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单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,*,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,*,2025/5/12 周一,讲师：,刘毅,教练技巧,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,1,2025/5/12 周一,部属培育为何重要性,?,壹,、,前言,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,2,2025/5/12 周一,Q.,部属培育对企业,/,对主管,/,对个人有何重要,?,活动说明,：,A.,五分钟内讨论并书写于各组璧报纸上。,B.,时间到即计算分数,每个符合题目的答案即得,一分。,C.,如所写答案数低于十个时，因未达本活动最低,计分门坎,故以零分计算,。,活动思考,-,部属培育有何重要性,?,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,3,2025/5/12 周一,贰、培训的目的与基本认知,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,4,2025/5/12 周一,人,会做,、,能做,、,肯做,2-1,培训的目的,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,5,2025/5/12 周一,培训的目的,-,会作,(1),对员工进行方针政策规章制度的培训，使之掌握企,业的,共同语言和行为规范。,(2),通过技术和技能的培训，让员工尽早掌握,工作要,领、工作程序和方法,，提高工作表现。,(3),通过培训使员工技能提高充实，具备多方面才干的,机会。,(4),减少工作失误，提高工作质量和效率。,(5),通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员,工的工作满意度和成就感，增强凝聚力，稳定员工,队伍，这也为激励员工提供了一个好的机会。,(6),通过培训使下属能准确地掌握和理解上司和企业的,指示。,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,6,2025/5/12 周一,培训的目的,-,能作,(1),对员工进行方针政策规章制度的培训，使之掌握企,业的共同语言和行为规范。,(2),通过技术和技能的培训，让员工尽早掌握工作要,领、工作程序和方法，提高工作表现。,(3),通过培训使员工,技能提高,充实，,具备多方面才干,的,机会。,(4),减少工作失误，,提高工作质量和效率,。,(5),通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员,工的工作满意度和成就感，增强凝聚力，稳定员工,队伍，这也为激励员工提供了一个好的机会。,(6),通过培训使下属,能准确地掌握和理解上司和企业的,指示。,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,7,2025/5/12 周一,培训的目的,-,肯作,(1),对员工进行方针政策规章制度的培训，使之掌握企,业的共同语言和行为规范。,(2),通过技术和技能的培训，让员工尽早掌握工作要,领、工作程序和方法，提高工作表现。,(3),通过培训使员工技能提高充实，具备多方面才干的,机会。,(4),减少工作失误，提高工作质量和效率。,(5),通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员,工的工作满意度和成就感，增强凝聚力，稳定员工,队伍，这也为激励员工提供了一个好的机会。,(6),通过培训使下属能准确地掌握和理解上司和企业的,指示。,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,8,2025/5/12 周一,2-2,培育到底谁获利,?,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,9,2025/5/12 周一,公司,乙主管,部属,绩效佳,甲主管,绩效差,部属,2-2,培育到底谁获利,?,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,10,2025/5/12 周一,EX.,请问,公司,如果有一笔,奖金,要发放,你会给甲或,乙,？,为什么,?,EX.,请问,公司,如果有一个,高升,的机会你会想选甲,或乙？为什么,?,EX.,请问,公司如果有一个,调薪,的机会你会推荐甲,或乙,？,为什么,?,2-2,培育到底谁获利,?,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,11,2025/5/12 周一,员工学不会,是因为我没教会,2-3,培育应有的认知,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,12,2025/5/12 周一,参、培训时常见的问题,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,13,2025/5/12 周一,3-1,培育个案研讨,李安的烦脑,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,14,2025/5/12 周一,个案讨论,-,题目,Q1.,请问李安在培训的过程中有何不,当之处,?,Q2.,请问如果你是李安你会如何使阿,三学会？,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,15,2025/5/12 周一,3-2,常见的问题,1.,水过无痕,-,方法不当无法学会,2.,产业补校,无法留才不如不育,3.,散弹打鸟,培育内容无系统性,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,16,2025/5/12 周一,可编辑,3-2,常见的问题,1.,水过无痕,方法不当无法学会,17,2025/5/12 周一,3-2,常见的问题,2.,产业补校,无法留才不如不育,员工离职的真象：根据盖洛普（,Gallup,）的调查指出，,65%,的离职员工其实是想离开自己的上司，因为他们的意见和想法常常未受到该有的尊重和重视，缺乏参与感，且不适应上司的领导风格,.,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,18,2025/5/12 周一,3-2,常见的问题,3.,散弹打鸟,培育内容无系统性,所谓系统就是,:,由浅而深,由简而繁,依序排列,依统一标准操作,要有完整培训计划,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,19,2025/5/12 周一,工作教导的,2W1H,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,20,2025/5/12 周一,工作教导的,2W1H,一、,WHEN-,何时教,?,二、,What-,该教什么,?,三、,How-,如何教,?,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,21,2025/5/12 周一,工作教导的,2W1H,一、,WHEN-,何时教,?,二、,What-,该教什么,?,三、,How-,如何教,?,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,22,2025/5/12 周一,WHEN-,何时该教,?,(PS.,至少五项,:),中国生产力中心中区经管组 陈明尧,23,2025/5/12 周一,一、,WHEN-,何时教,?,1,上岗前需要培训。,2,新产品,/,新技术,/,新流程推出前需要培训。,3,员工升迁、晋级前需要培训。,4,职位转换前,(,各种职位的候补人员、顶替人员,),需,要培训。,5.,工作不良或常出错时需要培训。,6.,提高员工素质及工作质量需要培训。,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,24,2025/5/12 周一,工作教导的,2W1H,一、,WHEN-,何时教,?二、,What-,该教什么,?,三、,How-,如何教,?,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,25,2025/5/12 周一,What-,该教什么,?,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,26,2025/5/12 周一,该教什么,-,人物介绍,新人小三,组长小四,小七,年资,2,年,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,27,2025/5/12 周一,想一想,-,如何,掌握训练需求,?,一、新进人员小三该教什么,?,二、在职人员小七该教什么,?,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,28,2025/5/12 周一,二、,What-,该教什么,?,2-1,掌握训练需求,2-2,拟订训练计划,2-3,协商训练计划,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,29,2025/5/12 周一,1,-1,掌握训练需求,绩效,标准,作业,现状,训练,需求,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,30,2025/5/12 周一,可编辑,培训需求表,(,范例,),工作,作业,应具备知识、,技能与态度,工作分解,No,小,三,史,仁,圣,小,七,司,代,魏,刘,丽,平,清洁,外场整理,操作,冰沙,机操作,销售,促销,技巧,符号说明,:1.,不会做,2.,学过会做,3.,能独立作业,4.,能独立作业,/,会障碍排除,5.,能独立作业,/,会障碍排除,/,会指导别人,31,2025/5/12 周一,培训需求表,的功能,1,能明确表示应教导项目、及指导员人选,2.,可用于人力盘点,3.,可有助于管理者了解单位技能成熟度与弹性,4.,可用于多职工的培育,5.,单位核心技能的掌握,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,32,2025/5/12 周一,33,2025/5/12 周一,演练一,:,试依人员作业现况,，,填入培训需求表内,，,以有效 掌握训练需求,.,工作作业,应具备知识、技能与态度,工作分解,表,No,1-2,制作培训需求表,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,34,2025/5/12 周一,二、,What-,该教什么,?,2-1,掌握训练需求,2-2,拟订训练计划,2-3,协商计划,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,35,2025/5/12 周一,可编辑,2-1,拟订训练计划,36,2025/5/12 周一,二、,What-,该教什么,?,2-1,掌握需求,2-2,拟订计划,2-3,协商计划,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,37,2025/5/12 周一,2-3,协商计划,1,要具体说明,2,不预设立场,3,先倾听,4,共同讨论,5,取得共识,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,38,2025/5/12 周一,计划协商,个案演练,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,39,2025/5/12 周一,可编辑,角色,1.,丁发,-,店经理,角色,2.,中明,-,服务员,角色,3.,小雪,-,服务员,1,.,小雪是个认真的员工对于训练一向接受度很高,，,但因为训练日适逢妹妹来访所以想请假,.,2,.,中明是个认真的员工对于训练一向认真,，,但这次训练担任讲师的崔遥却是与他不对盘的人,.,Q.,请问丁发该如何进行计划协商,?,协商个案,演练,40,2025/5/12 周一,工作教导的,2W1H,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,41,2025/5/12 周一,工作教导的,2W1H,一、,WHEN-,何时教,?,二、,What-,该教什么,?,三、,How-,如何教,?,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,42,2025/5/12 周一,How-,如何教,?,3-1,教导准备,3-2,教导方式,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,43,2025/5/12 周一,How-,如何教,?,3-1,教导准备,3-2,教导方式,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,44,2025/5/12 周一,3-1,教导准备,1-1.,准备工作分解表,1-2.,准备录像带,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,45,2025/5/12 周一,工作分解表,(,范例,),中国生产力中心中区经管组 陈明尧,46,2025/5/12 周一,演练,:,工作分解表,主题,:,折飞机,(,或自订,),时间,:10,分钟,工作名称：编号：,使用设备工具：制表：,使用材料：,主要步骤,要点,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,47,2025/5/12 周一,How-,如何教,?,3-1,教导准备,3-2,进行教导,第一阶段,第二阶段,第三阶段,一次训练,二次带训,过站,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,48,2025/5/12 周一,一次训练，执行分四个步骤：,步骤一：准备,步骤二：呈现,步骤三：试作,步骤四：追踪,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,49,2025/5/12 周一,步骤一：准备,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,50,2025/5/12 周一,可编辑,步骤一：准备,教导前的准备事项,a,训练员准备数据，熟练内容，考虑如何带训，并向员工先简单地进行岗位介绍。,b,复习服务员训练标准，复习要训练的工作站标准,sop.,c,准备所需的训练资料。,d,机器完好。,e,训练区域整洁并有条不紊，创造良好形象。,f,依据需要，检查录像带及单项工作站检查表。,g,依据需要练习正确的训练程序，使自己熟练并回顾。,教导时的准备事项,h,让被训练者感到自在。,i,简介该岗位及工作站。,51,2025/5/12 周一,让被训练者感到自在,1.,询问家庭状况,2.,个人嗜好,3.,对,工作,的期望建议,4.,公司对他的期望,5.,赞美他很快进入状况,6.,对公司的感受看法,7,.,询问是否需要协助,8,.,让他了解公司或这个行业的前景,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,52,2025/5/12 周一,可编辑,让被训练者感到自在,表情,53,2025/5/12 周一,步骤二：呈现,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,54,2025/5/12 周一,步骤二：呈现,a,先给员工发一份岗位数据，让员工观看。,b,训练员带员工观看录像，鼓励员工提问，,c,带员工上岗实际操作，训练员应按作业标准仔细地示范，并强调重点与经验所得。,d,使用训练标准作为指引。,E,应与被训练者一起看录像带并回答问题。,f,与被训练者一起详读单项工作站检查表并回答问题。,g,强调消毒及安全程序。,h,遵循每个训练步骤。,i,示范程序，一次一个步骤，并解释该动作及其原因。,j,清楚地解说，让被训练者能了解。,k,在示范时，让被训练者能够依循单项工作站检查表,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,55,2025/5/12 周一,步骤三：试作,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,56,2025/5/12 周一,可编辑,步骤三：试作,a,让员工按照刚才所见所学做一遍，训练员边看边纠正，并大胆鼓励，,b,适当给予正面回馈，提醒关键要领，要充满小心、爱心、关心。,c,让被训练者操作所有的程序,d,让被训练者解释动作及原因。,e,有耐心地教导被训练者。,f,赞美被训练者正确操作，并鼓励被训练者，树立起信心。,g,立即纠正错误。,h,依据需要再次示范特定的程序,i,观察是否遵循所有的消毒、安全程序。,j,一直陪着被训练者，直到他能在没有监督的情况下操作该程序57,2025/5/12 周一,步骤四,:,追踪,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,58,2025/5/12 周一,何谓追踪,?,训练员带训过程包括在以后的员工操作中，随,时随地纠正，提醒掌握训练的效果，这就是追,踪。因此，追踪是保证训练效果得到巩固和提,升的重要手段。,注,:,带训到过站期间，训练员本人会在保证自己工作的进行的基础上，检核新人的工作,.,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,59,2025/5/12 周一,步骤四,:,追踪,a,观察被训者练习的情况，纠正任何错误。,b,完成一个通知单项工作站测试，以确认其熟练度。,c,当被训练者的单项工作站测试达到百分之百的准确度时，通知训练经理发问问题，以判断被训练者对工作站的程序及标准的了解程度,(,启闭式,),。,d,当服务员在学习新的工作站时，一定要运用训练标准的所有步骤，不能马虎。,e,起初要常常追踪，后等被训练者熟练后再减少次数,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,60,2025/5/12 周一,二次复训,二次复训尽量在一次训练完成后当周内安排二,次复训，其目的以追踪员工操作为主,执行步骤为,:,1.,请他做一遍，同时说出步骤、要点,2.,提出问题、改正错误,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,61,2025/5/12,工作分解表,(,范例,),2025/5/12,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,62,2025/5/12 周一,过站,(,工作站考核,),当员工认为已掌握该工作站时，可提出过站,(,工作站考核,),；或训练员认为时间已到，应给其安排过站，使其有一定压力和动力。且过站越多，训练越多，班次也越多，升迁机会也越大,注,:,1.,过站的考试的，一般是学满,60,个小时进行过站考试,2.,考试包含笔试,+,实践操作,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,63,2025/5/12 周一,伍、实务练习,说明,a.,请各组,上台演练,进行,次训演练,(,四步骤,),b.,主题,:,折飞机,(,或自订,),c.,时,间十分钟,.,步骤一：准备,步骤二：呈现,步骤三：试作,步骤四：追踪,中国生产力中心中区经管组 陈明尧,64,2025/5/12 周一,可编辑,结语,教的对、教的好、工作绩效一定好,65,2025/5/12 周一,66,