管理心理学课件宣讲培训课件.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,管理心理学课件宣讲,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理心理学课件宣讲,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理心理学课件宣讲,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理心理学课件宣讲,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理心理学课件宣讲,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理心理学课件宣讲,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理心理学课件宣讲,*,管理心理学课件宣讲,第1章 导论,管理心理学的内容及研究对象,管理心理学的任务,管理心理学的研究方法,管理心理学的产生及发展,学习管理心理学的意义,2,管理心理学课件宣讲,1.1 管理心理学的研究对象及内容,管理心理学主要研究各种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生的心理现象的规律性。,管理心理学的研究内容,1）个体心理 2）群体心理 3）领导心理 4）组织心理,管理心理学的学科特点,1）社会心理学的一般理论是管理心理学的理论基础,2）历史性,3）实践性和实用性,管理心理学的研究内容可分为三个层面：管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。管理心理学与多学科相联系、相交叉。为了更好地理解管理心理学这一学科，需要先了解管理心理学的基础理论,。,3,管理心理学课件宣讲,管理心理学的管理学理论,1.管理的含义,1）,管理具有多种职能 如 决策、计划、组织、控制和创新等。,2）,管理的本质是活动或过程 管理者通过各种手段实现目标的过程。,3）,管理的对象是包括人力资源在内的一切可调用的资源 在任何类型的组织中，都同时存在人与人、人与物的关系。但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，所以管理要以人为中心。,4）,管理是一门科学、一门艺术，是管理者在管理实践中创造性的活动。,5）,管理的目的是为了实现既定目标。,2.管理学和管理理论基础,管理学也称管理科学，是一门综合学科。广义上的管理科学是与自然科学、社会科学并列，成为第三大类科学。狭义的管理学指的是一般管理学，它以管理的内涵为基础，围绕管理的职能展开，是一门系统地研究管理过程中普遍规律、基本原理和一般方法的科学。,将管理学的发展分为四个阶段：,1）,第一阶段是指19世纪末以前的漫长的历史时期，称早期管理阶段；,2）,第二阶段是指19世纪末到达20世纪30 年代，称古典管理阶段；,3）,第三阶段是20世纪40年代末日，称早期行为科学阶段；,4）,第四阶段是指从第二次世界大战至今，称现代管理阶段。,4,管理心理学课件宣讲,1.心理学的含义,心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。,2.心理的本质,1）心理是脑的功能，脑是心理活动的器官。,2)心理是客观现实的反映。,3）心理是以活动的形式存在,。,3.心理现象,心理现象可以分为两大类，即心理过程和人格两大类。,个体心理系统是指个人所具有或在个人身上所发生的心理现象。可分为：,1）,心理倾向。,2）心理过程。心理活动的过程包括知、情、意三个过程。,3）心理特征。,在人的心理活动中,心理过程、心理倾向和心理特征是既有区别而又密切联系的。,学习管理心理学的意义,1）有助于管理者树立以,“,人,”,为中心的管理理念,2）有效的提高生产效率,3）适应知识经济时代对管理的具体要求,4）提高决策的科学性,5,管理心理学课件宣讲,1.,2,管理心理学的任务,管理心理学的任务,1）学科自身理论建设：如何建设一套适合我国国情和管理实际的完善的理论体系。,2,）学科实际应用：如何最大效度的激发人的潜能，提高人们的创造性及工作效率，从而为组织及社会创造效益。,6,管理心理学课件宣讲,管理心理学的研究方法,1）观察法。也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为，并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。,2）实验法。实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法。,3）访谈法。访谈法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。,4）问卷法。问卷法是研究者根据研究课题的要求，设计出内容明确的问卷量表，让被试者根据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回答来研究被试者心理状态的方法。,5）社会测量法。社会测量法是定量的揭示团体内的社会结构模式，即人际相互作用的模式及各成员在团体内的人际关系状况的一种方法。,6）案例研究法。是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。,7,）情景模拟法。创设一个与其岗位实际情况相似的测试场景,1.3,管理心理学,的研究方法,7,管理心理学课件宣讲,1.4 管理心理学的产生,与发展,1,）古典科学管理理论的形成,泰勒被称为“科学管理之父”，提出了一系列科学管理制度和方法。,2,）行为科学理论,3,）现代管理心理学,行为科学学派是以霍桑实验为标志而形成和发展起来的。,霍桑试验阶段：,19241927,年进行的工作物理环境实验，先导,19271932,年进行的职工福利措施实验,19281930,年进行的态度和意见调查,19301932,年进行的团体行为（绕线室）的观察研究,霍桑效应：,工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素，职工的情绪、动机、人际关系等心理因素则是提高生产效率的主要原因。照明、福利改善是因为工人受到了尊重、信任，因为“改善工人的工作态度和激发他们发自内心对本职工作的热爱”，所以他们努力工作，提高生产效率,霍桑效应的作用：调动劳动者的生产积极性和提高生产效率,霍桑实验表明：人不是经纪人，而是社会人,8,管理心理学课件宣讲,第,2,章 理论基础,u,管理学基础,u,心理学基础,u,哲学基础,u,社会学基础,u人类学基础,9,管理心理学课件宣讲,管理学基础,马斯洛需求层次理论,10,管理心理学课件宣讲,第3章 个体心理与管理,u,认知过程与管理,u,个性心理特征与管理,u,个性倾向与管理,11,管理心理学课件宣讲,3.1 认知过程与管理,3.1.1 感觉,知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。,想象,知觉,思维,记忆,感觉,12,管理心理学课件宣讲,3.1.1 知觉的概念,知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。,3.1.2 知觉的基本特征及重要性,1）知觉的整体性 2）知觉的选择性 3）知觉的理解性 4）知觉的恒常性,3.1.3 影响知觉的主要因素,1）客观因素,知觉是知觉者对客观事物的反映，因此，作为知觉对象的客观事物的特点必然影响人的知觉。,2）主观因素,人的知觉不仅受客观因素的影响，也会受主观因素的影响。影响人知觉的主观因素主要有：,（1）兴趣（2）需要和动机（3）过去的知识和经验（4）定势（5）期待,3）情境因素,13,管理心理学课件宣讲,自我知觉的构成要素,自我知觉指个体在社会实践中，对自己的生理、心理、行为状态以及自己同周围关系的认识。,自我知觉的构成要素,物质自我、社会自我和精神自我,。,自我知觉的形成和管理,1.自我知觉的形成,1）能意识到自己的身体特征和生理状况,2）能认识并体验到内心进行的心理活动。,3）能认识并感受到自己在社会和集体中的地位和作用。,2.自我知觉发展的途径,1）通过认识别人，把别人与自己加以对照来认识自己,2）通过分析别人对自己的评价来认识自己,3）通过考察自己的言行和活动的成效来认识自己,4）通过自我观察来完善自己,14,管理心理学课件宣讲,3.,1.,3 社会知觉,社会知觉是个人对他人的心理状态，行为动机和意向作出推翻与判断的过程。,社会知觉的类型与管理,1）对人知觉 2）人际知觉 3）角色知觉 4)自我知觉,社会知觉的偏差,所谓知觉错误指的是由于受知觉规律的影响，社会知觉可能产生的偏差。也称知觉效应，效应即作用的结果。,主要有首因效应、近因效应、刻板效应、晕轮效应、对比效应、仁慈效应等。,P38,15,管理心理学课件宣讲,首因效应与近因效应,首因效应：“先入为主”或第一印象，首次交往时所形成的对对方的看法，总是最鲜明、最牢固，并影响着以后交往的深度。,近因效应：最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明。,晕轮效应,又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人,(,或事物,),的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。晕轮效应是指人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。,社会知觉的偏差,16,管理心理学课件宣讲,刻板效应,刻板效应是指对某个人或某类人的固定的刻板印象。认为推销员都是能说会道的，商人是精明的，老年人必定保守，年轻人办事一定不牢靠,;,北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。国籍、民族等心理定势。,心理定势有积极作用，有助于迅速认识自己不熟悉的人，可以依据该人的各种表明特征和线索，进行类型化推理，对其做概括化了解。很可能不符合这个人的个性特征，就可能产生偏见，对他人造成误判。,对比效应,对两个或两个以上的人进行知觉时，会不自觉的将他们结合在一起比较，不考虑客观标准。,仁慈效应,人们在评价他人时，积极、肯定的评价往往多于消极、否定的评价，这是人际认知过程中宽大心理在起作用，,社会知觉的偏差,17,管理心理学课件宣讲,错觉,错觉是歪曲的知觉，也就是实际存在的事物被弯曲地感知为与实际事物完全不相符的事物。,错觉是在外界刺激作用下产生的，是主观歪曲了对刺激的知觉。,举例：,18,管理心理学课件宣讲,长短错觉：米勒,莱尔错觉,19,管理心理学课件宣讲,20,管理心理学课件宣讲,3.2.1,气质,3.2,个性心理特征与管理,气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。,气质的类型,21,管理心理学课件宣讲,气质差异在管理中的应用,了解气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都要重要意义。,1.,扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率,【,例题,】,不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏感、反应迅速的气质类型是,(),A.,粘液质,B.,胆汁质,C.,多血质,D.,抑郁质,答案：,C,2.,注意互补，协调关系,3.,认识差异，关注健康,4.,因人而异，管理教育,兴奋型相当于胆汁质，活泼型相当于多血质，安静型相当于粘液质，抑制型相当于抑郁质。,22,管理心理学课件宣讲,3.2.2,性 格,3.2,个 性心理特征与管理,1.性格的概念性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征。,2.性格与气质的关系,性格和气质都是人格的组成部分。但性格不同与气质，气质更多的体现了人格的生物属性，性格则更多地体现了人格的社会属性,。,3.性格与情感、情绪的关系,情感、情绪与人的性格有着密切的关系,4.性格与能力的关系,性格和能力也是既有区别又密切联系、相互制约。,23,管理心理学课件宣讲,5.,性格的类型,1.按心理机能性格可划分为理智型、情绪型和意志型,2.按某种或某些典型的性格特征，性格可划分为优越型和自卑,3.按心理活动的某种倾向，性格可划分为外倾型和内倾型,4.按思想行为的独立性，性格可划分为顺从型和独立型5.按人的行为模式，性格可划分为,A、B、C、D、E,五种类型,3.2.2,性 格,3.2,个 性心理特征与管理,24,管理心理学课件宣讲,1.能力的概念,能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理条件，是个体的一种心理特征。,2.能力和知识的关系,知识是人类社会历史经验的总结和概括；能力是一个人比较稳定的个性心理特征，能力的形成和发展远较知识的获得要慢。,3.影响能力发展的因素,1）素质 素质是能力形成和发展的自然前提，离开了这个前提就谈不到能力的发展。,2）环境、教育和实践活动,3.2.3,能力,25,管理心理学课件宣讲,3.2.4,个性差异与管理,1 气质差异与管理,1）正确评价员工气质,2）合理安排工作,3,）培养适合工作要求的气质,4,）考虑群体成员的气质互补,2 性格差异与管理,1）性格与工作的匹配,2）性格与人员结构的合理性,3）,批评教育与性格差异,4,）表扬与性格差异,26,管理心理学课件宣讲,3.2.4,个性差异与管理,1 能力差异与管理,1）能职一致性原则,2）能职优化组合原则,3,）能力互补原则,27,管理心理学课件宣讲,3.3,个性倾向与管理,3.3.1,需要,概念：需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。,需要的分类,（1）生理需要和社会需要,（2）物质需要和精神需要,（3）间接需要和直接需要,需要的基本特征,（1）需要具有指向性,（2）需要具有层次性与发展性,（3）需要具有共同性与差异性,（4）需要具有社会性,28,管理心理学课件宣讲,3.3.2,动机,概念：动机定义为激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。,动机的功能,（1）激活功能,（2）指向功能,（3）调节与维持功能,动机的分类,（1）生理性动机和社会性动机。,（2）内在动机与外在动机,（3）主导动机和从属动机。,3.3,个性倾向与管理,29,管理心理学课件宣讲,3.3.3,态度,1.什么是态度,态度是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。2.态度的特性,1）态度的社会性,2）态度的内潜性,3）态度的稳定性,4）态度的方向性,3.态度的机能,1）适应功能。2）,自我防御功能。3）,价值表现功能。4）认识或理解功能。,态度的形成与改变,1.态度的形成,1）态度形成的条件2）态度形成的阶段3）影响态度形成的因素,3.2,个性倾向与管理,30,管理心理学课件宣讲,2.态度的改变,态度的改变，广义指由于内部因素或外部因素使某一定时期内持续的、稳定的态度发生变化；狭义指的是由于社会的影响，特别是由于说服性沟通使以前的态度向相反的方向发生变化。,1）态度改变的制约条件,2）态度改变的理论,（1）平衡理论,1958年，海德提出。,（2）认知不协调理论,菲斯廷格在1957年提出的。,（3）信息传播理论。霍夫兰德等,（4）心理抗拒理论，,3）改变态度的方法,（1）组织员工参与决策 （2）建立与员工沟通的渠道,（3）促进员工的学习 （4）改变员工的需要,态度与员工工作满意度,工作满意度是员工对自己的工作抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度的本质是态度。,31,管理心理学课件宣讲,3.3.4,个性倾向于管理,1）需要与管理,调查员工的需要情况,对需要的调节,处理好物质需要和精神需要的关系,2,）动机与管理,要求企业分清每一个员工的动机，想要激励员工，就要了解员工正在追求哪,一个层次的需要,3),态度管理,培养员工对企业管理思想的认同感，准确的说是员工对企业管理体系“人本化”,程度的认同,32,管理心理学课件宣讲,第,4,章 激励理论与管理,u,激励理论概述,u,相关激励理论,u,激励理论应用,33,管理心理学课件宣讲,4,.1激励理论概述,激励就是指激发人的动机、使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理活动和行为的进程。,2.激励在管理中的作用,1)可以吸引所需要的人才加入组织，壮大组织的力量。,2),可以使员工最大限度地发挥其技术和才能，实现组织的目标，提高生产率。,3)可以进一步激发员工的创造性，提高在竞争中的优势。,3.现代组织中员工的特点,1）创造性强 2）独立性强 3）成就欲强 4）自我完善欲望强,4.激励策略与方法,1）精神、物质相结合 2）长期、短期相结合,3）个人、组织相结合 4）合理的薪酬、分配相结合,5）及时性、渐进性相结合,34,管理心理学课件宣讲,4,.2 激励理论及应用,4.2.1,内容型激励理论,1）需要层次理论,马斯洛,由低到高需要层次。,（1）生理需要,（2）安全需要,（3）,归属和爱的需要,（4）自尊需要,（5）自我实现的需要,主要观点：,（1）,需要层次是一种动态理论。,(2）人类的需要是一种似本能需要。,(3）人类的需要可分为高级需要和低级需要。,（4）低级需要直接关系到个体的生存（也称匮乏性需要）。,35,管理心理学课件宣讲,2,）,ERG,理论,奥尔德弗在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，,提出了,ERG,理论。他的这一理论认为人有三种核心需要：即生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要，因而这一理论被称为,“,ERG,”,理论。,4,.2 激励理论及应用,麦克里兰提出了三重需要理论，,1）,成就需要：2）权力需要：,3）归属需要：,3,）麦克利兰的成就需要理论,36,管理心理学课件宣讲,赫兹伯格提出了工作动机的激励-保健理论（也称双因素理论）。,重点理解,保健因素,和,激励因素。,公司的政策和行政管理、政策监督系统、人际关系（与上级、下级等）、工资、工作安全性、个人的生活、工作环境等。这些工作条件和工作环境不具备时，会引起员工的不满意，即使具备这些条件，,也只会使员工没有不满意，而不会使员工满意,，他把这些工作本身之外的环境和条件成为“保健性因素”。,工作富有成就感、工作成绩能得到承认、工作本身富有挑战性、个人成长发展的可能性、职位升迁等。这些工作本身因素的改善，能激励员工的积极性和热情，从而会经常提高一个人的工作效率；如果处理不好，也能引起员工的不满，但是影响并不大，把这些工作本身的因素成为“激励因素”。,4,）赫兹伯格的双因素理论,4,.2 激励理论及应用,37,管理心理学课件宣讲,双因素理论对企业管理的借鉴意义：,企业应重视保健因素的作用，创造良好的保健环境与条件，可以消除负面情绪，提高员工的激励水平；,有效的管理应在保健因素的基础上，多采用工作丰富化、自主性、挑战性、成就与创造性等方式，能使工作本身成为一种强有力的激励因素。,要使工资与奖金分开，两者都成为激励因素。,4,.2 激励理论及应用,38,管理心理学课件宣讲,4,.2 激励理论及应用,4.2.2,过程型激励理论,亚当斯,公平理论的模式（即方程式）:,Qp/Ip=Qo/Io,其中，,Qp,代表一个人对所获报酬的感觉。,Ip,代表一个人对其所做投入的感觉。,Qo,代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。,Io,代表这个人对比较对象所做投入的感觉。,2),期望理论,弗鲁姆（,Victor H,Vroom）,率先提出了形态比较完备的期望理论模式。,1),公平理论,39,管理心理学课件宣讲,4,.2 激励理论在实践中的应用,激励,理论的启发,（,1,）,必须考虑员工的需要,（,2,）,公平性,（,3,）,目标的设置,（,4,）,有效的激励制度,激励方式的综合应用,（,1,）放权激励；,（,5,）领导行为激励,（,2,）爱心激励；,（,6,）榜样激励；,（,3,）晋升激励；,（,7,）荣誉激励；,（,4,）赞美激励；,（,8,）绩效激励,40,管理心理学课件宣讲,1,、激励机制的设计,激励机制设计的出发点是满足员工的需要，设计各种奖酬形式，形成一个诱导因素集合群，以满足员工的需要；,激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性，其最终目的是为了实现组织目标，要用组织目标和团体目标来指引员工个人的努力方向；,激励机制设计的效率标准是其运行的有效性，将激励目标实现与运行费用适度、信息的有效处理与信息成本的合适、员工个人需要与诱导因素有效联系起来；,激励机制设计的核心是分配制度和行为规范，分配制度是将诱导因素与目标体系连接起来，达到特定的组织目标将会得到相应的报酬，行为规范是将员工的性格、能力、素质等个性因素与组织目标体系连接起来，行为规范规定了一个人以一定的行为方式来达到特定的目标；,激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下实现员工个人目标和组织目标、员工个人利益与组织利益的一致性。,激励机制的设计与激励原则、方法,41,管理心理学课件宣讲,2,、激励的原则,从宏观和微观管理来看，激励应遵循以下原则：,（,1,）把物质激励与精神激励结合起来；,（,2,）因人而异的原则；,（,3,）奖惩幅度大小适应的原则；,（,4,）公平性与效益结合的原则；,（,5,）奖励的导向性原则。,3,、激励的具体方法：,（,1,）内在激励方式,（,2,）外在激励方式：直接的薪酬；间接的薪酬；,非财务的酬赏,激励机制的设计与激励原则、方法,42,管理心理学课件宣讲,第,5,章 群体心理与管理,u,群体的概念与特点,u,群体的凝聚力、士气与高效率,u,群体的人际关系的障碍与克服,u,群体的冲突与调适,43,管理心理学课件宣讲,5,.1 群体的概念与特点,5,.1.1群体的一般概念及分类,群体也称团体。指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。,特点：,1）,群体成员之间具有一定的共同目标。,2）,群体是组织化的人群，具有一定结构。,3）,群体成员具有群体意识和归属感。,4）群体是一个开放的系统，,群体的分类,1）正式群体和非正式群体。,2）命令型、任务性、利益性、友谊性群体,3）大团体、小团体和小小团体,4）隶属团体和参照团体,44,管理心理学课件宣讲,5,.1.2群体的心理特点及行为特征,1.群体的心理特点,对个体的影响产生的四种心理特点：,1）群体的归属感 2）群体认同感3）群体角色感 4）群体的力量感,2.群体规范及其作用,1)群体规范指群体中每个成员认同和必须遵守的言行的标准。,2）群体规范的形成和功能,第一，,群体支柱功能。,第二，评价标准的功能。,第三，行为导向功能。,第四，惰性功能，即群体规范有保守的功能,3.群体的行为特征,1）助长倾向 2）顾虑倾向,3）标准化倾向 4）服从行为,45,管理心理学课件宣讲,5,.1.3非正式群体,非正式群体是相对于正式群体而言的。正式群体指为了达到与组织任务有明确关系的特定目标、根据编制、章程或其他要求正式成立的群体,。,非正式群体形成的原因,1）兴趣爱好相同 2）利益和态度观点一致 3）地理位置相近 4）生活背景、经历、年龄相近,非正式群体的特点,1）自发形成。2）依靠情趣、情感、共同的需要等因素来维持。3）具有强有力的群体规范。4）具有自卫性、排他性和相对不稳定性。,非正式群体的作用,从管理者的角度出发，相对于正式群体来说，非正式群体的作用有积极的一面，也有消极的一面。,对非正式群体的管理,46,管理心理学课件宣讲,5,.2 群体的凝聚力、士气和高效率,5,.2.1群体的凝聚力,1.什么是群体凝聚力,群体凝聚力是指群体对个体成员的吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量，也指成员之间的吸引力。,2.群体凝聚力的影响因素,1）群体成员在一起的时间 2）加入群体的难度 3）群体规模 4）群体成员的的性别构成 5）外部威胁 6）以前的成功经验,5,.2.2群体的士气,群体士气是指群体所具有的一种高昂意志状态，表明群体为完成工作任务时的积极进取态度和顽强奋斗的精神。,群体士气的影响因素：,1）目标相同 2）合理的经济报酬 3）工作满意感 4）管理者良好的品质和风格 5）群体和谐 6）好的工作环境,47,管理心理学课件宣讲,5,.2.3群体凝聚力、士气与高效率,1.群体凝聚力与工作效率的关系,2.群体士气与工作效率的关系,5,.3 群体人际关系,5,.3.1人际关系的含义,人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。,人际关系的形成,群体中人际关系的表现,1）管理与被管理之间的关系,2）员工与员工之间的关系,3）管理者与管理者之间的关系,人际关系在管理中的重要作用,1）人际关系影响群体凝聚力和工作效率,2）人际关系影响员工的自我发展和自我完善,3）人际关系影响精神文明的建设,48,管理心理学课件宣讲,5,.3.2人际关系的类型,1）和谐稳定类型 2）互需互补型 3）互酬互惠型 4）僵持排斥型 5）冲突类型,5,.3.3群体人际关系障碍与克服,1.常见的人际交往障碍主要表现在以下三个方面：,1）认知障碍 2）情感障碍 3）人格障碍,2.常见人际交往障碍的克服,1）提高认识，掌握技巧。,2）充分实践，改善交往措施。,3）培养良好的交往品质,5,.4 群体冲突,5,.4.1冲突的概念,冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。,49,管理心理学课件宣讲,群体冲突是组织行为的正常表现形式，引起冲突的原因是多种多样的，如：,1）目标的设置不同 2）群体行为规划时间上的不同 3）信息掌握和理解的不同 4）群体成员的构成不同（主要指人力资源）5）价值和利益认识上的不同 6）组织权利的分配与均衡,7）沟通障碍 8）变革造成的结果 9）组织气氛与组织文化 10）组织结构不合理 11）对资源的竞争和分配,5,.4.3群体冲突的调适,1.群体冲突的解决方式,1）回避法 2）内省法,3）各部门争取,“,双赢,”,4）促成合作法,5)权威解决法 6）第三方参与法 7）轮换培训法,2.良性冲突的激发,5,.4.2 群体冲突的原因,50,管理心理学课件宣讲,案例,架起组织内部员工沟通的金桥,摩托罗拉公司以生产寻呼机和手提电话而著称，在通讯业内可谓“大哥大”。摩托罗拉早在30年前就认识到意见沟通的重要性，并不断实践和完善沟通制度。,一是每月召开的员工协调例会（上行沟通）；二是每年举办的主管汇报会（下行沟通）；三是每年举办的员工大会（平行沟通）。,除以上正式沟通外，公司还开辟了其他一些非正式的沟通。如，不定期的举办野餐会，了解熟悉没一个员工。沟通是协调和处理人际冲突的一种重要而有效的方法。在该案例中，作为通信行业的佼佼者，摩托罗拉公司的沟通体系建设得非常好，通过该沟通体系的建设，在制度上实现了上行沟通、下行沟通和平行沟通的顺利通达，为避免冲突的发生起到了积极的预防作用，也为企业的发展奠定了重要的基础。,51,管理心理学课件宣讲,u,领导的含义、类型与职能,u,领导的素质与影响力,第,6,章 领导心理与管理,52,管理心理学课件宣讲,6,.1 领导的内涵,6,.1.1领导的含义,1.什么是领导,一般认为，领导是一种行为和影响力，是指引和影响个人或组织，在一定的条件下实现组织目标的行动过程。,2.领导与领导者的关系：,3.领导与管理,6,.1.2领导的类型与职能,按照领导的广义和狭义分类，有领导个体和领导团体；,按照领导的权威基础分类，有正式领导和非正式领导；,按照领导活动的层级分类，有高层领导、中层领导和基层领导；,按照领导活动领域分类，有政治领导、行政领导、业务领导和学术领导等等。,领导的职能归结起来主要是处理,“,三大关系,”,，即与人的关系、与事的关系以及与时间的关系。,53,管理心理学课件宣讲,1）处理与人的关系。,2）处理与事的关系。,3）处理与时间的关系。,将领导职能细化于领导者的身上，可以具体表现在以下几方面，它们切实地体现了上述三种关系：,1）制定组织经营战略。,2）建设领导集体。,3）进行组织设计。,4）处理各种关系。,5）应对临时重大危急事件。,6,.2 领导的素质和影响力,6,.2.1领导的素质,1）政治思想素质,2）法律道德素质,3）知识能力素质,4）组织管理素质,5）身体个性素质,54,管理心理学课件宣讲,6,.2.2领导的影响力,1.什么是领导的影响力,影响力是指领导者影响他人心理与行为的能力。,2.影响力的构成,影响力由权力性影响力与非权力性影响力构成。,图表,6,1 领导影响力及其构成,分类,构成因素,性质,被领导者心理影响,特性,权力性,传统因素,观念性,服从感,强制性影响,职位因素,社会性,敬畏感,资力因素,历史性,敬重感,非权力性,品德因素,本质性,敬爱感,自然性影响,才能因素,实践性,敬佩感,知识因素,科学性,信赖感,高情商,精神性,亲切感,3.影响力的合理运用和提升,55,管理心理学课件宣讲,案例,哪种领导类型最有效,ABC,公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。,一、安西尔,强调对生产过程、产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。,通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及 完成期限。,安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的,“,亲密无间,”,会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。,56,管理心理学课件宣讲,二、鲍勃,鲍勃重视每个员工的人权，,他每天都要到工场去一趟，与至少25%的员工交谈。,他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。,他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。,三、查理,查理说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。,查理认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。,查理主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。,57,管理心理学课件宣讲,第,7,章 组织心理与管理,u,组织结构与组织设计,u,组织文化,u,组织的变革与发展,58,管理心理学课件宣讲,1.组织结构的含义,组织结构是组织中各成员为实现组织目标，进行分工协作，在职务范围、职责、权力等方面形成的结构体系，也称为组织中的各因素相互联结的框架。,2.组织结构的形式,常见的组织结构形式有：,直线式 职能式 直线职能式 矩阵式 事业部式结构,多维立体组织结构,模拟性分散结构,团队结构,7,.1 组织结构与组织设计,59,管理心理学课件宣讲,组织设计的对象是组织活动和组织结构，它是为了有效地实现组织目标，把责任、权力、利益等进行合理配置和组合的过程。主要解决管理组织纵向的层次划分和横向的部门划分；任务、职责、权力的确定；人员的配备、分工；具体的结构形式等等问题。,影响组织设计的因素,1）组织战略,2）组织技术,3）组织规模,4）组织环境,组织设计的基本原则,1）任务目标原则,2）分工协作原则,3）权责对等原则,4）指挥统一原则,5）精干高效原则,6）层幅适当原则,7）部门化原则,1）明确组织目标,2）工作的划分。,3）确定管理组织结构。,4）确定职责权限。,5）决定人事配备。,6）检测和评估反馈。,组织设计的基本程序,7,.1 组织结构与组织设计,60,管理心理学课件宣讲,组织文化是一个组织在长期发展过程中所形成的组织成员共同具有的价值观、信仰和道德规范的总合。,7,.2.1组织文化的特征及意义,1.组织文化的特征,1）组织文化具有鲜明的民族特色。,2）组织文化作为一种精神和心理状态而存在。,3）组织文化具有相对的稳定性。,4）组织文化具有整体性。,5）组织文化具有独特性。,6）组织文化具有非强制性,。,2.组织文化的意义,1）组织文化具有强烈的渗透性，,2）组织文化对组织信誉、组织形象等会产生质的影响。,3）组织文化使组织运行具有时代性。,7,.,2,组织文化,61,管理心理学课件宣讲,1.组织文化的内容,1）显性的组织文化,包括组织的制度文化、行为文化、物质文化三部分。,2）隐性的组织文化,是一种精神文化，主要包括组织哲学、价值观念、组织目标、道德规范、组织精神等几个方面。,2.组织文化的分类,对于组织文化的分类，不同的分类标准，有着不同的结论。桑南菲尔德（,J,Sonnenfeld）,提出的组织文化类型理论，四种类型的组织文化如下：,1）学院型：,2）俱乐部型,3）棒球队型,4）堡垒型,7,.2.3组织文化的创造与维系,1.组织文化的创造,“,以人为中心,”,；通过组织习惯的培养,2.组织文化的维系,1）甄选,2）管理者,3）组织的社会化,7,.,2,组织文化,7,.2.2组织文化的内容与分类,62,管理心理学课件宣讲,7.3,组织的变革与发展,组织变革的目标与特点,1.组织变革的目标,1）通过组织变革，实现组织与环境的适应,2）通过组织变革，完善组织结构，优化管理能力，增强组织社会心理效应，提高组织效能。,2.组织变革的特点,1）组织变革是一个,“,承旧起新,”,过程,2）组织变革是一种手段。,3）现代社会组织变革的新特点,组织变革与员工心理,员工心理对组织变革的促进作用和阻碍作用,组织变革的措施,1）通过改变结构来实现自己变革 2）,改变人的行为态度,3）改变技术 4）改变外部环境,63,管理心理学课件宣讲,第,8,章 人际关系与管理,人际关系概述,人际吸引,人际关系调节,建立良好的企业人际关系,64,管理心理学课件宣讲,人际关系的意义与重要性,人无法脱离与他人之社会关系、工作关 系。,组织是由复杂而多元的人际关系构成。,组织之和谐乃促进团队绩效之基础。,8.1,人际关系概述,65,管理心理学课件宣讲,人际关系示意,上司,同僚 平辈,本 人,下属,66,管理心理学课件宣讲,角 色 扮 演,认清自我,【,使自己成为最佳男,(,女,),主角,】,自我期许,【,扮什么角色像什么人,】,【,做什么事像什么事,】,67,管理心理学课件宣讲,人际关系之处理技巧,人际关系的本质,真诚,尊重,赏识,平等,认同,安全感,亲和感,接纳,互惠,68,管理心理学课件宣讲,人际关系的自我调适,价值观之尊重与调适,自我观念之调适,人事观的超越,时空的超越,得失观的超越,69,管理心理学课件宣讲,人际关系的处理技巧,上司对部属：,了解部属 给予赞赏,关怀 包容,倾听 平易近人,让部属参与决策 表里一致,适当的授权 不耻下问,70,管理心理学课件宣讲,二、部属对上司：,尊重 体谅上司的难处,协助上司 勿背后批评,谨守分寸 勿事事请示,人际关系的处理技巧,71,管理心理学课件宣讲,三、同仁之间：,互相尊重 遵守团体纪律,互相合作 勿揭人之短,互相照应 勿争权夺利,团队重于个人,人际关系的处理技巧,72,管理心理学课件宣讲,沟通的意义与重要性,为达成组织目标之共识，任务指派、分工。,集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与解决,解决内部冲突,组织决策之意见交流。,上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通,管道和模式，才能有效达成。,73,管理心理学课件宣讲,沟通与人际关系,有效的沟通建立在良好的人际关系上。,沟通的技巧与人际关系处理能力息息相关。,74,管理心理学课件宣讲,如何做好沟通,沟通的模式,沟通的障碍,沟通的戒律,75,管理心理学课件宣讲,沟 通 模 式,（障碍）,干扰,意见源 表达者 接受者 沟通目标,干扰,回馈,76,管理心理学课件宣讲,沟 通 的 障 碍,语文的障碍,地位差异的障碍,物理环境的障碍,心理障碍,其它情境之障碍,77,管理心理学课件宣讲,沟通十戒,误解 偏见,权威 防卫,激动,争论 离题,神经 夸大,主观,78,