第2章-管理信息系统的三个理论来源.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主讲：何宜军,5/19/2025,管理信息系统,（第,5,版）,Management Information Systems,（,5e,）,经济与管理系,第,2,章,管理信息系统的三个理论来源,引言,MIS,的概念由三个部分组成：管理、信息和系统。,MIS,的三个理论来源就是,管理,、,信息,和,系统理论,。,2.1,管理理论的回顾,2.1.1,管理的定义,罗宾斯,(,Robbin,S.P.),：管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。,效率,是指又好又省地完成工作。,效率要求我们正确地做事情（,Doing things right,），解决怎么做的问题。,效益,是指很好地达成目标，其产出是有效的、有用的。,效益要求我们做正确的事情（,Doing the right things,），解决做什么的问题。,2.1,管理理论的回顾,2.1.1,管理的定义,法约尔：管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。,管理是,为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他,人,，调度各种,资源,，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求,最小,的投入去获得,最好,或,最大的产出,目标,。,普遍认同的观点,“,Getting things done through other people”,（,“管理是通过他人完成工作”）,这个定义强调管理的一个很重要的方面，就是管理是通过管理人去完成工作，而不是事事都亲自去做。,强调管理这就是要管理人，要更加重视人的工作。,2.1,管理理论的回顾,2.1.2,管理的性质,管理是艺术还是科学？,管理是艺术也是科学,管理是定性还是定量？,管理科学和一般管理的一个主要区别，就是管理科学强调定量方法,管理需要定性和定量,管理是文科、理科还是工科？,管理已成为了一门独立的学科,管理与经济的关系,管理不是经济，经济也不是管理,可能管理是经济的一种是手段，经济是管理的一个对象,搞管理的应该懂点经济，搞经济的应该懂点管理，但不等同,1.,泰勒,美国，,1856-1915),1911,年,科学管理原则,第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂,“,科学管理之父,”,科学管理的中心问题是：提高劳动生产率。,科学管理的基本原理,凭科学办事，代替凭粗浅经验办事,集体行动协调，避免不相合拍,作到彼此合作，而不是个人主义的混乱,追求产出最大，而不是让它受到约束,尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩,“把蛋糕作大”的思想,把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。,2.1.3,主要管理科学家的论点,泰勒的追随者,甘特,甘特图,吉尔布雷恩,动作研究,2.1.3,主要管理科学家的论点,2.,法约尔（法国，,1841-19251916,一般工业管理,现代经营管理理论,的创始人,14,条一般管理原则,（,1,）劳动分工,（,2,）职权、职责，权责相关,（,3,）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉,（,4,）命令统一，一个上级,（,5,）计划统一，指导统一,（,6,）个别服从总体利益,（,7,）报酬公平,（,8,）集中程度,（,9,）等级清晰,（,10,）程序，各有其位，各就其位,（,11,）公道公正,(12),使用期稳定,(13),首创精神,(14),团结精神,2.1.3,主要管理科学家的论点,3,、迈约（美国，,1880-1949,，人际关系学说创始人）,行为科学学派,霍桑试验,小组成员因试验引人注意而感到自豪,4,、近代管理学派,利用数学和计算机进行管理,4050,年代,康托纳维奇（苏）,生产组织与计划中的数学方法,1940,年，运筹学家由军队转到企业,5060,年代,1954,年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮,60,年代初，第一次,MIS,热潮，,60,年代末期。,50%,的,MIS,不成功，陷入迷惘,70,年代,系统工程用于管理,卡斯特，,组织与管理,从系统出发的研究,2.1.3,主要管理科学家的论点,BPR,（,business process reengineering,）,企业过程再工程,80,年代,以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；,以信息技术和人员组织为使能器（,ebable,），,以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。,出发点：使顾客满意，企业战略发展,途径：改变企业过程,手段：以,IT,的应用和人员组织的调整为方法,特征：企业性能的巨大提高,在管理中，组织和激励是最重要的问题,2.1.3,主要管理科学家的论点,从,“,管理的回顾,”,可以看出,管理的理论出自于生产,由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。,生产的管理至今尚未完全解决,用信息技术解决生产管理问题,2.1.3,主要管理科学家的论点,2.2,信息理论的回顾,2.2.1,管理信息的定义和性质,信息的概念,管理信息系统最重要的成分应当是信息。,信息是,经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值,。,信息一定是数据，数据不一定是信息,。,将数据转变为信息的过程称为,处理,数据,信息,处理器,数据存储,原料,产品,2.2.1,管理信息的定义和性质,信息的类型依据数据之间的关系而定。,同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。,业务数据,汇总数据,管理级,执行级,信息,+,决策规则,管理决策,信息,+,决策规则,执行人员决策,信息的价值,衡量信息的价值通常可有,两种,方法：,按花费的社会必要劳动量来计算；,V=C+P,其中：,V,信息产品的价值,C,生产该信息所花成本,P,利润,按使用效果来衡量,此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益，,但应该从收益中减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。,P=,P,max,Pi,其中：,P,max,最好方案的收益,P,i,任选某个方案的收益,2.2.1,管理信息的定义和性质,信息基本属性（,1,）,（,1,）事实性,事实是信息的中心价值，是信息的,第一,和,基本,的性质。,维护,真实性、准确性、精确性和客观性,（,2,）等级性,2.2.1,管理信息的定义和性质,战略,级,策略级,执行级,来源 寿命 精度 加工 保密 使用方法 要求 频率,外 长 低 不固定 高 低,内 短 高 固定 低 高,信息基本属性（,2,）,（,3,）可压缩性,信息可以进行,浓缩、集中、概括,以及,综合,，而不至于丢失信息的本质,两种无用的信息：干扰、信息冗余,压缩在实际中很有必要,（,4,）扩散性,信息的扩散是其,本性,“,桂花香飘数里”,“没有不透风的强”,信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。,两面性：一方面有利于知识的传播，另一方面可能造成信息的贬值,注意信息的传播,/,保密,2.2.1,管理信息的定义和性质,信息基本属性（,3,）,（,5,）传输性,信息的传输成本远远低于传输物质和能源,（,6,）分享性,信息分享的,非零和,/,复杂性,“,双赢、共赢、竞争”,信息分享性有利于信息成为企业的一种资源,（,7,）增殖性,用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用,量变的基础上可能产生质变,再生性，变废为宝（邵阳人：李铿锵：从“红薯郎”到“红薯,CEO”,）,（,8,）转换性,信息、物质、能源三位一体，可以互相转化,“有了信息就有了一切”,“知识就是力量”,信息可以转换为物质，信息是有价值的。,2.2.1,管理信息的定义和性质,信息基本属性（,4,）,不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。,并不要求信息,必须,具有上述所有特性。,2.2.1,管理信息的定义和性质,2.2.2,信息生命周期的各阶段,信息的生命周期是,要求,、,获得,、,服务,和,退出,。,信息生命周期的每个阶段又包括一些过程：,信息的收集,信息的传输,信息的加工,信息的存储,信息的维护,信息的使用,（一）信息的收集,信息的收集：主要是识别、采集、表达,信息识别,的方法：,（,1,）由决策者进行识别：交谈、调查表方式,（,2,）系统分析员亲自观察识别：旁观分析,（,3,）两种方法结合,信息采集,的方法：,（,1,）自下而上的广泛收集,（,2,）有目的的专项收集,（,3,）随机积累法,采集信息需要关心,三维,：,阶段维数、层次维数和来源维数。,信息的表达,（,1,）文字表述：简练、确切、不遗漏主要信息、避免专业术语、二义、双关语,例,1,、例,2,、例,3,（一个鸡蛋还是两个鸡蛋）,（,2,）数字表达：严格，但容易产生错觉,（,3,）图像表达：现在的发展趋势，容易给出总的趋势和相对的趋势信息，但可能引起一些偏见,（二）信息的传输,信息的收集：一般遵守,香农模型,信源,编码器,信道,译码器,接收器,噪音干扰,信息传输的,原理,和,指标,：,（,1,）信道,电子信息传输按功能可分为,单工,、,双工,和,半双工,系统,（二）信息的传输,信息传输的原理和指标：,（,1,）信道,电子信息传输按功能可分为,单工,、,双工,和,半双工,系统,（,2,）编码和解码,半加和（二进制加法）、汉明码（海明码）,（,3,变换,变换就是调制和解调,（三）信息的加工,数据要经过,加工,才能成为信息，其过程如下：,数据,预信息,信息,决策,结果,信息有一个重要特征,滞后性,信息按时间分，可分为,一次信息,和,二次信息,。,（四）信息存储,信息存储,是将信息保存起来，以备将来应用。,数据存储的设备主要有三种：,纸,、,胶卷,和,计算机存储器,。,到目前为止，,纸,仍然是主要材料,胶卷是纸的补充,计算机存储主要用来存储变化的业务和控制信息,信息保存时间的长短也要根据,系统的要求,确定。,信息的存储方式也由,系统目标确定,。,“只有正确地舍弃信息，才能正确地使用信息”,（五）信息的维护,保持信息处于合用状态叫,信息维护狭义上说它包括经常,更新,存储器数据，是数据均保持合用状态。,广义上说它包括系统建成后的,全部数据管理工作,。,信息维护的主要,目的,在于保持信息的准确、及时、安全和保密。,保证信息的准确性，首先要保证信息是,最新,状态，其次数据要在,合理的误差范围内,。,保证信息及时性是指信息的维护应考虑能及时地提供信息。,信息的保密,是当前十分关心的问题。,信息的维护是信息资源管理的重要一环。,（六）信息的使用,信息的使用与包括两个方面，一是,技术方面,，二是,如何实现价值转换问题,。,技术方面,主要解决的问题是如何高速度高质量地把信息提供到使用者手边。,价值转化,是信息使用概念上的深化，是信息内容使用的深度上的提高，信息使用深度大体上可分为三个阶段，即,提高效率阶段,、,及时转化价值阶段,和,寻找机会阶段,。,提高效率阶段联系于数据处理阶段,及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息,寻找机会阶段，采用新技术，放弃过时的技术。,（六）信息的使用,信息系统发展的,6,个阶段,：初装、扩展、控制、整体化、数据管理、信息管理。,初装,信息,管理,数据,管理,整体,化,控制,扩展,人、软硬件、通信、办公自动化、规划,扩展的管理内容,诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型,（六）信息的使用,在信息管理时代，信息管理的广义包括,三个,方面,（,1,）面向未来的规划管理,（,2,）面向信息管理内部的运营管理,（,3,）面向开发的项目管理,（六）信息的使用,更新阶段,成熟阶段,增长阶段,起步阶段,技术状况,应用,数据,IT,文化,全员素质,数据处理,管理信息,系统,集成化,系统,最终用户可用的,集成化系统,综合信息技术应用的连续发展的米歇（,Miscue,）,模型,2.3,系统理论的回顾,系统的来源,系统也可以说是为了达到某种目的相互联系的,部件,的集合。,倍塔朗菲,首先提出一般系统概念,1957,年美国人,古德,出版,系统工程,，使“系统工程”一词被广泛地确认下来。,今天，运筹学、管理科学和系统工程三个词实际上融为一体，指的是一个东西，甚至可以当成一个词使用。,2.3.1,系统的定义系统是一些部件为了某种目标而有机有机地结合的一个整体。,系统的五个要素,主量,活动性,行为,论域,ST,结构,2.3,系统理论的回顾,系统的特性,整体性：,系统由部件组成,1+12,相关性：,各部件相互联系相互依存相互制约,结构性：,相同部件，不同结构，不同性能,动态性：,系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式,目的性：,输出响应就是系统目的性的反映,环境适应性：,一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化,2.3,系统理论的回顾,系统的分类,自然系统与人造系统,（,三类,：物理系统、生物系统、人类，,九等,：,框架、时钟、控制机械、,细胞系统、植物、动物、人类、社会、宇宙,）,复杂程度,2.3.2,系统的分类,宇宙,社会,人类,动物,植物,细胞,控制机械,钟表,框架,生物,物理,人类社会及宇宙,系统的分类,实体系统与概念系统（,概念系统、逻辑系统、实在系统,）,封闭系统和开放系统,开环系统和闭环系统,社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等,抽象程度,外界联系,内部结构,2.3.2,系统的分类,系统功能,2.3.3,系统性能的评价,判断一个系统的好坏可以由以下,四点,观察,目标明确,系统运行后对目标的贡献,目标明确合适是评价系统的第一指标,结构合理,一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统,联接清晰，路径通畅，冗余少等,接口清楚,内外之间，内部子系统之间都有接口,能观能控,观察和控制,2.3.4,系统的计划与控制,任何系统为实现目标均要,计划,与,控制,计划,是一个预定的行动路线，它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动,。,控制,是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动。,计划中的名词和定义,一般,具体,什么,如何,使命与愿景,政策界线,目的,目标,战略,计划和预算,2.3.4,系统的计划与控制,系统计划的分层：,（,1,）战略计划（,5,年及以上）,（,2,）策略计划（,15,年）,（,3,）运行计划（,112,月）,（,4,）调度和发放（现时）,2.3.4,系统的计划与控制,系统计划过程,概念分析,使 命 和要求分析,功能分析,要求分配,比较研究,有效性分析模拟,最佳系统选择,更新设备特性和数据,系统综合,目标和要求的相关测试数据,系统测试,实际特性,开发物理系统,测量的数据,能力,系统目标,2.3.4,系统的计划与控制,系统计划过程本身就是一项系统工程性工作，有时也是耗时耗资最多的工作，往往由于以下一些原因使这项工作不能很好的运行。,（,1,）计划是一项很困难的,认识活动,；,（,2,）计划是一项,阐明未来不确定性,的工作；,（,3,）计划减少了行动的自由，受约束者不愿要计划,（,4,）计划是一项很,紧张,的工作,（,5,）计划在计算上是,冗长乏味,的,（,6,）计划做了，常常是,放到一边无用,大型完善的计划需要计算机进行支持,计划经济不好，不等于管理上不要计划,管理不是经济，管理上应十分注重计划,计划是用来执行的，不是用来看的。,墙上的制度是用来规范行为的，不是“装饰品”。,监督、评价、反馈,控制,控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程,系统的典型环节,比例环节：输入和输出间保持比例关系,延迟环节：输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况,惯性环节：输出要随输入而变化，但有个惯性的过程,振荡环节：最一般的环节，可分为三类，单调增长，衰减振荡和发散振荡,系统,控制装置,测量装置,输入,输出,反馈,2.3.4,系统的计划与控制,2.3.4,系统的计划与控制,比例环节,振荡环节,惯性环节,延迟环节,输入,输出,2.3.4,系统的计划与控制,单调增长,衰减振荡,发散振荡,控制系统的性能,三种,对系统结构的改变方法,分解,将一个大系统按各种原则，把它分解为子系统,归并,把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统间的联系，使接口简化并且清楚。,解耦,是相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少。,应用缓冲库存,可使前后两个子系统相对独立,松驰资源,利用于当一个子系统的输出直接做为另一个系统的输入的情况,应用标准,可以把系统间的联系切断,解耦可以减少系统间的物理联系，而且可减少系统间的通信。,2.3.4,系统的计划与控制,2.3.4,系统的计划与控制,原材料子系统,波动输出,生产子系统,库存,松弛能力,系统解藕,正常能力,标准输出,标准输入,（,a,）缓冲库存,（,b,）松弛资源的应用,（,c,）应用标准,2.3.5,系统的集成,系统集成,是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果,结果是,将部件和小系统联成大系统,系统集成在概念上绝不只是连通，而是有效地组织,每个部件的有效利用,达到系统目标所耗资源最少,系统的总效益大于各部件效益之总和，,1+1 2,如：,团队精神,集体主义,1.,系统集成的分类,按优化程度可分为,联通集成,联通性,联网、兼容性、移植性、互用性,共享集成,共享数据库,应用软件、硬件,最优集成,最高水平的集成,动态、相对地,2.3.5,系统的集成,按涉及范围可分为,技术集成,合用性、可取性、响应时间、实用功能、易操作性,信息集成,数据共享,组织人员集成,人与系统协调工作,形象集成,形象系统本身就是信息系统,1.,系统集成的分类,2.3.5,系统的集成,按具体程度,概念集成、逻辑集成、物理集成,概念集成是看不见摸不着的,概念集成是最高层抽象思维的集成,它是定性的、艺术的,逻辑集成是看得见摸不着的,物理集成是看得见摸得着的,1.,系统集成的分类,2.3.5,系统的集成,2.3.5,系统的集成,现实问题,状况,表达,知识索取,返回,现实,物理,集成,逻辑表达,匹配,逻辑,集成,概念集成,规则和公式,系统集成的概念,集成策略是进行集成的执行途径。,集成策略包括,三个阶段,组合,教育用户,系统集成的最重要的阶段,系统装设,技术集成、信息集成的主要阶段，它不仅要实现连通，而且要实现信息集成,应用集成,组织集成、人员集成的主要阶段,1.,系统集成的分类,2.3.5,系统的集成,系统理论研究把孤立事物联系起来所形成的新问题。,系统理论的学科研究有三个层次：,系统思想,、,系统科学,和,系统工程,。,系统思想,是系统研究的最高层次，是一种思路，一种概念；系统思想的重点是创意和概念框架。如切克兰德软系统思想、,钱学森,综合集成法,系统科学,是利用科学的方法来解决系统问题：明理、演绎、验证和求真。,系统工程,是用当代工程技术的一切成就来解决系统问题：按质、按量、按时的完成任务。,2.3.6,系统理论的发展,分享,Do you have made progress today?,没有好的管理信息系统，就没有管理现代化。,有无好的管理信息系统，已不是企业能否获得战略优势的问题，而是能否生存的问题。,成功者寻找方法，失败者寻找借口。,借口是通向失败的桥梁。,方法比借口更重要。,作业,P69,1,，,5,，,8,，,11,