非暴力沟通培训课件.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,非暴力沟通,2025/5/15 周四,chunhuisu,目录,什么是暴力沟通,暴力沟通带来的后果,如何做到非暴力沟通,1,2,3,总结、回顾,4,什么是暴力沟通,暴力沟通,什么是暴力沟通？,言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和评论给人们带来的的情感和精神上的创伤和殴打给人们身体上带来的伤害,-,这就是暴力沟通,什么是暴力沟通,4,我们工作中的暴力沟通有哪些？,案例：,某天晚上下班的时候，某组长提交生产报表，现场主管看到此组长的批退一直持续比较高，就发生了以下对话,现场主管：为什么批退降不下来，为什么每天都是,5-6,批,组长：是因为员工漏检，还是同一批不良,现场主管：你不知道找办法解决吗？,组长：我说了，找了方法，只不过员工没有按照要求去做,现场主管：你不会持续跟进吗？,组长：跟了，可是实在检不出不良,现场主管：那就是你的问题,组长：我该说的说了，该做的做了，还能怎么办,现场主管：你不要跟我说这些，做不好就是你的责任,/,我只要结果,结果：组长很生气直接下班了,也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人痛苦,5,暴力沟通的后果,各位学员，前面跟大家一起讨论了很多暴力沟通行为的例子，那么大家有没有思考过暴力沟通会有什么后果呢？,6,暴力沟通的后果,社会的不稳定,家庭破裂,孩子性格缺陷,身体伤害,心灵伤害,员工流失,产品质量无保障,发生现场冲突（争吵、打架）,基层管理者管理现场难度增大,无论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、团队以及国家的暴力，其根源都是人们忽视彼此感受和需要，而将冲突归咎于对方,-,一切都是你的错,7,如何做到非暴力沟通,了解暴力沟通产生的原因？,假设,你的判断是事实,你就是生气了,你就是在吼我,你在发脾气,意图,你把自己心里的想法强加给对方,你这么想是因为什么,.,责任,把责任划分给对方,这件事搞砸是你的责任,沟,通,的,误,会,8,如何做到非暴力沟通,非,暴,力,沟,的,通,好,处,1,2,3,4,5,用不带伤害的方式 化解沟通中的冲突,减少和消除沟通中的误会,处理情绪问题,互相了解，增进感情，提升员工归属感,激发员工工作热情和积极性,9,如何做到非暴力沟通,寻找语言中的暴力,以下哪些语句你觉得听起来不舒服，如果是你你会怎么表达？,组长：你就是个奇葩,你们,00,后，确实比较有个性,背景：某员工迟到了,组长：你今天又迟到了,今天你和昨天一样又晚到了,5,分钟,组长：你没有说清楚,不好意思，我没有听清楚,组长：你听清楚了吗,我讲明白了吗,组长：别人都这么做，你没看见么,我是不是没有讲清楚怎么去做？,10,如何做到非暴力沟通,我们该如何做到,非暴力沟通呢,如何做到非暴力沟通,观 察,感 受,需 要,请 求,自 己,表达自己,倾听他人,他 人,非暴力沟通的要素,12,如何做到非暴力沟通,例子,观察：看到桌子上有吃过的饭盒和吃剩下的饭菜,要点是清楚表达观察结果，不评断或评估,感受：我不高兴,表达我的感受如何，是受伤、喜悦、开心还是愤怒,需要：因为我看重整洁说出哪些需要（或价值、愿望等）导致哪样的感受,请求：你愿不愿意把用过的饭盒和吃过的饭菜拿出去丢到垃圾桶里,为了改善状况，我的请求是什么,13,如何做到非暴力沟通,1,、注意通过以下模式来阐述你的观察,我看到,.;,我听到,.;,我想到,.,2,、,“,每次,”“,曾,”,等在以下句子中表达的是观察结果,我看小王打了几次电话，每次至少打半小时,我不记得你曾经写信给我,3,、,“,总是,”“,从不,”,等在以下句子中表达的是评论,你总是很忙,在需要他的时候回，他从来不出现,4,、,“,经常,”“,很少,”,这些词也可能混淆观察和评价,评论,观察,你很少配合我,我最近组织的三次活动，每次你都说你不愿意参加,他经常过来,他每周至少过来三次,要素一,观察：清楚表达观察结果，不评断或评估，区分观察与评论,14,如何做到非暴力沟通,练习：观察或评论,完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含评论的句子。,1,、,“,开会时，组长没有问我的意见,”,2,、,“,我们组长是个认真负责的人,”,3,、,“,我们的工作时间太长了,”,4,、,“,我们组长很凶,”,5,、,“,XX,员工无法胜任外观检工作,”,6,、,“,昨天巡线时发现,XX,员工边电测边打瞌睡,”,4,、,“,我听到组长经常吼线上员工，他很凶,”,3,、,“,从早上,7,点半上到晚上,9,点半我们的工作时间太长了,”,5,、,“,本周,XX,员工的漏检最高，所以他无法胜任外观检的工作,”,评论,评论,评论,15,如何做到非暴力沟通,要素二,感受：体会和表达我的感受如何，是受伤、喜悦、开心还是愤怒等,在非暴力沟通中我们注意区分,“,感受,”,和,“,想法,”,通常出现如下词汇为想法,我觉得；我认为；我感到；,被抛弃、被侮辱、被利用、被虐待、被忽略、被欺负、无人理解、得不到支持、无人赏识、不受重视等,想法,我觉得我检出率低,感受,作为电测员工，我有些失落,作为电测员工，我很郁闷,作为电测员工，我烦透了,16,如何做到非暴力沟通,建立表达感受的词汇,表达需要得到满足时的感受,表达需要没有得到满足时的感受,兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜,精力充沛 兴高采烈,感激 感动 乐观 自信 振作,振奋开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉,满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外,平静 自在 舒适 放松 踏实,安全 温暖 放心 无忧无虑,害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁,心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷,难过 悲观 沉重 麻木 精疲力竭,萎靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采,尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服,17,如何做到非暴力沟通,练习：表达感受,看看一下的句子是否表达了感受，请标出那些表达感受的句子,1,、,“,当你说那句话时我很害怕,”,2,、,“,你帮我培训新员工，我很开心,”,3,、,“,我是个没有用的人,”,4,、,“,你真可恶,”,5,、,“,你能继续来，我很高兴,”,感受,感受,6,、,“,我觉得我被组长误会了,”,7,、,“,你要离职我很难过,”,感受,感受,3,、这是发言者的自我评价，改为 我很沮丧 表达了感受,4,、这是句评价，面对可恶的人，我的感受是,“,我很烦躁,”,6,、这句是对他人观点的判断，我的感受是,“,我感到郁闷,”,18,如何做到非暴力沟通,1,他人的言行可能与我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。,感受根源于我们自身的感受,2,指责、批评、评论以及分析暗含着期待。,通过批评提出主张，得到通常是申辩或反击。,直接说出需要，对方会积极回应,3,说出自己的那些需要导致了这样的感受。,不要试图掩饰自己的需求,没有什么不还意思说的，只有那是真实的,人与人是想同的，找到共同之处更有助于对方理解你,要素三,需要,19,如何做到非暴力沟通,认为自己犯错了,我没有考虑他的感受，我真是太自私了,了解自己的感受和需要,我会发现我有些伤心，因为我很看重他对我的信任和理解。,指责对方,你怎么能这么说话！我一直都很在乎你的感受。你才自私！,用心体会对方的感受和需要,他伤心可能是因为他需要我对他的体贴和支持。,当我们听到不中听的话时，有四种选择：,假设你的好朋友对你说：我从没见过像你这么自私的人！,20,如何做到非暴力沟通,练习：需要和感受的关系,看看一下面的句子，发言者是否对自己的感受负责。,1,、,“,你将不良品放置到良品区域。太令我失望了,”,2,、,“,你这么说，我很紧张。我需要尊重。,”,3,、,“,你来的这晚，让我很郁闷。,”,4,、,“,朋友给我起绰号让我很难过,”,5,、,“,你音乐声音那么大，吵死人了,”,6,、,“,我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展,”,4,、,“,朋友给我起外号，我会感到难过，因为我想得到尊重。,”,3,、,“,你来晚了，我很郁闷。因为我希望我们能聊下天。,”,5,、,“,你大声放音乐时，我有些烦。我需要安静的环境来休息,”,负责,1,、,“,你将不良品放置到良品区域，我很失望。因为我希望不良品被放到报废区,”,负责,21,如何做到非暴力沟通,要素四 请求：应该避免使用抽象语言，提出的请求越具体越好,22,如何做到非暴力沟通,练习：请求,根据你的观点，下面哪些句子提出了明确的请求？,1,、我希望你理解我,2,、请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？,3,、我希望你更加自信,4,、关于昨天的小组会议，请不要隐瞒你的看法,5,、我希望你能在规定时间内测完这一批货,明确,6,、我希望你经常留下辅导新员工,明确,1,、理解 并没有清楚地表达发言者的请求，,“,你是否可以告诉我，你认为我刚才说的什么意思,”,3,、我希望你能参加公司培训，我相信这会有助于你增强自信心,4,、不要隐瞒 是一个模糊的请求，请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我些建议好吗？,6,、经常 这个词并不能清楚表达发言者的请求，我希望你每周一下班后留下辅导新员工,23,如何做到非暴力沟通,现场主管：,观察：拿到生产报表，看到昨晚你们组批退,5-6,批，和前两天相比没有降低。,感受：我有些失望,需求：我需要你们的漏检率能达标，或者批退能减少,请求：我请求你能找办法，降低我们的批退率,.,组长：,观察：你说批退为什么一直没有降下来，为什么每天都是,5-6,批,感受：我很委屈,需求：我希望您理解我，我自己用了很多方法改善，且每小时巡检一次员工操作手法，但有些员工确实检不出来,请求：我请求您再给我一些时间来改善这个问题。,非暴力沟通四大要素,-,案例剖析,24,如何做到非暴力沟通,聽,十目：,除了发言者说的内容，发言者的表情、肢体语言我们也要用眼睛去观察,一心,全心全意的去感受发言者的情绪,耳听为王,主要是用耳朵认真聆听发言者说的所有内容,倾听他人,25,如何做到非暴力沟通,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现,完成与自己能力相称的工作，最充分的发挥自己潜在的能力，成为所期望的人物,自我尊重、自我评价以及尊重别人,个人渴望得到家庭、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要,安全的需要要求劳动安全，职业安全、生活稳定，希望未来免于灾难，有保障,生存需要,呼吸、喝水、吃饭、睡觉、,穿衣等,马斯洛需求理论,26,如何做到非暴力沟通,各位学员，,站在一线员工的角度用马斯洛需求理论去体会下，产线员工有哪些需求呢？,较高的绩效,与付出相称的,薪水,工作轻松,上班时间短,不用上夜班,只做一款型号,找个漂亮的女朋友,更多晋升机会,固定的假期,请假能被及时批准,宿舍服务能,更好,食堂饭菜花样多，可口,组长不要吼我,同事的尊重,27,如何做到非暴力沟通,放下手中的手机，电脑等聊天工具,肢体微向前，禁止双手交叉环抱胳膊，抖腿,不要主观臆断，不要辩护,望目光接触，眼神柔和,全神,贯注,肢体,语言,主观,不要打断对方，让对方把话讲完,耐心,专注,多提开放性问题，封闭式问题只能回,“,是,”,和,“,否,”,高效,提问,倾听,技巧,28,如何做到非暴力沟通,再次提倡三件事：,1,、在平常的工作中多观察你的员工，和员工多做沟通，不要以工作忙等原因来找借口，你没有时间去做平日的沟通和交流，总有一天你能腾出时间来做离职面谈，沟通并不一定需要面对面，一对一的进行，见面的时候一个招呼，员工穿新衣服时候的一个赞美，员工努力工作时候的一个表扬和肯定。,2,、当你的员工来找你的时候，请放下手头的工作，这是你对他最起码的尊重，当你的员工在你身边抱怨他工作辛苦压力大的时候，请不要去找任何理由回绝他，他只是需要一个倾听者，只是希望能得到你的安慰和关心，希望得到你的重视。,3,、当你的员工给你提出离职的时候，其实一句,“,我需要你,”,，比给,“,我给你加薪,”“,我给你晋升,”,更能让他感动,29,总结、回顾,言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和评论给人们带来的的情感和精神上的创伤和殴打给人们身体上带来的伤害,-,这就是暴力沟通,2,、暴力沟通的后果,社会动荡、家庭破裂、员工离职率高、身体，心灵受到伤害等,3,、如何做到非暴力沟通,观察：观察发生的事情,感受：表达自己的感受,需要：说出自己的需要,请求：提出自己的请求,一方面我们要真实的表达自己，另一方面要认真的倾听,1,、什么是暴力沟通？,30,总结、回顾,不是改变他人来迎合我们。,而是训练我们在,平等、尊重、,诚实,和,倾听,的基础上与人发生联系,非暴力沟通的目的,31,32,49,、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。,50,、给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变,%,的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。,51,、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。,52,、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。,53,、没有播种，何来收获；没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。,54,、只要路是对的，就不怕路远。,55,、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。,56,、浪花总是着扬帆者的路开放的。,74,、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。,75,、要改变命运，首先改变自己。,76,、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。,77,、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑声中站起来，虽然衣服脏了，但那是暂时的，它可以洗净。,78,、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。,79,、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。,80,、最困难的时候，就是距离成功不远了。,81,、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。,82,、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。,83,、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！,84,、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。,85,、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。,86,、唯有行动才能改造命运。,87,、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。,88,、光说不干，事事落空；又说又干，马到成功。,