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护士礼仪-ppt课件.ppt

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2、击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,/10/29,.,*,护 理 礼 仪,5/16/2025,1,.,5/16/2025,2,.,第一节 礼仪的概述,你脑中的礼仪,是什么概念?,5/16/2025,3,.,礼仪的概念,是在人际交往中约定俗成的,行为规范和准则,礼貌、礼节、仪表、仪式,5/16/2025,4,.,礼貌礼节,5/16/2025,5,.,5/16/2025,6,.,5/16/2025,7,.,仪表,5/16/2025,8,.,仪表,5/16/2025,9,.,礼仪,一种行为

3、规范,受多种因,素影响,是个人学识、修养的表现,目的,?,建立和谐的人际关系,5/16/2025,10,.,礼仪分类,行业礼仪:政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,非行业礼仪:社交礼仪,国际礼仪,日常生活礼仪,风俗节庆礼仪,5/16/2025,11,.,护理涉外礼仪,是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪,称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼,国际惯例介绍,先将男士介绍给女士,先将年幼者介绍给年长者,先将职务低者介绍给职务高者,先将客人介绍给主人,晚到者介绍给早到者,5/16/2025,12,.,礼仪的由来,中国礼仪的起源与发展,起源于原始社会,早期的宗教与祭祀活动,即早期的宗教礼仪,出现早期的婚姻、政治

4、礼仪等,习俗,习惯,礼仪,“,文明古国,”,“,礼仪之邦,”,5/16/2025,13,.,西方礼仪的起源与发展,脱帽礼的形成,毕达哥拉斯“美德即是一种和谐与秩序”,亚里士多德“德行就是公正”,礼仪的由来,5/16/2025,14,.,5/16/2025,15,.,5/16/2025,16,.,尊敬原则,尊敬是礼仪的感情基础,只有尊敬别人,才能得到别人的尊敬,5/16/2025,17,.,真诚原则,要以诚相待。表里如一,不要用虚伪的客套来敷衍患者,要“存乎心”,“发乎言”,不要表面上口吐莲花,实际上冷若冰霜,5/16/2025,18,.,宽容原则,我们在与人交往时的四不,不求全责备,不斤斤计较

5、不过分苛求,不咄咄逼人,5/16/2025,19,.,平等原则,我们没有权力来选择我们的服务对象,我们尊重的是生命,因此我们不能的是,对官热对民冷,对富热对穷冷,对漂亮的人热对相貌平平的人冷,以诚相待 一视同仁,苏轼对联,5/16/2025,20,.,从俗原则,切勿为我独尊,自以为是,随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。,不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错,,两个家庭 孪生姐妹 都有不同,不要要求别人总和你一样,5/16/2025,21,.,自律原则,自我检点,自我约束,自我控制,不属于自己的东西就不能拥有,5/16/2025,22,.,适度原则,合适的场合要有适合的语

6、言和行为,既彬彬有礼,又不低三下四,既殷情款待,又不失庄重,既热情大方,又不轻浮谄谀,要把握分寸,营造融洽气氛,5/16/2025,23,.,礼仪的作用,尊重的作用,约束的作用,教化的作用,沟通的功能,调节的作用,你不要忘记,你在自己的国度里不过是成千上万同胞中的一名普通公民,而在国外你就是“西班牙人”、“法国人”。你的言谈举止决定着他国人士对你的国家的评价。,欧洲旅游总会提出的基本准则,5/16/2025,24,.,礼仪的作用,国尚礼则国昌,家尚礼则家大,,身尚礼则身正,心有礼则心泰。,5/16/2025,25,.,护理礼仪与护士职业培养,护理礼仪,是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范

7、和准则,是一般礼仪在护理工作中的运用和体现,。,5/16/2025,26,.,一、护理礼仪的特征,规范性,-,标准或模式,强制性,-,道德约束,综合性,-,科学性艺术性;人文科技;伦理美学,适应性,-,适应不同的对象和文化,可行性,-,礼仪规范具体可行,5/16/2025,27,.,二、护理礼仪的作用,有助于护士个人形象的塑造,5/16/2025,28,.,有助于职业形象的塑造,有助于职业形象的塑造,5/16/2025,29,.,有助于密切护患关系,5/16/2025,30,.,有助密切护患关系,5/16/2025,31,.,有助于医护关系的融洽,5/16/2025,32,.,三、护士职业形象

8、的培养,Click to add Text,Click to add Text,Click to add Text,扎实的,理论知识,良好的,道德修养,良好的,心理素质,士护,学习方法:,明确定位,知行统一,5/16/2025,33,.,在护理礼仪中的加、减、乘、除,加一点喜悦,减一点冷淡,乘一点体贴,除一点急躁,5/16/2025,34,.,文明服务七声,患者初到有迎声,进行治疗有称呼声,操作失误有道歉声,与患者合作有道谢声,遇到患者有询问声,接电话时有问候声,患者出院有送声,5/16/2025,35,.,尊重隐私“七不问”,不问其收入,不问家庭住址和私宅电话,不问个人经历,不问信仰政见,不

9、问所忙何事,不问年龄,不问婚姻,5/16/2025,36,.,冰心老人的名言,爱在左,同情在右,走在生命两旁,随时播种随时开花,将这一径长途,点缀的花香弥漫,使穿杖拂柳的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不悲凉,。,5/16/2025,37,.,谢谢大家,5/16/2025,38,.,第二章 护士仪表仪态礼仪,5/16/2025,39,.,护士的仪表,5/16/2025,40,.,护士的仪表,发型、妆容、服饰,5/16/2025,41,.,护理举止礼仪,优美的站姿,娴熟的坐姿,雅致的步态,恰当的手势,丰富的表情,5/16/2025,42,.,举止:,人们在活动或交往中表现出的,各种姿态,

10、也称为举动、动,作、仪态。,5/16/2025,43,.,淡妆上岗,浓妆艳抹不适宜,淡妆上岗要鼓励,尊重患者兼自爱,显示活力添光彩,美好生活共向往,战胜疾病信心来,5/16/2025,44,.,护士的仪表礼仪,仪表,:,通常是指人的外观、外貌,。,其中主要是,指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪表都会,引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评,价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。,5/16/2025,45,.,思考题,1,、什么是礼仪?什么是护理礼仪?,2,、礼仪有哪些特征和功能?,3,、护理礼仪包含哪些内容?,4,、护理礼仪应遵循哪些原则?,5,、学习护理礼仪有什么意义和作用?,5/16/2025,46,.,5/16/2025,47,.,

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