商务礼仪培训教材专业教育.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,OTIS CHINA NATIONAL TRAINING CENTER,商务礼仪,Business Etiquette,商务礼仪培训教材专业教育,第1页,课 程 目 标,建 立 商 务 礼 仪 理 念,掌 握 商 务 礼 仪 实 务 性 操 作 准 则,帮 助 你 成 为 奥 斯 一 名 雇 员,帮 助 你 在 工 作 中 奠 定 一 个 好 开 端,使 你 获 得 同 事 认 可 和 接 受,提 高 你 自 信 心,商务礼仪培训教材专业教育,第2页,整 体“你”,气 质,情 感、态 度,社 交,其 他 人 如 何 看 待 你,性 格,道 德、价 值、伦 理,智 力,学 习 新 知 识 能 力,身 体,外 在 形 象,商务礼仪培训教材专业教育,第3页,为 什 么 你 要 具 备 职 业 雇 员 基 本 素 质？发 展 机 会,在 开 始 23 年 中，主 要 取 决 于 专 业 知 识,3 年 以 后 至 10 年，取 决 于 外 在 性 情：,积 极 态 度、表 达 能 力、公 共 关 系、气 质、和 信 心等,商务礼仪培训教材专业教育,第4页,什 么 是 商 务 上 礼 仪？,能 够 规 范 职 业 雇 员 在 商 业 活 动 中 行 为,一 套规 范。,简 而 言 之，就 是 指 良 好 气 质。,商务礼仪培训教材专业教育,第5页,良 好 商 务 礼 仪 重 要 性：,帮 助 你 始 终 站 在 竞 争 前 列,得 到 他 人 积 极 认 可,提 高 工 作 中 生 活 质 量,人 们 会 以 相 同 方 式 和 你 交 流,商务礼仪培训教材专业教育,第6页,内容,职业形象,商务交往中详细场所礼仪,商务礼仪培训教材专业教育,第7页,1.,职 业 雇 员 素 质,：,积 极 态 度,道 德 观,耐 心,信 心,良 好 商 业 礼 仪/举 止,交 流 能 力,了 解 工 作 能 力,商务礼仪培训教材专业教育,第8页,有 助 于 提 高 职 业 形 象 因 素,-外 在 形 象 Appearance,-态 度 Attitude,-交 流 Communication,-声 誉 Reputation,-行 为 Behavior,-良 好 举 止 Good Manners,职 业 形 象,商务礼仪培训教材专业教育,第9页,在 商 业 活 动 中，影 响 第 一 印 象 三 个 主 要,因 素 所 占 比 例:,语言,？,声音,？,肢体表现？,商务礼仪培训教材专业教育,第10页,在 商 业 活 动 中，影 响 第 一 印 象 三 个 主 要,因 素 所 占 比 例:,语言,声音,肢体表现,7%,38%,55%,商务礼仪培训教材专业教育,第11页,良 好 职 业 形 象 重 要 性,你 树 立 第 一 形 象 会 持 续 很 久。,它 将 使 你 成 功，无 论 何 时 何 地。,他 人 会 认 为 你 智 慧、成 功、有 修 养，,并 愿 意 和 你 认 识。,能 够 使 简 朴 外 在 形 象 显 得 极 为 雅 致。,显 示 对 自 己 和 周 围 他 人 尊 重。,商务礼仪培训教材专业教育,第12页,基本姿势,正面看,侧面看,含颌,挺胸,收腹,直腿,头正,肩平,身直,商务礼仪培训教材专业教育,第13页,好处,帮助呼吸,改进血液循环,，,而且在一定程度上减缓身体压力,商务礼仪培训教材专业教育,第14页,男性基本站姿,表达刚健、潇洒、英武、强壮风采，要力争给人一个“劲”壮美感,双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚能够叉开，与肩同宽,商务礼仪培训教材专业教育,第15页,男性基本坐姿,上身直立上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度,商务礼仪培训教材专业教育,第16页,女性基本站姿,表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静韵味，要努力给人以一个“静”优美感,双手相握或叠放于腹前。双脚能够稍许叉开,商务礼仪培训教材专业教育,第17页,女性基本坐姿,双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,商务礼仪培训教材专业教育,第18页,不良姿势,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不正,手位不妥,半坐半立,满身乱动,商务礼仪培训教材专业教育,第19页,经 常 洗 澡,至 少 每 两 天 洗 一 次 头，发 型 适 当、整 齐,使 用 香 水,保 持 口 气 清 新,男 士 指 甲 要 短 而 干 净 并 适 当 修 整；女 士 指 甲,应 保 持 光 泽，以 米 色、椭 圆 形、长 度 适 中 为 好，,指 甲 上 不 要 有 裂 缝 或 污 渍。,外 观 整 洁 注 意 事 项,商务礼仪培训教材专业教育,第20页,新 雇 员 不 要 有 压 力 去 购 买 新、昂 贵 衣 服；,重 点 投 资 你 需 要 经 常 穿 衣 服、鞋 以 及 附 属 品，,以 满 足 你 五 个 工 作 日 需 要；,选 择 一、两 种 基 本 色 调 并 围 绕 其 搭 配，如 海 蓝、,黑 或 褐 色；,用 浅 色、鲜 艳 或 柔 和 色 调 来 匹 配 外 套/衬 衫。,服 饰 选 择 与 搭 配商务礼仪培训教材专业教育,第21页,一忌过于杂乱,二忌过于鲜艳,三忌过于暴露,四忌过于透视,五忌过于短小,六忌过于紧身,商务人员职场着装六忌,商务礼仪培训教材专业教育,第22页,着 装 误 区 男 士,袖 子 太 短；,西 装 外 套 过 长；,外 套 领 口 以 下 及 背 部 起 褶；,翻 领 不 平 或 起 褶；,裤 子 太 短；,衣 褶 或 口 袋 撑 开；,束 腰 过 紧；,裤 边 剪 裁 不 得 体,商务礼仪培训教材专业教育,第23页,着 装 误 区 女 士,袖 子 接 缝 应 位 于 肩 膀 外 侧；,长袖 袖 口 在 胳 膊 弯 曲 时 应 在 手 腕 上；,袖 子 宽 度 至 少 有 一 寸 余 量；,钮 扣 应 始 终 扣 紧；,外 套 和 腰 部 应 有 一 寸 余 量；,外 套/大 衣 肩 要 比 肩 膀 宽 至 少 1 寸；,腰 带 松 紧 度 应 能 伸 入 2 个 手 指；,着衣 要 易 于 转 身。,商务礼仪培训教材专业教育,第24页,其 它,头 发,男 士：短 而 整 齐，三 个 星 期 修 剪 一 次；,工 作 中 或 正 式 场 合，使 用 发 胶；,女 士：整 齐，头 发 不 能 阻 碍 视 线；,鞋 子,每 天 保 持 鞋 子 光 亮；,两、三 双 鞋 交 替 穿 以 提 高 其 使 用 寿 命。,商务礼仪培训教材专业教育,第25页,.商 务 交 往 中 具 体 场 合 礼 仪,引见他人,被引见时,名片使用,记忆姓名,握手,目光接触,开关门,乘坐电梯/扶梯,乘坐轿车,入场,座次排列礼仪,餐桌上礼仪,谈话礼仪,电话礼仪,商务礼仪培训教材专业教育,第26页,1.引见他人,你带客户张先生到企业参观，将他介绍给企业销售经理。,你是客户服务经理，率领新招聘大学毕业生吴眉去见客户服务部长。,例：,商务礼仪培训教材专业教育,第27页,恰当引 荐 他 人,引 荐 时 先 介 绍 人,同 事 对 外 人 同 事,非 官 员 对 官 员 非 官 员,低 级 职 位 对 高 级 低 级 职 位,公 司 职 员 对 客 户 职 员,年 轻 人 对 年 长 者 年 轻 人,标准：先介绍位卑者，后介绍位尊者。,商务礼仪培训教材专业教育,第28页,起 立,微 笑,目 光 接 触,握 手,说“见 到 您 我 很 高 兴”或“很 荣 幸 能 见 到 您”,2.被引见时,商务礼仪培训教材专业教育,第29页,3.名片使用,交换名片次序：,或由近而远，或由尊而卑进行,位卑者应该首先把名片递给位尊者,递交名片时应注意事项：,不要用左手递交名片,不要将名片后面对着对方或是颠倒着面对对方,不要将名片举得高于胸部,不要以手指夹着名片给人,商务礼仪培训教材专业教育,第30页,要 确 信 你 听 到 其 姓 名,尽 可 能 迅 速 地 使 用 其 姓 名,将 某 人 突 出 特 征 与 他/她 姓 名 联 系 起 来,找 出 更 多 关 于 此 人 情 况，将 姓 名 与 事 情 联 系 起 来,注 意：要 注 意 到 姿 势、面 部 表 情 并 保 持 目 光 接 触,4.记忆姓名,商务礼仪培训教材专业教育,第31页,握手时四个基本要求,目视对方,面带微笑,稍事寒暄,稍许用力,握手时五大禁忌,三心二意,戴着墨镜,戴着手套,只用左手,与异性握手使用双手,5.握手,商务礼仪培训教材专业教育,第32页,直 接 目 光 接 触 被 认 为 是 自 信 心 表 示,直 接 眼 神 接 触 至 少 要 有 80%时 间，它 是 商 业 中 强 有 力 非 语 言 能 表 达 工 具,6.目光接触,商务礼仪培训教材专业教育,第33页,站 在 前 面 人 开 关 门,低 职 位 人 为 高 职 位 开 关 门,如 果 有 人 抱 有 很 多 东 西，在 各 种 情 况 下，其 它 人 应 在 前 面 引 导 开 关 门,7.开关门,商务礼仪培训教材专业教育,第34页,电梯,离 门 最 近 人 先 进 电 梯,如 果 你 站 在 离 门 最 近 地 方，在 开 门 时 应 让 开 并 让 后 面 人 顺 利 离 开 电 梯,陪 同 者“先 进 后 出”，被 陪 同 者“后 进 先 出”,扶梯,当 乘 扶 梯 时，总 是 男 士 跟 随 女 士，低 职 位 跟 随 高 职 位 人,8.乘坐电梯/扶梯,商务礼仪培训教材专业教育,第35页,9.乘坐轿车,乘 坐 轿 车 位 次 排 列,公务用车时，上座为后排右座,社交应酬中，上座为副驾驶座,接待主要客人时，上座为司机后面之座,商务礼仪培训教材专业教育,第36页,如 果 你 迟 到 了，在 入 场 前 请 先 平 静 片 刻,如 果 你 是 在 传 达 一 个 不 好 信 息，请 不 要 垂 头 丧 气 地 走 动,以 自 信 姿 态 入 场，目 光 接 触 要 强 烈，并 表 示 出 自 信 和 你 有 理 由 出 席,10.入场,商务礼仪培训教材专业教育,第37页,11.座次排列礼仪,宴会座次安排 110人圆桌,1,6,10,5,8,7,2,3,4,9,奥总,奥副总,奥销售经理,奥销售员1,奥销售员2,客总,客副总,客项目责任人,客采购人员1,客采购人员1,商务礼仪培训教材专业教育,第38页,宴会座次安排 1：10人圆桌,主1,主2,客1,客2,5,4,3,5,4,3,正确排法：,商务礼仪培训教材专业教育,第39页,1,7,6,8,2,3,4,奥总,奥副总,奥销售经理,奥销售员1,奥销售员2,客总,客副总,客项目责任人,客采购人员1,客采购人员2,9,5,10,宴会座次安排 2：10人圆桌,商务礼仪培训教材专业教育,第40页,4,2,4,1,2,1,3,奥总,奥副总,奥销售经理,奥销售员1,奥销售员2,客总,客副总,客项目责任人,客采购人员1,客采购人员2,3,5,5,宴会座次安排 2：10人圆桌,正确排法：,商务礼仪培训教材专业教育,第41页,面门居中者为主人,主人右侧者为主宾,宴会座次排列礼仪标准：,商务礼仪培训教材专业教育,第42页,使 用 筷 子 正 确 方 法,不 要 在 就 餐 时 吮 或 舔 筷 子,不 要 舞 动 筷 子,不 要 用 你 用 过 筷 子 给 同 桌 人 夹 食 物,从 公 用 盘 中 夹 取 食 物 时，筷 子 上 不 要 带 有 剩,余 物,不 要 将 你 筷 子 放 入 公 用 汤 碗 中,喝 汤 时 不 要 出 声,12.餐桌上礼仪,吃 中 餐 时 应 遵 守 礼 节：,商务礼仪培训教材专业教育,第43页,嘴 里 一 次 不 要 吃 得 太 多，不 要 吃 得 太 快,嘴 里 有 食 物 时 不 要 说 话,不 要 用 胳 膊 围 住 你 盘 子,吃 完 后 不 要 将 你 盘 子 推 出,喝 汤 时 不 要 出 声,当 嘴 里 有 食 物 时 不 要 喝 饮 料,不 要 将 你 勺 子 放 在 茶 杯 或 有 柄 玻 璃 器,皿 内,吃 西 餐 时 应 遵 守 礼 节：,商务礼仪培训教材专业教育,第44页,商务礼仪培训教材专业教育,第45页,商务礼仪培训教材专业教育,第46页,13.谈话礼仪,话题选择,选择轻松愉快话题,选择对方擅长话题,商务交往“五不问”,不问收入,不问年纪,不问婚姻、家庭情况,不问健康情况,不问个人职业经历,商务礼仪培训教材专业教育,第47页,打电话,接电话,回电话,14.电话礼仪,商务礼仪培训教材专业教育,第48页,形 象 并 不 能 替 代 教 育、经 验 和 努 力 工 作。但 是，良 好 形 象 能 够 使 你 以 最 有 力,方 式 展 示 你 能 力。,商务礼仪培训教材专业教育,第49页,Q&A,商务礼仪培训教材专业教育,第50页,