1、单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,*,单击此处编辑母版标题样式,有效沟通技巧,认识沟通,理解沟通过程,学习有效聆听技巧,学习有效沟通六要素,目录,3,2,1,4,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,掌握企业内沟通原则及技巧,5,2025/5/10 周六,可编辑,沟通的定义？,3,传 送 者,产 生 意 念,化 成 表 达 方 式,传 送,信 息,接 收 者,接 收,领 悟,接 受,行 动,反 馈,沟通的过程？,2025/5/10 周六,可编辑,4
2、2025/5/10 周六,可编辑,信息传送者,信息,表达方式,信息接收者,反馈,跟进,沟通的六大要素,5,2025/5/10 周六,可编辑,推敲意念、知己,认清对象、知彼,争取天时地利,为对方处境设想,细心聆听回应,取得对方承诺,跟进成效,有效沟通的要诀,6,2025/5/10 周六,可编辑,不要使用术语,避免使用,“,但是,”,积极语言,从对方的立场出发,避免将个人意见权威化,语言的使用原则,7,2025/5/10 周六,可编辑,身体语言比语言更可信,8,2025/5/10 周六,可编辑,点头与微笑,身体前倾,和对方目光接触,不要胸前叉手,营造良好的沟通气氛,9,2025/5/10 周六,
3、可编辑,积极聆听者,听！,10,2025/5/10 周六,可编辑,你具备积极聆听者的能力么？,11,2025/5/10 周六,可编辑,不要轻易下结论,善于发掘言外之意,即使不同意，也不要立即打断对方,边聆听边作记录,有效聆听的原则,12,2025/5/10 周六,可编辑,支 持,发 问,总 结,反 映,重 复,有效聆听的技巧,13,2025/5/10 周六,可编辑,表示已经收到信息,确认信息,给予激励和赞许,给予修正性意见,给予反馈的成因,14,2025/5/10 周六,可编辑,对定义取得一致的理解,反馈要具体,反馈的时机,给予有效的反馈,15,2025/5/10 周六,可编辑,不良的口头禅,
4、用过多的专业术语,只顾表达自己的看法,用威胁的语言,易受干扰的环境,忽略了确认不了的信息,只听自己想听的,被第一印象及身份、地位左右,过度自我为中心,不信任对方,沟通禁忌,16,2025/5/10 周六,可编辑,沟通的黄金定律：,你想怎样被对待，你就怎样对待别人,沟通的白金定律：,以别人喜欢的方式去对待他们,沟通定律,17,2025/5/10 周六,可编辑,企业内常用的沟通方式：,口头、文书、视听,沟通三要点：,从整体、大方向开始沟通,一面沟通一面要确认对方是否理解,完整无遗漏,企业内常用的沟通方式,18,2025/5/10 周六,可编辑,亲爱的先生,/,女士：,我已间接获悉您在寻找一家公司为
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