终端管理的“情绪黑箱”-PPT课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-9-6,#,终端管理的,“,情绪黑箱,”,-,导,购员常见的不良心理分析,1,经过长时间的市场了解、调查与通过终端深入交,谈、交往搜集导购人,员在店铺出现问题的第,一手资料,。,据了解近年来大部分公,司对终端导购人员执行了一系列的激励措施,，但效,果不佳,，结论发现从,激励制度本身去思考无法发现问题症结所在,，而后经过调,研发现，效果不佳的原因在于人，在于,管理层与导购人员之间存在,“,情绪黑箱,”,，以业绩论英雄,的现代市,场经济下，有很多,企业偏重于物质激励,，而忽,视了员工的情绪管理,。,前 言终端管理的“情绪黑箱”,2,主 要 课 程,一、产生的根源及危害,二、导购员常见的不良心理具体表现,三、导购员不良心理的危害及对策,终端管理的“情绪黑箱”,3,第一章、产生的根源及危害,终端管理的“情绪黑箱”,4,1,、,重物质奖励,轻情绪管理导致,人员对企业的,归属感下降,。企业往往过于重视物质上的激励，而导购人员长期在这种企业文化的薰淘下也只以,“,物质观,”,来衡量企业的各项管理制度。,当物质激励制度不能大幅度地满足导购人员固有的,“,物质欲望,”,或与导购员的,“,期望值,”,相背较远时，在导购人员不良的情绪抵触下，企业的物质激励措施开始出现负作用。,危害第,1,点,终端管理的“情绪黑箱”,5,2,、,团队意识薄弱，个人主义色彩严重。,导购人员的许多不良的,情绪被,很多管理者所,忽视,。,正是这种忽视间接使个人主义滋生，团队意识被削弱，团队的销售合力被削弱！,危害第,2,点,终端管理的“情绪黑箱”,6,3,、,营销文化氛围不强,，企业无法借助各种途径如培训、座谈会、亲情化管理等手段。,久而久之使,导购员的各种不良情绪得到渲泄,，,无法将,导购员的,不良心理进行纠正和指导,，长此以往，将阻挠企业的营销文化氛围及团队的建设。,危害第,3,点,终端管理的“情绪黑箱”,7,终端管理的“情绪黑箱”,二、导购员的常见不良心理,的具体表现,8,终端管理的“情绪黑箱”,自私的具有一定的隐蔽性，,喜欢唱高调,、,故作姿态,，明明,损人利已,却说是替他人着想，这类人员总会想尽办法,掩饰自己,，,推卸责任,。,1,、自私心理,每个人多有自私的一面，我们必须,通过加强团队建设,，最大限度的,发挥,导购人员的,合作意识,，,引导,他们在,考虑自身利益,的同时兼顾,团队的利益,，使其认识到损害团队的利益，清晰的明白最终受伤的还是自己。,行为表现,引导分析,9,终端管理的“情绪黑箱”,2,、贪婪心理,行为表现,引导分析,这类的导购员,好大喜功,，,贪小便宜,，总是,喜欢将,公司的,赠品,或,其他资产转为个人所有,。,针对这类导购人员我们要,私下提出批评教育,，,不可做公开批评,，以免其滋生抵触的情绪。,10,终端管理的“情绪黑箱”,3,、攀比心理,盲目攀比,，,脱离实际,，,心理失衡,，不利团队建设，是内部不团结的一个重要因素。,对此类导购应,立即引导,、,疏通思维并加以制止,。,行为表现,引导分析,这类导购员最直接的表现是喜欢将自己的收入与他人对比，总认为自己的,收入和付出不成正比,，这种心理长期积累使导购员,失去工作的激情,。,11,终端管理的“情绪黑箱”,4,、补偿心理,引导分析,自己的,既得利益,或,个人收入,受到了一定的,损失,或,个人欲望得不到满足,想方设法通过各种途径来补偿。通常来说抱有此心理的导购人员在接受罚款通知的时候,不是反思自己的错误,，,而是想怎么通过虚报销量或其他手段来弥补目前的损失,，使公司的惩罚制度失去,“,治病救人,”,的本意。,行为表现,对这样导购管理者应该,时刻关注,，对其,发现问题纠正问题,，并对其,开导指引,。,12,终端管理的“情绪黑箱”,5,、报复心理,当同事指出对方不足和错误时，其会将矛盾焦点指向批评者，,无中生有,，,恶意中伤贬低批评者,，,破坏团队内部的团结氛围,。,行为表现,引导分析,人都有报复心理，但是事出有因，管理者必须,对事件做出详细分析,，防止并杜绝此等事件再次发生。对其导购人员,多沟通、多了解、多做开导,。,13,终端管理的“情绪黑箱”,6,、吝啬心理,行为表现,引导分析,不愿帮助,和,提携新人,的成长，缺乏乐于助人的精神,；,不关心周围的事物,，抱着,“,多一事不如小一事,”“,明知不对，少说为佳,”“,事不关已，高高挂起,”,的心理。,抱有这种心理的导购人员,不愿将自己的经验拿出来与人分享,，有的甚至,排拆新人,，不利于团队相互学习氛围的形成。,14,终端管理的“情绪黑箱”,7,、空虚心理,引导分析,行为表现,将商品意识渗透到与别人交往中去，难以与他人建立和维持功利性、平等而真诚的友谊，从而加重导购员所在行业的孤独、空虚感,。混日子无远大的理想，把工作责任推卸给别人,“,不求有功，但求无过,”“,做一天和尚撞一天钟,”,。,这两种行为是导购员队伍的老化的一个重要特征，,老化的导购员队伍将使团队的战斗力大幅度地下降，直接影响导购员情绪,。,15,终端管理的“情绪黑箱”,8,、压抑心理,回避矛盾，回避困难,，但只要矛盾存在就不可避免地使个体不断地体验到不愉快的情感，,长久积累造成心理压抑和自我消沉，没有屡败屡战的精神和勇气,！,忧郁，个人感到自己在团队中的存在价值不大，,对前途推动信心,，,感到,外部压力大,，,情绪低落,！,厌倦,，,对任何事都,失去信心,，,工作效率低,，,不愿承担社会工作和义务,，,成就动机下降,。,敏感,，,戒备和提防他人，生怕被人抓住把柄，知心朋友越来越少。改向行为，被压抑的情绪有些会被转化为潜意训，以以动机的形式驱动行为，如以恶作剧来释放自己，表现自己行为表现,引导分析,16,终端管理的“情绪黑箱”,9,、浮躁心理,行为表现,对急剧变化的市场环境和人际关系，,不知所为,，,心头无底,，,慌的很,，对前途,无信心,；,焦燥不安,，,急功近利,，在与他人的攀比中显得,焦虑不安,，好攀比，以显示公司对他的不公；,缺乏务实的精神，空谈、虚想。,引导分析,17,终端管理的“情绪黑箱”,10,、定势错位,行为表现,先进与落后的错位，不是以先进为榜样，而是,妒忌先进,；,动机的错位,，只,对报酬、晋升、条件感兴趣,，对工作本身,缺乏热诚,；,引导分析,态度错位,，,依赖性强,，,不善于总结和自我学习,，,行为痞化,。,18,终端管理的“情绪黑箱”,三导购员不良心理的,危害及对策,19,终端管理的“情绪黑箱”,导购员不良心理的危害：,容易造成下情无法如实上达、协调沟通出现障碍,；,不利于团队建设，缺乏团队的凝聚力，整体的工作效率低下,；不利于团队的形象建设；成员间的,排拆心理,，使团队成员之间,缺乏合作的精神,；,新人得不到团队的提携与帮助,，,老员工行为痞化,、,混日子,，整体的士气低落，不利于终端形成整体的销售合力；不利于企业的新人的培养，成员的,归属感弱,，造成,人员过于频繁流动,；,团队的思想容易僵化,、,老化,，,缺乏创新,，团队的文化氛围沉闷等。,可见由于导购员不良心理造成的终端管理,“,情绪黑箱,”,的危害是显而易见的，针对于此，我们应采取如下措施加以防范和引导：,危害及对策,20,终端管理的“情绪黑箱”,1,、成员间加强沟通协调，终端管理过程中应,加强团队精神建设,。,（一）、从团队建设入手,4,、通过面对面的交流,及时发现和扼制导购员不良心理的恶性发展,，从而发挥团队的整体战斗力。,2,、通过培训教育使终端导购人员,树立正确心态、方向,；,3,、在重物质激励的同时，应加强与导购人员的,双向交流,，使导购人员的不良情绪得到及时的发泄；,21,终端管理的“情绪黑箱”,建立一个个体与团队共同奋斗目标、共同价值观的、能将个人利益和团队利益结合起来的团队,。,加强团队信息的沟通和协调，将个人愿景与团队的共同愿景完美的结合起来，在有共同奋斗目标的情况下，成员的潜能将得到充分的挖掘，团队精神将得到最大的发挥，导购员的不良心理将会得到最大的抑制。,（二）、通过,“,愿景,”,描述,22,终端管理的“情绪黑箱”,淘汰思想僵化、行为痞化的导购人员,，使导购队伍始终保持着旺盛的战斗力。,新人的输入，是防止导购员队伍老化的一个有效的措施,，由于有新人的竞争成份在内，加之团队内部有完善的培训制度，能保证新人在最短的时间内成熟起来，,竞争因素将能从根本上杜绝导购员不良心理产生的温床，总之对于,“,害群之马,”,我们要坚绝给予辞退,。,（三）、建立新人培养制度,23,终端管理的“情绪黑箱”,对导购人员进行,“,亲情化管理,”,要让导购员的战斗力凝聚起来，,除了制度化管理外，还要注重,“,亲情,”,方面的投入,，让导购员感觉到集体的温暖，从内心深处热爱这一个集体，确实把自己看成团队的一员，而不是一个独立的个体,.,（四）、关心团队成员的福祉,自觉自愿地去为团队的奋斗目标效力、帮助团队其他成员的健康成长，这样的团队氛围将使上述不良心理无法在充满,“,温情,”“,自觉上进,”,的团队中生存,。,24,终端管理的“情绪黑箱”,导购员常见的不良心理分析,总结,25,终端管理的“情绪黑箱”,导购员的不良心理是产生,“,害群之马,”,的温床，是导购队伍老化的,“,加速剂,”,，杜绝导购员不良心理的关键在于加强团队建设，加强和完善培训制度，用,“,亲情,”,把个体组成一个整体。,26,终端管理的“情绪黑箱”,Thanks a lot!,27,