社群管理以及营销方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,社群营销管理方案,集团市场营销部,目录,1,市场上社区团购的现状,2,我司门店社群现状,3,社区营销思路,4,社群销售体系,5,社群营销推进,一、市场上社区团购的现状,招募：,以小区为单位招募小区业主或小区店主成为团长，以宝妈为主,建群,：团长建立微信群,推广,：团长在群内发布和推广团购商品,订货,：消费者通过社区团购小程序下单,配送：,次日根据订单量配送至小区团长处,提货：,消费者到团长提货点取货,佣金和售后：,团长根据销售额获得佣金。如出现售后问题，团长根据售后标准进行秒赔，再由平台集中处理,经营模式：合伙人,+,佣金,特点,社区团购平台负责采购商品，并在平台上进行发布,社区和生鲜为入口瞄准,家庭消费市场,，,核心消费人群年龄层在,25-45,岁之间,以社区,业主微信群,为,主要消费场景,以,产地直达消费者，集中配送,为,主要的物流模式，买家地理位置集中，配送成本低,产品以家庭,刚需，高频,消费品为主，选品主要考虑复购率。常规操作品类生鲜食材（家庭餐桌消费）、休闲零食、美妆个护、家居用品。其中生鲜占比最大。,一、市场上社区团购的现状,百果园社区团购模式,(,无佣金）,社群,+,拼团,+,自提,利用拼团,激活,微信生态的流量，利用到店自提,增加,门店的流量。,基于门店,3,公里范围内的拼团用户到线下自提商品时，,40%,的用户会连带购买,！,通过拼团，提升了,20%,的分享率和转化率,。,百果园的用户中,80%,为女性，其中,60%,是,25,40,岁的全职主妇和都市白领孕妈，这样的女性群体通常具备良好的社交关系链,二、我司门店社群运营现状,分店,店名,建群,数量,/,个,顾客,数量,/,人,群平均,人员,/,群,/,人,华南,35,140,28596,204,西北,39,182,28826,158,西南,22,120,17781,148,天津,14,103,19581,190,广西,11,51,8361,164,湖南,7,39,16507,423,全国合计,128,635,119652,188,社群数量,01,02,03,04,仅宣传无销售,无专人管理,群质量低，,掉粉严重,价值低，活跃度低,只发促销信息,没有社群团购交易和分享的系统工具,没有专人群管理人员维护以及处理群内问题。,30%,群员为内部员工和促销员,群内宣传多，部分群员乱发广告，导致掉粉严重。,群内互动少,群存在价值低，无吸引力,三、社群营销思路,建群目的,聚焦核心客群,建立交流部落,社群,+,拼团,+,社交,（让用户主动做推广）,思路,以,社群,为入口，瞄准家庭日常消费场景,。通过社群用户的共同购买，享受更优质更低价的商品。通过拼团增加邻里的交流，重新定义邻里关系，让购物更有乐趣。,四、社群销售体系,-,方案一,合伙人佣金制,招聘小区团长或者合伙人，负责销售和推广。我司负责供应链、技术平台、物流以及售货支持。,招募团长,/,合伙人，以小区内宝妈为主,（小程序）,团长,/,合伙人建立小区微信群,发起团购推广（根据平台提供商品进行操作）,订货：引导业主在小区微信群入口链接在小程序订货，根据订货金额平台自动核算团长收益，团长可以在平台上查询到订单情况。,物流：发货到门店或者小区团长家,提货：门店或者小区团长家提货,售后服务：团长,收集群内,本次团购反馈，并处理售后异常,结束,关键点：合伙人、佣金、销售管理平台、培训体系,平台方组织并发布拼团商品,指定群管理员在微信群内发布拼团商品上线的信息,顾客在小程序上开团或者参团,（通过微信群或者直接进入小程序）,拼团成功，生成订单，系统自动在微信内提示顾客,指定定时间段内到店凭借提货码提货,结束,基于社群,“,以客推客,”,无佣金拼团销售模式,开发一个拼团的小程序，每周选择拼团商品，由指定群管理人员推广到社群里，由社群区内顾客自发拼团并宣传，以达成拼团目标。物流模式以门店自提为主，不送货上门。目前我司开发系统的按照此模块开发，预计将在,10,月下旬可以上线。,四、社群销售体系,-,方案一,关键点：有实体门店、有社群、拼团系统工具,五,、社群营销推进,系统上线前，目前可以操作的,1,、加强和规范社群管理,2,、提升群活跃度,3,、社群销售,（手工阶段）五,、社群营销推进,系统上线前，目前可以操作的,1,、加强和规范社群管理,群规,1,、群名称标准化：人人乐香格里拉,-,会员,1,群,2,、群内管理员真实度：人人乐,XX,店,+,管理员,1,3,、发布信息管理制度：不得传播负面言论和涉及民生政治的话题，不得传播色情、杜绝广告（禁止顾客发人人乐以外的广告）,4,、群内互动规则：禁止刷屏，晚上,11,点,-,早上,7,点宵禁,5,、群管踢人规则：,1,次警告、,2,次踢出群。,社群管理角色分配,群主,店长：节假日问候语,+,每周做一天值班管理员,群管理员,-,物价：群管理,+,价格查询,+,天气预报,+,禁止发广告,+,踢人,+,生活小常识,+有新粉进群欢迎词,活动宣传,-,客服：分享活动信息,+,娱乐体验活动现场,+,处理顾客投诉,+,收集顾客意见,+,报名信息,产品推广,-,门店经理：推送早晚市,+,特价,+,团购,+,产品卖点,活跃顾客,-,员工：活跃群气氛，回应所有人的发送信息，分享买的产品的用法、好处等，对产品价格卖点推广,五,、社群营销推进,系统上线前，目前可以操作的,1,、加强和规范社群管理,、社群内促销宣传规范,时间段,特点,目标受众,发布内容,发布规范,7:30-9:00,每天早上上班前是手机群体看微信的时候，用户大多会把有用的信息收集分解,家庭主妇,问候、生鲜,+,主题促销活动,图片,+,微信文章,+,视频,11:30-13:00,午饭时间和午休时间，用户大多会在用餐或刚用餐过后掏出手机查看信息,全体,互动活动,图片,17,：,30-19:00,大部分用户下班或是用晚餐的时间,上班族,力度商品,+,海报促销,+,小程序活动,图片,+,微信文章,22,：,00-22:30,晚上入睡前信息浏览,全体,交流，晚间问候,五,、社群营销推进,系统上线前，目前可以操作的,、提升群活跃度,增强参与感,提升,活跃度,线下互动,定时线上互动,互动形式,1,、以生活场景作为互动内容策划点，顾客分享，如夏季营养果汁食品推荐,/,夏季解暑甜点的推荐,/,指定食材做菜分享等，由当天值班负责人评选出前,3,名给与奖励，到门店领取,互动形式,2,：,游戏互动型。比如猜商品名称，流行游戏互动排名（跳一跳等）等,每次互动时间固定，如早上,10,点发布互动活动通知，下午,7,点截止，当天晚上,9,点发布结果,每次互动时，安排门店员工先参与，以活跃群内氛围，吸引顾客参与。,社群新品推广,，招募品鉴员免费品尝,/,试用，与品牌商联合操作,A,、联合社群内某些社区,KOL,，联合进入社区进行推广和互动,B,、每月以门店为单位组织社群粉丝联谊会,、社群销售推广,五,、社群营销推进,系统上线前，目前可以操作的,A,、每周,2,款商品操作社群顾客专享价,选品要求：,1,、以家庭刚需、高频消费品为主,2,、选品主要考虑复购率,3,、,具有地理标志、根据季节性以及流行趋势进行推荐,4,、核心品类：生鲜、食品、家庭用品等,谈判要求：,以区域为单位操作，区域组织谈判,B,、,微信群专属内购,：,每月选择,2,款专属商品（民生爆款组合，新鲜上市的水果，进口商品等）在群内开展内购会,，以预售方式操作。,五,、社群营销推进,系统上线后可以执行,系统上线后可以执营销项目,序号,项目,主要内容,执行时间,1,社群拼团,1,、每周制定,2-4,个拼团商品，由我司指定群管理人员推广到社群里，由顾客区内顾客自发拼团并宣传，以达成拼团目标。物流模式以门店自提为主，不送货上门,。,2,、拼团商品由区域确定，拼团价值必须有优势。,10,月中旬系统上线，,预计,10,月下旬开始执行,2,合伙人佣金制,是否需要开发社群团长合作,人佣金模式,，待定公司确定后进行系统开发，系统开发完成，测试稳定后启动招募社群团长。,待定,谢 谢！,