1、举止,礼仪,从前，一位年轻人去李村，可他不知道去李村的路，半路上遇见一位老人，年轻人喊道,：“,喂，老头，这里离李村有多远？”老头脱口而出,：“无礼！”,年轻人足足走了五里路，一直,没有看到有叫李村的地，年轻人停下来想了又想，似乎悟出来什么道理。,同学们，你们,知道年轻人,悟出什么道理了吗,？,如果,你是这位年轻人应该怎么说？,生活中只有对别人有礼貌，才能受到别人的,尊重,!,微笑的表情,1,恰当的眼神,2,规范的站姿,3,优雅的坐姿,4,文明的举止,正确的步姿,5,三、常用礼仪知识 举止礼仪,微笑,礼仪,也许,有人会问：“微笑，谁都会笑，还用得着培训吗？不用培训也会笑。”那么，为什么要专门对
2、微笑”进行培训呢？,微笑,的希尔顿,世界著名的希尔顿饭店创始人拉德,.,希尔顿经过五十余年,的心血努力，建立起拥有,115,家连锁酒店，,年收入,达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国。它成功,的最大,秘诀之一，就是服务员的,“,微笑,”,的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不断,地进 行,视察，上到部门经理，下至服务员。他问的最多的一句话是：,“,今天你对客人微笑了没有？,”,他要求,“,希尔顿的微笑是永远,属于,客人的,”,。他总说：,“,如果我的酒店只有一流的,设备,，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里,失去,春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？,”,希尔顿正是以他精心塑造的,“,微笑的
3、希尔顿,”,征服了世界。,为什么希尔顿会说，“如果,我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢,？”,总结：,可见,微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力,和,感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值,来衡量,的，这一切也就是微笑的价值所在,。,微笑,代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。,那我们应该如何微笑呢？,筷 子 微 笑 法,情景：,1,、上午,10,：,15,分时，一辆出租车停在酒店,大堂门口，从车里下来两
4、位外宾。,问：门童、行李员及前厅接待员应该如,何做？（角色练习）,一起微笑吧，从现在开始！,站姿礼仪,身体,保持正直，双腿双脚并拢，精神饱满。头要端正，下颌微收，眼睛平视,，嘴唇,微闭，面带微笑。抬头，挺胸，收腹，收臀，膝盖绷直。双肩放松，保持水平，手臂,自然,下垂，放在身体两侧,。,性别不同，站姿要求也有区别。女同学可脚跟并拢，脚尖分开成,V,字型,，脚尖分开的距离约为两拳，双手也可相叠，右手置于左手之上，表现出女孩子的文雅，,男同学可双脚分开，与肩同宽，双手相叠，右手置于左手之上，放在体前，表现出男性的刚,毅之美。,坐,姿礼仪,端正在椅子正中的位置，上身保持挺直，也可稍向前倾。双膝并拢，两
5、脚,平放,在地上，男生可双腿分开，遇肩同宽，女生切记要双脚并拢。头要端正，下颌微收，眼睛,平视，最长微闭，面带微笑。抬头挺胸，背部与臀部成直角。双肩放松，保持水平，手臂自,然下垂，放在膝盖、扶手或桌面上。入座和离座的动作要轻、稳，不要发出大的声响。,礼仪的规则,：两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊。,校园行走规则：,右行礼让。在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。,行走,礼仪,行走的礼仪,1,、,行走,时与别人相距过近,，与,对方发生身体碰撞；
6、行走礼仪（禁忌）,2,、行走时尾随于其他人身后，甚至对别人指指点点；,语言要谦逊 无论在什么时候，同学们在说话时，都要互相谦让一点，抱着谦虚的态度，切不可说大话、说空话，更不能胡编乱造，说话时要用情感打动人，而不是用大话压人。讲话时要注重礼貌，话在人说，同样一句话，有的人说起来很好听，但有的人说起来很刺耳，主要原因是说话不注意礼貌，我们的同学们说话时一定要礼貌在先。,交谈,礼仪,待客有道,待人接物,礼仪,向师长、家长、客人或朋友递送物品，要起立双手呈上。,接受奖品、礼物或其他物品，起立用双手接过，并鞠躬致谢。,递接物品,送客礼节,重在送出一份友情。无论是接待什么样的客人,当客人准备告辞时,一般应婉言相留,客人告辞时,在客人起身后再起身。客人告辞时，要送出家门，并充满热情地招呼客人,“,慢走,”,、,“,走好,”“,再见,”,、,“,欢迎,”,再来等等。,送客有道,待人接物,礼仪,
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