管理者角色定位与认知.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中高层管理者领导能力培训,王爱民,河北农业大学商学院副院长,管理学博士，博士生导师,第一讲,管理者的角色认知,管理者角色的三个维度,中高层管理者的定位与特点,中高层管理者素质模型,一、管理者角色的三个维度,1,、管理者的角色种种,领导者,监督者,决策者,授权者,培训师,角 色,种 种,控制者,信 息,沟通者,变 革,推动者,事 务,联络者,工 作,协调人,替 身,报告人,代言人,责任人,学 生,执行者,内部客户,一、管理者角色的三个维度,2,、作为下属的管理者（下级）,角色定位,替 身,职务,代理人,职责履行者,执行者,报告人,学 生,下 级,角 色,一、管理者角色的三个维度,2,、作为下属的管理者（下级）,四项职业标准,A,、你的职权基础是来自于上司的委托或任命,B,、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为,C,、服从执行上司的决定,D,、在职权范围内做事,现场练习：,“,事不关己，高高挂起”这种观点对吗？,一、管理者角色的三个维度,2,、作为下属的管理者（下级）,常见的误区,A,、领主,B,、民意代表,C,、向上错位,D,、自然人,1,、小张迟到,5,分钟扣了,30,元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度,太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉！,2,、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认,真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导。,3,、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销,人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。,一、管理者角色的三个维度,3,、作为同事的管理者（平级）,角色定位：内部客户,两个经营,对外,对内,经,营,顾,客,经,营,员,工,优秀品牌,优良产品,优质服务,顾,客,满,意,物质待遇,感情投资,共同事业,员,工,满,意,回馈的是,努力工作,回馈的是,利润效应,一、管理者角色的三个维度,3,、作为同事的管理者（平级）,角色定位：内部客户,向内部客户的角色转换,了解客户需求,内部客户满意,转变的难度,对同事关系固有理解,在内部习惯于管与被管,人人都重视自己的角色,一、管理者角色的三个维度,3,、作为同事的管理者（平级）,内部客户的原则要点,其他经理与我之间是客户关系，他是客户，,我是供应商,同事是我的衣食父母,将同事当作外部客户,克服,“,客户陷阱,”,从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变,让内部客户满意,一、管理者角色的三个维度,3,、作为同事的管理者（平级）,内部客户服务的四个特性,内部客户服务,无形性,内部客户服务的不可分性,内部客户服务的可变性,内部客户服务的易消失性,平级关系协调特点,平等关系,态度真诚友好,信息沟通,协商、协调、协助,注意：,搞好内部客户服务，请注重,细节,与,真实的瞬间,请思考：,你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？,一、管理者角色的三个维度,4,、作为上司的管理者（上级）,角色定位：领导,领导者、决策者和培训师,授权者、控制者和监督者,游戏规则的制定者和维护者,常见的角色错位,错位一：业务员、具体的执行者,错位二：高人一等的,“,官,”,一、管理者角色的三个维度,4,、作为上司的管理者（上级）,经理人角色的七大变化,在工作内容上，从做业务到管理,在实现方式上，从野牛型到雁群型,在工作方式上，从个性化到组织化,在人际关系上，从感情关系到事业关系,在目标上，从个人目标到团队目标,在工作力度上，从守成到变革,在管理方式上，从指挥到授权,一、管理者角色的三个维度,5,、角色类型的其他特征,角色类型的普遍性,信息沟通者,改革推动者,工作协调人,事务联络者,角色类型复合与交叉,角色复合,角色交叉,一、管理者角色的三个维度,5,、角色类型的其他特征,角色转换,管理能力与业务能力,业务员型,精英型,官僚型,堕落型,管理能力,业务能力,二、中高层管理者的定位与特点,1,、从组织结构的金字塔讲起,请思考：,本示意图中各代,表什么层次？,中层干部应处于,什么位置？,？层,？层,？层,二、中高层管理者的定位与特点,2,、中高层管理者的定位,管理团队的中坚力量,从决策到执行，,从高管到基层，,中间需要什么？,二、中高层管理者的定位与特点,2,、中高层管理者的定位,组织系统的分层,指,挥,链,报,告,链,中级,管理层,基础,管理层,高级,管理层,管理层,执行层,决策层,二、中高层管理者的定位与特点,3,、不同类型的中层管理者,柔弱型中层管理者,强势型中层管理者,均衡型中层管理者,请思考：,什么情况下会导致,柔弱型,中层管理者？,什么情况下会导致,强势型,中层管理者？,什么情况下会导致,均衡型,中层管理者？,二、中高层管理者的定位与特点,4,、中层承上启下的基本特点,承上,参与决策,注意：,不同规模的企,业中层参与的,程度差异,一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段,决策层,中层管理者,二、中高层管理者的定位于特点,4,、中层承上启下的基本特点,启下,指导操作,中层管理者,员工执行层,注意：,不同类型,中层管理者,行使指挥权时的,不同特色,一般在决策下达之后的具体实施操作阶段,二、中高层管理者的定位与特点,5,、中高层管理者的作用和价值,是企业正常运作的骨干力量,从组织职能看,从人才团队看,从业务绩效看,路线确定之后干部是关键的因素。,毛泽东,二、中高层管理者的定位与特点,5,、中高层管理者的作用和价值,从企业规模扩张的角度看,员工队伍的增加,直线管理无法适应,组织层级自然形成,从企业战略发展的角度看,人才梯队与培养接班人,百年老店与企业家的生命周期,二、中高层管理者的定位与特点,6,、中高层管理者的领导力与执行力,不同层次人员的工作重心,决策层,管理层,执行层,理 念,机 制,制 度,方 法,流 程,强调战略性,体现方向性,强调有效性,体现策略性,强调技术性,体现执行力,