1、of,17,基于互联网,+,医疗视角下的,患者管理解决方案,01,背景分析,02,患者管理,03,健康之路整体解决方案,行业背景,多点执业,政策加速,1,民营医院,快速崛起,2,医患关系,日益紧张,3,加上社区首诊、分级诊疗、药品零加成、商业保险的发展,医疗机构面向患者的品牌建设变得更为重要。,互联网,+,医疗,13.43,亿人,全国总人口,5.64,亿人,全国网民总数,5.98,亿人,社交媒体用户数,11.04,亿人,全国手机用户数量,互联网,+,的核心是,“突破时间和空间的连接”,实现传统产业,失联用户的,在线化,线下服务的,数据化,弥合紧张的医患关系,01,背景分析,02,患者管理,
2、03,健康之路整体解决方案,只有通过有效的医患关系管理，才能解决现有矛盾,连接,服务,互动,人,解决“医患失联”问题,有效连接院内、院外患者，避免患者失联。将病人转变为可持续运营的患者资产,关系管理,解决“缺乏沟通”问题,可主动发起与患者的交互，提高患者与医院的互动粘性,流程,解决“看病繁琐”问题,患者就诊流程的线上迁移与简化重构,患者管理首先得建立“连接”，连接是基础，通过将院内,ID,和互联网,ID,的有效连接，打通线上线下（即,O2O,）全流程就医体验的闭环服务。,连接,就诊卡,ID,支付宝,微信,APP,百度直达号,健康之路,更多,服务,挂号,候诊,问诊,检查缴费,检验,取报告,诊断,
3、药品缴费,取药,/,治疗,Offline,Online,医患互动,可迁移到线上的医疗服务流程、场景,互动,院级互动,+,医生级互动，发起有针对性的服务,医院,发起的服务,医生,发起的服务,健康之路与全球第三大药企法国赛诺菲公司达成战略合作，共建健康管理及医患沟通平台。此次双方合作重点针对慢病患者管理（糖尿病、心血管、卒中等疾病领域）。,01,背景分析,02,患者管理,03,健康之路整体解决方案,“互联网,+,医疗”整体解决方案,网络环境,服务应用,业务管理,运营推广,硬件网络,传统院内系统,APP,免费,WIFI,落地服务团队,医生,APP,机构转诊协作系统,集成开放管理平台,微信全流程,支付
4、宝,百度直达号,网络,+,安全,+,存储,HIS,、随访、预约挂号、高值耗材,健康之路,百度,华三,乐约,集成开放管理平台,+,服务应用体系,+,落地,运营团队,互联网引流,+,品牌支持,硬件系统,+,安全,+,存储,免费,WIFI,全业务集成管理,百度直达号,服务器硬件,Wi-Fi,部署,“互联网,+,医疗”服务生态联盟,系统架构,医院侧,服务渠道,/,对象,HIS,LIS,PACS,HOA,功能集成,集成开放平台,服务管理,渠道管理,患者管理,安全管理,Wifi,管理,运维管理,内部系统,资源开放,挂号资源,医生资源,医疗服务信息,医疗服务资源,基于,IP/,端口访问限制,单向传输,WIF
5、I,服务入口,渠道开放,医院官网,医院,APP,微信、支付宝、其他,Wifi,上网,环境,存储、安全、服务器基础架构,院内患者,院外患者,其他患者,落地服务,me,A,bout,导诊人员,1200,余名,入驻合作医院,900,多家,2014年服务患者,3000多万,人次,完备的医院,现场服务管理体系,，曾获多项行业服务资质与荣誉,参与多个大型医院患者服务、医院现场服务项目管理制度的汇编,率先导入,CIS,、,5S,现场管理,建立了“以患者为中心”的,亲情服务模式,规范化、制度化、程序化、数据化,获得合作医院的多次嘉奖与患者的大量好评,运营体系,专业技术支持,专业客服团队,运营数据分析,线上线下
6、活动,量化运营目标,运营资源支持,医生,APP+,患者,APP+,集成开放平台,医疗“互联网,+,”联盟体系，发展用户,大数据、云计算，针对不同患者群，应用相应医疗资源,造入口,促活跃,扩规模,引导用户关注,发展用户数，支付数,培养使用习惯,患者管理平台演示医院,平台一期功能：,统计概况,用户分析,业务分析,宣教分析,消息推送,素材管理,健康之路创建于,2000,年，,15,年来一直专注于帮助医院医生更好的管理和服务患者,员工超过,2700,人，,31,个省市设有分支机构,全国,服务合作已覆盖,5000,多,家医疗机构（,800,多,家三甲医院）,与,30,多万,名医生合作，每年提供超,1500,万,人次预约挂号服务,2014,年获得,百度,战略投资,阿里,战略合作伙伴，,腾讯,医疗行业服务商,健康之路,一路走来，我的这,15,年,
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