职业形象与商务礼仪.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业形象与商务礼仪,集团人力资源管理中心培训与发展部,“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”,美国形象设计师,罗伯特,庞德仪,职业形象,商务礼仪,目录,着装（男士，女士）,饰品,仪容（发式，化妆）,仪态（站姿，坐姿，走姿，眼神）,职业形象,1.,装束礼仪,一套西装引发的,我不是总统,1.1,男性的标准西装穿法,版型,面料,色彩,图案,款式,衬衫,领带,鞋袜,1.1.1,版型,欧式,英式,美式,日式,面 料,纯毛、纯羊绒以及高比例含毛的毛涤混纺面料,特 点,轻、薄、软、挺,11.2,面料,藏蓝色,尊贵、庄重、权威,灰色,时尚、随和,棕色,优雅、高贵,1.1.3,色彩,1.1.4,图案,1,2,3,4,件数,两件套,三件套,纽扣,单排扣,双排扣,1.1.5,款式,上衣：,长度，肩部，腰部,西裤：,款式，长度，大小,1.1.6,西装外套,材质：,纯棉,颜色：,单一色,长度：,两指一指,1.1.7,衬衫,面 料,色 彩,真丝、羊毛或者涤丝,蓝、灰、棕、黑、紫红色,1.1.8,领带,1.1.8,领带,不同场合，,不同颜色,1.1.8,领带,领带的颜色不浅于衬衣颜色，尤其不要黑衬衣打白领带,1,2,3,4,1.1.8,领带,1,2,3,4,5,6,7,8,1.1.8,领带错误示范,领带的长度在皮带下边沿左右。,面料：纯棉、纯毛,颜色：深色、单色，黑色最佳,图案：无图案或几何图案,材料：牛皮,颜色：深色、单色，黑色最佳,图案：无,款式：系带,1.1.9,鞋袜,三色原则,三一定律,三大禁忌,男士着装三个“三”原则,男性的标准西装穿法,版型,面料,色彩,图案,款式,衬衫,领带,鞋袜,哪个更为正式？,2.,女性的职业着装,伊朗的第一夫人，其实我觉得吧，好像是谁都不重要,.,穿着套裙，可以马上就让一位职业女性显得与众不同，并且能够恰如其分地显示她认真的工作态度和温婉的女性美。,2.,女性的职业着装,2.,女性的职业着装,面料,色彩,图案,版型,搭配,衬衫,鞋袜,2.1面料,可选纯毛面料、府绸、丝绸、亚麻、麻纱、毛涤、化纤面料,绝对不可选皮质面料,讲究均匀、平整、挺括，弹性好、手感好，不起皱、不起毛、不起球,上衣、裙子、背心要求同一面料。,冷色调,藏青、,炭黑、,烟灰、,雪青,茶褐、,土黄、,紫红,2.2,色彩,2.2,色彩,一套套裙的色彩不超过两种,朴槿惠,2.3,图案,可：不带图案；,格子、圆点、条纹,不可：花卉、宠物,人物、文字,H,型,X,型,Y,型,A,型,2.4,版型,鞋袜,半身,裙,/,连衣裙,衬衫,外套,套裙,2.5,搭配,长度：,上衣短可至齐腰,裙子长至小腿中部，不可短于膝盖,8,cm,2.6,衬衫,衬衫不可直接外穿,衬衫不可悬在裙腰之外衬衫纽扣除最上面一粒不扣，其余全部扣上,2.7,鞋袜,鞋子：黑色，羊皮,袜子：肉色,前不露脚趾，后不露脚跟；,切忌鱼嘴鞋,不可不穿袜子；,不可渔网袜、钩花袜；,切忌三截腿,鞋、裙颜色必须深于或等同于袜子颜色。,2.8,补短技巧,脖子短/粗的女士,1、勿穿高领、立领衣服；勿穿黑色圆领衫,2、最佳选择是浅色V领衫,3、选择长项链,2.8,补短技巧,腰长腿短的女士,1、勿穿喇叭裤，勿穿窄身直裙,2、可高腰直脚裤，高腰,A,字裙,3、焦点上移,2.9,禁忌,过于暴露,过于透明,过于短小,过于紧身,NO,！,2.10,错误示范,2.,女性的职业着装,面料,色彩,图案,版型,搭配,衬衫,鞋袜,当上级的服饰出现瑕疵时，你该怎么办？,眼镜、耳环,项 链,扣 子,指 甲,戒 指,表,手 链,皮 带,脚 链,小的算,1,点，大的算,2,点,小的算,1,点，大的算,2,点,小的算,1,点，大的算,2,点,显眼的，每个算,1,点，与服装色一致或不显眼不算,贴近肉色不算，素雅的算,1,点，彩绘的一指算,1,点,小的、婚戒不算，大的算,1,点,算,1,点,大的算,2,点，普通的算,1,点,有装饰的算,1,点，宽的、有装饰的算,2,点,3,个以内：基本属于没什么装饰度,3-8,个：有装饰感,9-13,个：比较隆重的效果,3.,饰品,金色和银色，中国人适合哪种颜色的装饰品？,3.,饰品,颜色要贯彻始终,如有公司徽章，一定要佩戴在最显眼处,3.,饰品,女士：耳环和戒指，应力求精致、式样简单、避免过于花哨,仪容，即人的容貌，由,发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤,（如手部、颈部等）等内容所构成。,4.,仪容形象,4.1,发式与脸形,圆脸：,勿中分，勿分层；可露前额,长脸：,头顶头发不能高，勿留中分，勿太短；可侧分头发，可刘海,方脸：勿留中分，勿太短；头发要有高度，两侧留刘海,4.2,化妆：没有丑女人，只有懒女人,“面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，,背容直，气象勿傲、勿暴、勿怠。颜色宜和、宜静、宜庄。”,周恩来,5.,仪态形象,5.1,站姿,双膝不要并得太紧,不要抖动双腿,不能坐得太深或太浅,5.2,坐姿,最损形象的坐姿,女子走路应步子小、频率快；,女士走在相近的平行线上，膝内侧轻微摩擦；,5.3,走姿,男士走路步伐稳、豪爽；,男士脚尖朝前，掌握好两脚之间的距离；,走路时头部端正，目光平视前方；,两臂在身体两侧自然摆动，脚尖朝前；,5.4,眼神,时间：,占交谈时间的三分之一至三分之二,位置：,对方的眉骨与鼻梁三角区,角度：,正视、平视，不可斜视,凶狠，悲伤，开心,着装（男士，女士）,饰品,仪容（发式，化妆）,仪态（站姿，坐姿，走姿，眼神）,整体要求,Contents,职业形象,商务礼仪,会面礼仪（握手，递名片，介绍，引路）,通讯礼仪,位次排列（培训,/,会议，宴会，行进中，楼梯，电梯）,小事情，大智慧,商务礼仪,在具体的公关活动中，无论哪个民族、哪种信仰的人，会面时都要使用各种各样的见面礼。,1.,会面礼仪,握手,致意,亲吻与拥抱,鞠躬,1.1,会面的形式,1.1.1,握手,男士先伸手还是女士先伸手？,【,案例,1】,在一次接待某省政府官员到访的任务中，某部门小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门总前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门总与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导此时面露不悦。,【,案例,2】,某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团。团长和首脑握手时，戴着手套，结果首脑心中不悦。,首脑为了表示心中不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。,【,案例,3】,小张是刚到公司的业务员，入职当天遇到中心负责人，小张很兴奋，立即跑过去，向中心负责人问好，并伸出双手，握住中心负责人的手。但是中心负责人并没有他那么兴奋，微蹙眉头。小张很纳闷。,方式,顺序,规则,1.1.1,握手,1.1.1,握手,1,、双手接受或呈送名片。,2,、念出对方的头衔及姓名。,3,、不可随意丢放对方的名片。,4,、如果未带名片，要向对方,表示歉意。,1.2,名片礼仪,地位低,地位高？,他人递名片给你时，你坐在座位上，这时该怎么办？,号码写错，能否涂改？,名片放在哪里？,香味？案例,】,某次校友会聚会，大家围坐一桌吃饭。小李是第一次参加校友会活动，在开饭之前向大家自我介绍，并给在座的校友发名片。他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。在座的各位校友也纷纷回递名片。小李坐在位置上一一收回名片，也没来得及细看，正好服务员上菜了，小李就将名片放在了桌上。请分析一下，小李在与人交换名片的过程中，有哪些做得不恰当的地方？正确使用名片有哪些注意事项？,自我介绍,介绍他人,1.3,介绍礼仪,先递名片,内容要全,时间要短,1.3.1,自我介绍,一个郁闷的同事,合理的顺序,介绍时的称呼,记住他人的姓名,1.3.2,介绍他人,1,、重要的第一声,2,、要有喜悦的心情,3端正的姿态与清晰明朗的声音,4,、认真清楚的记录，,5W1H,技巧,5,、有效电话沟通,6,、礼貌的挂断电话,2.,通讯礼仪,在电话交谈中，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情，所以更要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的感情和态度完完整整地传递给对方。,卡耐基,人性的弱点,A,公司规定打电话时对方先挂；,B,公司也规定打电话时对方先挂，那么双方打电话时将会出现什么样的盛况？,2.1,挂断电话,位高者先挂,客户先挂,上级主管单位先挂,主叫方先挂,女士先挂,彩铃的设定,手机上的饰物,一个内向的同事；一次部门聚会,2.2,手机礼仪,周六晚上,9,点，领导在微信群上说了一个新的工作想法，未说是由谁实施。作为团队一员的你，该怎么做？,2.3,通话对比,不妥当用语,A,：喂,B,：喂，找谁,A,：给我找一下某某,B,：你是谁啊,A,：哦，你等一下。,他不在这。,B,：什么？再说一遍！,A,：他不在这。,B,：好，拜拜,正确用语,A,：您好,B,：您好。人力资源部，请问您找哪位？,A,：请问某某人在吗？谢谢,B,：对不起，请问您是哪位？,A,：好的，请稍等。,他在其他地方办公，请您直接给他电话，号码是,B,：对不起，请您再说一遍。,A,：他在其他地方办公，请您直接给他电话，号码是,B,：谢谢您的解答，再见,高管的故事,办公室同事私人手机响起，但不在座位，坐在旁边的你应该怎么办？,3.,位次排列,培训,/,会议,宴会,行进中,走楼梯,乘坐电梯,3.1,培训,/,会议,需平衡部门不部门之间，有前有后,工作人员、讲师、高管秘书,/,助理理的座位尽可能安排在方便出入行走的位置,标注出工作人员及讲师的座位,用不同颜色底纹标注各个单位，便于识别,剧场式,偶数,3.1,培训,/,会议,为奇数时，,1,号领导居中，,2,号领导在,1,号领导左手位置，,3,号领导在,1,号领导右手位置,剧场式,奇数,3.1,培训,/,会议,剧场式,无过道,3.1,培训,/,会议,剧场式,给领导,2,倒水,/,递文件，怎么办？,3.2,宴会,某区域开会，,24,位与会者就餐，含区域总,1,位、区域副总,1,位，其他项目总和项目副总,22,位。如何安排区域总和副总的位置？,3.3,行进中,行进中的位次：尊者居中,单行行进时：尊者居前,指引手势要领,3.4,走楼梯,靠右侧单行行进,前方为上,男女同行上下时，？,男女同行上下时，女士居后,4.,小事情，大智慧,复印一份材料,送一份文件给总裁,领导坐在办公室，随口跟你说要支笔。你怎么做？,老板与你走在一条宽阔的马路上，老板想喝水，看着马路对面有家小店，对着你说“帮我买瓶水。”马路上车流穿息，你怎么做？,邀请政府部门市长、副市长等参观十里银滩，你怎么安排？,领导升职了，身为,ta,助手的你，要做的第一件事情是？,行业内部的交流会,会面礼仪（握手，递名片，介绍，引路）,通讯礼仪,位次排列（培训,/,会议，宴会，行进中，楼梯，电梯）,小事情，大智慧,商务礼仪,着装（男士，女士）,饰品,仪容（发式，化妆）,仪态（站姿，坐姿，走姿，眼神）,职业形象,