1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,培训课件,，,LOGO,目录,1,礼仪概述,2,职业形象,3,社交礼仪,4,商务礼仪,1,礼仪概述,礼仪概述,礼仪,l,y,礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。,礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等
2、人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。,礼仪概述,职业形象与礼仪对于提升企业的专业服务水平、强化公司的品牌价值和树立良好的社会形象都有着深远的意义。,职业形象塑造与商 务礼仪培训,从个人形象与素养的提升以及商务礼仪方面帮助企业员工提升个人形象，提升企业公众形象。,礼仪概述,懂,礼仪,，充满自信，代表企业形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,礼仪概述,礼仪之邦无礼仪,中国自古就是礼仪之邦,微管仲，吾其被发左衽矣,崖山之后无中国，明亡之后无华夏,民族自信心消失，全盘否定,信仰缺失，拜金主义,2,职业形象,职业形象,职业形象,稳重的坐：坐如,钟,不满坐是谦恭。,女
3、士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边。,男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽。,翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压。,不要抖腿、绝不能以脚尖指向别人。,职业形象,仪容整洁,举止端庄,着装得体,言谈温雅,职业形象,首饰,佩戴,要,讲究的四个原则,且“影响工作，炫富的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）总,不,超过三件。,多首饰应同质,同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,职业,女性着装,职业形象,西 装,的颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错
4、深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；,中深色西服配浅色衬衫和深色领带；,浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,职业,男,性,着装,职业形象,1,）发型发式：“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份；,不佩戴华丽的头饰，避免出现：,远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2,）面部修饰：,清新淡妆，妆成有却无。,1,）发型发式要求：,前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。,2,）面部修饰：,剔须修面（,每日必须,），,保持清洁。,3,社交礼仪,社交礼仪,工作场所应保持优雅的举止和,姿态,大声,嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、,粗俗,将,脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上,面
5、尽量,不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的,食品,谈话,时注意身体距离，,1,米左右为宜，过近,(,尤其异性,),会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂,臂,社交礼仪,01,02,03,04,介绍时不可单指指人,而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方,介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免过分赞扬,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,坐着时应起立,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。被绍人只要微笑点头示意即可。,社交礼仪,名片的递交顺序,由近而远,由尊而卑,社交礼仪,01,02,03,04,握手应注意时间（,3,秒左右为宜）,握手要热情（眼神、
6、表情）,握手要注意力度（适中）,注意手位,握手必须用右手,4,商务礼仪,商务礼仪,双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应,。,握手礼仪,商务礼仪,轻轻敲门，得到允许后方可进入。看到领导在打电话应该立刻退出,。,进入领导办公室后，可以说：,“领导,您好！打扰您一下，,有事项,需要,您,汇报,”,内容简短站,着汇报，经领导示意后再坐下。,进出房门时，开关门的声音一定要轻。,向领导汇报时，语言精炼：汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。,汇报结束后应等到上级示意后才可告辞：告辞时要整
7、理好自己的物品和用过的茶具、座椅。,当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”,拜见领导,商务礼仪,将“卑者”先介绍给“尊者,应先把下级介绍给上级；,应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；,应先把主人介绍给客人；,当被介绍时,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完毕，握手问好。,商务礼仪,简单而又能概况内容的,标题,；,得体的,称呼,（如多人，则是大家，,ALL,）；,开头、结尾最好要有,问候语,；,简明扼要,，但也文字不要太少；,正确使用,主送，抄送，密送,；,超过三个附件，请,打包,；,结尾有简单明了的,签名,；,回复，,及时回复,。,谢谢观看,培训课件,，,LOGO,
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