门票营销课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,塑造员工气质 提升景区形象,内容,专题一：景区门票,销售,渠道及,策略,专题二：景区门票服务,质量,提升,专题一：景区门票,销售,渠道及,策略,专题一,：景区门票销售渠道及,策略,一、,景区门票,销售,的渠道,二、,景区门票,销售策略,三、景区品牌形象策略,一、,景区门票,销售,的渠道,线下：,景区门票处,旅行社,票务代理商(,酒店、民宿、,车站：车票门票打折,等）,一、景区门票,销售,的渠道,线上：,线上门票分销渠道。,第一,可以通过建立,景区官方的微信公众号平台,，让游客通过关注公众号购买景区门票。,一景区门票,销售,的渠道,线上：,线上门票分销渠道。,提示：,一、简介偏于专业，丰富旅游观赏性信息及购票推荐咨询、重视宣传效果（活动推荐），重点是要有购票口。,二、不要忽视朋友圈的宣传力量。,一、景区门票,销售,的渠道,线上：,线上门票分销渠道。,第二,可以建立独立的官网，景区通过推广自己的网站给景区带来客流量。,一、景区门票,销售,的渠道,线上：,线上门票分销渠道。,第三,是SaaS服务平台，就是租用现有的网络平台，通过给佣金分成的方式与网络票务代理商合作进行景区门票分销。,（携程、去哪儿、驴妈妈、途牛、驴迹导游等）,“,现在学生旅游者的数量占了旅游者总数的五分之一，而且还有不断增长趋势。,二,、景区门票销售策略,1,、景区广告,2、,景区门票销售推广策略,（特殊事件推广：,1,、,碧峰峡事件、企业经营、泸州陈建,民,“,世界,第一,饿,”,门票,1500,万,。,品牌特色发挥：,2,、,“,中华,寿岳、天下独,寿,”,）,二,、景区门票销售策略,3、,景区,公共关系策略,（杭州城市品牌,树立,“,休闲,改变人类,生活,”,、,峨眉山与广之旅营销事件,）,4、,景区,人员推销,策略,（各岗位：门票、检票、咨询中心、游览车等）,5、,景区,网络营销策略（,大峡谷,“,一元门票,”,事件、周年庆、生态日等）,（要会来事）,有些钱不能省,门票,销售,与,景区营销,营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。,二,、景区门票销售策略,特：,景区门票,销售的措施保障,创新,售票的,方式：如,刷脸购票,模式（强化第一印象）,在传统的窗口现金销售纸质门票的基础上，增加微信购票、支付宝和惠支付购票等现代化购票方式。在检票方式上，实行闸机分流等现代化检票，规范游客进入秩序。,三、旅游景区品牌意识,（一）景区,品牌,维护（知名度、认可）,（二）景区,品牌的核心,塑造（标识、颜色、图案）,（三）企业文化,项目二：景区门票服务,质量,提升,内容,一、前期准备工作,二、口才的重要性（沟通）,三、景区票务人员的岗位服务技能,门票销售（产品）,现有产品,产品延伸,-,渔网销售,新产品,一、前期准备工作物质准备,心里,准备,形象准备,语言准备,信息准备,卓越的服务素养提升,你就是景区的宣传员,二、口才的重要性（沟通）,1,25-8,有效的提问,积极聆听和回应,确认信息,门票推销（全员）,注意：,沟通技巧,：客人怒气冲冲的话，你可以采取多次询问的方式，,化解他的问题。,多用敬语：你好，谢谢，不客气等,电话沟通激礼仪,二、口才的重要性（沟通）,案例引入：,“,三碗茶,”,的故事（,丰,臣秀,吉与,石田,三成）,需要,三、景区票务人员的岗位服务技能,服务流程：,1,、,售票,2,、,检票,3,、,咨询服务,：,礼貌用语、解释票价、唱收唱付、验钞,礼貌用语、清点票数、维持秩序,咨询、休息、展示、便民,三、景区票务人员的岗位服务技能,票务服务的要点：,语言的运用：,1,、常使用服务用语、语言运用技巧,2,、售票时做到热情礼貌、,唱收唱付,。,3,、耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。,案例：那么小的孩子也买票吗,H,景区全票,140,，,身高在,1.1m,（不含,1.1m,）的儿童免票；,1.1,1.4m,（不含,1.4m,）的儿童半价。一家三口在买票。售票员,目测了小孩的身高后解释道,：,“,您好，我们景区实行优惠制度，如果您的小孩身高在,1.1m,以下免费，请小朋友来这测量身高吧。,”,母亲忙说：,“,我儿子不到,1.1m,。,”,售票员,微笑着指引小孩量身高结果刚过了,1.1m,。售票员礼貌的说：,“,您的小孩已超出,1.1m,，买半票，您们全家一共,350,元。,”,母亲不情愿地说：,“,你们的尺子不准，我们前两天才量过。,”,售票员微笑着：,“,我们定期检查，一定标准，,请您放心,。,这位小朋友个子好高呢！,”,于是他们买了票。,您家的孩子需要买票吗？,对 策,不要与游客争,礼貌解释门票制度,选择合适表达方式,检票,1.,验票岗位工作人员,应保持良好的工作状态，精神饱满，,面带微笑,。,2.,验票员熟悉本景区门票价格及优惠规定,熟悉免票、优惠票的条件并按要求查验。,3.,熟悉旅行团导游、领队带团进入景区的查验方法及相应的免票进入景区的规定4,、,对漏票、持无效证件的游客,要礼貌地耐心解释,说明无效的原因,说服游客重新购票。,5,、如遇闹事滋事者,应及时礼貌予以制止,如无法制止,立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执,破坏景区秩序和形象。,行业广角镜,广东丹霞山韶关市丹霞山旅游投资经营有限公司票务管理中心岗位职责及行为规范,1,、负责景区门票销售及相关管理工作；,2,、根据公司经营发展情况，编制景区门票管理工作计划和制度；,3,、协助财务部做好景区门票经营效益的分析工作；,4,、,检查票务服务质量，处理票务方面的游客投诉；,5,、负责景区游客有关票务信息和动态的反馈工作；,6,、负责景区票务管理的监督和稽查工作；,7,、负责所辖范围为游客提供安全、舒适和方便的旅游服务；,8,、完成上级及领导交办的其它工作,行业广角镜,乌镇旅游景区票务中心岗位职责及行为规范,1.,按售票处领班的指示工作；,2.,严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作；,3.,正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞；,4.,按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作，并做好设备的清洁保养工作；,5.,售票工作中要说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；,6.,参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。,5A景区对服务人员的要求：,员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。,礼仪体现细节，细节展现素质。,服务礼仪与职业形象,服务礼仪与职业形象,（一）景区服务的礼仪、形象与品牌,（二）应具备的品牌,形象识别,（三）品牌形象识别的四个维度：,1、角色识别景区的“形象代言人”2、环境营造统一游客的美感认识 3、职责提醒明确职责树立服务文化 4、增强自信员工服务自信心建立,（,四,）景区服务人员的仪容要求,1、仪容仪表的基础：整洁、大方,2、仪容规范要求（男士、女士）,仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰 化妆：,淡妆上岗、,整体协调、常规遵守,现场互动：,服务形象一分钟改进,（,五,）景区服务人员的服装要求,1、着装的TPO原则：时间、地点、目的,2、公司品牌形象的服饰要求：统一、标准,工作装的穿着、鞋子与袜子的选择等,3、服务形象的配饰物选择,PPT,模板下载：,