治安类安全知识总结.docx

1、 什么是“四防”？
答：防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故。
2、 在我国设立办事处的国际救援组织有哪些？
答：在我国设立办事处的国际救援组织有：亚洲急救中心（AEA）、国际SOS援助公司，他们在我国设立24小时多种外国语言的值班服务。
3、 饭店的安全管理工作包含哪些方面？
答：①、防止火灾；②、防止食物中毒；③、防止暴力犯罪；④、防止危害国家安全的破坏活动；
⑤、防止盗窃事件；⑥、防止利用饭店进行其他违法活动；⑦、防止一切影响饭店正常经营活动的事件；⑧、突发事件的处置。
4、 饭店职工的安全责任有哪些？
答：①、 接受安全知识教育、培训和考核，对出现的安全事故能做应急处理。未经安全培训的新职工不得独立上岗；②、 各部门、各工种的负责人既是本部门、本工种的安全负责人。安全负责人要明确自己辖区域的安全任务，监督所属安全制度的落实。③、 发生火灾要立即报警，并积极参与扑救；④、 对现行的犯罪分子要分非奋力抓举；⑤、 违反安全制度，因未尽安全职责而酿成安全事故的要承担责任，并赔偿经济损失。
5、 饭店值班员必须遵守哪些规定？
答：①、按时交接班，做好记录；②、在值班时要坚守岗位，不睡觉、③、发现火情立即报告，并采取应急措施，及时通知保安部门。
6、 饭店内钥匙管理应采取哪些严格措施。
答：①、客房钥匙须设专柜存放，由专人管理，领取钥匙要办理严格的登记手续，工作人员不得大客房钥匙携带出店外；②、住店客人领取房间钥匙时，须严格认真检查其住房卡或钥匙凭证；③、住店客人退房离店，要及时收回房间钥匙；④、万能钥匙要责成主要负责人专人保管、使用，并登记备案。
7、 饭店内客房区如何加强安全管理工作？
答：①、客人住宿要凭本人有效证件履行登记手续，饭店视情况可将其证件复印备查；②、客房要设置《请勿卧床吸烟》标志，放置《宾客安全须知》，张挂紧急疏散图；③、禁止住宿客人使用自备的电热器具和堆放商品；④、客人退房后，服务员要认真检查房间内有无遗留火种、有害物品及客人遗忘的物品，完成上述工作后再搞卫生；⑤、客房服务员要有明确的责任区，不得随意串岗，不许擅自动用客人的物品。打扫房间要严格执行“开一间清扫一间，完一间锁一间”的规定，认真登记进出时间。
8、 饭店财务部门的安全管理应做到哪些？
答：①、财务室、零散收款点、外币兑换处要有可靠的防护设施；②、财务室存放现金不得超过银行核定的数额，零散收款点只准留有少量的备用金；③、存放现金、支票必须使用保险柜，保险柜钥匙由出纳员或收款员保管使用；④、去银行存取现款须乘专车，有警卫护送；⑤、对客人支付的现钞、支票及其它付款凭证须鉴别其真伪。
9、 发现可疑人员怎么办？
答：发现可疑人员要立即报告领班或保卫部，并公开或秘密地进行监视，同时通知电视监控中心予以监控录像。可寻机进行询问盘查。如自称找人或要去某处，可利用提供服务的方式陪同前往，如属实，可继续注意。如情况可疑，要将其带到保卫部审查，要提高警惕，做好对付可疑人逃跑、行凶的准备。
10、 客人未持有效证件要求住宿怎么办？
答：公安机关制发的居民身份证和军人通行证、军官证、外国人的护照、居留证、港澳台人员的回乡证、大陆通行证为有效证件，持其它证件的客人一般不予以登记入住，遇特殊情况，由保卫部酌情处理，对形迹可疑的要进行监控，并及时报保卫部。
11、 发现住宿人与入住登记不符怎么办
答：发现住宿人与入住登记不符的，应报告大堂副理了解情况，查明原因，如属登记人将房间转借别人住宿的应及时予以纠正，并请住宿人重新登记；如登记一人，住宿二人或多人的应予补登。
12、 发现客人持假证件、假信用卡、假旅行支票在饭店进行入住登记或消费怎么办？
答：服务人员发现客人持假证件、假信用卡、假旅行支票在饭店进行登记或消费时，应立即报告部门经理，并设法稳住当事人，扣留证物，部门经理和保卫人员到场后要再次辨认真伪，如确有问题，将当事人带保卫部审查，情节严重或与公安机关通报案件有关的，保卫部要将当事人扣留，请公安机关处理。
13、 自称是客人的亲属、朋友要求打开客房怎么办？
答：自称是客人的亲属、朋友要求打开客房的应婉言谢绝，如确系客人亲属朋友，可向其说明饭店有关规定客人不在不能打开房间，如有事可以在前台留言，饭店予以转交，如来人可疑，要询问其详细情况，查验证件，确有可疑的，要带到保卫部审查。
14、 遇客人自称钥匙忘在房间要求打开客房时怎么办？
答：客人自称钥匙忘在房间要求协助打开客房的，应询问其房号、姓名、入住日期、查验住房卡，经核实无误后，可由客房服务员代为开门，经检查如不是本房间客人要进一步问清情况，可疑的应代至保卫部审查。
15、 遇有电话、来人查询住店客人情况时怎么办？
答：一般查询客人住房电话要向讲明“为了客人的安全，我们不便提供此项服务”给予婉绝，若确有急事要办的，须记来人姓名、住址、身份证号码，再与客人取得联系是否是同意接待，方可告之。
16、 前台零散客人住宿登记的“三清”、“三核对”是什么？
答：三清：字迹清、登记项目清、证件查验清。
三核对：核对旅客本人和证件是否相符；核对证件印章和使用年限是否有效。
17、 发现不明可疑物品应当如何处理？
答：警卫人员发现不明可疑物品后，一般要观察一下周围的地形和动静，不要轻易翻动，然后适当地隐蔽在一旁进行监视，并报告保卫部，在保卫人员来到后，对提取物品的人应适机盘问，必要时可明确要求对方等保卫部来人处理，，对形迹可疑者可以将其带至保卫部。
18、 对客人死亡事件应如何处理？
答：①、认真保护现场，及时报告公按机关；②、开展不要的调查访问；③、配合有关部门做好家属的接待工作；④、配合家属做好遗体处理工作。
19、 饭店配备的安全设施设备的主要目的是什么？
答：①、可以有效地预防、发现、控制和打击违法犯罪活动及灾害事故的发生；②、既能达到以少量人力实现安全防范、隐蔽、面广、时间长的目的。又能满足客人安全系数大、形式宽松的需要。
20、 什么叫危险品？
答：具有引起生命肌体的重大损害或死亡，造成物质财富的毁灭，导致人们心理恐惧，危害社会安宁，同时又是人类社会不可缺少的带有破坏性质的物品。一般是指具有燃烧、爆炸、腐蚀、毒害和放射性等物质的物品。在生产、销售、储存、运输、使用过程中，能引起人身伤亡，使国家和群众的财产受到毁害的物品。
21、 商品部的安全防范应做到哪些？
答：商品部柜台应六面牢靠。做到离人必须落锁，金银、珠宝柜台内的物品非营业期间应存入保险柜或采取有效的防护措施。
22、 娱乐服务场所应禁止哪些活动？
答：娱乐服务场所应禁止嫖娼、赌博、贩毒和贩卖传播淫秽文化制品，严禁从事淫秽、色情陪待活动，严禁从事违背社会公德和封建迷信活动。
23、 客房服务人员打扫卫生应注意什么？
答：打扫房间时应将清洁车堵在房间门口，禁止无关人员入内，开一间清扫一间，完一间锁一间，同时认真登记进出房间时间。
24、 哪些人需要办理暂住证？
答：离开常住户口所在地，拟在暂住地居住一个月以上，年满16岁的人，在申报暂住户口登记的同时，应当申领暂住证。
25、 星级饭店安全工作贯彻的方针是什么？实行什么管理分公？
答：星级饭店的安全工作贯彻“安全第一、预防为主”的方针，实行统一管理，分级管理。
26、 当发生屋顶漏雨及坠物时怎么办
答：①、应立即疏散宾客；②、通知工程部、保卫部人员到场；③、立即清扫、竖牌、立围栏。
27、 当发现宾客发病倒地时怎么办？
答：①、马上通知保卫部、总机、大堂副理，报清地点、症状、身份；②、保护好现场，看护伤员，稳定其情绪；③、疏散围观宾客；④、待来援后，详细说明情况，协助救援。
28、 当发现有宾客遗留物品时应怎么办？
答；①、立即上报上级领导，妥善保存，不乱放、私吞；②、若无人认领应及时上交保卫部，报清事情发生的经过。
29、 若发现有人触电应怎么办？
答：①、应立即关闭电源或用绝缘器材将触电人与电源分开；②、立即通知部门领导及相关部门； ③、防止触电人摔伤，协助抢救。
30、 危害国家安全的行为有哪些？
答：①、阴谋颠覆政府，分裂国家社会主义制度；②、参加间谍组织或者接受间谍组织及其代理人任务；③、窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密；④、策动、勾引、收买国家公务员叛变。
31、 什么是敌对组织？
答：敌对人民民主专政的国家政权和社会主义制度，危害国家安全的组织，敌对组织由公安部或国家安全局确认。
32、 重大安全事故是指什么？
答：①、造成海外旅游者人身受伤、死亡的事故；②、涉外旅游住宿、交通、旅游、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它严重事故。③、其它经济损失严重的事故。
33、 行李寄存的安全注意事项是什么？
答：行李寄存应采取严格的交接手续，发现行李破损、丢失要即使报告并说明原因；客人寄存大量行李时要集中堆放，家盖网罩，设人看守。
34、 餐厅营业时，服务人员应如何防止客人物品丢失？
答：服务人员应提醒客人保管好随身携带物品，要注意人员，防止客人财物被盗，有条件的可采取增设椅罩等防范措施。
35、 星级饭店安全工作的主要任务上什么？
答：①、预防危害国家安全的破坏活动；②、预防和扑救火灾；③、预防刑事案件和治安案件；④、预防交通事故；⑤、预防事物中毒。
36、 处理突发事件的原则是什么？
答：可散不可聚；可解不可结；可劝不可激。
37、 商务中心安全事项有哪些？
答①、为客户发电传时，凡涉及国家和饭店机密时，应拒绝发送，并及时上报保卫部；②、收到反动内容的电传时不准扩散或对外泄密，并记录可疑人员姓名，及时上报保卫部。
38、 新居民身份证号码的编排顺序及其含义？
答；新居民身份证号码编排为18位阿拉伯数字：前1至6位数字为区域代码（如北京的代码为110），后3位数字是区、县，中间7至14位数字为出生日期，15位至17位为分配顺序，分配顺序的最后一位数字男性为奇数，女性为偶数，第18位数字为电脑识别码。居民身份证编号是持证公民的唯一编号，公民因地址迁徒，或因丢失及有效期满重新做证，仍使用原来的编号。
39、 饭店前台接待工作中常见的签证种类有哪些？相应的拼音代码是什么？港澳台同胞和华侨填写入住登记签证种类时用和代码？
答：外交签证—W，公务签证—U，礼遇签证—Y，免办签证—M，定居签证—D，职业签证—Z，学习签证—X，访问签证—F，旅游签证—L，乘务签证—C，过境签证—G，团体签证—T，长驻我国的外国记者签证—J-1，临时来访的外国记者签证—J-2。港澳台同胞和华侨填写入住登记签证种类时用“M”即可。