团队管理与沟通技巧.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,团队管理与沟通技巧,团队的管理与沟通技巧,团队的含义,员工的管理,沟通的技巧,引导思路的技巧,员工的激励,团队的含义,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了。,蚂蚁军团！,从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：,启示一,：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；,启示二,：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；,启示三,：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个弱小生命构成的团队力量！,启示四,：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？,这正是团队的价值所在,团队的定义,团队的定义-由有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。,信任,技能,责任感,团队的基本要素,游戏：架钉子,这个游戏给你们带来什么,启发呢。,D,B,C,A,不要违背规律,要确保团队的平衡,相互制约，用其所长,(,周庄公的故事,),管理好核心员工,团队管理,F,切勿越级,高绩效团队的七个特征：,1,、明确的团队目标,团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于,“,这个目标,”,。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。,如没有共同的目标：团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部想通过业绩推广扩大公司的知名度，销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和加款，即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销就销什么，他们各人有各人的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。,高绩效团队的七个特征：,2,、经验与知识的共享,团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团了队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。,如团队成员之间不能共享：,在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去，在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。,高绩效团队的七个特征：,3,、合适的人做合适的事情：,一个团队中能具备不同的团队角色，有：实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者。,或团队中角色单一：,“,咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥,”,在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固，它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当却是相同的角色。这种团队中只有两个角色领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔,高绩效团队的七个特征：,4,、良好的沟通：,团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中不同的意见和观点能够受到重视。,或沟通不畅,你所在的公司里是不是常常会看到这种情形：部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼都不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有人常常出来挑战成员之间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜欢背后议论别人，说别人的闲话。,高绩效团队的七个特征：,5,、共同的价值观和团队规范,团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观象电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队成员之间根本无法合作与沟通。,如果没有共同的价值观,有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一。在团队成员之间没有共同的价值观。,高绩效团队的七个特征：,6,、归属感,归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留有自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍，在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能接时完成工作时的焦急，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作,或一盘散沙,如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中成员之间互相勾斗角，你争我斗，各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心；即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中工作做为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇用关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无反顾的离开。,高绩效团队的七个特征：,7,、有效授权,团队领导使成员有渠道获得必要技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标，在团队中能够做到人人有职有权,或不授权,作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得及处理的工作，而你的下属们却每天悠哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。,员工管理,能力,态度,（会不会）,（肯不肯）,第一种,第二种,第三种,第四种,有能力，有态度,1,、安排挑战性工作,（教导新同事，挑战纪录）,2,、教导新知识，安排培训课程,3,、与其订立更高的工作目标任务,授权式管理,没能力，有态度,1,、安排力所能及的工作,2,、跟进其工作的完成情况，定期与其交流，帮助其总结经验，提高工作技巧,3,、协助其订立新的更高的目标任务,4,、据其实际情况，教导新知识，安排新的培训课程,先培训后授权,有能力，没态度,1,、及时了解其心理想法,2,、找出思想变化的根源所在，并帮助其解决疑点，加强信念,3,、订立新的目标任务,引导式管理,没能力，没态度,1,、让其明确公司的要求,2,、对于其平时的工作及时跟进,3,、帮助其分析、解决工作中难题，提,高工作技巧,4,、及时的思想教育，让其认识自己的,错误所在,5,、多多鼓励其进步的地方，提高工作,中的自信心,6,、帮助其订立新的目标任务，并跟进,引导、跟踪式管理,沟通的技巧,一、沟通的定义,是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。,目的性,4,媒介性,2,期待性,3,二、良好沟通的特性,互动性,1,三、人际技巧与沟通掌握让别人接受你的方法,秘诀一,尽量去了解别人、理解别人,（不要去否定别人，掌握一个原则：不批评、不指责、不抱怨）,秘诀二,给予他人真诚的赞美,（尽量的去发现别人的优点）,秘诀三,真诚地关心他人，你才能广受欢迎,秘诀四,经常微笑，才能给他人留下好的,第一印象（行动比语言更具有说服力）,微笑是一件很好的事情,在一天中对十个人微笑，会很快乐,在一天中对五十个人,微笑，则会感到很幸福,如果一整天都保持着微笑，则。,秘诀五,学会聆听和谈论别人感兴趣的话题,（聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动）,秘诀六,谈论他人感兴趣的话题，才能引发别人的兴趣,获得他人认可的方法：,1,、不要争论,2,、不要对别人说,“,你错了,”,3,、坦率的承认自己的错误,4,、以友善的态度对待他人,5,、从小处开始，让对方养成点头的习惯,6,、尽量把说话和表现的机会让给对方,7,、设身处地的去为他人着想,8,、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的,与上司交流：,1,、从,“,他帮你想,”,到,“,你帮他想,”,2,、,“,管理期望,”,=,管理上司对你的期望,3,、多汇报,注意上司的不安全,4,、多沟通,主动让上司了解你,5,、多称赞,上司也需要激励,对上沟通技巧：,1,、除非上司想听，否则不要讲,2,、若是意见相同，要热烈反应,3,、意见略有差异，要先表赞同,4,、持有相反意见，勿当场顶撞,5,、想要有些补充，要用引伸式,6,、如有他人在场，宜仔细顾虑,7,、心中存有上司，比较好沟通,与下属沟通,1,、对事不对人,2,、为对方着想,3,、以客观事实为依据,4,、以日常观察为凭据,向下沟通时应注意：,1,、多说小话，少说大话,2,、不着急说，先听听看,3,、不说长话，免伤和气,4,、广开言路，接纳意见,5,、部属有错，私下规劝,6,、态度和蔼，语气亲切,用沟通代替命令,命令,请你按照这份报价单打好三份，下班前用限时挂号送到英才公司,请托,请参考这份报价单打好三份后寄到英才公司，他们要在后天下班前收到,征询,英才公司后天要收到三份报价单，你看应该怎么做较好，我想听听你的意见,暗示,如果英才公司后天能收到完整的报价单并同意采购的话，下半年的业绩就不愁了,工作协调的要领：,1,、用建言代替直言,2,、提问题代替批评,3,、让对方说出期望,4,、诉求共同的利益,5,、顾及别人的自尊,引导别人思路的技巧,慎用否定问式,正面启发,忌自找麻烦,想积极的事，启发是正面的,直奔主题,原因,借口！,直奔主题,直奔主题,解决问题,如何避免,员工 激励,有效激励,目标的设定,使职务与人匹配,确保个体认为目标是可以达到的,个别化奖励,奖励与绩效挂钩,激励,认清个体差异,检查公平系统,问：,1,、你在工作中常采用的员工激励方式有,2,、你采用过，或者是你看到的最行之有效的,员工激励的案例。,思考：,1,、你认为自己在员工激励方面需要加强的是,？,2,、哪些方面可以做得更好？,1,、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现；,2,、给予与成就相当的奖赏；,3,、如有某种改变，应事先通知员工,4,、让员工参与同他们切身相关的决策和计划；,5,、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖；,6,、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物；,激励员工的,21,条诀窍,松下幸之助,7,、聆听下属的建议；,8,、如果有人举止怪异，应该了解清楚原因；,9,、尽可能委婉地让大家知道你的想法；,10,、解释,“,为什么,”,要做某事，这样员工会把事情做得更好；,11,、万一你犯了过错，立刻承认，并表示歉意；,12,、告知员工他们所担负职务的重要性，让他们有安全感；,激励员工的,21,条诀窍,松下幸之助,13,、提出批评要有理由，并找出改进的方法；,14,、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是想,帮助他；,15,、以身作则；,16,、言行一致；,17,、把握每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使,他们发挥最大的潜力；,激励员工的,21,条诀窍,松下幸之助,18,、假如有人发牢骚，要尽快找出他不满的原因；,19,、尽最大可能安抚不满的情绪，否则所有的人都有可能,受到波及；,20,、制定长短期目标，以便人们据以衡量自己的进步；,21,、支持你的员工，应有的权力和责任是不可分的。,激励员工的,21,条诀窍,松下幸之助,Thank You!,