步骤有四步,沟通方式要直接,沟通效果要彻底,诚信共享,4,、亲情待人,五多三少,多,考虑别人的感受,少,一点不分场合的训人,多,把别人往好处想,少,盯着别人的缺点不放,多,给别人一些赞扬,少,在背后说风凉话,多,问问别人有什么困难,多,一些灿烂的笑容,诚信共享,诚信共享,5,、主动补台、积极分享,分享,有形的资源,无形的信息、知识,共同激励的愿景,服务客户,精准求实,诚信共享,创业创新,联想核心价值观,一、,创业创新是什么？,二、创业创新为什么？,三、创业创新怎么做？,主要内容：,创业创新,创业创新,有四点至关重要：要有激情，要有拚劲，喜爱工作、做得更好，对客户的需求，对合理事情的推动要有一种不达目的不罢休的精神；要谦恭，低姿态，悉心倾听客户的批评；要有效率；要艰苦奋斗，要有经营意识。,什么是创业精神？,-,杨元庆,创业创新,1,、,我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我；,2,、,我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活地 应对变化和挑战；,3,、,我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大 胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。,创业创新,创业创新,创业创新,创业创新，就是,主人翁的态度；,艰苦奋斗的拼搏精神；,求变求新的意识。,意识上：,一、创业创新是什么？,二、,创业创新,为,什么？,三、创业创新怎么做？,主要内容：,创业创新,创业创新,远离客户,沟通协调成本提高,激情减退,墨守成规,产业危机,外敌入侵与渗透,追兵迫近,联想之内忧外患,创业创新,内忧：,外患：,一、创业创新是什么？,二、创业创新为什么？,三、创业创新怎么做？,主要内容：,创业创新,创业创新,创业创新需要我们有：,创业创新,三个心态,两项能力,一种氛围,行动上：,创业创新,三个心态,两项能力,一种氛围,主人心态,赤贫心态,求变心态,学习能力,原创能力,宽松氛围,心态过门,创业创新,创业创新,创业创新之心态一：,主人心态,螺丝钉,发动机,上级驱动,客户驱动，目标驱动,打工：被动完成任务,主人：主动体现价值,对领导负责,对自己负责,尽力而为,全力以赴,创业创新,拼搏：,把,5%,的希望变成,100%,的现实,为什麽？,有的合作伙伴说：,“,柳总是亲人，元庆是朋友，现在的业务代表是领导。,”,创业创新,创业创新之心态二：,赤贫心态,强烈的危机意识,艰苦奋斗的拼搏精神,谦虚低调的为人处事之道,勇于承担风险，不为名利所累,创业创新,狼吃猫的故事,创业创新,习惯成自然时也就孕育着危机,创业创新,求变心态,创业创新之心态三：,不安于现状，勇于尝试，主动寻求突破,不断超越对手，超越自己,逆水行舟不进则退,创业创新,学习能力,创业创新之能力一：,以智者为师,以客户为师,以合作伙伴为师,以竞争对手为师,以内部同仁为师,创业创新,原创能力,创业创新之能力二：,跳出画面看画，回归原点思考问题,从客户需求上找差距,对做过事情体系性的总结,创业创新,宽松氛围,创业创新之一种氛围：,干部身先士卒,允许失败,思想空间,创业创新,对应各条核心价值观，,每组列出两条改进行为。,研讨：,服务客户,现状问题,改进行为（具体明确）,谢谢！,