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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,京东学习资料,如何入驻京东,商家企业资质要求：公司注册资金,50,万及,50,万以上人民币,分类及其收费,FBP、LBP、SOP、SOPL四种模式,分类详解,FBP,京东给商家一个独立操作的后台，但是从仓储 到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受。（备注要求先备货到京东地仓储，比较接近京东采购模式）,LBP/SOPL,京东给商家一个独立操作的后台，配送和客服交给京东操作，要求每产生订单后，将订单发货到京东五个仓储中心。,SOP,京东给商家一个独立操作的后台，跟淘宝商城模式比较类似，由商家来承担所有的服务。,京东名词定义,咚咚,:指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;,自营商品：指在商品详情页右侧无店铺展示区，且服务显示为,“,由京东 发货并提供售后服务,”,的商品，除此以外的商品或服务为京东开放平台卖家的商品/服务；,工单,：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度；,节点处理,：指当卖家违规扣分累计达到节点时，卖家承担违约责任的过程；,时效承诺,：指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间；虚拟充值等服务除外；,京豆,：京豆是京东用户在京东网站（）购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励，京豆仅可在京东网站使用，如用户帐号暂停使用，则京东将取消该用户帐号内京豆相关使用权益。,京豆可直接用于支付京东网站订单（投资性金银、收藏品和部分虚拟产品等不支持京豆支付的产品除外），在消费时100京豆可抵1元现金使用，京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%。如：结算金额是100元，50%就是50元，那结算时最多只能用5000个京豆支付。,京东网站团购频道和夺宝岛频道的商品、评论、晒单等不适用本京豆规则，具体以其单独公示的规则为准。,京豆查询：您可以在,“,我的京东-我的京豆,”,中可查询到您的京豆详细情况。,京豆有效期说明：用户获得但未使用的京豆，将在下一个自然年底过期，京东将定期对过期京豆进行作废处理。例2015年12月31日将清空2014年度客户获得但未使用的京豆。,注：使用京豆支付的商品发生退货时，如京豆退回时已过有效期，则直接进行作废处理，不再返回。,积分,：指卖家店铺积分指用户符合京东开放平台要求成为卖家开设店铺后，依据,“,京东JD.COM,”,开放平台卖家积分管理规则平台对卖家店铺的奖励积分。,违规处罚,延迟发货,：是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为。有如下情形之一的，视为卖家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间,/,货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效），每单扣,1,分，但,7,日内累计不超过,25,分。除另行约定发货时间的商品外，卖家未按照发货时效要求发货的：,1,买家下单成功后,36,小时内，卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统内记录的时间为准）；,2,买家下单成功后,60,小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）；,3,定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在,2.1,、,2.2,约定时间内发货的。,卖家另行约定发货时间的商品或服务除外，双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的,30%,作为违约金（最高不超过,500,元），该违约金将以京东京豆形式支付给买家。,京东开放平台商品价格规范,1.1,参考价：商品的品牌商,/,生产厂商制定的,“,建议零售价,”,。,1.2,京东价：用户在京东商城上购买商品的最终成交价，最终成交价为用户未使用礼品卡、优惠券、返现、京东余额的价格。,2.,定价标准,2.1,参考价定价标准：,2.1.1,商品标签上有标注的商品零售价格，即,“,吊牌价,”,；,2.1.2,如无,“,吊牌价,”,，则以卖家上一年度日常（即在未参加促销活动时）销售该商品的价格，卖家应提供价格表示依据（即相应的交易票据），即,“,日常售价,”,；,2.1.3,如卖家以,“,日常售价,”,作为参考价依据标注的，应保证在京东商城标注的参考价金额不得高于其品牌在官网或实体专柜非促销活动时销售的价格。,2.2,京东价定价标准：,2.2.1,京东价应小于等于参考价；,2.2.2,同样商品（款式、型号、颜色等都相同）的京东价不得高于其他,B2C,平台（自主式、开放式）的正常售价；,2.2.3,同样商品的京东价不得高于该品牌的线下实体店价格；,2.2.4,同样商品的京东价不得高于该品牌在其官网或其自身的电子商务平台的正常售价。,3.,价格规范,3.1,商品价格真实准确描述，单品及专题活动价格描述必须符合逻辑，售价一律以京东前端页面展示出来的京东价为准。单个商品信息有标识价格，点击进入商品详情页后京东价应与标识价格一致。,32,商品价格不得出现虚报、错误标注等情形；单品及专题活动价格描述不得混淆参考价（或建议零售价、专柜价、吊牌价）、京东价、促销价、折扣等信息。,3.3,促销标签为半价,/5,折促销，实际的商品售价也应为本次降价前,7,日内在京东平台成交的有交易票据的最低交易价格的,5,折（如前,7,日内没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格为准计算折扣）。,3.4,参加平台的促销活动前，店铺商品价格不能随意上调，市场价格浮动情形除外，以京东核实为准。如违反,3.4,条京东有权利限制店铺参加平台活动。,4.,价格监控及处理,4.1,京东将根据卖家商品所属不同类目，每日对卖家全部或部分商品的京东价进行跨平台比价，对违反本规范的商品进行整改及规范；,4.2,当京东发现商品价格不合规范时（如发现卖家的商品京东价高于,“,其他网上销售平台,”,相同商品正常售价的,10%,（含）以上），有权要求卖家在,2,小时内纠正完毕,(,含系统缓存时间，最终以前台显示为准,),，超过,2,小时未纠正的，京东有权直接将相应违规商品下架，要求卖家进行整改，整改后经京东批准可重新上架销售；,4.3,京东会不定时对卖家店铺商品标注的参考价、京东价进行抽查监督，如发现价格标注违规，将依据,京东,JD.COM,卖家积分管理规则,进行处理，卖家承担相应违约责任。,违背承诺,违背承诺,：是指卖家未按照承诺或京东开放平台规则向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。,1,发生在交易纠纷中，京东介入判定卖家应承担后续义务和责任，但卖家拒绝承担（如：京东判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但卖家拒绝承担等），每次扣12分；,2,违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的，每次扣12分；,3,承诺加入京东营销活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外，发货时间以延迟发货标准执行）履行的，每次扣12分；,4,卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣8分，包括但不限于以下情形：,因卖家没有维护好系统或店铺账号，导致承诺未履行的；,买家投诉卖家未依照订单信息或承诺方式提供发票；,买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且卖家未给买家补发货 的；若卖家将缺少的配件/赠品/商品等补发给买家，则依照延迟发货执行；,交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或质量问题退货，卖家拒绝承担 退货运费的。,5,商品上架且有足够库存，买家付款前或交易达成后卖家以任何理由取消订单且买家投诉，每次扣1分；,对于出现标错类（如价格）事件的卖家，未按照承诺履约发货的（以京东核实最终结果为准），京东会按照以下情形进行处理：,1）订单量200单，扣2分；,2）200单订单量500单，扣4分；,3）500单订单量1000单，扣6分；,4）1000单订单量，扣8分；,新开店铺90日（含）内的卖家，首次出现标错类事件免于处理。,6,超时服务单：是指卖家未在规定时间内为客户处理退换货、退款等售后服务的工作单据。每张服务单扣1分。依据京东开放平台自主售后系统使用规则执行。,描述不符和发票,描述不符,：是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害买家权益的行为。,1,卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的。每次扣,25,分；,2,卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的。每次扣12,分；,3,卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的。每次扣,6,分；,4,卖家违反,京东开放平台商品价格规范,，每次扣,1,分；,卖家出具发票制度,：,3.7.1,客户下单后，卖家应按照订单开具发票，不得以任何理由拒开发票，卖家出具发票的规则,:,A,发票要求使用,“,当地税务局通用机打发票,”,，发票上需盖有卖家,“,发票专用章,”,。严禁卖家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替；,B,发票抬头和内容，需和订单商品内容一致，如卖家将发票抬头或内容出具错误的，卖家有义务给客户更换正确发票，并承担因此产生的运费等额外费用；,C,发票金额：发票金额需和订单商品金额一致，商品金额包括客户实际支付的金额、使用京券、东券、礼品卡、京东商城账户余额支付的金额；,D,卖家需将发票放入订单包裹的明显位置，随订单包裹一同邮寄给客户。,3.7.2,未开发票的处理规则及违约责任：,A,处理规则：如客户投诉卖家未开发票的，卖家在京东商城通知后两日内向客户补寄发票，并向京东商城提供补寄发票的快递运单号，卖家不得使用平信或挂号方式邮寄发票；,B,违约责任：如京东商城接到客户关于卖家未规范开具发票的投诉的，京东商城有权要求卖家按照人民币,5000,元,/,次承担违约责任；对于客户投诉严重的，京东商城有权下架并暂停卖家商品的销售、要求卖家进行整改直至终止与卖家的合作,SOP,合作模式发货管理制度,3.1,发货管理制度：,3.1.1,发货及配送时效：,A,发货：每日,6,点至,16,点产生的订单,卖家应于订单产生后,6,小时内发货，,16,点至次日,6,点产生的订单，卖家应于订单产生后,18,小时内发货，卖家发货后应上传发货运单号。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；,B,配送：订单产生（即客户完成支付）后五日（,120,小时）以内，卖家应将订单商品配送至客户（以客户签收为准）；,C,团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后,24,小时内发货,(,如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行），配送时效按照本款,B,项规定执行；,D,延迟发货的订单以京东商城截止统计时间已经实际产生的结果为准，卖家后期补发的仍然属于卖家延迟发货。,3.1.2,违约责任：,卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币,5000,元,/,次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币,10000,元,/,次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。,3.1.3,免责约定：,如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的,24,小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的,12,小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员。以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的不利后果由卖家承担，且京东商城有权按照本条第,3.1.2,款约定要求卖家承担违约责任。,3.2,缺货管理制度,：,3.2.1,原则：,京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情况的订单以下简称,“,缺货订单,”,），卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规则执行。,3.2.2,缺货订单处理方式,：,A,发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的,24,小时内向京东商城申请删除订单；,B,京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。,3.2.3,违约责任,：,A,依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单,/,当周产生客户订单总数）超过,1%,（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币,100,元,/,单,缺货订单数量；,B,如果卖家为逃避本款,A,项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币,5000,元,/,次承担违约责任；,C,卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币,5000,元,/,次承担违约责任；,D,如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担。,3.3,少件处理制度：,3.3.1,卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称,“,少件,”,），卖家应按以下方式及时处理：,A,有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户，并在补发货后的,3,小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城；,B,无货,:,如少件商品卖家已无货，无法补发的，则由京东商城与客户办理退货事宜；,C,如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承担。,3.3.2,违约责任,：,如卖家出现少件情况的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币,1000,元,/,单,少件的客户订单数量。,财务结算,对账,1.,供应商何时开始对账？,账期结束后，供应商管理后台自动生成当期结算单，即可开始对账。,2.,供应商如何与京东对账？,请核对,“,POP,供应商结算单,”,各项目金额与其明细是否一致，若一致则点击,【,确认结算单,】,。,进入供应商管理后台,结算管理,往期结算查询，选择对应结算期间点击,【,查看结算单,】,、,【,查看明细,】,进行核对：,结算单中结算金额：,“,货款,”,“,佣金,”,“,配送费,”,“,线上服务费,”,其中，货款：妥投订单,“,货款,”,退货订单,“,退款,”,佣金：妥投订单,“,佣金,”,退货订单,“,返还佣金,”,配送费：,“,妥投订单,”,、,“,退货订单,”,、,“,拒收订单,”,中列示的配送费金额之和,线上服务费金额：,“,非销售单,”,中列示的金额之和,付款,1.,京东何时为供应商付款？,请保证贵司已在供应商后台对账并确认结算单。约,10,个工作日安排付款（遇节假日顺延）。请关注供应商后台结算单状态与银行账户状态。,特殊问题,1.,为何本月销售的部分订单在本月销售中没有体现？,POP,结算以订单计入计费系统为依据，若已发货订单在当期未参与结算，会在下期进行结算。,2.,如何申请营业税发票的开立？,对供应商缴纳或账扣的各项费用，需要开立营业税发票的，请与,POP,平台管理部联络，具体可咨询接口运营人员。,和天猫的区别,1,.,自动取消订单,：除货到付款及上门自提订单外，买家下单后24小时未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易；订单状态为已完成或已取消的，买家可以删除订单。,2,.,发货时间规定,：第三方卖家是48小时左右安排发货，（促销或者活动除外）,3,.,关键词,：京东严禁出现一些无关紧要的关键词在商品标题上、,4,.,图片,：京东所有的展示主图都不能打上品牌或者商铺的Logo。内页详情图也不能出现信誉或者水印或者销量。,5,.,自营,：京东分为自营的产品和其他商家的产品。（自营一般都有,”,京东自营,“,的标志）,6,.,标签,：有可选择的活动标签。半价/5折促销，实际的商品售价也应为本次降价前7日内在京东平台成交的有交易票据的最低交易价格的5折（如前7日内没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格为准计算折扣）。,7,.,付款方式,：手机京东下单，可用财付通，其他只能网银或者信用卡在线支付。,8.结算模式,：当月下月结算。,1,.,自动取消订单,：买家自拍下商品之时起三天内未付款的，交易自动关闭。（聚划算、天天特价等活动30分钟内）,2,.,发货时间规定,：如您未和买家约定发货时间，买家付款后商家需要72小时内发货。,3,.,关键词,：可根据属性外观材料等等一系列的此来组合。,4,.,图片,：Logo，水印，好评截图，,5,.,自营,：无自营,6,.,标签,：无标签（活动图可另做）,7,.,付款方式,：支付宝,8.结算模式：,确认付款后，到账。,