旅游景区安全案例-培训课件!!!!.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅游景区安全,(OHSW),管理,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit,sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.Ut enim ad minim veniam,quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.,安全 健康 卫生 平等 性别,安全管理涉及的内容,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit,sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.Ut enim ad minim veniam,quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.,自然灾害,:,预报,疏导,事故处理,-,峨眉,1998,和海螺沟,设施安全,:,道路,水电,标志警示,工具,消防活动与事件安全管理,:,组织,通道,事故处理,治安管理,:,偷盗,政治,非法,游客生活与文化健康管理,:,餐饮,照明,性别,回顾：我国安全事件案例,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit,sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.Ut enim ad minim veniam,quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.,2004.7.6,短信,:,广州酷暑两天夺去,39,条命,!,公众期盼政府发布高温预警,.,2004.4,重庆食客酒店醉酒摔下楼,引发官司,.,2004.5,重庆氯气泄露事件,.,设施：,1994,年,10,月,2,日，广州从化市天湖上的铁索桥扶手铁链突然断裂，,160,名游客落水，,38,人遇难。,设备,/,有效性,：,1998,年,8,月,30,日，上海闸北公署正在运行的,“,全部符合标准要求,”,的飞旋转椅突然倒塌，,1,死,9,伤。,组织管理,/,现场管理：,2000,年,6,月,4,日，湖南湘乡市举行端午龙舟赛，突然发生浮桥侧翻惨剧，造成至少,13,人死亡。,回顾：我国旅游安全事件案例,旅游节事活动安全管理,-,北京密云事故,直接暴露出我国景区的安全问题,回顾：我国旅游安全事件案例,关于景区的安全和健康问题,我国政府已经开始出台相关法律文件,.,但是很多时候是一张纸。,回顾：我国安全管理,旅游景区职场安全和健康职责,DUTY OF CARE,提供安全的游览场所,-,安全环境服务,落实安全管理工作系统,为旅游者和景区工作人员提供安全的设施设备,要有合适的导游,员工为游客服务,让旅游者预知游览环境、员工预知工作环境情况,96(?),年代四川大学,3,位学生在海螺沟冰川发生事故,原因有二,:,1-,不知道危险性而作了游览计划,;2-,关键时刻不听劝告,旅游安全管理要求,管理,的具体要求,OHSW,安全与健康,明确要求和职责,活动场所的安全和健康环境检查,处理方法,事故发生的应急措施,危险物质管理,报 告,设备装备,旅游安全管理要求,这是某地的儿童游乐场的安全情况。,问题在哪里,?,我国旅游安全管理现状,下课时间上,-,下很难；,假设发生火灾的后果和原因将是什么？,与之对比的是,9.11,事件,大楼逃生,如果是旅游地,?,2005.11.28，新华快训，受江西地震影响，湖北东部一些学校疏散学生时，发生几起拥挤踩踏事故，造成78名学生受伤，11人重伤。,针对这些事情，我们有准备没有？,我国旅游安全管理现状,你能发现其中问题吗,?,我国旅游安全管理现状,你能发现其中问题吗,?,我国旅游安全管理现状,这种梯坎容易出事故,我国旅游安全管理现状,景区服务人员和旅游者都应该关心自己的安全和健康,-,问题在哪里,?,我国旅游安全管理现状,案例：因为设施导致的投诉,过程：上海游客费先生与同事参加了旅行社组织的旅游。在一景点拍照留念时，费先生脚踏该景点内的石凳、石桌，因石桌台面晃动，从石桌上摔下导致右腿骨折。事后，费先生将景区经营方及旅行社告上法院，索赔12万元。,裁判：上海市闸北区人民法院作出一审判决：景区经营方安全保障措施不健全，应承担相应的民事赔偿责任，旅行社承担连带责任，费先生获赔3万余元。,原因：-柯岩风景区未在该处设置警示标志，且该石桌台面的晃动，存有安全隐患，故可认定柯岩风景区未尽合理限度范围内的安全保障义务，应承担相应的民事赔偿责任。-,我国旅游安全管理现状,设施人性化问题引起的投诉,舟山普陀山旅游风景区,投诉热点：景区设置不人性化,国家重点旅游风景区，2004年游客达346万人次。,上半年投诉总量18起，其中景区投诉13起，主要问题集中于景区内一些设置不够人性化，以及景区服务质量。,如何理解人性化？,我国旅游安全管理现状,韩国元宵节烧山引发踩踏死亡,-,组织、现场管理问题,其它旅游安全管理现状,效果？,我国旅游安全管理的进步,-,具体举措,以点看面,上海鲜花港湖滨,我国旅游安全管理的进步,-,具体举措,我国旅游安全管理的进步,-,具体举措,九寨沟熊猫海步游道设施,九寨沟的,SOS,电话，为什么？,我国旅游安全管理的进步,-,具体举措,旅游注意事项,1,、冰川上旅行带有一定的探险性,，请在游览前先了解冰川基本知识和,游览须知。,2,、冰川上无法修建游览道路，,请跟随导游游览冰川。游人不要在冰川,上单独活动。,3,、高山气候易变，请注意携带,御寒防雨衣物，不要穿高跟鞋、塑底或,易滑鞋以及短裤和裙上冰川。,4,、冰雪反射阳光较强，请戴,墨镜保护眼睛。,5,、观赏大冰瀑布，严禁跨越冰川警戒线。,6,、进入冰川前要通过松散层陡坡和砾石区，请注意脚下踏稳和谨防高坡坠石，进入冰川城门洞，要警戒冰崖滑塌。如发生冰上滑倒、跌进冰裂缝或冰洞事故请不要惊慌，听从导游指挥组织救护。,7,、请不要在冰川上高声呼喊，严禁在冰川区放鞭炮和鸣枪。,8,、请将弃物带回出发地，交给环境管理员。,9,、冰川导游是游览冰川的向导与解说员，也是游览冰川的领队，请服从和支持导游的工作。,我国旅游安全管理的进步,-,具体举措,某景区：道路防滑与管理,我国旅游安全管理的进步,-,具体举措,多冰路面：采取了最传统的方法，成本低，非常有效。,我国旅游安全管理的进步,-,具体举措,都江堰鱼嘴,无法改变设施的前提下，用色彩来刺激视觉，引起注意，达到效果。,我国旅游安全管理的进步,-,具体举措,四川黄龙风景区的氧吧：,H3500M,特殊的距离标识：特殊意义？,我国旅游安全管理的进步,-,具体举措,社会在各个方面都非常注意细节的管理，这也深刻地反映了他们对安全的意识和态度。,值得借鉴的安全意识,室内安全，非忧天之举：,值得借鉴的安全意识,值得借鉴的旅游安全意识,悉尼大桥,其旅游项目的开发与安全管理,报名计划,培训,安全导游,组织,设施,值得借鉴的旅游安全意识,峨眉猴,自然之物,灵气之物,旅游核心之一,惹事之物,生态问题,安全问题,为此,风景区作了大量管理工作,旅游景区的安全形态与管理,“,杀猴儆猴,”,到底该不该?,(2003年1月24日),日前，四川龙池景区管理局爆出猛料：为了维护景区秩序，确保游客安全，决定对五只曾,“,调戏,”,女客、掳夺财物的,“,泼猴,”,执行死刑，以,“,杀猴儆猴,”,。为了,“,让游客更多地与猴子亲近,”,，1999 年秋季，景区从龙池的高山景区将一群野猴,“,请,”,下山来。但这群猴子野性难改，滋扰游客的事情时有发生，为了,“,安抚,”,受伤游客，景区已花了近十万元。,旅游景区的安全形态与管理,峨眉山旅游风景区,3099,雷洞坪,猴区,金顶,万年寺,报国寺,清音阁,猴区,博物馆,地质博物馆,秋,?,至城区,夏、秋、,冬,、春,旅游景区的安全形态与管理,我校旅游管理专业学生在峨眉山实习：-包被抢数个,被猴咬伤,2,人-同时,3,个比利时游客被吓跑,步行登山,偏僻路段,;,大雨,游客少,喂食少,;,管理人员避雨而消失,事故发生后,峨眉管委会有值班,但是无法及时处理,担心更大的事故发生,.,当天无人,与医疗点缺乏配合,;,第二天及时赶到处理,要求跟踪调查,;,未获得赔偿,理由是半票,;,事后被告之如何避免,.,由此分析出景区的安全管理问题：,服务者和管理者,调控中心,自然,“,灾害,”,发生的处理与管理,基本设施：公路交通、索道,医 疗,应急处理措施,鉴 定,提前告之,游路设计,通 讯：当时手机无法拨通,旅游景区的安全形态与管理,请思考它们的安全问题,山区峡谷旅游,山体旅游,海岸旅游,漂流旅游,旅游景区的安全形态与管理,峡谷景区的安全,具有强烈的探险性观光性，危险性随之而来,山洪,滚石,山道,旅游景区的安全形态与管理,金刀峡的安全网评,不过，我们却,发誓不再重游,此地。主要是基于两点。一面是因为路太差，作为风景旅游地，如此差的路况让出游的,心景大打折扣,。另一面是因为那里的自然条件，寒冬时节，许多瀑布瀑布景点无水可流，除了栈道上走走，其实别无景致。春夏时节也许更有可看，但,两旁山崖随时有掉石塌方的危险,，如果运气不好，“中彩”的后果是相当严重的。,关于峡谷旅游,在,2008,年,7,月,19,日上午,11,点该景区因上游突发山洪，导致正在漂流的,1000,多名游客被困阿依河峡谷,其中,500,多人步行脱困。事后在网上搜索也发现，多名网友发帖，讲述自己在阿依河漂流遭遇险情。,在,200,年，万州云阳某峡谷,驴队,遇山洪。数条生命消失，成为教科书，教育后来人,关于阿依河,2009.08.24,事件：,170,多名游客受困,-,自然原因：搁浅问题,-,游客原因：忘情玩，时间概念,-,管理原因：缺乏细节,8,月,22,日晚,8,点多,从位于重庆彭水县的阿依河景区发来紧急求救信号。当地消防官兵和公安民警发现有,100,多名参与漂流项目的游客被困阿依河。,漂流的游客透露,在进行下半段漂流时,由于河水比较浅,他们的船多次,搁浅,为推船消耗了大量,体力,晚上,7,点多时还在离出口处,7,公里左右的地方盘旋。,河道中水流量小,水位也很低。“有的地方连膝盖也没有淹过。”由于,疲惫和不清楚周围,状况,大多数游客选择在船上等待救援,而,不愿下船步行,。,此外,漂流河段中游客过多也是一个不可忽视的因素。其中部分游客在漂流过程中,逗留玩耍,耽误了漂流时间,致使天黑后拥堵现象加剧,最终导致了事件的发生。,阿依河漂流安全管理的分解（暂不谈开发问题）,自然方面,-,预测,/,预警,/,预告,-,安全评估,-,清理乱石隐患,-,清理河道,-,避难场所,游客方面,-,预知,-,教育,-,条件：有时候需要强制,阿依河漂流安全管理的分解（暂不谈开发问题）,经验借鉴,管理方面,-,预告,-,培训,-,告示,-,现场管理,-,巡查,-,设施,-,应急与投诉,-,设计,经验借鉴,2009,年,3,月,7,日，,3,名男子爬完长城抄近路下山，误入北京八达岭野生动物世界虎园，一名,18,岁小伙被老虎咬死。,2008,年,2,月,23,日，安徽省蒙城县万佛塔公园内，来自河南某地的,“,大型猛兽动物园,”,接受观众参观时发生意外，一头关在铁笼子里的狮子咬断了一名,10,岁男孩的左臂。,2005,年,6,月,28,日，哈尔滨北方森林动物园内，一名,18,岁男高中生攀爬铁护栏进入老虎散放区，被,3,只老虎咬死。,关于动物的安全管理,动物园安全,我们有时候是读不懂动物的，它也有思想。,黑色旅游？,、请带小孩的游客照看自己的小孩，注意安全、为了动物的健康，请不要私自随意给动物喂食、园内湖面较多，严禁进入湖中、衣着鲜艳服装的游客在猛兽王国（车行区）内动作幅度不要太大，以免刺激到动物，引起不必要的麻烦,