沃尔玛全面分析PPT说课讲解.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,正在缓冲,1%,2%,3%,4%,5%,6%,7%,8%,9%,10%,11%,12%,13%,14%,15%,16%,17%,18%,19%,20%,21%,22%,23%,24%,25%,26%,27%,28%,29%,30%,31%,32%,33%,34%,35%,36%,37%,38%,39%,40%,41%,42%,43%,44%,45%,46%,47%,48%,49%,50%,51%,52%,53%,54%,55%,56%,57%,58%,59%,60%,61%,62%,63%,64%,6566%,67%,68%,69%,70%,71%,72%,73%,74%,75%,76%,77%,78%,79%,80%,81%,82%,83%,84%,85%,86%,87%,88%,89%,90%,100%,91%,92%,93%,94%,95%,96%,97%,98%,99%,WARMART,沃尔玛,公司介绍,成功之道,物流系统,供应链结构,发展情况,争议问题,开始,山姆沃尔顿 从外表来看，是一个普通,人，经历并参与过二战，虽然在部队未 建立什么旷世奇功，但正是这个名不见 经传的人后来创建了世界上最大的零售企业,。,山姆的竞争意识和冒险精神、为顾客提供低价位的商品、超越顾客对优质服务的期望，是它超越其他零售商发展到如今成就的灵魂指导。,人格魅力：,勤奋、诚实、友善、节俭,公司的宗旨,沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因,The founder of War Mart,沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。,2005,年,4,月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共,5311,家分店，拥有,110,家配送中心，,全球员工人数为,160,万名，分别分布在,美国,、,墨西哥,、,波多黎各,、,加拿大,、,阿根廷,、,巴西,、,中国,、,韩国,、,德国,和,英国,10,个国家。,每周光临沃尔玛的顾客近,一亿四千万,人次。沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，,其投资回报率为,46%,。,连续几年在,财富,杂志公布的世界,500,强企业排名中位居榜首，,在“全美最受尊敬的公司”中排名第一,。,目前：沃尔玛的业务集中在美国，加拿大，墨西哥，波多黎各，巴西，英国，德国，阿根廷，韩国和中国十个国家。,沃尔玛发展历程：,60,年代,1962,年 山姆,沃尔顿创建公司，开办第一家沃尔玛百货店。,1969,年,10,月,31,日成立沃尔玛百货有限公司。,70,年代,1970,年 成立了公司总部和第一家配送中心。,1972,年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市。,1975,年 山姆,沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的,“,沃尔玛欢呼,”,。,80,年代,1983,年 在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店。,1984,年 山姆,沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到,8%,，他在华尔街跳起了草裙舞。,1984,年 大卫,格拉斯出任公司总裁。,1987,年 沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。,1988,年 大卫,格拉斯出任公司首席执行官。,1988,年 首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业。,90,年代,1990,年成为美国第一大零售商。,1991,年在墨西哥城开业沃尔玛开始进入海外市场。,1993,年,12,月首次单周销售额达到,10,亿美元。,1994,年 在加拿大收购了,122,家,Woolco,商店。,1995,年 进入阿根廷和巴西。,1996,年 通过成立合资公司进入中国。,1997,年 成为美国第一大私人雇主。,1997,年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到,1050,亿美元。,1998,年 收购,21,家,Wertkauf,，进入德国。,1998,年 通过成立合资公司，进入韩国。,1999,年 收购了,ASDA,集团公司,(,有,229,家店,),，进入英国,2000,年代,2002,年 登上,财富,杂志全球,500,强榜首，并在评选的美国最受尊敬企业中排名第一。,2003,年 又一次在,财富,杂志评选的美国最受尊敬企业中排名第一。,沃尔玛为什么能越做越大？,沃尔玛的成功之道三大信仰,：,1.,尊重个人,2.,服务顾客,3.,追求卓越,经营法则,1,控制成本,。,2,允许失败,3,激励你的同事,4,利润分享计划,5,可以向任何人学习,6,感激同事对公司的贡献,7,控制成本低于竞争对手,8,聆听公司内每一个人的意见,9,超越顾客的期望，他们就会一再光临,10,逆流而上，走不同的路，放弃传统观念,价格便宜,所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天,平价,、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。,反馈效率,沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后,24,小时内所需货品就会出现在仓库的货架架上。这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。,一站式,顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有送货上门、免费停车等附加服务，是否可以在任何有空闲的时间入店购物,这些问题也是评价一间商店好坏的重要标志。,在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物,(OneStop Shopping),的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。,先人一步的“秘密”武器,免费停车,：,例如深圳的山姆店营业面积,12000,多平方米，有近,400,个免费停车位，而另一家营业面积达,17800,多平方米的沃尔玛购物广场也设有约,150,个停车位,决定前的专家意见,：,店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。,投桃报李,：,一次购物满,2000,元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内每次,49,元（因为商品价格中不含送货成本）。,完善的商务级别服务：,店内设有阑克施乐文件 处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服 务,品牌效应,沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。为了全方位地满足不同顾客的需求，我们一如既往地追求卓越，为您提供更多更好的自有品牌商品。,至,2005,年底，沃尔玛在全球有,40,个自有品牌，其中,23,个是全球性品牌，在全球范围内已开发出了超过,19,万种商品。沃尔玛主打的,3,个品牌分别是“,Great Value”,（中文译为惠宜），主要覆盖食品和非食品；“,Mainstays”,，主要覆盖家居用品；“,Simply Basic”,，主要覆盖服装产品。由于省去了许多中间环节，特别是广告推广和超市入场费，并通过规模效益降低销售成本，自有品牌产品通常具有明显的低价格、高品质的竞争优势。,品牌保护,沃尔玛是一个极其注重品牌保护的企业，,2011,年,7,月沃尔玛公司向世界知识产权论坛提交申请，称争议域名,OurWalmart,点,com,带有其标志“,Walmart”,，侵害其权益，要求仲裁回该域名。据了解，,OurWalmart,点,com,域名可访问，网站是一个沃尔玛员工反应相关问题平台，薪金、工作时间等问题都可从这个平台上看到，网站旨在寻求一个员工心声解决方案而提供服务，是一个非盈利组织。,美国食品和商业工人联盟拥有,WalmartWatch,点,com,，域名也带有“,Walmart”沃尔玛无持有该域名，,OurWalmart,点,com,域名也是类同情形。,OurWalmart,点,com,已经无法访问。,人资政策,“诚实”在沃尔玛的文化中是一个非常特别的词汇。每个沃尔玛同事都知道，沃尔玛不怕员工犯错误，而且会有专门的人帮助你去改正错误，但是有一个错误是不可以被原谅的，就是不诚实。因为诚实，沃尔玛才能成为最遵纪守法的企业，经营业务才能顺利发展，连续四年荣登,财富,杂志世界,500,强企业榜首，并连续两年上榜该杂志“最受尊敬企业”的排行。,沃尔玛致力于招聘诚实、专业的同事并为其提供全面的培训，同时对其诚实的品质和专业技能进行定期考核。深圳总部每年都会组织鲜食技工进行两次专业考核，包括技能和理论两个部分。,“天天平价”背后的奥秘,沃尔玛的哲学，就是,“,以最佳服务，最低的成本，提供最高质量的服务,”,苹果公司总裁乔布斯曾经说过，如果全球的,IT,企业只剩下三家，那一定是微软、,Intel,和戴尔，如果只剩下两家，只有戴尔和沃尔玛。这显然只是玩笑话，沃尔玛虽是零售业的翘楚，但无论如何还算不上,IT,企业。不过，沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹，正是缘于此，沃尔玛低成本战略才得以屡试不爽。,物流供货,沃尔玛,“,生命,”,的主轴,物流供货系统,物流系统是沃尔玛的核心竞争力所在，,沃尔玛的焦点业务,:,物流,运输,和,配送,系统,沃尔玛公司的现任,CEO,，就来自于物流部门，由此可见物流和配送在公司中的重要性,各要素协调、结构分明、功能完备的,沃尔玛的物流供货环节,物流信息技术,配送的方向标,最大利益的体现,物流数据处理中心,消化数据,给予数据支持,物流配送中心,运输,库存,其他辅助活动,拥有良好的供货源,沃尔玛已与,宝洁,，,可口可乐,，,通用电气,，,雀巢,，,高露洁,等多家供货商巨头保持了良好的合作关系，并取得了最低的采购成本，使得沃尔玛即使到了海外，也一样可以享有较低的采购成本和高效的供货渠道。,进货渠道的完善成熟真是沃尔玛明确其,功能要素,的表现,物流系统,沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做,UNIX,的配送系统,，并采用传送带和非常大的开放式平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，这为沃尔玛,节省,了相当多的,成本,物流的数据处理中心,沃尔玛绝佳的适应力,1983,年的时候采用了,POS,机，全称,Point Of Sale,，就是销售始点数据系统,1985,年建立了,EDI,，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，将自己的连接到各个店面和配送中心与供应商,1986,年的时候它又建立了,QR,，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求,可见，,80,年代的技术变革中在沃尔玛都很快适应，也正是由于沃尔玛能有效的,适应技术,环境的变化,，才有今天的发展。,物流配送中心,运输,库存,其他辅助活动,在美国，沃尔玛有,30,家配送中心。这些配送中心分别服务于,18,个州,2500,家商店。,以,320,公里为一个商圈建立一个配送中心。,配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。,交叉配送,CD(Cross Docking),。,800,名员工,24,小时倒班装卸搬运配送。,商品在配送中心停留不超过,48,小时。,每家店每天送,1,次货,(,竞争对手每,5,天,1,次,),。,1990,年在全球有,14,个配送中心，到,2007,年一共建立了,110,个配送中心。,功能完备的配送中心,送到配送中心,核对采购计划,商品检验,要货计划,打印商店代号,装箱,结构分明的,物流配送环节,沃尔玛的供应链结构,1,、,Retail Link-,沃尔玛零售链（仅沃尔玛供应商可使用）,：,零售链是一种决策支持系统；是联系,沃,尔玛及其供应商之间的一座桥梁；是可以,通,过,Internet,访问的一个网站。供应商可以轻,松,地提取商品销售数据、商品库存数据，获,取,沃尔玛发展信息，还可以轻松地从网上获,取,订单。,2,、,物流配送体系,：,1,）,高效的配送中心,物流配送中心一般设立在,100,多家零售店,的,中央,位,置,。,采用交叉配送的方式,.,2,）,迅速的运输系统,沃尔玛采用空运、海运、公路运输等多种运方式。,3,）,先进的卫星网络,其运输车队采用电脑进行车辆调度并通过全球卫星,定,位系统（,GPS,）对车辆进行定位跟踪,3,、物流信息技术的运用,1,）,20,世纪,70,年代,沃尔玛建立了全球第一个物流数据的处理中心,随后又接连建立了,物流的管理信息系统（,MIS,）,、,发射,物流,通讯卫星,、,采用了,POS,机,即,销售始点数据系统,、,建立了,EDI,即电子数据交换系统,、,建立了,QR,，称为快速,反应机制，对市场快速拉动需求。,2,）,沃尔玛在全球,是,第一个实现集团内部,24,小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化,沃尔玛供应链特征,（,1,）沃尔玛不仅仅是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。,（,2,）沃尔玛库存管理方法实行单品管理法，它能有效地对库存补充订货量进行管核对等零售商日常作业活动开展。,（,3,）沃尔玛通过把信息技术应用于供应链管理有效的提高了存货周转率，使企业持续的获得经济效益。,（,4,）强大的信息技术的支持是沃尔玛管理供应链的关键所在。,沃尔玛供应链成功的关键,建立完善的物流管理系统完善的物流管理系统是沃尔玛成本控制系统最有力的支持。沃尔玛被称为零售商配送革命的领袖，其独特的配送体系大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”最有力的支持。,将供应链管理与流程再造结合起来沃尔玛跨企业的供应链管理变革思想,和供应商之间建立良好的协作关系,。,依靠领先的信息管理技术,沃尔玛成功原因,依靠领先的信息管理技术,，,可全面反映,沃尔玛,各种商品的进销存情况，并能便捷的进行价格制定、查询、折扣和调整。沃尔玛由于采购量巨大，一般从厂家直接进货，并同供应商保持长期的关系，通过电脑联网，实现信息共享，供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。快捷的信息反馈和高效的存货管理使得存货量大大降低资金周转速度加快，成本自然降低。借助先进的信息系统和网络，分析和判断市场行情，价格走势经营状况，及时有效的调整经营方针和战略目标，生成各种决策，从而实现集约化管理高效率运作，低成本经营和收益最大化。,供应链管理,同步化、集成化的供应计划,供应商,物流配送,顾客需求,基于强大信息技术支持的强大信息系统,原有的配货中心模式得不到实施沃尔玛在全球取得成功的一个重要原因，是源于它灵活高效的物流配送系统与成熟的供应链管理体系。,营销链中的网络优势受供应商技术约束得不到发挥,供应链管理影响低成本战略的实施,沃尔玛供应链管理存在的问题,Wal-Mart,在中国发展情况,1.,发展概况：,沃尔玛于,1996,年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店,经过,10,年多的发展，目前已经在包括深圳、东莞、汕头、昆明、福州、厦门、武汉、长沙、南昌、大连、沈阳、长春、哈尔滨、济南、青岛、南京、天津、太原、重庆、上海等大中城市开设,60,家商店，包括沃尔玛,购物广场、山姆会员店、沃尔玛,社区店等三种业态。,中国现有沃尔玛购物广场,55,家、山姆会员商店,3,家，社区店,2,家。,沃尔玛在中国区域的发展格局,在中国，沃尔玛在华南以深圳为中心、西南以昆明为中心、华北以北京为中心、东北以大连为中心的区域发展格局已经初步形成。,沃尔玛目前的分布主要集中在我们东南沿海,沃尔玛,东北,地区,华南,地区,华北,地区,西南,地区,二、,Wal-Mart,在中国发展情况,2001,年，沃尔玛把全球采购总部从香港搬至广东，并以深圳为基地，再向世界延伸,20,个,采购,据点沃尔玛已在东北和珠三角布点，并开始设点华东地区。,按照美国总部的计划，在十到二十年内将沃尔玛的三种业态，包括购物广场、山姆会员店、社区店全部搬到中国，而且要通过分布在中国各地的数个配送中心（,Distribution Center,）协调所有店面的物流系统，如果这两个布局全部完成，那么沃尔玛在中国就可以发挥规模优势，复制在美国的成功。,Wal-Mart,在中国发展情况,经营现状：,“,桥头堡,”,的深圳重现了沃尔玛美国式的成功。以深圳为试验田，沃尔玛在此建立了八个购物广场、一个山姆会员店和两个社区店，并建立了全国第一个配送中心，以支持珠江三角洲的各个店面。据了解，沃尔玛在深圳各个业态的店，几乎都达到了,7,的投资回报率，这是一个令沃尔玛总部相当满意的结果。,Wal-Mart,在中国发展情况,而在昆明，沃尔玛遇到的麻烦则暴露了其对中国市场的陌生。,2002,年，沃尔玛的第一家山姆会员店在昆明开业，由于会员制零售在中国尚未成熟，而消费者也并不习惯于大包装的仓储式购物环境，,2003,年上半年，沃尔玛不得不将山姆店改为购物广场，而单个山姆店的投资额在一千万美元左右，据估计，沃尔玛在昆明该店的前期损失在六、七百万美元左右。,Wal-Mart,在中国发展情况,3.,沃尔玛在中国的最主要的竞争对手,家乐福,实力对比：,沃尔玛,：,3,家仓储会员店、,2,家社区店、,55,家大卖场,家乐福,：67,家超市,分布情况,Wal-Mart,在中国发展情况,虽然在全球市场的规模上远远不及沃尔玛，但是家乐福中国却在扩张和盈利能力上取得了领先地位。这似乎又应验了家乐福在新兴市场中发展优于沃尔玛的宿命。然后家乐福在扩张过程中追求短期效应的做法始终让人们对它的未来捏把汗。而做老实人，稳健发展的沃尔玛一但核心竞争力释放出来，其优势也是显而易见的。长远看，未来零售业巨头在中国的比拼结局很难预测。,在并购普拉门得斯之后，家乐福在世界零售商的排名也从第六位窜升到第二位，仅次于美国的沃尔玛。但是沃尔玛的规模仍然是家乐福的三倍。,考察两个对手的交手纪录，有趣的是，在巴西或者台湾这样的新兴的商业市场中，家乐福的表现要优于沃尔玛。在中国内地，这样的现象同样出现，在进入中国内地到目前为止，家乐福已经实现盈利，而沃尔玛仍然亏损。并且家乐福的扩张速度远远高于沃尔玛。,Wal-Mart,在中国发展情况,问题原因：,分区域经营逐步走向交锋：,实际上，家乐福和沃尔玛在中国的扩张策略都是各自全球扩张策略的一种延伸。从国际市场来看，家乐福在全球各地都采取了这样一种遍布网点的做法，而沃尔玛仍然坚持以,“,北美重心,”,的经营策略。,沃尔玛则宣称自己在考虑布点的时候，一贯做法是制定一套完整的计划，如果在准备不充分的情况下匆忙开店，那么企业在商品供应和管理方面将有很大的成本支出，一但准备工作就绪，沃尔玛的北伐指日可待。,目前中国的格局：,沃尔玛仍然没有展现出来全面的扩张策略。与此同时家乐福除了在东南沿海的大城市对沃尔玛展开激烈的竞争之外，包括新疆在内的西北地区也划入其扩张的版图。对于有着浓厚的先入为主思想的中国人，这种优势不可估量。,二、,Wal-Mart,在中国发展情况,核心竞争力决定未来市场定位：,优：沃尔玛的核心竞争力明显通过全球的信息网络。,沃尔玛可以在一个小时之内对全球,4000,多家分店进行盘点，实现实时监控。沃尔玛配送中心运用的交叉作业和电子数据交换系统保证了补货时间仅为,2,天，而美国的平均水平是,5,天。,劣：在中国，沃尔玛却无法发挥出这样的优势。,目前在中国只有深圳蛇口一家配送中心，供应商如果只想在当地的沃尔玛销售，则采取供应商直接送货的方式，如果要在国内销售，尤其是非食品类的商品，则将货物送到沃尔玛在蛇口的配送中心，如果做出口，则由沃尔玛设在深圳的全球采购办操作，因此蛇口的配送中心是一个货物的中转站，而并不是完全意义上的沃尔玛配送中心。,不要欺骗顾客,群众的眼睛是雪亮的，谋利也得合法,“价格门”和“销售过期食品”,重庆沃尔玛,8,个月被处罚,8,次说明什么？不要去钻政府的监控“,漏洞,”,“没有利润，企业无法发展。没有责任，企业无法生存。”近年来，你不断进行海外扩张，但似乎并不很顺利，这肯定与你适应市场的效率、管理取向有很大关系，但如何担当起企业的社会责任，则更值得反思。,过期板鸭,经调查，九龙广场沃尔玛超市于,2011,年,1,月,13,日至,1,月,27,日，分四次购进了成都市全顺调味品厂生产的板鸭,3499,公斤。该商品的出厂日期即为生产日期，保质期只有,10,天。也就是说，这些板鸭在,2,月,5,日就已全部过期。据该超市的电脑销售数据显示，从,2,月,5,日起至,2,月,28,日，共有,208,公斤过期板鸭被卖给了消费者。,病害猪排,四川沃尔玛售病害猪排被曝光：沃尔玛病害猪排体现管理漏洞。,2012,年,6,月初，沃尔玛爆出销售病害猪排引关注。沃尔玛因经营病害猪排骨被通报。据了解卖场要收取各类费用，为让自己的毛利高一点，有些供应商难免做各种“小动作”。沃尔玛病害猪排体现管理漏洞。,期待,我们期望天蓝水清的自然环境、更期待良好的人文环境，我做好了适应新需求的准备，你呢,沃尔玛？,等待你的改变,The End Thank You!,