销售冠军团队销售职场培训动态PPT.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,团队销售职场培训,team sales workplace training,team sales workplace,training team,sales workplace,training,宣讲人：某某某,时间：,20XX.XX,目录,01,客情维护顾客要什么,02,了解,顾客得需求,信息,03,导购,的主要工作,任务,04,维护,顾客主要的后续,客情维护顾客要什么,第一部分,观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。观察客户要求目光敏锐、行动迅速。观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样,。,观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太,过分,像,是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。,客户,客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的,信号,展销,譬如,，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。,兴趣,当客户在挑选产品时，你能观察到,：注意力,不集中，说明客户缺少兴趣,。,假如你卖的产品是可以帮她省钱第,1,句话：你知道使用我们产品可以为你省钱吗？第,2,句话：你希望它为你省钱吗？第,3,句话：如果你真的希望省钱那你认为从什么时候开始才恰当呢,？,永远是让顾客在成交阶段按照这个逻辑回答，是的，是的，是的，我要，我要，我要,。这,是一种承诺的力量，他承诺了我知道它可以帮我赚钱，而我希望赚钱，前两个希望的结果是第三个，我应该马上希望开始才对。,你要顾客做决定，所以你就直接很坦白地跟他讲：今天不管你做或不做决定，你都必须做个决定，今天不管做与不做决定，都是一种决定。你只需付出多少多少钱，就可以得到怎样怎样的服务。,不管你做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资,XXXX,元，就可以拥有最好的瓷砖？,“你觉得我不值得信任，觉得我可能不够诚恳，你才会讲这样的话，不知道我的看法对不对？如果你信任我给我一个机会的话，我会再度地表现地更好，重新地让你觉得跟我合作是值得的，你可以跟我谈一谈吗？,我想再看看,把真正的问题套出来,很多顾客都说,她是不会回来跟你购买的,了解顾客得需求信息,第二部分,真正的销售从异议开始。在实际的销售过程中，销售员经常会遇到各种异议。许多销售员会认为应对异议是一件困难的事情。其实，异议不仅仅是销售工作中的一个障碍，同时也是一个积极的因素。,收集,信息充分道歉,作为一个专业的销售员，一定要有这样一个心态：异议是销售的真正开始。如果客户连异议都没有就购买了产品，那销售员的价值还怎么体现针对异议向顾客道歉，拿出诚意，表明态度。,从异议征求客户意见，实际上任何产品都有不足之处，都不可能完美，客户肯定会对它有一定的异议，异议提醒销售员在销售的过程中，可能没有完全了解某些需求，或者某些表达没有被客户理解。,再次,征求客户意见,异议也是进行下一步销售工作的一个指导思想,成交后，销售人员的工作并没有结束，还必须给顾客提供各种各样的服务和支持，以确保他们的满意和重复购买。优秀的售后服务能够提高顾客的忠诚。有人估计当顾客停止从某个公司购买时，,60%,的情况是因为顾客认为销售公司的销售人员在产品售出后，态度变得冷淡。销售人员必须跟踪每笔销售以确保运输安排、产品质量或顾客的账单没有问题,。除此之外,，销售人员或销售团队的成员，要经常监督瓷砖的安装工作，并确保适当的维护，以此减少可能导致顾客不满意的问题,。,不要操之过急，时机胜于一切，不要表现出一付急着想得到业务（赚到钱）的猴急样儿。适当的规划可以培养出长期的,关系,用有意思的方式为第一次约谈或沟通先进行筹备工作,。在,社交活动上见面，比如剧院、足球场。安排在一起,用餐,这些资料包括公司资料、个人资料、家庭情况、最近一次成功的事、嗜好等。特别可以关注一些细节方面的资料收集，如：上一次度假、孩子们就读的学校、家乡,诸如此类。有了这些个人资料是很好的优势，也便于接下来的面对面接触。,事实上，一开始你的行销动作做得愈少，获得的信赖度可能就愈高,。,你只要建立好关系，取得对方的信任，再进行下面的动作。,导购的主要工作任务,第三部分,如果你有办法让准客户帮你搜集资料，就等于得到了一个对你的销售感兴趣的准客户，他会很乐意谈话与聆听。,资料就像电话一样，是不可能完成销售的，它只是工具而已，因此，只要寄足够引起对方兴趣的资料就可以,了,如果想让这笔行销意义非凡的话，最好能随信寄上一份礼物,(,一份精的广告礼品,印有公司商标的东西,),。如果你要送礼就要送得令人难忘；送一些会让人再三提起的，或者是每天会目睹的。你的感谢与礼物会增大你的客户再给你一个转介绍的机会。如果一切按步骤操作合理，促成也就顺理成章了。即使是最后因特殊原因无法,成交,也,不要浪费这次接触的机会，大胆提出你的要求：请他转介绍。,全面掌握并按标准执行,“,7,星”服务,熟练掌握一切产品相关信息,熟悉公司的各种业务流程,直接完成店面布置、样,品展示及卫生清洁工作,接待客户，促进并完成销售业务,了解顾客需求信息，收集和,反馈市场及竞争对手信息,维护顾客主要的后续,第四部分,为了更好的销售,产品必须,对所进行的工程进行充分的了解。在整理好信息后直接主管汇报，这样可以更好的进行工作。,及时,向专卖店店长汇报工作，让店长了解销售进度，了解顾客需求，及时补充货品。调整总体策略，有效提升业绩。,感谢您的观看,team sales workplace training,team sales workplace,training team,sales workplace,training,宣讲人：某某某,时间：,20XX.XX,