1、问题处理技巧,课程纲要,1.0、问题与问题意识,2.0、解决问题的步骤,3.0、工作改善的方法技巧,1.1 问 题 的 要 素,现状与目标产生差距,不知道原因,需要知道原因,需要解决,1.2 面对问题不负责任的态度,推卸法,回避法,掩盖法,箭伤治疗法,拖拉法,置之不理法,1.3 面对问题的态度,相信任何问题都事出有因,相信任何问题都有解决的办法,相信任何问题都有预防的对策,相信任何事情都有改善的空间（可以做得更好）,1.4 只有当影响以下方面的问题才需要去处理和改善,效率(Performance),品质(Quality),成本(Cost),交期(Deliver),安全(Safe),士气(
2、Morale),1.5 企 业 中 缺 乏 问 题 意 识 的 现 象,同样问题重复发生,不良率持续偏高,5S工作表面化、不彻底,缺乏作业指导书或标准书久未修订,潜在浪费多,人员被动，等待命令或工作,提案件数少,发现异常不反应、不处理,推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多,2.1 管 理 循 环,（PDCA）,A,P,C,D,A,P,C,D,新的水平,原有水平,解 决 问 题 的 步 骤,问题的发现与把握,收集事实、决定目标,分析事实、检讨改善的方法,批定改善计划,改 善 的 实 施,效果的检查与标准化,管理的制度化,2.2 分析问题的精神,追根究底,问题背后的问题（QBQ),80/20,2
3、3 我们要从以下方面去分析问题,人（Man)-人事管理,机器(Machine)-设备管理,材料(Material)-物料管理,技术(Method)-技术管理,环境(Environment)-6S活动,2.4 问题分析的方向,人-不了解作业标准和作业流程,人-执行力,机-品质问题,机-保养问题,物-品质问题,物-数量问题,法-没有作业指导书,法-作业指导书错误,问题分析表,项目,叙述问题,明确问题,事,What,地点,Where,时间,When,相关人员,Who,程度、状况,How,2.5 改 善 的 十 大 抵 抗,那种东西没有用,确实是这样，但我们这里则不同,虽然是个好方案，但是,成本不可
4、能再降低了,我们也一直这样地努力着,2.5 改 善 的 十 大 抵 抗,不喜欢接受别人的建议而做,要降低成本，品质一定会随着降低,目前不同很理想吗，为何要改,这种方法行不通，我们早在几年前就已尝 试过了,我们对这件事情最清楚了,3.1 改 善 的 十 种 基 本 精 神,舍去原有观念，凡事求新创变,不要找理由，而是找方法,不能满足于现状,改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳,错误立即改正,改善就是赚钱,问题未改善前不休息,保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样,一个人的创意可供十个人共享,改善永无止境,分析处理问题的原则,找到事件承办人及相关人员了解并确认事实,用事实和数据讲话,用作业标准和经验去判断问题的根本原因,以现有资源迅速制定出暂时处理对策,以预防再发生为目的，花钱少为原则制定出可行的改善方案,问题对策计划表,目标,问题点,助力因素,对 策,担当者,日期,场 所,结果与评价,阻力因素,对 策,担当者,日期,场 所,结果与评价,
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