情景四-导游准备-PPT.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,情景四 服务准备,教师：颜飞,Email,：,290965447,知识目标,熟悉导游带团前的计划准备,熟悉导游带团前的准备物品,了解导游带团前的心理准备和形象准备,了解导游带团前的知识准备,掌握导游词的创作,能力目标,具有带团前周密的计划能力。,具有良好的记忆能力,具有缜密的思维能力,能够独立撰写优秀的导游词,任务一 计划准备,一,熟悉接待计划,（一）旅游团的概况,参与 和服务的旅行社名称,联络人姓名 电话号码 国籍 使用何种语言,旅游团名称 代号,电脑序号,收费标准,（二）旅游团成员的详细情况,人数 姓名 性别 年龄 职业 身体情况 宗教信仰,团内夫妇人数 儿童年龄和人数,旅游团内的重点人物 特殊对象,成员的血型及如果出现意外要通知的家属姓名和住址,（三）旅游线路行程详情,出入境地点，交通工具情况,抵离本地时所乘交通工具班次时间地点,交通票是否按计划订妥,旅游线路所经停地城市地区情况,旅游过程中要游览和参观的主要景点和单位,（四）特殊要求和其他的注意事项,有无变更和更改后的落实情况,该团在住房用车游览用餐等方面有何特殊要求,是否有迎送会见宴请等礼遇,是否要办理通行证或者参加特殊项目,有无增收费用的项目,动动手！请以小组为单位设计一份旅游行程单。,二,落实接待事宜,（一）做好核实工作,1.,按接待计划核实工作,旅游日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间。（发现有情况要及时汇报）,2.,领队做好证件及资料核实工作,护照机票问题,团计划名单（护照、机票、其他证件票据）是否与收到相符合，按顺序排好,和计调核实团资料,（二）做好落实工作,1.,落实餐饮,团号、人数、餐标、日期、特殊要求,2.,落实住房,位置、概况、服务设施、服务项目、房间数、级别和早餐情况,3.,落实旅行车辆,汽车公司车队、车型、车牌号、司机。注意大旅游团,4.,落实运送行李的安排情况,5.,落实参观景点或娱乐项目,6.,落实接站地点和时间,（二）做好落实工作,4.,落实运送行李的安排情况,行李员、行李运送计划、必要时沟通,5.,落实参观景点或娱乐项目,景区游客中心联系、人数、时间、取票问题、景区概况、开放时间、线路、厕所,6.,落实接站地点和时间,和客人联系、地陪和全陪,（三）掌握联系电话,旅行社各部门,餐厅饭店,车队,剧场,购物点,组团人员 行李员 协作导游,（四）开好出境前说明会,1.,代表旅行社致欢迎词,2.,旅游行程说明,3.,介绍旅游目的地,4.,注意事项说明,5.,其他说明,6.,发放旅行纪念品,7.,解答参团着各种疑问,任务二 物质准备,一、地陪的物质准备,（一）需要的票据、表格和费用,多份团队接待计划表、团队名单、门票结算单、餐饮结算单、接待计划表、游客意见反馈表、门票和住宿、餐饮确认的复印件等表格和资料,在旅游社领取团队 所需要费用。,（二）个人物品,导游证、胸卡、身份证、名片、记录本、通讯工具、笔、常备药品、其他个人物品,（三）团队物品,导游旗、接站牌、扩音器、旅游车辆标示,其他馈赠物品、旅行社帽子、礼品、矿泉水等,二、全陪物质准备,（一）团队物品准备,多份团队运行计划表、团队名单、各地旅行社地质和电话及通讯录、全陪日志、行李卡、导游旗、所需经费,（二）个人物品准备,导游证、胸卡、身份证、名片、记录本、通讯工具、笔、常备药品、其他个人物品,三、领队物质准备,（一）出入境文件,自己和客人旅游证件、签证、接待计划卡、联络通讯录、机票、各种预防接种证明、海关申报表、出入境登记卡、中国公民出境旅游团队名单、班机时刻表、标价表等,（二）其他准备,有关票据、个人日常用品、领队证、导游旗、行李标签、经费、地图等,四、景区讲解员的物质准备,上岗标志、扩音器、宣传资料、票证等,【案例,】,XX,旅行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭亭玉立，楚楚动人家境颇为殷实，本人则好打扮，服饰总是处在时代前列。一次，苏小姐接了一个境外的旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时，使这些小姐、女士黯然失色。加上游览期间，苏小姐名牌,“,行头,”,的不断变换，更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。在游览过程中，苏小姐虽然讲解生动形象，为人亲切，服务周到，但不知为什么，那些年轻的女性游客，总不愿与她在一起。苏小姐自己也有一种被冷落的感觉。,任务三 形象准备和心理准备,导游员着装要求：,1.,整洁,2.,协调,3.,男导游不应穿着无领汗衫、短裤，不可赤脚穿凉鞋；女导游不易带耳环、手镯。,二、心理准备,（一）准备面临艰苦复杂的工作,（二）准备承受抱怨与投诉,任务四 语言和知识准备,一、游览过程中景点的知识准备,（一）线路相关知识准备,政治、经济、人口、交通、历史、地理、时差、旅游资源、气候、风土人情、生活习惯、宗教信仰,任务四 语言和知识准备,一、游览过程中景点的知识准备,（一）景点知识准备,管理规定、历史、宗教、民俗、饮食、地理、法规,二、其他知识准备,（一）热门话题和专业词汇的准备,（二）趣味知识,笑话、顺口溜、俏皮话、谜语,