圈子时代-圈子营销.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,*,页，共页,圈子时代，圈子营销,-,德州移动圈子营销案例分享,2012,年,9,月,1,目录,1,2,圈子业务的概念,圈子业务产品营销案例,2,圈子营销是指按照某种共同的特性，将客户划分若干小群体，组成客户圈子，通过对圈子内客户进行话务量、业务等共性营销，增强客户粘性，促进客户消费，满足客户社会归属的营销方式。,圈子业务的概念,圈子业务产品分类,虚拟网,家庭网,亲情号码,圈子业务,1,虚拟网,早期：城镇网、乡镇网、集团网、校园网（大虚拟网政策）,后期：集团网、村级网、家庭网、校园网（全省统一）,今后虚拟网组建的规定,1.,集团网：集团虚拟网产品,2.,校园网：校园虚拟网产品,3.,村级网：村级虚拟网产品,4.,家庭网：选择欢乐家庭相关产品,圈子业务,-,虚拟网,虚拟网,-,资费详情,虚拟网类型,费率,优惠,智能网、计费网,智能网：（,1,）,0.1,元,/,分钟；,（,2,）,0.05,元,/,分钟；,（,3,）,0.03,元,/,分钟计费网：,0.1,元,/,分钟；,5,元包,500,分钟；,10,元包,1000,分钟；,20,元包,2000,分钟；,5,元包,20000,分钟,+500,条短信；,3,元包,30000,分钟,+300,条短信；,8,元包,30000,分钟,+1000,条短信,村级亲情网,功能费,1,元，网内费率,0.06,元,/,分钟功能费,1,元，网内费率,0.05,元,/,分钟功能费,2,元，网内费率,0.04,元,/,分钟,3,元包,100,分钟；,5,元包,180,分钟；,6,元包,220,分钟；,8,元包,400,分钟,虚拟网优惠包月资费,集团,虚拟网包月,该优惠为集团优惠，组建虚拟网时选定该优惠，所有加入该虚拟网的客户均执行此优惠,集团,-5,元包,20000,分钟智能,VPMN,：每月,5,元功能费，客户在本地主叫虚拟网内客户,2,万分钟免费，发送,短号,短信至虚拟网客户,500,条免费,优惠,内容,注：,虚拟网短信只包含短号短信，其他短信不在包月范围内。,不享受智能网优惠的产品,德州神州行畅听卡,1,国内商旅套餐,全球通省内混合套餐系列,神州行畅听卡欢乐套餐,德州神州行畅听卡,2,全球通本地混合套餐系列,全球通省内商旅套餐系列,神州行畅听卡渔业套餐,德州神州行畅听卡,3,全球通畅听套餐,2,全球通市话套餐系列,神州行大众卡夕阳红,07,版,德州神州行畅听卡,4,全球通畅听套餐,2,神州行长话卡,神州行轻松混合套餐,德州神州行畅听卡,5,全球通国内商旅套餐系列,神州行畅听卡,1,神州行轻松商旅套餐,省内商旅套餐,全球通国内套餐系列,神州行畅听卡,2,神州行轻松套餐,可加入智能网的产品均可使用新虚拟网优惠,当前主打产品均可加入智能网,以下为不能享受智能网优惠的产品（除畅,4,外共计不到,1,万用户）：,维护集团利益,严进严出,业务受理,遵循原则,严格要求,杜绝跨区加网,杜绝手续不全加网,对所有无法入网客户,24,小时内回复,手续完善,短信二次确认,单位介绍信、公章、,经办人证件,加入,V,网客户证件,短信二次确认（可选）,退网流程：需客户有效证件，可免去单位介绍信,短信二次确认回复时间为,24,小时内，超时无效！,集团客户虚拟网推广注意事项,虚拟网,-,业务规范,1,1.,自办新客户受理,新入网客户本身携带证件，因此新客户在自办渠道加入虚拟网随同新入网留存一份证件即可，在受理单上注明加入虚拟网，要求客户在受理单签字确认，营业员可不必再进行短信二次确认。为客户加入并告知短号即可。,2.,代办新客户受理,代办新入网客户加入虚拟网，随同新开户留存一份证件即可，在受理单上注明加入虚拟网，并要求客户在受理单进行签字确认，由代办点补资料时一并加入。对于未留存真实证件的客户，加入虚拟网时需要进行短信二次确认，方可为客户加入。代办客户加入虚拟网后，由客户经理电话告知客户短号。,3.,老客户受理,可取消身份证留存，凭密码办理并在受理单签字即可，同时需要客户进行短信确认后方可加入。加入后告知客户短号。,以上涉及客户均指大众客户，不包含集团客户。,2,家庭网,家庭网产品介绍,9,人组建：,主号最多可和,8,个家庭成员电话号码（本地号码副号组网，家庭成员之间可以使用短号码呼叫通话，并可享受群内通话优惠。家庭,V,网可以与集团,V,网相叠加,1.,欢乐家庭：主号付费,欢乐家庭国内包：主号付费,每月,3,元功能费，由主号付费，主、副号码之间市话主叫,0.05,元,/,分钟，省内漫游主叫,0.1,元,/,分钟，省际漫游主叫,0.2,元,/,分钟，发送短信,0.05,元,/,条，全国被叫免费,与漫游优惠包互斥,包月功能费,V,网内分钟数,V,网内单价,超出后单价,3,元,120,0.025,1.,若用户原产品允许享受智能网优惠，则超出按照,0.1,元,/,分钟计费。,2.,若用户原产品不不允许享受智能网优惠，则超出按照产品资费计费6,元,300,0.02,8,元,400,0.02,10,元,500,0.02,16,元,800,0.02,20,元,1000,0.02,家庭网产品介绍,5,人组建：,欢乐家庭畅聊包,每月,10,元，由主号付费，主、副号码之间本地主被叫免费，省内漫游接听家庭成员电话免费，主号最多添加,4,个副号,欢乐家庭超值包,按照,5,元,/,月,/,户收取功能费，号码之间省内通话免费。超值包每个成员均收取包月费，各自承担。为杜绝渠道串卡，欢乐家庭超值包目前仅针对,1,年以上老客户办理,关于家庭网与虚拟网的叠加计费：拨打家庭网短号的话单按家庭网资费计费；拨打集团网的短号话单按集团网资费计费；同时在家庭网和集团网内，拨打长号的按照集团网计费,家庭网分类操作,欢乐家庭开户流程,家庭网酬金,为激发代办渠道发展家庭网业务，现计划针对代办渠道发展进行手工追加酬金，具体标准如下：,业务名称,优惠档次,第一个月酬金,第二个月酬金,第三个月酬金,合计,欢乐家庭,3,元套餐,1.2,1.2,0.6,3,6,元套餐,2.4,2.4,1.2,6,8,元套餐,3.2,3.2,1.6,8,10,元套餐,4,4,2,10,16,元套餐,6.4,6.4,3.2,16,20,元套餐,8,8,4,20,欢乐家庭超值包,5,元套餐（每人）,2,2,1,5,欢乐家庭畅聊包,10,元套餐,4,4,2,10,欢乐家庭国内包,3,元套餐,1.2,1.2,0.6,3,业务说明：,1.,代理商发展业务后需要进行登记，登记方式为编辑短信,“,186881,开户号,”,发送到,10658456,2.,欢乐家庭发展以家庭为单位核算酬金，无论家庭内几个人，都按照一个欢乐家庭核算，其中欢乐家庭超值包为家庭成员分别收费，核算时也按照一个欢乐家庭核算,3.,代理商登记上月无欢乐家庭费用，登记后当月收费。对应的月份无欢乐家庭费用不提取酬金,4.,欢乐家庭开通时间必须在登记时间之前，且开通时间与积分登记时间差应小于,72,小时，大于,72,小时的视为无效。,5.,对新入网用户，登记的新开户号码与代理商必须归属同一注册单位（同一注册单位指同一代理商），否则无效。对老用户按照登记的代理商计算酬金。,6.,代理商发展的欢乐家庭必须为有效家庭（即产生家庭内通话）否则视为无效。,家庭网业务规范,（一）欢乐家庭套餐、欢乐家庭国内包、欢乐家庭畅聊包,客户开通欢乐家庭，提供主号身份证即可，无需提供副号身份证。,填写受理单并在受理单上签字,副号需要进行电话核实与告知,（二）欢乐家庭超值包,由于主副号分别收费，因此需要一起提供有效证件，主号开通时提供副号身份证件即可，无需副号户主到场。,填写受理单并在受理单上签字,副号需要进行电话核实与告知,业务名称,短信编码,欢乐家庭,3,元套餐开户,KTJTW3,欢乐家庭,6,元套餐开户,KTJTW6,欢乐家庭,8元套餐开户,KTJTW8,欢乐家庭,10,元套餐开户,KTJTW10,欢乐家庭,16,元套餐开户,KTJTW16,欢乐家庭,20,元套餐开户,KTJTW20,欢乐家庭套餐销户,QXJTW,主号增加成员,应该为：,KTJTWCY*,手机号码,*,55n,主号删除成员,应该为：,QXJTWCY*,手机号码,主号变更副号的短号,应该为：,BGJTWCY*,手机号码,*,55n,查询成员（主副号均可查询）,应该为：,CXJTW,欢乐家庭电子渠道开通：,家庭网促销政策,为配合做好家庭网政策的推广，全市全面放开所有产品参与预存话费赠欢乐家庭的权限,（一）预存,50,元赠,1,年欢乐家庭,3,元包,客户预存,50,元话费自由消费，可每月获赠,3,元欢乐家庭功能费，连续获赠,1,年。客户中途取消欢乐家庭业务则不再赠送。,（二）预存,100,元赠,2,年欢乐家庭,3,元包,客户预存,100,元话费自由消费，可每月获赠,3,元欢乐家庭功能费，连续获赠,2,年。客户中途取消欢乐家庭业务则不再赠送。,说明：此处所说的,3,元为冲减的欢乐家庭功能费,3,亲情号码,亲情号码业务介绍,1.,幸福长话,:,指定国内任一移动号码为亲情号码，主叫该亲情号码按照,0.15,元,/,分钟计收。,可叠加的产品：神州行,1,毛卡、神州行随意打、神州行节约卡、神州行家园卡、神州行亲情卡、神州行实惠卡、神州行河北卡，动感地带特权卡、神州行畅聊卡、神州行幸福套餐、动感地带网聊卡,2.,亲情畅聊包：,5,元亲情畅聊：月功能费,5,元，可指定国内,1,个移动网内号码为亲情号码（不允许指定本地），本地拨打亲情号码,200,分钟免费。,10,元亲情畅聊：月功能费,10,元，可指定国内,1,个移动网内号码为亲情号码（不允许指定本地），本地拨打亲情号码,500,分钟免费。,可叠加的产品：神州行,1,毛卡、神州行随意打、神州行节约卡、神州行亲情卡、神州行实惠卡、神州行河北卡，动感地带特权卡、神州行畅聊卡、神州行幸福套餐,亲情号码口径,家园卡亲情号码优惠,亲友团,8,元包,家园卡亲情号码优惠,亲友团,8,元包,家园卡亲情号码优惠,情侣短信包,家园卡亲情号码优惠,亲情短信包,家园卡亲情号码优惠,亲情短信包,本地亲情派,亲情短信包,本地亲情派,亲情短信包,本地亲情派,亲情短信包,本地亲情派,亲情短信包,本地亲情派,亲情短信包,本地亲情派,亲情短信包,长话亲情派,亲情短信包,亲情直通车,动感地带无限畅聊优惠,亲情直通车,动感地带无限畅聊亲情免费优惠,亲情直通车,超值加,1,长话包,亲情通,1,超值加,1,长话包,亲情通,1,超值加,1,长话包,亲情通,1,超值加,1,长话包,亲情通,2,超值加,1,长话包,亲情通,2,3,元情侣派,漫游畅聊包,5,元情侣派,漫游畅聊包,快乐信笺,漫游畅聊包,色彩共享,漫游畅聊包,5,元亲情畅聊亲情长途包,10,元亲情畅聊,密友派,超值亲情长话包,亲友团,3,元包,幸福长话,亲友团,3,元包,情侣派,亲友团,3,元包,亲密号码,亲友团,3,元包,亲密号码,亲友团,3,元包,亲密号码,亲友团,5,元包,亲密号码,亲友团,5,元包,亲密号码,亲友团,5,元包,亲密号码,亲友团,5,元包,亲友团,8,元包,亲友团,5,元包,亲友团,8,元包,亲友团,8,元包,健康度口径,无效虚拟网：是指网内客户在,1,人以下的虚拟网,无效虚拟网客户：是指虚拟网内通话为,0,的虚拟网客户。,无效欢乐家庭整改：是指欢乐家庭内客户在一个以下的欢乐家庭,无效欢乐家庭客户整改：是指欢乐家庭内通话为,0,的欢乐家庭客户,特别说明：各单位在进行健康度整改时，应以清理无效虚拟网和无效欢乐家庭为主，无效虚拟网客户和无效欢乐家庭客户的清理应以通过告知客户在圈子里或者为客户调整适合的圈子来激发客户圈子内话务，而不是直接退出圈子。,主打产品,全球通,全球通幸福时光套餐,2,（支撑中）,月使用费,可加入家庭成员数,家庭成员间本地通话,包所有成员本地主叫共享通话时长（含国内长途、不含家庭成员间互拨时长）,58,5,免费,400,78,580,118,900,178,1380,218,2000,278,2800,378,4000,目标群：家庭以通话为主的客户,全球通幸福时光套餐,1,（支撑中）,月使用费,可加入家庭成员数家庭成员间本地通话,包所有成员本地主叫共享通话时长（含国内长途、不含家庭成员间互拨时长）,共享,WLAN,省内时长（小时）,68,5,免费,350,200,小时,98,580,138,900,198,1380,238,2000,298,2800,398,4000,目标群：家庭以上网、通话需求为主客户,1,、网聊版的,200,小时,WLAN,资费：,0,元包省内,200,小时，超出后省内,0.5,元,/,小时，省际,3,元,/,小时,2,、因欢乐家庭无法设置与主体产品的依赖关系，分公司必须开通欢乐家庭套餐。如果只开通个人开户，不开通欢乐家庭的套餐，则主号按照本地主叫国内,0.16,元,/,分钟本地被叫免费；漫游标准资费。,3,、全球通欢乐家庭网聊套餐开户时，请注意开通,WEBWLAN,服务。,4,、与虚拟网叠加测试：,（,1,）主号与子号同时加入智能网和家庭网的计费规则：,a,、拨打智能网短号、拨打长号按照智能网资费计费；单价类无包月执行单价，有包月执行智能网包月,b,、拨打家庭网短号按照家庭网资费计费，即本地通话免费,（,2,）、家庭外共享分钟数,同时加入智能网的号码，首先占用智能网包月分钟数，完毕后使用家庭网外分钟数,全球通商旅套餐赠送包介绍,全球通商旅套餐赠送包（分公司签报申请使用）,套餐档次,通话时长（国内主叫国内，单位分钟）,赠送时长,被叫免费范围,国内数据流量,套餐外单价,(,长市漫一口价，单位元,/,分钟,),数据业务,包内语音折算单价（不计流量）,58,150,150,分钟省内主叫时长,全国,230m,0.25,来电显示、,139,邮箱,5,元版,0.193,88,350,300,分钟省内主叫时长,330m,0.19,0.135,188,1200,300,分钟国内主叫时长,530m,0.125,188,1200,300,分钟国内主叫时长,330M,0.125,目标群：竞争市场客户,全球通苹果套餐,全球通,88,套餐赠双倍时长,套餐名称,套餐内包含,套餐外,备注,国内主叫通话时长,赠送国内主叫通话时长,套餐,+,赠送通话时长,被叫免,数据业务,服务,费范围,88,元套餐,200,分钟,200,分钟,400,分钟,全国（含可视电话）,移动数据流量,500M,，,139,手机邮箱,10G,版，可视电话,30,分钟，号薄管家,标准,本地市话主叫、本地拨打国内长途主叫（不包含港澳台长途，不区分是否加拨,17951,）及国内漫游主叫一口价,0.20,元,/,分钟；本地及漫游状态下可视电话一口价,0.6,元,/,分钟。,代替合计费,6,折使用，降低风险,128,元套餐,420,分钟,420,分钟,840,分钟,188,元套餐,750,分钟,750,分钟,1500,分钟,228,元套餐,980,分钟,980,分钟,1960,分钟,288,元套餐,1300,分钟,1300,分钟,2600,分钟,移动数据流量,1G,，,139,手机邮箱无限量版，可视电话,100,分钟，号薄管家,银卡,388,元套餐,2000,分钟,2000,分钟,4000,分钟,金卡,588,元套餐,3200,分钟,3200,分钟,6400,分钟,888,元套餐,4800,分钟,4800,分钟,9600,分钟,钻卡,感谢聆听,