信息化管理与企业竞争力的提升.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,信息化管理与企业竞争力提升,福州大学管理学院,骆念蓓 副教授 硕士生导师,Luo7770509,信息化管理与企业竞争力的提升,第1页,主 题,一、企业信息化与企业竞争力,二、年中国信息化调查汇报,三、我国与信息强国差距,四、零售业信息化,信息化管理与企业竞争力的提升,第2页,一、企业信息化与企业竞争力,1.信息技术发展及企业信息化趋势,信息时代，信息技术集成化和信息网络化不停发展，企业信息化程度不停提升。要求企业不但在内部形成网络，做到信息共享，使企业组织整体高效运行。而且，企业还与外部网络沟通，形成互联网络。,信息化管理与企业竞争力的提升,第3页,企业竞争力日益与企业信息化程度亲密相关！,信息网络化发展，企业面临着：,知识化,数字化,虚拟化,分子化,网络化,灵敏化,全球化变革,信息化管理与企业竞争力的提升,第4页,信息技术、信息系统和信息作为一个资源已不再仅仅支撑企业战略，而且还有利于决定企业战略，信息战略成为企业战略不可分割一部分；,竞争优势也不再仅限于成本、差异性和目标集聚三种形式，企业信息化形成独特竞争优势一知识优势逐步成为企业竞争优先级竞争优势。,信息化管理与企业竞争力的提升,第5页,2.企业信息化与企业竞争力,企业信息化就是信息技术应用于企业生产、技术、经营管理等领域，不停提升信息资源开发效率，获取信息经济效益过程。,改进和强化了企业物资流、资金流、人员流及信息流集成管理，对企业固有经营思想和管理模式产生了强烈冲击，带来了根本性变革。信息技术与企业管理发展与融合，使企业竞争战略管理不停创新，企业竞争力不停提升。,信息化管理与企业竞争力的提升,第6页,（1）推进业务流程重组，促进组织结构优化。,20世纪90年代以后，因为市场竞争加剧，用户需求多样化、个性化及社会环境改变，使企业面临日益复杂动荡市场环境，传统企业管理模式已不能适应。,信息技术飞速发展，从根本上改变了组织搜集、处理、利用信息方式，从而造成组织形式巨大变革，推进了业务流程再造（BPR）乃至组织结构重构。原有塔型结构为精良、灵敏、含有创新精神扁平化“动态网络”结构所取代。,信息化管理与企业竞争力的提升,第7页,变革企业管理,管理方式从控制型转为参加型，实现了充分授权。这种组织形式经过水平、对等信息传递来协调企业内各部门、各小组之间活动，实现了动态管理。,加强市场和周围信息同决议中心间反馈，提升了企业对市场快速反应能力，极大地调动了组织组员潜能和主动性，促进了相互间知识和经验交流，形成学习型组织，更加好地适应竞争日益激烈市场环境。,信息化管理与企业竞争力的提升,第8页,（2）有效降低成本，扩大企业竞争范围。,计算机辅助设计和制造技术不但能够使企业降低新产品设计和生产成本，还大幅度降低了对现有产品进行修改或增加新性能成本；,柔性制造技术对库存管理含有替换效应，使信息化企业降低了库存量，降低了管理成本；,电子商务大大降低了企业交易成本。,信息化管理与企业竞争力的提升,第9页,虚拟企业是一个由多家独立企业经过信息技术联络起来暂时性网络，网络中各组员充分信任和相互合作，发挥各自关键优势，共享技术，分摊费用，快速将共同开发与制造产品推向市场。,信息化管理与企业竞争力的提升,第10页,（3）加紧产品和技术创新，提升差异化。,因特网发展，使全球信息取得前所未有跨地域、跨国界流动。信息流动创造了无限商机，尤其是伴随电子商务在企业经营管理中广泛应用，缩短了企业与消费者距离，极大地提升了企业获取新技术、新工艺、新产品。,实现了企业开发、设计、制造、营销及管理高度集成化，使企业生产经营趋于并行、灵敏、智能和虚拟化。,信息化管理与企业竞争力的提升,第11页,个性化、多品种、小批量用户独特需求,含有规模经济制造业生产线现在能够依据用户对产品不一样要求，提供更加快捷、更简单和更廉价多样化产品。,信息化管理与企业竞争力的提升,第12页,（4）提升了企业整体管理水平。,因特网Intranet发展以及各种决议工具如教授系统（ES）、决议支持系统（DSS）、群体决议支持系统（GDSS）、电子会议系统（EMS）等应用，使企业在获取、传递、利用信息资源方面，愈加灵活、快捷、广域和开放，人行为与经营流程组成了一个整体人机系统，形成信息-决议-行为三者高度集成化，从而极大地增强了决议者信息处理能力和方案评价选择能力，拓展了决议者思维空间，延伸了决议者智力，最大程度地降低了决议过程中不确定性、随意性和主观性，增强了决议理性、科学性及快速反应，提升了决议效益和效率。,信息化管理与企业竞争力的提升,第13页,3.加紧推进企业信息化，赢得竞争优势,今天竞争不再是规模经济竞争。而是速度经济竞争，只有实现企业信息化，才能快速响应市场，赢得竞争主动权。,今天社会是一个信息社会、网络社会，谁在这场信息革命中领先一步，谁便能在未来国际竞争中占据优势。,信息化管理与企业竞争力的提升,第14页,二、年中国信息化调查汇报,赛迪网承接2003中国信息化情况调查调查自209月起，历时三个月，共包括全国各省市一万多家企事业单位和政府机构，在调查过程中得到了50多名信息化教授顾问大力帮助。,结果显示，20中国信息化情况无疑是发展势头良好一年，不论是在行业、领域中，信息化都取得了长足进步。有30%受调查单位开始进行信息化长久规划，近三分之一企业进行了不一样程度电子商务尝试。调查还发觉，20，政府是信息化应用普及主力军，被调查政府机构中97.6%开展了电子政务应用。,信息化管理与企业竞争力的提升,第15页,网络建设,我国现已建成以中国教育和科研计算机网(CERNET)和中国教育卫星宽带多媒体传输平台(CEBsat)为基础当代远程教育传输网络；,教育信息网络建设校园网络建设已经初具规模，全国已经有1000多所大学直接接入CERNET，2万多所中小学建立了校园网和局域网。,信息化管理与企业竞争力的提升,第16页,我国信息化应用推广正快速向行业渗透?-3-31 中国计算机报,交通行业对信息化需求（尤其是在大中型城市交通中应用）非常迫切。GPS、GIS和RS应用升温。智能管理系统、综合信息平台亟须深入完善。,信息化管理与企业竞争力的提升,第17页,医疗行业对信息化应用需求显著上升，原有巨大潜在市场已开始向有形市场转变。尤其对突发公共卫生事件应急系统建设更成为卫生领域“头等大事”。各地医院和医疗机构纷纷加强了信息化建设投资力度。,数据库技术、中间件技术、医学图像处理技术、标准化工作等都取得了长足进步。而怎样以最快速度使科技结果在临床得到应用，最大程度地满足医疗机构对信息技术需求，缩短我国与发达国家之间差距，将是医疗卫生信息技术科研开发机构、生产企业关注热点问题。,信息化管理与企业竞争力的提升,第18页,调查结果显示,CIO中国信息化软肋,国内企事业单位都能对信息化有足够重视而且都做了多方面准备，我国信息化基础设施已经较为完善，信息化成效就全国范围而言并不是尤其理想，信息化总体水平还很低，而且成东高西低态势。,信息化管理与企业竞争力的提升,第19页,原因,国内企事业单位信息化建设在人才贮备、管理模式等方面思维没有根本性改变；,设置了信息中心，却缺乏真正意义上CIO，被调查单位中，有三分之一是由高层领导直接兼任首席信息官(CIO)职务。,我国CIO还普遍存在重技术轻管理，缺乏CIO专业管理经验现象，专业人才匮乏已成为制约中国信息化发展最主要原因。,信息化管理与企业竞争力的提升,第20页,信息化不是面子工程,中国信息化过程中管理思想本身在实际中并没能起到实质性作用，信息化根本不在于工具本身，而在于利用当代信息化伎俩进行管理变革。,大都有长久或短期信息化规划和预算，但信息化预算和财务支持很多不能满足信息化计划需求，而且极不重视对信息化建设过程监理，往往是造成一些单位信息化建设事倍功半直接原因。,信息化管理与企业竞争力的提升,第21页,什么才是最适合中国发展信息化道路？,在关键业务流程信息化和办公自动化，以及信息化对决议支持等方面，我国企业当前仍处于中初级水平，能到达中级以上水平百分比尚不足二分之一，只有极少单位认为自己已经进入了管理决议智能化时代。,信息化管理与企业竞争力的提升,第22页,新转折点,调查中近50%企业已经在实践中探索和应用利用信息化伎俩提升其管理和业务水平，还有30%企业表示在未来一年内将开启自己信息化项目；信息化投资焦点从大型ERP项目及财务应用转向人力资源和市场营销及客服应用。这表明，中国企业信息化进程进入一个新转折点。,信息化管理与企业竞争力的提升,第23页,大多数企业实施信息化/互联网处理方案主要是为了提升生产率和利润回报率，研究表明：50%受调查企业当前在实施信息化项目，90%受调查企业计划在2年内实施信息化项目。这其中，信息化项目主要包含：当前66%集中在ERP和财务应用上；有7486%准备投入ERP、营销管理、人力资源、客户服务和生产制造等信息化应用。,中国企业与全球500强企业之间在信息化方面还存在多方面差距，不容小视。研究数据表明，全球最正确实践企业信息化程度（网络就绪水平）比国内企业高出38%。,信息化管理与企业竞争力的提升,第24页,三、我国与信息强国差距,我国电子信息产业总体规模已居世界第三位，但信息技术发展综合指标仅为第43位，说明我国电子信息产业主要是建立在外国关键技术基础上，长久下去必将处处受制于人。,信息化管理与企业竞争力的提升,第25页,1.关键技术和产品不足。,我国软件产业还没有形成规模，自有知识产权软件产品不多，通信服务整体水平有待提升，信息资源开发利用和信息服务处于起步阶段。近年来我国电子信息企业对R&D投入占总收入比重约为2%-3%，而发达国家普通都靠近或超出10%。,信息化管理与企业竞争力的提升,第26页,2.电子信息企业综合实力不强,我国电子信息产业迅猛发展即使培育了一大批明星企业，但依然缺乏一批主业突出、创新能力强、有综合实力和国际竞争力大企业，尚没有形成以大企业为关键、以众多中小企业为其配套协作企业群体。我国电子信息百强企业规模前十名营业收入为279亿美元，仅相当于全球信息技术规模最大十家企业7.5%。,信息化管理与企业竞争力的提升,第27页,从研发投入强度上看，我国电子信息百强企业研发投入平均约占其销售收入3.6%，只有华为企业研发投入强度(18.79%)可与国外电子信息巨头相比。电子信息百强仅有少数几家研发投入超出10亿元，整体研发经费投入水平与国外相比还有较大差距。电子信息企业整体竞争力不强，使利润增加速度远低于收入增加速度，也使电子信息产业增加值较低。,信息化管理与企业竞争力的提升,第28页,3.行业结构百分比失调，制约电子信息产业快速发展,在我国电子信息产业经济运行中，制造业与软件和信息服务百分比失调(10%)，产业硬件与软件关键技术相对落后，以及IC、新型元器件、软件等基础产品成为产业自主发展瓶颈。,信息化管理与企业竞争力的提升,第29页,4.电子商务发展滞后,我国传统企业普遍存在着信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中利用计算机网络不充分等问题，对发展电子商务处于不认识、不了解、不掌握、不涉足、不实施等状态下。,信息化管理与企业竞争力的提升,第30页,5.信息技术应用有待提升,我国信息技术应用不够普及和深入，信息资源对经济增加贡献还有待深入挖掘，信息化水平较低。依据年国家统计局“中国信息能力研究”结果，在选取28个国家中，我国信息能力水平得分为6.17，处于第27位信息化管理与企业竞争力的提升,第31页,信产部出台20信息化建设思绪 2004-2-10中国高新技术产业导报,深入推进电子政务,推进国家信息化重大工程建设,加强信息系统工程监理,主动发展电子商务,信息化管理与企业竞争力的提升,第32页,“大力推广应用信息技术，主动利用信息技术改造传统产业，主动支持东北等老工业基地调整和改造，加紧企业信息化步伐，抓好重点行业骨干企业信息化建设。”-,信息产业部信息化推进司司长季金奎,信息化管理与企业竞争力的提升,第33页,全方面认真地落实落实国家信息化领导小组第三次会议精神，按照“五个结合”要求，加强调查研究，努力创造信息化建设发展环境，做好信息化基础工作，抓好经典，分类指导，务实推进。,信息化管理与企业竞争力的提升,第34页,年信息化建设将继续主动务实地推行电子政务，推进政府网站、数据库和业务应用系统建设，促进政务资源整合、信息共享和业务协同，主动推进政府网上服务，增加服务项目，丰富服务内容，增强服务功效。继续推进国家信息化重大工程建设，支持各部门、各地域建立和完善信息应用系统。加强信息系统工程监理，规范信息化建设市场秩序。主动发展电子商务，着力推进信用体系、支付伎俩、安全认证和法律法规等关键步骤建设，完善电子商务发展和互联网消费环境。,信息化管理与企业竞争力的提升,第35页,新问题与挑战,伴随城市化、工业化发展，人流、物流密集，天灾人祸带来损失往往比过去惨重得多。美国“911”事件、北美大停电、席卷全球“非典”疫情，再次将向我们发起挑战：在人口密集城市怎样才能及时有效地应对紧急突发事件，从而将损失降低到最低？,信息化管理与企业竞争力的提升,第36页,推进信息化建设思绪和重点工作任务,城市应急联动系统建设已成为全球关注一个焦点，我国也不例外；,主动推进全国农村党员当代远程教育试点工程、公民信息服务系统等重点项目建设；,加紧信息资源开发和利用，推进远程教育、远程医疗等信息服务业发展；,主动开展信息化培训工作，大力普及计算机网络知识和技能，提升全民信息应用水平；,主动配合卫生、公安、公用等社会管理部门和地方政府建立公共应急反应机制，增强政府对公共事务和全社会抗御各种灾害能力；,按照建立统一指挥、协调有效处警机制要求，做好相关号码统一工作，将现有各个报警服务台进行整合，并抓紧开发各种应用软件和产品，为社会应急联动提供支持和保障。,信息化管理与企业竞争力的提升,第37页,抓住新世纪中国制造业信息化命脉,经过信息化在制造业整个供给链上增效挖潜，实现关键企业本身及其合作搭档利益最大化、社会总成本最小化，这就是二十一世纪中国制造业命脉。,二十一世纪竞争不再是制造业企业之间竞争，而是制造业供给链之间竞争。中国制造业要在未来竞争中取得优势前提是，利用全球资源进行市场调查、产品设计、采购、销售和客户服务，即实施国际化管理。只有经过不停地信息化，才能有效做到国际化管理。经过应用信息技术，中国制造业才能够形成以大型制造企业为关键、整合上下游企业“共生环境”。,信息化管理与企业竞争力的提升,第38页,制造业必须首先具备国际化管理和实时企业观念，用网络伎俩实现制造业供给链管理。原材料、配套产品、成品在企业内外流通快捷，库存、销售、客户等信息在供给链中快速交换，只有这么，制造企业才能够快速研发新产品，快速调整生产和采购计划，高效组织库存和生产，并及时配送到各地销售。在整个制造业信息内容供给链条中，将不再存在“黑洞”（只吸收信息，不公布信息），制造业信息内容供给链全程透明。,信息化管理与企业竞争力的提升,第39页,呼唤信息化应用价值链,在电子商务时代，客户对定制要求越来越高，中国制造业因为缺乏集成信息化应用平台，不能快速设计新产品满足市场需要。在这种情况下，许多企业已经意识到：实现信息有序管理将成为在未来竞争中保持领先关键原因。企业内各类信息技术应用系统应该实现信息集成、功效集成和过程集成。,信息化管理与企业竞争力的提升,第40页,制造业信息化应用价值链包含制造业信息化各项单元技术，如CAPP（计算机辅助工艺设计）、PDM（产品数据管理）、PLM（产品生命周期管理）、ERP、SCM（供给链管理）、CRM（客户关系管理）。,ERP是价值链关键。系统作为产品数据源头，ERP系统作为产品数据使用者，分别是PDM系统输入、输出对象。有了统一规范信息化应用价值链，PDM能够快速集成卑劣男人产生产品数据，形成完整产品数据模型，并按照一定规则传递给ERP所需产品数据，形成从卑劣男人到PDM、ERP、卑劣男人闭环应用环境，以适应企业生产流程总体需要。,信息化管理与企业竞争力的提升,第41页,从国外制造业信息化发展历程来看，在美、英等发达国家在塑造制造业信息化应用价值链中是有痛苦教训。20世纪70年代中到80年代初，美、英等国企业开始大量应用计算机。到80年代初，发觉问题后，他们用很多投资来处理数据管理和共享问题。,国际制造业信息化方案提供商顺应这一形势，在ERP系统中集成各种标准单元数据接口，以ERP系统为关键，让产品信息在ERP系统“通畅无阻”。,信息化管理与企业竞争力的提升,第42页,部分制造企业主要考虑“企业竞争”，在制订企业战略时往往只顾及本身利益最大化，“店大欺客”、“唯我独尊”，本身追求所谓“零库存”，让供给商和销售商保持大量库存，过分挤压上游供给商与下游销售商收益，造成“僵硬”贸易搭档关系，这是非常危险。因为全社会库存并没有降低，只是库存被转移到上下游合作搭档中，从而造成了社会资源浪费。,信息化管理与企业竞争力的提升,第43页,原因,管理观念和合作观念问题；,信息化伎俩利用不充分。制造业除了“物理供给链”外，还有“信息化供给链”。,制造业竞争是两个供给链竞争，信息化供给链竞争更为激烈。制造业信息化供给链不透明造成社会资源极大浪费。大型制造企业很多信息如零配件、原材料库存信息对供给商是很主要，大型销售企业库存、销售、用户信息对制造企业也是很主要。不过假如合作搭档不采取信息透明与及时共享策略，信息供给链就在一些步骤形成了“信息堵塞”。,信息化管理与企业竞争力的提升,第44页,零售业信息化,对于零售业，信息化不是“补品”，而是必需“食品”。不进行信息化，零售业就根本生存不下去。,当很多行业还在讨论信息化是否必要，是“食品”还是“补品”时候，零售业已经开始利用信息技术来为自己进行服务了。,信息化管理与企业竞争力的提升,第45页,成功关键,许多人将沃尔玛、普尔斯马特、家乐福等在中国市场上所取得骄人业绩，归结于它们企业品牌、经营理念、管理模式等原因。-发展条件,企业品牌创建、经营理念实现、管理模式成功操作以及为客户提供各种服务，都少不了其背后稳定可信、复杂安全信息系统支持！,信息化管理与企业竞争力的提升,第46页,例子：普尔斯马特在中国发展及其信息系统搭建,1996年，普尔斯马特进入中国，5年多来，普尔斯马特已经分别在北京、昆明、天津、成都、青岛、沈阳、中山、绵阳等地创办了十多家大型连锁店，而且势头越来越猛。,经过对中国市场了解与分析，在进入中国市场开始，普尔斯马特决定，首先要把普尔斯马特成熟、先进方面照搬过来。,信息化管理与企业竞争力的提升,第47页,照搬会员制概念,普尔斯马特会员商店为中国零售业带来了全新购物模式。,信息化管理与企业竞争力的提升,第48页,照搬先进商品经营理念,普尔斯马特在几十年经营发展中，已形成了非常成功和先进经营理念，正确商品、正确地点、正确时间、正确数量、正确状态和正确价格。所以这个先进“六个正确”商品经营管理理念一定要带到中国，并在经营实践中不停强调和落实。,信息化管理与企业竞争力的提升,第49页,照搬优质会员服务,当会员在任何一家普尔斯马特会员商店持卡购物时，都要得到更多优质服务。比如舒适购物环境、亲和服务，优质低价商品等。,普尔斯马特会员商店拥有一套先进稳定系统。当会员在任何一家普尔斯马特会员商店持卡购物时，会员购物品牌、数量规格、消费总额等数据均被记录并保存在公司信息分析系统中，经过对这些数据分析处理，普尔斯马特会员商店一方面可以对每种商品日销量进行跟踪，对那些没有销量商品立即淘汰。其次也可以根据会员消费特点、购买习惯进行采购，有针对性地满足会员需求。,信息化管理与企业竞争力的提升,第50页,信息系统也要照搬,不但是经营理念和管理模式这些大方面，就连收银台、手推车都是飘洋过海从美国过来，全部标准都是按照美国原物标准来做，因为经过实物拷贝，才不轻易失真。,实现了第一家以购置知识产权方式把原系统买过来。,信息化管理与企业竞争力的提升,第51页,原系统,原系统在软件处理方案方面，是由IBM与JDE合作为用户搭建ERP平台，整个系统前台是IBM 4694分体式POS机，最初安装了一台AS400系列服务器；软件平台是JDE ERP系统。整个系统最大程度地采取了闭环合理流程，有效地控制了业务流程，提升了整体管理力度和监控力。所以，系统结构顺理成章地沿用了其美国总部IBM/JDE成功模式。在切换时，IBM凭着多年零售业经验，在服务器选型和系统配置上提供了提议，推荐了i系列830服务器。,信息化管理与企业竞争力的提升,第52页,照搬信息系统必须当地化,因为中国和美国政治、文化、经济背景不一样，在美国，零售业99%商品都属于营销，基本没有代销。而在国内很多超市，有很大一部分商品是厂家代销。超市只是为厂家提供一个销售场所，并不知道它进价，只能控制一个销售额。即使代销能够降低超市资金投入，不过却带来了管理和控制上不一致。对于经销商零售商来说，从经销商那里进货是能够控制，所以代销和营销在成本控制和毛利率控制上是完全不一样。所以这种形式不一样，对信息系统处理方式要求也不一样。,信息化管理与企业竞争力的提升,第53页,零售业堆头管理,堆头就是货架最头端商品，普通受消费者关注程度都比较高，在国外，堆头商品普通是经过计算机管理系统依据销售量和利润率来挑选，销售量大和利润率高商品会优先在堆头摆放。而国内普通是收取该商品堆头费。因为国内超市都是采取这种堆头方法，所以这时只能入乡随俗。于是，这么对堆头管理就和国外不一样，所以对以前管理系统就要改变，也就是实现当地化。,信息化管理与企业竞争力的提升,第54页,中国计税方法与美国不一样；,怎样找零钱等。,信息化管理与企业竞争力的提升,第55页,沃尔玛：“草根哲学”,在沃尔玛创始人山姆“草根哲学”观念中，商业企业运行与植物生长有异曲同工之妙。供给链末梢如同植物根系，而根系每一个细微改变都可能造成植物（企业）盛衰荣枯。所以监控供给链每一个细节商业数据改变，是任何一个企业经营者都不能忽略问题。,信息化管理与企业竞争力的提升,第56页,用自己卫星来传送着遍布全球业务数据。每一个飞驰在高速公路上运货车都装备着GPS系统，使得总部能够掌握每一个商品流动。能够说为了最大程度地满足消费者需求，零售业在构建着一个庞大而又敏感有机反应系统，最终能够给消费者提供最适当商品。,信息化管理与企业竞争力的提升,第57页,中国信息化建设方针,信息化是一个国家未来关键竞争力关键。,中国信息化建设制订“信息化带开工业化、工业化促进信息化”方针。,信息化管理与企业竞争力的提升,第58页,例子,宝洁企业许多订单已经能够经过互联网和电子邮件方式进行；,小谷基于信息平台，生产上不但能够做到零库存，还能够及时调整产品方向，适应市场不停改变；,在物流行业，GPS、GIS、无线通讯等信息技术应用将有效地实施监控和调度，加紧物流周转速度。,信息化管理与企业竞争力的提升,第59页,中小企业信息化,中小企业鉴于资金和人员问题，选择对自己最有用软件，建立基本覆盖企业信息点网络，建立统一信息技术平台和数据中心，分阶段逐步实现信息化建设，应是最正确方案。,实施重点放在进销存管理方面，这是企业管理中较为复杂部分，也是较为轻易为企业创造效益部分。,信息化管理与企业竞争力的提升,第60页,中小企业信息化建设关键,环境、观念、基础管理、人才、团体、资金、目标、需求、选型、实施。其中选型问题是极为主要。,信息化管理与企业竞争力的提升,第61页,基于对全球500强企业最正确实践分析,关键成功要素：有一个主动参加并有远见领导团体来设定电子商务愿景、预期、业务目标；健全管理机制，明确定义业务部门与它部门在项目实施中所饰演角色、职责、权限，并制订规划、投资与实施机制，以确保项目标快速实施；业务部门与它部门执行能力，确保企业可实现交易自动化、完成业务流程改造，并能够对供给商、集成商、合作搭档和客户进行有效管理。,信息化管理与企业竞争力的提升,第62页,