京东和亚马逊物流服务细则比较教育课件.ppt

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Air无人快递，顾客在网上下单，如果重量在5磅以下，可以选择无人机配送，在30分钟内把快递送到家。整个过程无人化，无人机在物流中心流水线末端自动取件，直接飞向顾客。2014年亚马逊CEO贝佐斯在公开表示，亚马逊正设计第八代送货无人机，将采用无人机为AmazonFresh生鲜配送服务。,物流库存比较,物流服务时限比较,时限管理细则比较,京东,211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前，涉及城市有：天津、深圳、重庆、杭州、东莞、福建漳州），当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达；,夜间配：“夜间配”服务是为您提供更快速、更便利的一项增值服务，如您需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，我们会尽可能安排配送员在您选定当日晚间19:00-22:00给您送货上门。、,定时达：在定时达区域，您可以享受7天内三个时间段的预约配（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚间时段为支持夜间配区域），大家电商品可以享受10天内预约配送。,极速达：“极速达”配送服务是为您提供的一项个性化付费增值服务，如您选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，我们会在服务时间内，2小时将商品送至您所留地址的一项服务。,隔日达：在当日截止下单时间前提交的现货订单，隔日配送完成。注：先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。,亚马逊,在亚马逊购物订单确认的时候，可以选择送货时间的，要求周一到周五送，或者只周六周日送，勾选就行了,大数据驱动的亚马逊客户服务，据悉亚马逊中国提供的是7X24小时不间断的客户服务，首次创建了技术系统识别和预测客户需求，根据用户的浏览记录、订单信息、来电问题，定制化地向用户推送不同的自助服务工具，大数据可以保证客户可以随时随地电话联系对应的客户服务团队。,物流区域服务细则,亚马逊的仓储配送策略跟京东相比有很大不同，亚马逊是,“,平行仓,”,，也就是说亚马逊的仓库可以向全国发货，北京仓可以发上海，上海仓也可以发北京，二京东是地区仓，仓库只能向所属区域里面发货，比如上海仓发江浙泸的订单，北京仓发北京附近省份的订单，上海仓也不会直接向北京发货。,如果用户在北京，京东可以确保商品在北京发出来，而对于亚马逊这个商品可能是从上海发出的也可能是北京发出的，所以京东可以给用户承诺一个统一的时效，而亚马逊只能实时去查询这个商品的当前所在的仓库然后计算出送达时效。,亚马逊商品到达时间长短的比例,京东不同地区送货时间,京东物流收费细则,亚马逊物流费用细则,亚马逊物流费用细则,亚马逊物流费用,图书音像：一本书的体积约为1.35立方分米，故将一本书存放在仓库中一个月的仓储费用约为1.350.1550.21元,小件商品：一个手机壳的体积约为0.65立方分米，故将一个手机壳存放在仓库中一个月的仓储费用约为0.650.1550.1元,一个豆浆机的体积约为11.87立方分米，故将一个豆浆机存放在仓库中一个月的仓储费用约为11.870.1551.84元,大件商品：一个健身车约为651.29立方分米，故将一个健身车存放在仓库中一个月的仓储费用约为651.290.155100.95元,*图书音像：包含图书、音乐、影视等商品。,*小件商品：除图书、音乐、影视之外的非大件商品。,*大件商品：任何体积超过50cm40cm25cm或者重量超过10千克的包裹类型。,*多渠道配送：亚马逊配送您其他渠道销售产生的订单。重量计费：该重量为商品和亚马逊包装的总重量，包装因商品类型的不同而不同。另外，针对亚马逊平台的订单，如果商品的体积重量在计算公式长CM宽CM高CM/6000下，所得的体积重量(KG)大于实际重量，则按体积重量计费;该计算方法暂时不适用于多渠道配送订单，多渠道配送订单依然根据实际重量计费。,*包装材料：亚马逊将根据您商品的特性按照亚马逊包装规范选择相应的包装材料对商品进行包装。但是，对于超出亚马逊目前包装能力的商品将以您发往亚马逊运营中心所使用的包装进行配送;鉴于此，请确保您的商品在发往亚马逊运营中心时符合运输和配,送的包装要,京东物流费用细则,以上报价均为京东快递自营配送范围，具体地级市范围见附件京东快递全国自营配送范围表；首重1kg，续重每超出0.1kg多收1kg续重费。,COD代收货款手续费为代收货款金额的1.5%，最低收取1元，精确到角。,保价费为货物价值的0.3%，最低收取1元，精确到角。,拒收等逆向退货运费多收取50%运费，即全程运费为标准运费的150%,亚马逊签收,亚马逊验货签收,亚马逊目前不支持针对单个订单内多件商品部分拒收。如果您对单个订单内一部分商品不满意，但是仍然想要保留其他商品，您可以先接受整个订单，再针对不满意的商品向亚马逊提交退换货申请。,包裹送到了，我用的是货到付款/在线支付，我可以开箱验货吗？,请您务必在收到商品时验货。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹，电子类商品不允许开机试机。对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品，如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。如您购买了平板电视类及大家电类商品，签收商品后，如果商品出现质量问题，请参照亚马逊商品的退换货政策通过在线退换货中心自助进行退换货。如您在下订单时选择了需要发票，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请与亚马逊客服中心联系。,我买的是大家电，可以开箱验货吗？如果签收后发现有质量问题怎么办呢？,由亚马逊销售或亚马逊物流配送的入驻卖家商品的冰箱、波轮洗衣机商品，配送员将和您一起开箱检查商品外观及配件，但不允许开机试机。如果发现商品有外观问题，您有权当场拒收。如果无外观问题，在您签收商品时，请在签收单上注明：【已开箱，外观完好】。此类商品一旦签收后，不予接受非质量原因造成的退、换货申请。如商品有质量问题，请联系厂家售后人员出具质量检测报告，请您凭质量检测报告与亚马逊客服中心联系办理退换货事宜。,平板电视、空调、滚筒洗衣机、厨房电器等需要安装的大家电商品不能自行开箱验货，请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封，如外包装破损、被拆封，请您拒收此包裹。如外包装完整、未拆封，请在发货单正面客户签收处签字确认。,我买的是第三方卖家的商品，要怎么验货呢？,入驻卖家(亚马逊物流)出售的商品和亚马逊出售的商品拒收政策保持一致。,送货上门订单：请您务必在收到商品时验货。您在验收商品时如发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出，并当场拒收整个包裹；（办理拒收后，商品预计可以在2-3周内入库），对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品，如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。邮政特快专递（EMS）、平邮订单：如您未拆开亚马逊外包装箱，可以当场全部拒收。,京东验货签收,一、包装：,商品有品牌原包装（内层包装）和360TOP专属包装（外层包装）两层包装构成，为了让您有个愉快的购物体验，同时确保您收到“最完美”的商品，请按照收到商品包装形式检查商品，并即时申报问题。,1.品牌原包装：,（1）品牌原包装是原厂商对商品的包装；,（2）验货时如您发现品牌原包装有破损、变形的，请您当场拒收；,（3）鉴于品牌原包装的防伪功能，对于已打开品牌原包装的商品，360TOP有权不接受您的退换货请求，但确属商品质量问题的除外；,（4）选择货到付款订单的客户，请在打开品牌原包装前付款签收。,2.360TOP专属包装：,为使商品安全运输，方便搬卸，便于识别，360TOP专属包装由三部分构成：360TOP包装箱（最外层包装）、360TOP防撕袋、360TOP防损吊牌。,（1）360TOP包装箱（最外层包装）：,a.验货前，客户可以打开包装箱；,b.验货前，如发现包装箱有破损、变形请当场拒收；,c.打开包装箱过程中，请您使用正确的工具，不要采取摇晃、撞击等可能使商品剧烈受力的措施，以保护商品的安全。,（2）360TOP防撕袋：,a.打开包装箱后，客户可以摘掉防撕袋验货；,b.打开包装箱后，如发现防撕袋有破损、变形请当场拒收。,京东验货签收,（3）360TOP防损吊牌：,a.防损吊牌是附着在商品上的360TOP标志，是表明商品系360TOP出售的标志，在您验货时，不得打开防损吊牌；,b.选择货到付款订单的客户，请您在打开防损吊牌之前付款并签收商品；验货时，如您发现防损吊牌已有破损、变形、浸渍的，请您当场拒收；,c.鉴于防损吊牌的防伪功能，对于已打开防损吊牌的商品，360TOP有权不接受您的退换货请求，但确属商品质量问题的除外。,二、签收：,请您务必与快递人员当面验收商品，先验货后签收，商品签收之前发现的商品问题均由360TOP负责解决；,1.当场发现问题时，请您致电360TOP客服热线：400-608-5500，专业客服人员会及时帮您处理。,2.商品已签收，即表示您对商品数量、外观、包装、质量等各方面都予以认可；若事后再提出商品有破损或数量不对，360TOP无法核实，有权不接受以此为理由的退换货要求，请您予以理解；,3.鉴于360TOP售出的商品价值较高，如商品实际签收人非订单载明的收货人（订单收货人），360TOP客服人员联系订单收货人确认授权，订单收货人授权后，则代为签收人的行为和意思表示等同于订单收货人的行为和意思表示，相关法律后果由订单收货人承担，对此，请您知悉并给予理解；,4.请您务必在商品签收前仔细阅读360TOP的温馨提示。,三、签收前，在您按照要求验货时，如发现商品问题，如物流损（运输过程中造成的损坏）、缺少配件（少配件、质保卡等）或人为损坏的情况，您可以当场拒收，我们可以再次安排发货。,分析与结论,配送方式比较：京东：自营配送模式,亚马逊：托给美国邮政和,UPS,国家物流托给国家物流公司,库存比较：京东：,550,万平方米庞大的库存面积,亚马逊：尽可能实现,0,库存,时限比较：京东：当日达，次日达，和隔日达,亚马逊：便准配送，一日配送，二日配送,区域比较：京东：你在哪个区域就由哪个区域的仓库给你发货,亚马逊：不同仓库都能想不同区域发货,物流费用比较：京东：根据不同地区产品重量有不同的收费标准,亚马逊：分单渠道收费标准和多渠道收费标准,验货签收比较：京东：先签收后验货,亚马逊：先验货后签收,