领队出团前的工作准备优秀PPT.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二篇,领队工作程序,1,本章要点：,接受工作任务后能按部就班开展准备；,能召开行前说明会。,领队出团前的工作准备,领队出团前的行装准备,中国出境与他国（他区）入境,领队在境外带团期间的主要工作,他国（他区）离境及中国入境,领队带队归来后的交接工作,2,第四章,领队出团前的工作准备,3,【,补充资料,】,出境游报名,参,团,报,名,申,办,护,照,申,办,签,证,出境,旅游,合同,出境,旅游,中国公民因私出国（境）申请表,身份证、户口簿原件及复印件,办证照片（旅游交费发票,or,规定数额外币存款证明,or境外亲友、机构的邀请信）,本人到身份证所在地公安局,出入境管理部门交验材料、照相,20,个工作日后凭,回执,和身份证领取,目的国驻华使领馆,4,【,补充资料,】,出入境知识,我国入境旅游有效证件：,1,、,护照,护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。有的国家为团体出国人员（旅游团、体育队、文艺团体）发给团体护照，中国为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照。,样本,5,外交护照,。,发给政府高级官员、国会义员、外交和领事官员、负特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇（如豁免权）。,公务护照,。,发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。,普通护照,。,发给出国的一般公民、国外侨民等。,6,在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。如今中华人民共和国护照的有效期一般为,10,年，签发给,16,岁以下的儿童为,5,年，取消延期的规定。,7,香港特区护照的有效期一般为,10,年，签发给,16,岁以下的儿童为,5,年；澳门特区护照的有效期一般为,10,年，签发给,18,岁以下的儿童为,5,年。,8,2,、签证,签证是一国主管机关在本国或外国公民,所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，,表示准其出入本国国境或者过境的手续。,华侨回国探亲、旅游无需办理签证。,9,签证分,外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证,等，还可分为,入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证,。旅游签证属于普通签证，在中国为,L,字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境人员）。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。,10,9,人以上,的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境用。,签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进入中国境内，超过期限签证则不再有效。,样本,11,港澳通行证,港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期,10,年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅发，有效期为,5,年。,12,台湾居民来往大陆通行证,台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件。经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。,13,准备工作流程,三、行李物品准备,四、出境之前购买外汇,出境旅游换汇,因私出境换汇,因公出境换汇,一、与计调交接,二、行前说明会,14,任务一,领队小叶接受了,17,人,“,澳纽大堡焦十二日游,”,的带团任务，他要做什么常规的准备工作？,四人为一小组进行讨论，十五分钟后，由各组代表进行汇报。,温馨提示：请尽量细化,15,16,旅行社负责旅游团队的后勤操作人员称为,OP(operate),出境旅游组团社与领队的工作交接主要是,OP,与领队之间开展进行。,OP,与领队之间的联系，需要特别注意以下问题：,1,、工作配合默契：双方需要十分熟悉团队情况,2,、联络畅通：需保持,24,小时联络畅通,3,、协调一致：做到心中有数,17,与后勤交接,18,2,、移交出境旅游行程表,行程表的内容：,（,1,）游览线路、时间、景点。,（,2,）交通工具的安排。,（,3,）食宿标准、档次。,（,4,）购物、娱乐安排以及自费项目。,（,5,）组团社和接团社的联系人和联络方式。,（,6,）遇到紧急情况的联络方式。,19,3,、移交,中国公民出国旅游团队名单表,名单表,一式四联：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队只需带其中的一、二联即可。,20,团队名单表,21,熟悉团队案卷,22,二、研究旅游团及接待计划,1,、熟悉旅游团成员的基本情况：,（,1,）旅游团的名称、团号；,（,2,）成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等；,（,3,）较有影响的成员、需特殊照顾的、知名人士的情况。,23,2,、熟悉旅游行程接待计划：抵离各地的时间、交通工具、全部游览项目、下榻的酒店、行程中文娱节目的安排及用餐等。,24,三、核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格,1,、核对游客护照、护照内的签证以及出国出国旅游团队名单表,护照,重点检查：姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否本人签名。,签证,重点检查：签发日期、截至日期、签证号码。,名单表,重点检查：其信息是否和护照以及签证信息一致。,25,熟悉团队案卷,26,27,团队速查表模板,28,29,30,31,32,33,34,2,、核对机票及行程：乘机人姓名、乘机日期、航班号。将机票信息与旅游行程进行对照，核对航班号、日期和起飞时间。,3,、其他,检查全团的预防注射情况，查验境外住店分配情况。,35,案例,2,：何女士为什么被拒绝入境,2006,年,5,月，何女士在某出国旅游公司的门市部报名参加新马泰十日游，并按组团社要求交付了本人的护照和其他办理签证的有关材料。过了几天，何女士接到电话，对方自称是该公司东南亚部计调人员，并通知何女士：,“,签证没有问题，您报名参加的旅游团将按时出发，请您到我公司缴纳团款并签订出境旅游合同。,”,不久，又接到一位王小姐的电话，是该团领队。通知何女士该团集合的时间、地点、航班和应带物品等。,36,但直到该团上飞机时，领队王小姐才告诉何女士该团办理的是,“,落地签证,”,，即抵达泰国下飞机后，再办理签证手续。何女士听了，不置可否地登上了飞机。,该团抵达泰国曼谷机场，领队收齐全团护照，连同填好的,“,落地签证,”,表格及签证费送进了机场移民局。等待入境时，一位签证官告知，何女士的护照有效期只有,4,个月了，拒绝其入境。何女士无奈，在机场逗留一夜，第二天乘早班机遣返回国。,37,回国后，何女士向当地旅游质量监督管理部门投诉，并要求赔偿。她认为旅行社没有按合同规定的标准提供服务，是违约行为。工作人员严重失职、欺骗、敷衍，致使自己的旅游行程无法顺利进行，给自己的精神造成了极大损失。同时，在泰国曼谷机场入境受阻，领队没能及时采取有效的应急措施，只是说：,“,回去再说吧。,”,亦是严重的失职行为。为此，何女士要求旅行社退赔团费，并其他赔偿。,38,本案例中，旅行社工作人员的服务存在哪些漏洞？,今后应如何避免？,39,分析,旅行社缺乏严格规范的管理制度，对于各部门的监督、培训未予重视，致使员工操作漏洞百出：,在何女士向组团社门市部交付护照时，门市部没有认真履行审核工作，未能及时发现何女士护照有效期不足的问题。,门市部与组团社计调人员交接时，工作粗糙，直到操作时，计调人员才发现护照有问题，却没有予以补救，并且没有事先告知何女士该团是落地签证。,领队出团前，未对从计调处交接的客人资料进行核对。,40,为避免此种情况再次发生，旅行社工作人员应：,门市部对报名参团游客提供的证件进行初步仔细检查。,门市部与组团社计调人员交接时应仔细核对，并就交接材料的相关情况进行双方签证确认，如有问题，计调应及时采取措施。,领队应按带团程序的规定做好出团前的,“,三核对,”,：护照与机票核对；机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等；护照与名单表核对，包括护照签证的有效期、签证水印以及签字等，核对实际出国人数与,“,团队名单表,”,是否一致。,41,二,、开好,行前说明会,召集时间一般定于出团前一天至一周内。,1,、出团说明会的内容,（,1,）致欢迎词，向游客发放,出境旅游行程表,、,旅游服务质量评价表,和团队标识等。,（,2,）对旅游行程进行说明（包括出境、入境手续与注意事项，旅游行程）。,42,（,3,）介绍旅游目的地国家的基本情况、风俗习惯和相关的法律法规知识，并提出要求。,（,4,）告知外币兑换与手续,（,5,）公布分房名单,（,6,）强调集合时间，回答游客的问题，登记游客的特殊要求。,43,2,、说明会上出境旅游领队要注意的问题,要以良好的精神面貌和礼貌的语言亮相；着重强调时间，尤其是出发时间；将自己的手机号告诉游客。,44,行前说明会应注意的内容,45,46,47,B,、说明会上应落实的事项,1,、为旅游者划分好饭店住宿房间；（加床、不占床、单间房等）,分房时应掌握的原则：,（,1,）、名单上注明为夫妇的，应安排同一房间。,（,2,）、同性亲友在征询其意见的前提下，尽量安排同一房间。,（,3,）、禁止安排非夫妇异性成年游客同住一房。,2,、确认国内段远程机票是否已定或是否交款,3,、确认机场税是否包含；,4,、旅游者中是否有单项服务、离团活动等特殊要求；,5,、旅游者中是否有清真、素食者。,48,实训任务,为说明团队行程、注意事项等重要事宜，领队小叶准备召开行前说明会。,以小组为单位，为行前说明会准备,PPT,和讲解，将重要事项向游客传达。,49,行前说明会评分标准,10,10,20,2,2,2,4,1,2,2,2,1,2,50,