提升信息化建设和管理工作绩效管理分析.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Pour modifier le style du titre du masque,Premier niveau,Deuxime niveau,Troisime niveau,*,*,|Energy,Utilities&Chemicals,Global Sector,|,能源、,电力和化工部门,Pour modifier le style du titre du masque,Premier niveau,Deuxime niveau,Troisime niveau,*,*,|Energy,Utilities&Chemicals,Global Sector,|,能源、,电力和化工部门,Pour modifier le style du titre du masque,Premier niveau,Deuxime niveau,Troisime niveau,*,*,|Energy,Utilities&Chemicals,Global Sector,|,能源、,电力和化工部门,适时进行企业信息化规划提升信息化建设和管理工作绩效中国电力行业可连续发展暨信息化建设论坛凯捷企业 高级经理 林忠 年4月22日 上海,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第1页,目录,1.电力企业信息化面临迷惑,2.,信息化规划价值,3.,凯捷,IT,规划方法介绍,4.,凯捷,IT,规划案例介绍,5.,开展规划前所需准备,2,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第2页,中国电力行业信息化面临五大矛盾,先进自控系统,VS,滞后管理系统,复杂系统,VS,空白标准,虚火市场,VS,无序竞争,繁重任务,VS,软弱组织,规划缺失,VS,系统分裂,资料起源：计算机世界,3,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第3页,电力企业信息主管苦衷,领导要我对全企业信息化负责，但下级企业又不听我,企业领导经常强调信息化很主要，但实际工作中又得不到足够支持和了解,严重信息孤岛，且还在增加,用户需求改变太快，我们总在被动满足和应付,IT,人员大部分时间在“救火”，工作强度是企业里最大，但用户还是埋怨我们工作不力,要是有一套齐全标准或一个以不便应万变技术架构就好了，,企业业务层面应用覆盖面很大，但管理和企业高层得不到系统支持，建设起来极难,我们在一些业务或管理上了解和认识比相关部门还超前，但在提议上系统时得不到他们认同和支持,4,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第4页,产生问题原因(除了企业体制和企业缺乏清楚目标外）,总体架构设计,企业战略和发展了解,企业组织和流程发展了解,应用系统架构设计,数据架构设计,领导要我对全企业信息化负责，但下级企业又不听我,企业领导经常强调信息化很主要，但实际工作中又得不到足够支持和了解,严重信息孤岛，且新孤岛还在不停产生,用户需求改变太快，我们总在被动满足和应付,IT,人员大部分时间在“救火”，工作强度是企业里最大，但用户还是埋怨我们工作不力,要是有一套齐全标准或一个以不便应万变技术架构就好了,人员技能,IT,组织和管理体系,基础设施架构设计,安全体系架构设计,内部沟通,IT,规范和标准,企业业务层面应用覆盖面很大，但管理和企业高层得不到系统支持，建设起来极难,我们在一些业务或管理上了解和认识比相关部门还超前，但在提议上系统时得不到他们认同和支持,实施步骤和计划,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第5页,目录,1.电力企业信息化面临迷惑,2.,信息化规划价值,3.,凯捷,IT,规划方法介绍,4.,凯捷,IT,规划案例介绍,5.,开展规划前所需准备,6,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第6页,资料起源：郭迅华、陈国青，企业,IT,吸收过程研究,从国内外信息化发展过程来看，主要能够归结为数据处理、微机、网络三个时代,7,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第7页,中国企业信息化基本过程符合上述普通模式，但出现了跳跃式发展,中国企业信息化过程开始于微机时代,数据处理时代在中国并不存在,微机时代起步于1980年前后,中国企业信息化时代时间跨度较国外企业短,在发展过程中存在着一个急速上升膨胀阶段,因为企业管理水平提升无法对应到位，信息化建设存在较大风险,中国企业信息化建设当前处于网络时代之中,但管理水平与国外企业相比还有较大差距,资料起源：郭迅华、陈国青，企业,IT,吸收过程研究,8,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第8页,进入网络时代后，信息技术发展快速，已经能够满足绝大多数功效和应用需求,信息技术发展,通讯,存放,应用体系,高速宽带网络：万兆以太网和千兆以太网联合应用,高可用性网络,智能化网络服务：内容过滤、高速缓存、负载均衡,无线网络、移动互联网,多媒体网络：语音、视频和数据网络,面向对象数据库技术,海量存放、网络存放,分布式异构数据库互联,IP,存放：,iSCSI,技术,光存放技术,高可用性存放管理,职能存放管理,多媒体数据库,多层应用体系,跨平台分布式处理：分布式对象模型,联机分析处理、商务智能：数据透视和数据挖掘,行业供给链电子集成,远程协同工作,先进开发工具和技术,应用集成技术,9,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第9页,在每个时代中，企业信息化建设普通需要经过四个阶段成长过程,资料起源：郭迅华、陈国青，企业,IT,吸收过程研究,多数中国企业所处阶段,信息化绩效,10,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第10页,伴随信息化从膨胀阶段进入控制阶段，信息管理部门角色从单纯业务支持者向身兼业务支持者与组织变革推进者双重职能转变,业务支持者,组织变革推进者,业务支持者,业务系统研发支持,技术架构管理,终端用户支持与服务,信息系统功效重组,依据企业战略制订,IT,战略规划,行业业务分析,企业业务流程重组,企业,CIO,机制,11,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第11页,伴随信息化价值从简单提升效率到取得竞争优势，对系统性信息化规划要求也对应提升,提升效率，降低成本,加强管理，控制风险,形成竞争优势,目标,降低人力投入,节约时间,节约资金,规范业务流程,控制业务风险,改进管理方式,加强管理力度，辅助决议,建立关键,IT,能力,形成独特竞争优势,特点,计算机广泛应用,企业内外部联网,完善信息管理,业务流程微小调整,计算机广泛应用,企业内部联网,完善信息管理,业务流程重组,规范关键业务运作,引进决议分析工具,企业内外部联网,完善信息管理,应用先进信息技术,业务流程重组,规范关键业务运作,明确战略性信息化项目，并建立竞争优势,规划价值,高,难度和投入,低,12,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第12页,规划价值详细表达,合理可行目标和实施计划,转变,IT,部门身份和合理定位,改进沟通 （用户和领导,）,方法和技能转移,(请专业机构帮助时）,符合业务发展特点科学目标架构蓝图,针对现实情况实施策略和计划,明确资源保障方案,IT,与企业战略和发展关系,IT,发展战略和定位,明确组织管理体系保障方案,规划分析设计方法,最正确实践,沟通和项目管理方法,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第13页,目录,1.电力企业信息化面临迷惑,2.,信息化规划价值,3.,凯捷,IT,规划方法介绍,4.,凯捷,IT,规划案例介绍,5.,开展规划前所需准备,14,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第14页,普通IT规划项目主要达成三个方面目标,信息化发展蓝图设计,现实状况分析和诊疗,了解企业未来,3-5,年发展战略和组织流程,设计信息化战略和标准,目标架构设计（流程,（高阶框架）,、应用、数据、基础设施和安全构架（以及及差距分析）,总体建设路径规划设计和推进计划,项目定义,实施路径,关键策略,资源投入计划（包含整体投资估算）,总体推进计划,IT,组织管理体系,IT,组织定位和结构,IT,管理体系和流程,IT,人员技能发展,15,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第15页,凯捷应用全球领先IAF综合架构框架进行IT现实状况和目标构架分析设计,企业内部不一样组成部分相互影响其他部分,企业战略影响业务,业务驱动对于信息和数据需求,信息和数据需求驱动信息系统需求,信息系统驱动基础设施采购与配置,基础设施安装涉及安全考虑,管控措施制约、维护信息系统、基础设施、信息和安全,其次，信息系统、安全、管控、信息也可以加强、制约业务发展,客户,门户/办公,人力,财务/供给链,信息/数据,组织/流程,基础设施,安全,IT,管控,发展战略,IAF,综合架构框架,用来描述企业,IT,架构一个出众架构模型；用于现实状况和目标架构分析和描述,16,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第16页,目标,IAF,战略,业务,信息/数据,应用系统,基础设施,IT,组织管理,安全,时间,现实状况,近期目标,远期目标,现实状况IAF,Adaptive IT Strategy,适应性,IT,策略方法论,用来指导规划项目过程和详细工作；率领项目团体顺利完成规划工作；支持客户在规划实施过程中进行动态调整,IAF,综合架构框架,并使用适应性IT策略方法论指导项目过程,该方法论包含一系列项目展开计划、调研、分析等模板和最正确实践,17,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第17页,IT,规划完成度,时间,C,B,B,B,A,D,1.分析业务和,IT,现实状况,2.构想不一样可能性,3.确定目标,4.考虑实施路径,5.进行规划,A.,现实状况和发觉,B.,构想,C.,目标,D.,规划,适应性IT策略方法论在详细操作中可大致分为四个阶段,18,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第18页,项目实施过程普通分4个阶段，近20项活动，其中项目管理和变革管理横跨整个项目生命周期,A.,现实状况和发觉,A5.,现实状况分析与结果确认,B2.,需求调研会,C2.,目标数据构架,分析,C3.,基础设施构架,分析,C1.,目标应用构架,分析,C4.,差距分析,D2.,实施路径,研讨会,D3.,投资预算分析,D1.IT,规划分析,D4.IT,总体规划,D5.,培训,B.,构想,C.,目标,D.,规划,E.,项目管理,B4.,国际,IT,主要供给商,最正确方案简报会,A1.,高层领导,访谈,A3.,技术教授,访谈,A2.,业务部门,领导访谈,A4.IT,现实状况评定,B1.,国际,IT,最正确实践分析,B3.,信息化总体战略分析,F.,变革管理,C4.,目标组织管理,体系分析,19,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第19页,项目总体计划举例（普通IT规划项目需要1216周）,20,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第20页,目录,1.电力企业信息化面临迷惑,2.,信息化规划价值,3.,凯捷,IT,规划方法介绍,4.,凯捷,IT,规划案例介绍,5.,开展规划前所需准备,21,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第21页,创联专卖市场评价,现实状况分析总结应用系统,商业业务,专卖管理,局（企业）管理,其它,物流/配送,客户管理,专卖,稽查,报表/综合,财务,人事,OA,其它,省局（企业）分布约10个独立系统,11个市局,（,企业）分布约100个独立系统,64个县企业分布约600个独立系统,采购/销售,新世纪,OA,新世纪,OA,新世纪,OA,神犬财务,神犬财务,神犬财务,新世纪人事,创联专卖管理,创联专卖管理,创联专卖管理,创联,CRM,创联,CRM,创联呼叫,创联呼叫,创联分拣,创联仓储,创联分拣,创联仓储,创联数据,上传,创联数据,上传,创联业务,创联业务,创联电子,结算,创联电子,结算,香溢,ERP,系统,（进销存）,创联地域一,库制辅助查询,香溢,ERP,系统,（进销存）,舟山,舟山,衢州部分县,香溢,CRM,香溢,CRM,香溢仓储,香溢分拣,香溢物流调度,创联地域一,库制仓储管理,绍兴,绍兴,杭州,杭州,台州,杭州,香溢智能地图,台州,伊凡特,GPRS,零售,台州,伊凡特业,务订单预约,台州,尖峰,GPS,杭州,杭州,创联专卖市场评价,杭州,香溢呼叫,香溢呼叫,分企业,(8),分企业(3),县企业,(30),县企业,(16),舟山,舟山,创联家加,e,杭州,创联博,遨网站,杭州,国税,地税,国税,地税,3.0/3.1,3.0/3.1,省经济运行分析,（,BI）,金易康人事,国家局,固定资产,绍兴,久其财务,管理,久其报表,纪检案件,干部年报,绍兴,工大工资报表,绍兴,卷烟质量,判定,杭州、宁波,烟厂数据,采集（,WEB）,绍兴,一号工程,杭州,全国到货确认(,WEB),全国准运证(,WEB),创联省局准运证,全国交易平台（,WEB）,省产烟交易平台（,WEB）,全省统一系统,部分单位使用,正在开发,外部系统,久其财务,管理,久其报表,久其财务,管理,久其报表,全国交易平台（,WEB）,销售企业,省销售企业进销存系统,销售企业,系统连接,宁波,创联省局到货确认,手工连接,3.0/3.1,银行（十一家）,银行,上传,1,2,1,2,1,2,数据中心,（,BI）,数据中心,（,BI）,1,1,2,2,1,2,创联业务,上传,3,3,1,表示连接点,22,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第22页,战略了解总结,ABC,企业：,发展进入新阶段,发展处于新环境,发展步入新平台,发展面临新问题,发展提出新要求,建立通畅完善网络体系,提供优质高效服务,提升对市场控制能力,战略支柱,企业战略,打造品牌，,建设当代流通企业,发挥信息化工作支撑、推进作用,以人为本，切实抓好人才队伍建设,战略基础,强化财务伎俩等其它管理办法，支撑业务发展,23,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第23页,业务发展了解总结IT对业务管剪发展支持（2/4),资料起源：浙烟内部资料、访谈、凯捷分析,战略支柱二：提供优质高效服务,IT对ABC企业业务发展支持,业务发展方向,专卖,规范卷烟经营，净化市场，支持业务发展,市场营销,以客户关系管理为伎俩，从传统营销走向当代营销,物流配送,以供给链管理为基础，规范流程，建立高效运行体系,利用专卖管理和市场稽查工作强化零售户诚信度建设，净化市场，从而为生产厂商、遵法零售户、消费者和卷烟流通创造良好经营环境,业务与管理工作要从零售户需求出发，为其提供差异化服务,从供给商需求出发，逐步优化对市场信息搜集和掌控，为供给商服务,研究消费者需求，完善为零售户增值服务并提升消费者满意度,细化配送管理，优化物流体系，降低物流成本,伴随经营户对服务要求提升，需要依据零售户类别提供不一样送货方式和送货频率，满足其订货和送货需求,IT,支持,支持专卖管理优化和强化，提升服务水平,支持加强双向信息交流，加强双诚信建设,支持零售户服务需求系统搜集和分析,支持供给链各步骤信息搜集、整合，为上下游提供增值服务,支持差异化服务策略制订优化和实施,支持配送服务差异化服务细化,支持物流配送体系效率和成本优化,24,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第24页,流程框架,人力资源管理,财务管理,专卖管理,采购,运输入库,仓库管理,分拣包装,运输送货,库存管理,物流配送,上,游,厂,商,下,游,客,户,供给商管理,销售执行,市场运作,品类管理 价格管理 网络品牌管理,市场营销,零售户管理,零售户服务 订单采集,信息管理,行政与党政工群管理,证件管理 户籍管理 案件管理,25,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第25页,信息化发展战略和远景总结,构筑协同灵敏商务、政务信息平台和高效智能管理信息平台，推进企业关键竞争力提升，全方面支持浙江烟草“打造网络品牌，建设当代流通企业”企业发展战略,26,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第26页,IT最正确实践和指导标准总结,项目,标准,应用,应用系统：,系统和架构标准化,软件：,优先购置、然后集成、最终考虑自行开发,实施：,业务流程改变与二次开发合理平衡,系统平台：合理集成标准,系统布署：尽可能集中标准,数据,管控,基础与安全,信息管理：责权明确标准,数据：源头采集标准,用户：便于共享和授权访问标准,安全性：风险防范标准,效率：数据分层管理和布署标准,IT,活动：战略导向标准,IT,管理流程：关键集中，适当分权标准,IT,人才：重视发展和合理化结构标准,项目管理：项目集中管理标准,投资决议：总成本控制标准,基础设施：标准化建设和充分共享标准,网络：广泛连接标准,相关服务：统一管理和共享标准,建设：实施过程标准化标准,详细内容请参阅第二阶段汇报,27,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第27页,总体目标架构（高阶逻辑框架）,接入层,展现层（企业门户）,应用层,分析层,数据层,信息层,基础架构,EAI,企业应用集成架构,市场营销,销售管理,订单管理,供给链计划,采购与供给商管理,库存及仓库管理,配送管理,财务管理,人力资源,管理,知识管理,综合办公管理,集中客户数据,实时生产数据,ETL,数据转换,数据仓库,数据集市,网络浏览器,电子邮件,电话,无线终端,GPS,设备,RFID,终端,个人电脑,呼叫中心,CSR,B2E,门户,呼叫中心,IVR,B2C,门户,B2B,门户,防毒系统,应用与系统运行监控,开发中心,入侵监控,安全网络通讯,存放管理,负载均衡,网络运行监控,防火墙,灾难恢复,客户智能,供给链智能,运行智能,短信平台,POS,零售户服务,客户,关系,管理,供给,链,管理,运行,支持,管理,证件管理,户籍管理,案件管理,专卖,管理,专卖智能,分析与报表,数据挖掘,实时查询,注：,IVR=,交互式语音应答；,CSR=,客户服务代表,IT,管理,28,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第28页,集成平台总结,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,EAI,企业应用集成平台,供给链管理,适配器,客户关系管理,专卖管理,适配器,适配器,财务管理,人力资源管理,知识管理,国家局一号工程,卷烟交易平台,金税系统,其它外部系统,外部系统,信息转换、同时,工作流程,信息路由,企业门户（,Portal）,适配器,产品,财务,组织,知识,物流,组织,客户,销售,产品,客户,专卖,信息模型,适配器,适配器,EAI,管理平台,流程监控,流程处理,错误处理,日志管理,适配器,适配器,综合办公,行政办公,29,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第29页,数据总体逻辑架构,星型数据集市,数据仓库(,EDW),数据集市(,DM),实时生产数据,企业数据仓库,ETL,实时生产数据（,OD）,CM,经过将实时数据与历史/分析型数据分层处理，提升数据处理效率、确保数据一致性，同时为各层人员提供全方面、标准报表和决议信息,：,ETL：,数据抽取、转换和加载（,Extract,Transform,Load,）,CM：,立体转换（,Cube Management）,EDM：,标准化企业数据模型（,Enterprise Data Model）,实时业务处理数据,汇总、关系、分析、历史数据（左右长久历史数据,）,星型、可多纬度切片分析性数据,3,2,1,EDM,EDM,表示数据量大少,局部、简单结构标准业务报表,简单查询,业绩趋势分析,单视图（客户、产品、供给商等）综合查询,综合经营分析报表,总体架构,数据特征,报表支持,供讨论,30,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第30页,主要数据实体与关键应用模块之间逻辑对应关系总结,主要实体,关键应用,CRM,SCM,专卖,财务,人力,知识管理,办公,客户,活动（客户）,协议/许可证,投诉/受理,销售量,供给商,活动（供给商）,采购协议,卷烟库存,产品,价格,户籍,案件,预算,总帐,组织结构,员工,非结构化数据从数据,主数据,31,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第31页,主要关键应用系统在省/市两级总体布情况总结,省,市,关键应用系统,SCM,CRM,专卖,财务,人力,知识,决议,EAI,EDW,关键支持平台系统,门户,办公,决议分析与报表前端展现工具和所属数据集市分布在各市当地，以提升速度与效率,考虑到通讯与效率，提议在省/市两个层面建立,EAI,平台,考虑到专卖管理流程在全省统一、规范性程度高,，,提议专卖管理系统在省级集中管理,内部门户在省/市两级分布，企业外部门户在省企业层面分布,SCM,中卷烟产品主目录维护功效集中分布在省级,CRM,中产品定价管理和零售户黑名单管理功效集中分布在省级,详细分析请参阅第二阶段汇报,32,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第32页,基础与安全网络目标逻辑拓扑架构总结,省局（企业）,市局（企业）11家,县局（机构）64家,防火墙,PIX 520,防火墙,Internet,DDN,专网,DDN,专网,PIX 520,防火墙,卫星接收,外部派出机构(配送中心、网点),移动终端/家庭办公,防火墙,VPN,VPN,VPN,DSL,/PSTN,),VPN,VPN,DDN,DDN,WWWW/FTP,与通讯接口服务器,卫星接收,DSL,/PSTN,),应用服务器,数据服务器,防火墙,防火墙,防火墙,供给商/客户/合作搭档,文件/打印服务,DHCP,文件/打印服务,DHCP,DIS,Macfee,应用服务器,数据服务器,关键应用系统实时处理数据,数据仓库与集市,财务管理,人力资源,知识管理,工作流,决议支持,企业门户,EAI,系统监控管理,域控制服务器,文件/打印服务,DIS,Macfee,省局（企业）后备系统与灾难恢复,关键应用系统实时处理数据,数据集市,客户关系管理,供给链管理,专卖管理,决议支持,EAI,银行,防火墙,DDN,终端用户,终端用户,终端用户,系统监控管理,域控制服务器,文件/打印服务,DIS,Macfee,市局（企业）后备系统与灾难恢复,WWWW/FTP,与通讯接口服务器,专线接入配送中心/网点,防火墙,文件/打印服务,DHCP,33,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第33页,IT组织体系总结,总体决议、协调层面,统一管理、推进层面,日常运作层面,项目建设,支持服务,资源配置管理,省企业分管领导,信息化建设领导小组,省企业信息中心,各地市企业信息中心（包含各县信息员）,需要尽可能贴近业务一线,规划、年度计划和相关标准规范制订、维护、落实和监督,信息化建设相关项目总体控制,信息化人员人才团体规划和总体发展管理,当地用户信息化需求管理和项目管理,当地服务支持,当地信息化人员队伍管理和资产管理,对包括业务变革主要项目进行总体协调,信息化相关包括跨职能协作日常决议制订,规划和年度计划审批,包括业务变革主要项目和重大项目审批,需要集中管理、统一标准规范,关键职责,需要足够协调力度,详细内容请参阅第二阶段汇报,34,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第34页,差距分析总结,客户智能,零售户细分和价值,零售户挽留与增量销售,市场细分,零售户需求分析,销售管理,零售户服务,零售户业务查询与咨询,投诉处理,销售监控,销售统计,销售业绩考评,双诚信管理,销售计划,销售执行,客户经理行动计划,市场营销,价格管理,网络品牌管理,品类管理,促销管理,零售户差异化管理与服务,零售户档案,沟通与公共关系管理,促销执行,零售户订单管理,订单采集与确认,订单分配,交易结算,订单修改/取消,订单查询,该功效无系统支持,该功效有系统支持,该功效现有系统支持不足,差距总结：,现有,CRM,系统或业务系统中缺失很多功效；已经有功效或模块分散在各个业务系统（包含现有,CRM,系统）之中，缺乏整合；现有系统缺乏客户智能功效，不能对市场和客户需求等信息进行全方面分析,现有系统对该功效支持来自于业务等非,CRM,系统,3,4,3,4,3,4,3,3,3,3,零售户细分和价值,零售户档案,投诉处理,销售统计,销售业绩考评,现有系统对该功效支持来自于,CRM、,业务等多个系统,现有,CRM,系统所含有功效模块,销售计划,3,4,品类管理,35,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第35页,实施策略总结,目标,差距,优先级分析,总体计划,建设策略,“两条腿走路”,关键应用类项目,IT,建设类项目和举措,过渡类项目,三大资源保障,四统一组织保障,回顾,调整,实施策略和计划,业务管理差距,IT,差距,平稳过渡,现实状况,36,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第36页,项目定义总结,类型,项目/举措,说明,该类项目标建设目标主要是支持专卖、市场营销和财务等业务管理功效，其实施将支持和推进不一样程度业务变革,该类项目和举措主要指浙江烟草信息化底层、基础类建设项目和举措，如数据中心建立、信息化流程建设、信息化组织建设等,该类项目主要处理撤县过程中出现特殊问题以及新旧系统交替问题,PA1,客户关系管理系统,PA2,专卖管理系统,PA3,供给链管理系统,PA4,财务管理系统,PA5,人力资源管理系统,PA6,知识管理系统,PA7,办公自动化系统,PB1 B2B/B2C,门户,PB2 B2E,门户,PB3,呼叫中心(,Call Center),PB4 EAI,企业应用集成平台,PB5 BI,商业智能,PB6POS,实施,PB7,无线终端接入,PB8 RFID,实施,PB9,网络基础与安全增强,PB10 IT,管治增强,PC1,数据集中,PC2,呼叫中心集中,PC3 EAI,关键业务应用类,IT,建设类,过渡类,填补差距,平稳过渡,详细项目定义内容请参阅第三阶段汇报,37,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第37页,项目概要规划举例,项目目标,为浙江烟草企业市场营销、销售管理、零售户管理与服务、专卖管理等业务和管理活动提供符合烟草行业发展特点、完整、一体化,CRM,处理方案,推进烟草企业“打造当代流通企业”战略，实现”以客户为中心“业务导向和经营理念转变,项目收益,寻找并保持最有价值零售户，降低运行成本，为企业创造更大价值,提升零售户及消费者满意度，强化终端网络管理，增强烟草流通企业竞争优势,项目阶段（子项目）及范围：,阶段一（,P1）：,制订,CRM,策略，包含，,市场营销竞争策略,零售户价值管理，诸如零售户细分维度、零售户生命周期价值管理、零售户盈利以及基于零售户价值差异化管理与服务方案,零售户发展处理方案,阶段二（,P2）：,业务流程优化,，,包含，,流程现实状况分析,行业最正确实践和基准分析,流程,设计和优化,阶段三（,P3）：,系统设计与实施阶段，包含，,需求定义，架构设计，,系统,设计开发，系统集成，模拟测试,，,遗留系统接口和改造，全方面测试，实施后支持，包含培训与技术支持,项目分类,应用系统规划与实施项目,项目编号:,PA1,项目名称:,客户关系管理应用系统（,CRM）,项目背景描述（差距分析总结）,现有业务或,CRM,操作系统中缺失很多功效（品牌管理、促销管理、,PR,管理、行动计划管理等等）,已经有功效或模块分散在各个业务系统（包含现有,CRM,系统）之中，缺乏整合,现有系统缺乏后台市场和客户需求等信息分析功效,项目实施风险和应考虑原因,考虑怎样从现有系统向新系统平稳过渡,在设计与实施新系统时考虑组织变革原因，其中包含烟草企业体制改革（比如撤消县级企业法人资格）和业务改革所带来组织结构改变,考虑业务流程变革原因，新系统实施将在很大程度上改变传统工作方式，将会碰到很大阻力,IT,系统与业务和管理工作紧密结合，需要业务部门充分参加和了解,考虑怎样取得高层领导充分关注,详细内容请参阅第三阶段汇报,38,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第38页,PA1,客户关系管理系统,IT,项目和举措,需求紧迫性,对企业战略支撑主要程度,高,低,低,高,快速见效,项目优先级分析总结,PA2,专卖管理系统,PA3,供给链管理系统,PA4,财务管理系统,PA5,人力资源管理系统,PA6,知识管理系统,PA7,办公自动化系统,PB1 B2B/B2C,门户,PB2 B2E,门户,PB3,呼叫中心(,Call Center),PB4 EAI,企业应用集成平台,PB5 BI,商业智能,PB6POS,实施,PB7,无线终端接入,PB8 RFID,实施,PB9,网络基础与安全增强,PB10 IT,管治增强,PA1,PB1,PA2,PA3,PA4,PA5,PA6,PA7,PB2,PB5,PB4,PB3,PB6,PB7,PB8,PB9,PB10,PC1,数据集中,PC2,呼叫中心集中,PC3 EAI,详细内容请参阅第三阶段汇报,39,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第39页,信息化建设主计划总结,PA1,客户关系管理系统,PA2,专卖管理系统,PA3,供给链管理系统,PA4,财务管理系统,PA5,人力资源管理系统,PA6,知识管理系统,PA7,办公自动化系统,PB1 B2B/B2C,门户,PB2 B2E,门户,PB3,呼叫中心,PB4 EAI,企业应用集成平台,PB5,商业智能,PB6POS,实施,PB7,无线终端接入,PB8 RFID,实施,PB9,网络基础与安全增强,PB10 IT,管治增强,PC1,数据集中,PC2,呼叫中心集中,PC3 EAI,基础项目阶段高级项目阶段,基础项目阶段,高级项目阶段,流程优化,系统设计与实施,流程优化,系统设计与实施,流程规范,系统设计与实施,虚框代表项目为连续改进型，将伴随应用系统建设完善和信息资源逐步丰富，不停进行提升,40,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第40页,资源保障策略总结,加强高层投入,充实人才队伍,各级组织高层领导充分了解和投入，是规划成功实施关键要素,确保合理投资,考虑到当前各级信息中心工作量大、未来市企业信息中心管理范围将大幅增加、省企业信息中心管理职能和所管辖系统大幅增加等原因，需要从IT人员数量和能力结构两个方面充实和强化人才队伍。,（提议逐步到位人员配置：省企业10人，市企业68人，县2人。同时在省市两级加强综合性IT人才和项目管理人才培养和引进）,优化IT人员发展和考评激励体系，提升IT人员主动性,制订合理IT投资预算，是规划成功实施保障,供参考数据：从IT年度投资占销售收入百分比来看，国际（北美）主要消费品企业2.5%*，国内相关行业（银行4，连锁销售0.8%*),同时在制订投资预算时，除了关注建设项目标投资以外，更需要重视在用系统运行维护上投入，以确保系统正常运行。依据凯捷和业界经验，企业每年在IT运行维护上投入合理百分比是当前在用系统整体投资20左右,三大,资源保障,41,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第41页,目录,1.电力企业信息化面临迷惑,2.,信息化规划价值,3.,凯捷,IT,规划方法介绍,4.,凯捷,IT,规划案例介绍,5.,开展规划前所需准备,42,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第42页,规划工作开展前所需准备,明确合理目标,动员准备,资源准备,大楼不是一天就能够盖起来,假如需要专业机构帮助，不要期望他们含有全部资源和能力且在一天之内盖成大楼,一把手工程,业务部门了解,做好充分协调准备,IT,经理60以上时间,熟悉业务且原意配合项目标业务人员,原意学习且重点培养,IT,部门人员,假如聘请专业机构，需要合理预算,提升信息化建设和管理工作绩效管理分析,第43页,