训练的流程——PESOS.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,无忧,PPT,整理发布,训练的流程,PESOS,课程大纲,PESOS,的使用方法,PESOS,的灵活运用,PESOS,实作,学习制作金领建议书,学习销售技能,学习如何辅导组员,学习如何授课,学习烹饪,学习做家务,工作,生活,在我们的工作和生活当中，学习无处不在！,所有的技能学习都可以依托,PESOS,完成！,用途广泛的,PESOS,游戏内容：每两人一组，将训前作业中准备的,技能,教给各自的伙伴,游戏流程：互相教授技能，教授完成后互相点,评对方的操作方式,游戏时间：,10,分钟,我们来游戏,谁学会了同伴教授的技能？简单描述一下他是怎么教的？,分享,怎样才能操作好,PESOS,呢？,“,P,准备”,点燃训练意愿的火把，是激发学员参与课程的“兴奋剂”,包括工具准备和心理准备,P,准备,PESOS,的使用方法,工具准备,计时器,随堂散页,行销辅助品,授课所需的视频、案例等,不同的授课内容所需准备的物品不同！,心理准备,讲师自我准备,调动学员积极性,转换角色,调整心态，克服紧张,了解学员信息,针对学员特点调动学员学习兴趣，包括：,即将学习的技能对于学员的好处培训班的奖励方式,举例：,讲师在组织学员进行岗前培训,鑫盛快捷入门,电话约访,训练时，对于处理学员心理而进行的“,P,准备”。,“,我们,能否获得与客户见面的机会，电话约访起到了至关重要的作用。成功的电话约访可以树立保险代理人在客户面前的专业形象，使我们的销售更成功，并有机会获得源源不断的转介绍，让我们在这个行业赚到钱，真正拥有一份属于自己的事业！因此，电话约访是,我们,必须要掌握的一项销售技能。”,“稍后我们将通过角色扮演的方式检验自己的掌握程度。训练中表现优秀的学员和小组还会获得小红旗作为,奖励,！”,请结合,应缴月进度的重要性,的主题课程，写出“,P,准备”环节所需的工具及话术,编写时间：,5,分钟,发表时间：,5,分钟,课堂练习,“,E,说明”,是对训练内容的解释，是整个训练流程的基础,包括讲师讲解和学员复述,E,说明,举例：,讲师在组织学员进行岗前培训,鑫盛快捷入门,电话约访,训练时，进行的“,E,说明”。,“我们今天讲授的内容为鑫盛的电话约访。这堂课主要包括四个部分,首先我们来看一下第一部分，电话约访的含义，在这个环节我们主要讲了,在了解了电话约访的含义和重要性后，我们来看一下，电话约访前我们要做哪些准备，才能保证我们约访的成功性呢？,接下来我们进入,本堂课的关键内容,，电话约访的步骤,在电话约访的步骤中，,我们重点要掌握,以下几个方面,最后，我们在与准客户进行电话约访时，一定会遭到客户各种理由的拒绝，我们该如何处理呢？,”,“我们刚才讲授了专业的电话约访的流程，,有哪位伙伴,能带领我们回忆一下都学习了哪些内容,训练重点反复强调,善用提问的方式检验学员的理解程度,如果训练内容过多，可分段说明,S,示范,“,S,示范”,训练过程的关键，包括“讲师示范,+,学员反馈观后感”,“讲师示范”一般分为讲师亲自示范和教学片示范,讲师亲自示范,优势：,对课程内容熟悉，示范比较标准,可能出现的问题：,既要授课又要做示范，对讲师要求较高；,由于亲自示范，对于示范后的点评要点不好掌控,教学片示范,优势：,准确无误的服务于课程目标,形象生动,可能出现的问题：,缺乏真实感,学员不易集中注意力,讲师授课前要对示范内容做充足准备，包括示范的内容、示范后学员可能出现的反馈等,示范前，讲师要将观看要点告知学员，使学员带着目的去看，集中注意力,在讲师示范时要做完整、标准的示范,示范结束后，要请学员反馈观后感；如果学员对内容有疑义，要当时解决,如果训练内容过多，可分段示范,O,观察,“,O,观察”,是衡量学员是否掌握课程内容的有效途径，是讲师授课效果的一面镜子,包括讲师组织学员角色扮演,+,讲师观察、记录,讲师组织学员角色扮演,角色扮演内容,角色分配方式,时间限制,上台展示提示,举例：,讲师在组织学员进行岗前培训,鑫盛快捷入门,电话约访,训练时，组织学员进行“,O,观察”。,“接下来是我们的角色扮演时间，角色扮演的,内容,是鑫盛产品的电话约访。大家,两两一组,，一个人先扮演业务员，另外一个人扮演客户。扮演业务员的伙伴在演练时应按照学员手册上的话术进行；扮演客户的伙伴要配合演练。角色扮演结束后互换角色。,时间,15,分钟。,我们,还会请学员上台,进行展示，所以大家在下面练习时要认真。”,作为讲师，我们要观察学员的哪些方面呢？,讲师观察记录,内容是否准确？,是否进入角色？,是否投入？,研讨,在一对多的授课环境中，讲师如何收集学员角色扮演时出现的问题？,研讨时间：,5,分钟,发表时间：,5,分钟,讲师在备课时要预想学员在角色扮演时可能会出现的问题,设置观察员，并提供观察表以便观察员记录,如果时间充足，在整体角色扮演结束后可请一组上台展示，讲师有针对性的进行点评,讲师可重点关注一、二个小组的角色扮演,讲师在记录的同时要善于发现并总结学员出现的问题,我们这样观察：,不要在过程中纠正学员的每个小错误,成年人透过实践来学习，因此不要代替学员进行实践,观察的过程中要时刻记录学员的表现,注意维持纪律，避免学员在演练过程中嬉笑打闹,注意时间掌控，不宜过长,“,S,反馈”,通过点评学员的练习结果，引导学员向正确的方向发展,包括角色扮演者自评、观察员点评、讲师点评,S,反馈,“扮演者”自评,观察员点评,讲师点评,问主角（业务员,/,主管）,你认为自己做的怎么样？,哪些地方可以做得更好？,问配角（准客户,/,组员）,主角给你的感受如何？,如果你是他，你如何做？,反馈三步曲,“扮演者”自评,观察员点评,讲师点评,你认为主角的表现如何？,他有没有达到既定目标？,“扮演者”自评,观察员点评,讲师点评,引导其他学员发表自己在演练中的感受与体会,讲师结合自己的观察进行总体点评：,做的好的几点,可以改进的几点,在实际工作中需要注意的事项,举例：,讲师在组织学员进行岗前培训,鑫盛快捷入门,电话约访,训练时，针对学员的角色扮演进行“,S,反馈”。,“在刚才的角色扮演中，大家表现的很好，大部分学员都很认真。那么，有哪位刚才,扮演业务员的伙伴,想分享一下，你觉得自己做的好的地方有哪些？有什么地方可以做的更好呢？,谢谢这位伙伴的分享。那请这位,伙伴的搭档,谈一下，你在刚才演练中的感受？如果你来扮演业务员，你要怎么做？,“谢谢我们这位伙伴的分享。我们的,观察员,觉得刚才业务员的表现怎么样？达到了训练目标吗？,”,“,还有哪位伙伴,想分享一下自己在角色扮演中的感受与体会？,正如大家所说，,我们,有几点表现的非常好,同时有几点可以做的更好,在我们的实际辅导中，一定要注意以下几点,”,反馈强调“先赞后弹”，语言柔和委婉，不挫伤学员的自尊心和积极性,如果时间不足，可以省略第一步和第二步,讲师可用摄像的方式将学员演练的过程录下来，以供学员自检、校正,就像我们参加的,PTT,培训！,PESOS的灵活运用,训练,僵化,教授做菜，两位学习者一个会做饭，一个不会做也没有做过饭，我们的训练流程一样吗？,训练对象不同，,PESOS,的使用也不同,实作内容：对你试讲的单元进行,PESOS,实作,实作流程：,按照,PESOS,流程写出每个步骤的授课关键点或话术，时间,15,分钟,以小组为单位进行抽签，一人做讲师，一人做观察员，其他人做学员，进行演练，时间,15,分钟,PESOS,实作,讲师反馈,课程回顾,PESOS,的使用方法,PESOS,的灵活运用,PESOS,实作,流程说明,P,准备：工具准备,+,心理准备,（讲师自我准备与调动学员积极性），重在说明掌握某技能的好处。,E,说明：,解释训练内容，包括,讲师讲解,与,学员复述,，直至说对。,S,示范：,讲师做给学员看，包括,讲师示范,与,学员反馈观后感。,O,观察：组织学员演练,+,讲师观察记,录其是否掌握并不断指导，直至掌握。,S,督导：,通过点评学员的练习结果，引导学员向正确的方向发展，包括角色扮演者,自评,、,观察员点评,、,讲师点评,。（对于主管辅导则是：定期检查学员掌握情况并辅导直至掌握）。,理性了解与感性认识相结合,资料收集,提问技巧,用授课工具,理清课程思路,编写教案,应变与场控,不断完善教案,构思有声语言表达内容,运用有声语言表达技巧,把控训练目标四要素,-,目标明确,-,脉络清晰,-,重点突出,-,训练有道,PTT,TLT,TLT,TLT,学员背景,成人喜欢的氛围,激发参与,处理难缠学员,了解培训对象,掌握课堂节奏,调动学员参与,应变与控场,收集别人的反馈意见,互动式教学方法,-,提问,-,教学片观摩,-,角色扮 演,-,通关,-,游戏,训练的流程,PESOS,-,准备,-,说明,-,示范,-,观察,-,反馈,预演未来,开心金库,建立讲师威信,反馈,授课预演,授课前情绪调整,自我总结授课表现,仪表、仪态及气质修养的修炼,无声语言运用技巧,无声语言运用原则,从教育到训练,做有效的训练,处理自己,处理对象,处理内容,掌握流程，,训练其实很简单！,Thank,you!,