试乘试驾操作要点.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/3/15,#,2025/5/10 周六,1,试乘试,驾操作要点,高玉岩,吉利销售公司销售培训科,2011,年,2,月,15,日,2025/5/10 周六,2,试乘试驾的重要性,试乘试驾关键点,试乘试驾话术,结束语,目录,2025/5/10 周六,3,产品体验,品牌宣传,影响购买意愿,促进销售提升,思考,为什么要试乘试驾,2025/5/10 周六,4,动力,操控,舒适,试,什么,怎么试,起步,爬坡,加速,过弯,刹车,换挡平顺性,座椅,悬挂,仪表盘,2025/5/10 周六,5,体验,试乘,试驾,突出的性能和指标,亲身体验的畅快感,2025/5/10 周六,6,车内外整洁,座椅、音响调节好,放入试音碟,确认试乘试驾路线,油、水充足,车况良好,证件齐全，签署试乘试驾表,【,思考,】,前期准备的准备事项,2025/5/10 周六,7,2025/5/10 周六,8,关键动作,引导客户进入副驾驶，用手帮客户遮挡头部，谨防碰头，并帮助客户调节好座椅及安全带,提示客户试驾开始，介绍产品的性能和配置，介绍体验点的位置和体验事项,停车、熄火、拔钥匙、换手,由客户亲自体验产品的动力、操控、舒适等性能,试乘试驾完毕后，停好车并引导客户回洽谈区继续洽谈,2025/5/10 周六,9,NO,体验内容,工作内容,关键点,参考说明,1,引导客户进入车辆副驾驶座,销售顾问用手遮挡车门上方，引导客户进入副驾，并为客户调节座椅,2,静音效果,体验怠速的静音效果,1,、关闭车窗，怠速状态下感受车辆静谧性,2,、请客户将手放在仪表盘上亲自体验,“您听一下我们车发动机的声音，非常的小是不是？您也可以把手放在仪表盘上亲自感受一下，发动机传过来的震动也很小”,3,音响效果,体验音响效果,1,、放入试音碟,2,、挑选合适音乐并调节音量,我们感受一下音量好不好,”,您看这首音乐，怎么样,”,音量合适么“,4,安全带操作,安全带的使用及调节,1,、提醒客户系紧安全带,2,、安全带的调节,“我们这次试驾就要开始了，请您系好安全带”在您右侧,A,柱上方可以进去安全带位置调节”,试乘前的准备,2025/5/10 周六,10,NO,体验内容,工作内容,关键点,参考说明,5,平顺性,体验起步的平顺性,1,、轻踩油门使车辆起步,2,、缓慢加大油门，保持转速,2500,，速度,45km/h,左右,“只要轻踩油门给油，就可以出发了，您看起步是不是很平稳”,6,静音效果,体验匀速的静音效果,1,、保持时速在,45km/h,左右，并保持匀速驾驶,2,、将音响音量调节至,0,，客户感受完毕后恢复,“您听行驶中静谧性非常好，我们的车采用了,NVH,隔音降噪工程，并在车体各处设置隔音棉，声音是不是很小”,7,过弯稳定性,体验过弯的稳定性,1提前提示客户前方路口转向,2,、减速，平稳过弯,“前面的路口是,90,度得转角，您扶好”,”,以,40km/h,的速度过弯，侧倾感很小，方向准确，过会您可以亲自体验一下,8,舒适性,体验座椅及悬挂的舒适性,1,、高档绒布座椅带来温馨的享受,2,、悬挂的调效保证驾乘的舒适性,“吉利的座椅和悬挂设计使您在崎岖路面也不会有颠簸的感觉，乘坐非常舒适”,客户试乘时介绍,2025/5/10 周六,11,NO,体验内容,工作内容,关键点,参考说明,9,动力性,体验加速性能,观察先方路况，当车速,30-40km/h,且路况好是，提醒客户加速，体验加速性能,您看，动力很好，加速性能也不错，您说，是么？,10,动态舒适性,体验颠簸路面舒适性,提示客户前方有一颠簸路面，线减速到,20km/h,，再匀速通过减速带，感受地盘减震性能和乘坐舒适,“车身晃动很小，减震也不错，是么”,11,制动灵敏性,刹车灵敏性和稳定性,车速,60km/h,左右，观察后方路况，当后方没有紧跟车辆时，提醒体验刹车性能,您感觉刹车是否灵敏？“,12,换挡平顺性,体验换挡平顺性,余下路段让客户自由驾驶,“加速和减速非常平顺，基本感受不到换挡的冲击和顿挫感”,客户试驾时,2025/5/10 周六,12,您试过后也感觉这款车不错，那您喜欢什么颜色呢？,2025/5/10 周六,13,谢谢,2025/5/10 周六,14,