1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,企业两大致胜之道,事,人,取得,平衡,系统化管理,以人为本,2,讨论,“,管理体系”和“人”之间有什么关系？,为什么两方面要平衡发展？,如何取得平衡？,3,质量管理体系的建立和运行,“,六段十二步,”,一、调查诊断，调整资源,二、培训起步，系统策划,三、编写文件，发放运行,四、审核评审，纠偏完善,五、整顿改进，正式审核,六、总结提高，持续改进,6,戴明,PDCA,循环 图解,7,（一）质量管理体系文件,质量手册,程
2、序文件,作业规范,质量记录,外来文件,质量计划,8,对体系运作的十六字方针,“,有法可依，有法必依，,执法必严，违法必纠”。,9,对十六字方针的理解之一,有法可依,质量体系文件既是公司以往经验的总结，也是目前最为有效的管理要求，将随着公司的发展不断进行修订改进，以确保其持续有效性。,10,对十六字方针的理解之二,有法必依,质量体系文件是公司质量管理的“最高法律”，不按文件规定执行就是违反公司要求；,11,对十六字方针的理解之三,执法必严，违法必纠,规范是通过执行来保证体系有效的运作的，所以严格执行是必要也是必须的。,12,讨论之一,一些企业的质量体系文件写得很抽象或很简单，脱离操作实际情况，难
3、以作为执行的依据。,你认为可能的原因是什么？,你认为可以如何避免这种情况？,13,讨论之二,上级的要求做法与文件规定程序不符，如：文件规定来料抽检,10,，上级说要快点，抽个,3,就可以。,这时你如何做？,你认为可以如何避免这种情况？,14,讨论之三,有些企业，体系文件发放下去后，并未严格执行，甚至束之高阁，依然我行我素，文件规定形同虚设。,你认为可能的原因是什么？,你认为可以如何避免这种情况？,15,讨论之四,一些企业的文件起初规定得挺好，但是后续就没有得到持续改进。,你认为主要原因是什么？,你认为可以如何避免这种情况？,16,讨论之五,当你拿到文件时，你会如何做？,（首先。然后。）,如果在
4、体系运行过程中，你发现文件尚有与运作不一致，或规定不充分的时候，你会如何做？（首先。然后。）,17,讨论之六,如果你发现下属未按文件规定执行，你会如何做？（首先。然后。）,如果你发现与你业务有直接联系的部门未按文件执行，你会如何做？,（首先。然后。）,18,试举例说明,“,有法可依，有法必依，,执法必严，违法必纠”。,楚河汉界,“,无法可依，有法不依，执法不严，违法不纠”。,19,思考,“,有法可依，有法必依，,执法必严，违法必纠”的保证措施是什么？,20,有法可依,部门主管对本部门文件的有效性和执行负责，,ISO9000,委员会定期组织文件的修订。,21,有法必依,通过培训来统一部门内和相关
5、部门人员的质量意识，逐步培养按管理规定操作避免主观随意性；,22,执法必严,主管、,ISO9000,委员会、内审员组成了保证体系有效实施的三层监督管理机制；,23,违法必纠,对于违反体系管理规范的，应进行分析：,一、进行再培训以达到要求；,二、沟通；,三、与绩效考核挂钩；,三、淘汰。,24,与生产不相干的物品，勿放于生产现场,25,过期的图表,26,随意放置的私人物品,27,缺少应有的产品状态标识,28,不堪重负的空调器,29,30,一些机台布毛堆积，油槽无清理。,31,32,案例,采购部门从一家新分供方订购来的大批面料到货后，因生产时间紧迫，经有关部门领导同意，先在一批紧急订单中使用，同时安
6、排继续检验，检验结果出来后，发现面料质量有明显问题，但此时因为大货已在生产已无法退货。,33,讨论：,本案例中包括了哪些问题？,新供应商应进行供应商评价，并小批试用；,情况不适用紧急放行；,如何预防管理？,纳入供应商评价；,严格按规定检验放行。,34,在检查过朴组时，审核员发现设备上的温度控制仪表有三个月没有按规定进行校准，车间主任告诉审核员，这是刚买回来不久的新机器，应该没大问题。现场用测温纸检测发现温差达,10,度，审核员后来查了投诉记录，发现很多是朴的质量问题。,35,审核员发现在成品仓库墙上挂的,成品仓库管理制度,没有编号，发布日期为,2006,年,10,月，而仓库管理员拿出的一份,成品仓库管理制度,是,2005.10,年发布的，文件编号为,Q/CX-015-2005,。,36,思考：最有执行力的组织,？,军队,37,（二）质量体系运作注意事项,38,（一）八分标准两分弹性，弹性是必要的，弹性是弥补标准的不足，弹性就是灵活性，弹性就是就是团队精神。,39,（二）允许有不同想法和意见，求同存异。,40,（三）体系文件是为了更有效，不是相反,41,（四）文件要体现事实，否则。,42,（五）要宽容,有了误会要给对方解释的机会,43,（六）体系要持续改进，否则。,44,（七）要时刻注意激励全员,45,总结,管理也是可以简简单单，开开心心的！,46,谢谢各位！,
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