人际关系心理学.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,人际关系心理学,林峰,北京师范大学心理学硕士,北京环度生涯规划研究所特聘专家,睢宁一中学生发展指导中心负责人,学习目的,纯熟掌握人际沟通中的心理效应,可以运专心理效应提高自己的生活品质,可以应专心理效应提高工作效能,可以应专心理效应提高家庭幸福感,一、沟通投机原理,我方的表情、语言、动作与对方说话的内容高度一致。,善解人意,工资-让他人开心费,师生沟通,用眼神配合着他，就会让他们有被关注、被重视的感觉，会拉近师生心理距离,投机了，才能共鸣，才能合作,请看短片：好先生与坏先生,二、控制他人情绪四步法,1，低位坐下或放低对方的重心,2，反馈式倾听,3，反复对方的话,4，认真处理,三、控制他人情绪五步法,1，低位坐下或放低对方的重心,2，反馈式倾听,3，反复对方的话,4，转换场地,5，认真处理,四、,控制他人情绪六步法,1，低位坐下或放低对方的重心,2，反馈式倾听,3，反复对方的话,4，转换场地,5，以奇异之事转移对方注意力,6，认真处理,五、首因效应,第一次留下的印象具有顽固性，无论对错，很难变化。,经典试验,新闻系的毕业生寻找工作,谁更聪颖,庞统,六、末因效应,最终给人留下的印象比较深刻。给交往对象的最终的印象，往往是个人所留给交往对象的整体印象的重要构成部分,甚至直接决定着单位或个人的整体形象与否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。,开会,男神班主任,七、晕轮效应,某物或人或组织有一尤其突出的特性，充足吸引了人们的注意力，导致人们只从这个特性的性质出发，对人做出整体的判断。,财富和罪恶挂钩,大虎牙的,认为穷人是好人,平时不声不响的人是可靠？,漂亮和不美的两个女生,口才好的会被认为是有领导力,年轻老板,男女朋友,名人为企业做宣传,八、二元求援法,用表情与动作暗示发生了严重的事，然后提出规定，求援轻易成功。,绝对不能用语言说发生了严重的事。,九、定型作用,-,刻板效应,人们从有限的信息中归纳出某类事物的共性特性，并推而广之。,读书少更轻易刻板效应,十、栽花效应,参与导致认同感,张三、李四,采购经理,搞好关系就要他人帮小忙,自己参与的计划会有高度的认同,十一、纯真微笑的实质,两边对称的微笑，才是纯真的微笑。,活动：两人一组，互相笑一笑,十二、投射效应,投射是指个体根据其需要、情绪的主观指向，将自己的特性转移到他人身上的现象。,投射作用的实质，是个体将自己身上所存在的心理行为特性推测成在他人身上也同样存在。,认为自己在意什么，就会认为他人也是这样想的,字迹也会投射性格,十三、,ABC,说服法,A：为说服者,B：为A人为制造出来的权威,C：为被劝说者,A先与C接触，最终B来劝说C。,十四、详细化效应,详细化的描述产生真实感和信任感。,尤其是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的描述，能产生真实感。,请假,表扬,推销产品,十五、双向沟通效应,双向沟通比单向沟通更精确。,十六、群体非理性效应,人群汇集会产生非理性效应。,它和下列三项原因有关：,1、人群数量：人群数量越大，非理性现象越严重。,2、人群运动量：人群运动量越大，非理性现象越严重。,3、人群口号量：口号越多，声音越响，非理性现象越严重。,私有制改造,希特勒,十七、启发说服原理,先不反对对方，甚至可以同意对方的观点，然后提供恰当的原始信息或通过提问迫使对方思索，让对方自动得出我方需要的结论。,争论：是把现成的结论强加给对方。,启发：是让对方自动得出我方的结论。,越争论越找到更多的证据，牛角尖越扎越深,很少有人通过争论认识到自己错误的,老板想偷税,补充：对污蔑的柔性反击,含义：碰到污蔑，必须予以反击。假如想气氛不至于太锋利，可以把反击方向指向主线不存在的第三者，是这个可恶的第三者向我们尊敬的客人传播了无耻的谣言。,十八、情理利说服,动之以情，晓之以理，诱之以利劝说效果比很好。,动之以情：激发对方的内疚之心，同情之心，自豪之心。晓之以理：中国人的“理”多半指通例。,诱之以利：对对方个人之利和对对方组织之利。,道歉事件,十九、说服时高频率障碍先行击破,在说服的时候，高频率障碍要先行击破，以争取积极。,预估反对的和歧义,变被动为积极,卖车,老师,二十、亲近影响力效应,人易于被心理距离近的人说服。,故,“,枕头风,”,危害巨大。,吃饭重要是为了拉近双方心理距离,历代明君不准后宫干政,二十一、无形之事需有形展示,无形产品、服务、承诺、但愿或其他无形之事要通过有形化展示来证明，才可以获取对方的信任。,空姐为何要漂亮？,二十二、ABC调整模式,A与C是冲突双方，,B是A请来的调解人，,B应首先把A骂的很厉害，以获取C的信任，,B回过头来调整A与C的关系。,外甥的思想工作,做,B,不成，当成装,B.,事先一定要商议好,二十三、军令状效应,做出对自己不利的承诺，可以增长信任感。,假一罚十,二十四、潜意识理论,一部分是意识，一部分是潜意识。,潜意识就是深藏于人的心灵深处，在影响着人的心理、认知、行为，但自己又不懂得的意识；而意识是属于个体懂得的意识。,双手握起来,骑自行车想东西,梦游,一见钟情,男的讨老婆,会面就成冤家,错误的潜意识,1，我帮他的忙，她为何对我不好？潜意识就是我帮她忙他就该对我好。强求公平等于自寻烦恼。,2，我一定要成功。这也是很轻易导致心理问题的潜意识。人活着就是为了成功吗？人的成功是跟人比较而言，很少人饿死，但诸多人是被气死的。心脏病，高血压都跟情绪有关，（我没成功，气得半死。）,变化潜意识的措施重要有两种：,催眠输入信息。,信息反复输入：以听、说、写、看、做为渠道,对于重视他人想法轻易紧张的，让他写“他人的评价不重要，我不是为他人嘴皮子而活”2万遍。,女孩子被教育小心坏人多，导致女孩子长大疑心更多,二十五、心锚理论,心锚定义：人的情绪与信号之间的连接关系，称之为心锚。,心锚的形成：,1,，多次信号与情绪的对应连接,2,，催眠调动情绪与信号连接,肩膀,心理专家,二十六、损失敏感效应,当损失和收益同等值时，损失引起的情绪波动幅度大大高于收益引起的情绪波动幅度，即大多数人对损失更敏感。,故强调损失比强调收益更能说服人。,劝说人的时候要正反两方面说，重心放在反方面，强调损失,二十七、肢体语言沟通,肢体语言也是沟通的一种方式。常见的肢体语言如下：,1，双手紧抱胸前表达戒备2，四肢摊开表达放松；,3，身体前倾表达感爱好；,4，身体朝向门表达想离开；,5，桌下脚尖高频率指向某异性表达感爱好。,二十八、地点与沟通的关系,总原则：我方相对更熟悉的地点更具有说服力。,1，我方家里是非常好的说服地点,2，我方办公室或领地是很好的说服地点,3，双方熟悉程度相等是中性的说服地点,4，对方办公室或领地是较差的说服地点,5，对方家中是非常差的说服地点,故许多沟通都在饭店进行，是由于它比较公平。,二十九、动态注意力效应,动的东西比静的东西更能吸引人的注意力。,故肢体动作丰富的人更有说服力。,三十、黑箱忧虑效应,当信息不通时，大多数人首先想到的是负面的东西，情绪一般是担忧和焦急。误会一般是令对方往害处想。,三十一、马斯洛需求层次论,1,，生理需求,2,，安全需求,3,，交际需求,4,，尊重需求,5,，自我实现的需求,有尊重需求的人喜欢他人见到他瑟瑟发抖，喜欢某些头衔，专家、博导、局级，科级等,和幼稚园小朋友头上贴五角星本质同样,三十二、言行一致化效应,个体说多了会信认为真,1，故，做领导的一般不妥众批评人；,2，故，要让下属当众宣布工作目的；,3，故，让夫妻关系不好的人去调整他人不要离婚；自己夫妻关系也会好。,劳动模范，汇报做多了，就不会倒下去这个经典,三十三、信祸心理,大多数人对他人“失败的事”或“晦气的事”相信的程度远远高于对他人“成功的事”的相信程度。,因此，讲点晦气的事是获取他人信任的一种措施。,三十四、丰富选择压力,选择太多会形成高度的压力，并形成焦急感。,三十五、从众心理,大多数个体易于语言、行为、思维与众人趋同。,组织旅游,毛驴刷牙,三十六、角色意识,个体担当的角色或职务会影响他的言行，束缚他的思维。这个角色是社会文化宣传出来的。,老板角色就是剥削者,三十七、渐进态度调整法,渐进变化态度，轻易成功。,谈判理论中的“价值谈判法”是一种经典的渐进态度调整法。,敲门讨水喝,谈评判双方对错的原则尺度,三十八、进进退退调整态度法,以“深入、退半步”方式或以“深入、退一步”方式调整人的态度，易于成功。,三十九、六个,“,是,”,字习惯定律,含义：一种人在沟通中连说“六”个“是”字后，大多数人在第七个问题沟通中比较轻易说“是”。,因此，劝说的措施之一是：,先问对方同意的问题，问“是不是”或者“对不对”，让对方习惯于说“是”或者“对”，,然后渐渐引导对方进入设定的方向，对方只好继续不停地回答“是”。,当然，在实际说服活动中并不需要一定凑满“六”个是字，但首先让人说“是”是重要的。,四十、,“,不,”,字障碍,含义：,人心理上天生对他人指令中,“,不,”,字倾向于拒绝，,劝说人时尽量说,“,你要干什么,”,，而不是说,“,你不能干什么,”,。,你目前脑子里不准想白老虎,“你不该迟到”应换成：“你最佳准时到”,“,你不能先玩后工作,”,应换成：,“,你不能对客人板着脸,”,应换成：,“,先工作后玩才是明智的,”,“,你要微笑面对客人,”,带不字，会让人感觉不爽。尽量不要讲,“,不要。,”,四十一、“不过”障碍,含义：人对劝说者与指令者话语中的“不过”二字有高度的戒备心理，应当换成“假如”或“并且”或其他词。,四十三、微笑摇头拒绝法,含义：如要比较气氛融洽地拒绝对方，一边微笑一边摇头，可以既拒绝对方，又可以气氛相对融洽。,微笑可以让对方放松，摇头可以体现拒绝。,拒绝老师、父母、同学、朋友的某些规定。,谢谢您的聆听！,