社交礼仪之拜访礼仪.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,当代礼仪第五讲：社交礼仪（,2,）造访礼仪,基础部：郭俊超,社交礼仪之拜访礼仪,第1页,一、为客之道,二、做客礼仪,1,、做客注意事项,2,、登门有礼,3,、为客有方,三、会客礼仪,1,、准备,2,、迎接,3,、礼待对方,4,、送客,本节关键点,社交礼仪之拜访礼仪,第2页,能力目标,1.掌握恰当造访时机。,2.能以正确言谈举止造访对方。,3.掌握基本待客礼节。,社交礼仪之拜访礼仪,第3页,相关案例,【,案例,1】,王莉在某企业市场部工作，她准备去造访顺达企业市场部经理胡军先生。王莉事先预约时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了相关资料、名片，并对顺达企业及胡军先生进行了了解。造访前王莉对自己仪容、仪表进行了精心、得体修饰。到了周三，王莉提前五分钟抵达顺达企业。在与胡军先生交谈过程中，王莉简明扼要地表示了造访来意，交谈中能一直紧紧围绕主题，给胡军先生留下了很好印象，最终促成了合作。,讨论：,请问王莉在造访顺达企业胡军经理时，在哪些方面做得比较成功，从而最终促成与顺达企业合作？,社交礼仪之拜访礼仪,第4页,【,案例,2】,金勇是一位刚大学毕业分配到利华企业新业务员，今天准备去造访某企业王经理。因为事前没有王经理电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理企业。金勇刚进利华企业还没有企业制服，所以他选择了休闲运动打扮。抵达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理办公室。在等候时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上一些资料。,讨论：,请问金勇在这次造访中成功几率高吗？假如不高，请你指出他失礼地方？,社交礼仪之拜访礼仪,第5页,造访,1,、,造访意义,2,、,公关活动中造访类型,经过造访，人们能够交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人时候才想到造访,。,事务性造访,礼节性造访,私人性造访（作客）,社交礼仪之拜访礼仪,第6页,不宜造访他人时间段,普通来说，造访他人在约定时间时要考虑他人方便是否，以下时间普通不宜造访他人,1,、一日三餐吃饭时间,2,、午休时间,3,、早晨七点之前,4,、晚上十点之后,般说来,下午四五点或晚上七八点是最恰当造访时间。,社交礼仪之拜访礼仪,第7页,出于公务，在对方办公区域造访,1,、准备,适合着装，如正装或工作服等；,适当修饰仪容，显示对对方尊重；,准备名片，相关公务材料等。,2,、造访办公区域举止,A,、抵达接待处，清楚、礼貌,自报来处。,B,、被带到接待处时要平静等候。,C,、初见被访对象要主动起身招呼，,做自我介绍，并对对方抽出宝贵时,间见面表示感激！,社交礼仪之拜访礼仪,第8页,为客之道：,1,、在生活中，最常见社交形式就是拜会，拜会就是造访。简而言之，你到我家来，我到你家去，就是拜拜会。,2,、到亲朋挚友家做客要恪守一定成规，这就是为客之道。,3,、为客之道最主要一条就是,客随主便。,造访者以客人身份到主人家里去，这是一个本身定位问题。有鉴于此，客人就不能让主人感到自己麻烦，感到负担或勉为其难。作客时，要注意互动问题。作客时互动最基本要求就是客人要以主人意愿为优先考虑。,社交礼仪之拜访礼仪,第9页,登门造访要注意四个问题：,1,、要有约在先,预约方式,电话预约,:,信件预约,:,2,、要上门有礼。登门时候要考究礼节，不能破门而入,3,、要为客有方,在室内进行活动时，要考究一些基本规矩,4,、要适可而止。造访他人时，进与退均应间就礼仪,切忌搞“突然攻击”，做“不速之客”！不得已时提前,5,分钟认打个电话,。,社交礼仪之拜访礼仪,第10页,要有约在先,在国外,尤其是西方国家,拜访别人事先预约,是最基本礼貌准则。外国人通常有计划时间习惯,如果不事先预约贸然造访,打乱了他人计划安排,会使对方非常生气,同时对不速之客留下缺乏教养印象。与美国人预约,最好提前一周,美国人性情开朗,个人计划较多,拜访前最好再用电话联系敲定一下;德国人作风严谨,未经邀请不速之客,有时会被他们拒之门外;日本约会规矩较多,事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会三条基本原则。,1、要约定时间,一方面要讲清楚自己到达时间，其次也要讲清楚自己离去时间。,有约在先，不仅要强调到达时间，还要强调停留时间，这样做会让主人有所事先有所准备，以便安排自己行程。,2、要约定地点,要具体约定好在单位还是在家相见，如果在家相见，就要具体指明家位置。防止耽误了主人时间。一些海外人士，一般不喜欢在在家会客，往往喜欢在公司里会客，公事公办。办私事时，一般会选择在茶馆、酒吧、咖啡厅之类地方与客人相见，不喜欢自己家庭生活受到干扰。,社交礼仪之拜访礼仪,第11页,3,、要约定人数,造访任何人，都要向主人事先约定好详细人数，不宜事先没有约定好，而突然带多人造访主人，这比较唐突。,4,、要约定主题,每个人时间都是宝贵。普通而言，造访他人之前，其主题应提前给予确定。比如，你需要向一位教授请教论文问题，那就要提前把问题想好，造访时围绕相关论文 主题展开；再如，你是一位记者，需采访一位学者，你需提前把采访内容通知主人，或把采访提要传真给采访主人，方便对方有所准备，也方便造访顺利进行。,5,、要如约而至,造访他人时不要违约、爽约，还须按时抵达。,不来话，要尽早通知对方，而且要说明,理由。最好要准期而至，要事先约定,时间、地点、人数、主题准期兑现。,社交礼仪之拜访礼仪,第12页,所谓登门有礼详细内容：,1,、要预先通知,比如快到对方家时候能够打电话给对方确认一下，预防对方忘记了。到家门时，要敲门或按门铃。敲门要把握好力度和节奏，敲门声音不应太大，轻敲两三下即可。按门铃时间不宜太长，响两三声即可。,2,、按时抵达,造访他人，普通不要迟到。假如提前抵达，可在外面等候，或者先跟对方说一声是否可提前进来。,社交礼仪之拜访礼仪,第13页,3,、问候致意,（,1,）问候造访对象,即要和造访对象或主人进行寒暄。,（,2,）问候对方家人,对当初在场造访对象家人，均应一一问候。普通来说，问候次序应该是先老后幼，先女后男。也能够按照对方向你介绍次序操作。,（,3,）问候在场其它人,普通来说，假如有其它客人在场，对方会主动向你介绍。若果对方没有介绍，你要主动向其它客人打招呼。不然，他人会在对你产生排斥心理。,4,、存放本身物品,进屋之后，造访者所带物品、礼品或者所穿外套等等，都要按照主人指定地方放置。尤其要注意自己所穿鞋和袜子。预防鞋里有异味或者袜子有破洞。,对方邀你到哪个房间去，你得按照对方指定路线走。,5,、接收烟茶及果品要得当,（,1,）主人递茶，要从座位上欠身，双手接过，表示谢意,（,2,）主人送上水果或点心时，应让其它客人或年长者先取用，果皮核不应乱扔,（,3,）主人递烟时，应抑制或征得在场女士同意，烟灰烟蒂弹在烟灰缸里。,社交礼仪之拜访礼仪,第14页,怎样做到为客有方？,“四个限定”,1,、要限定交谈内容,不宜一见面就喋喋不休或高谈阔论、,东拉西扯，谈许多和约定话题无关,内容。假如大家谈兴较浓，可适当谈,一些轻松愉快话题，但交谈之中,大方向不能跑题。,2,、要限定交际范围,造访他人时，你交际对象就是,你造访对象，也是你交际范围，,要和约定交谈对象多家交流，对于,不太熟悉其它人，稍加寒暄即可。,假如主人家还有其它人，人家正在交谈，,也不宜贸然过多地插话。,社交礼仪之拜访礼仪,第15页,3,、要限制交际空间,（,1,）在主人指定地方就坐。普通来讲，客人应该在主人身后，尾随主人进入客厅。然后在主人要求就坐之处就坐。这时候要注意两点，一是要首先请长辈先做，二是同辈之间可同时入座，不可抢先坐下，因为普通先做是身份地位比较高人。,（,2,）活动范围以客厅为主,到他人家做客，普通活动范围限制在客厅之内，如需去厕所，可向客人示意，因为有些比较考究家庭，会有两个卫生间，一个私用，一个供客人用，这种情况下酒不宜擅入他人私用卫生间。不经主人允许，也不宜到对方书房东摸西碰，更不宜私自到对方卧室休息。这都是缺乏基本素养表现,4,、要限定交际时间,可依据双方约定好了交谈时间，适可而止。也可依据现场情况随机辞行。比如假如发觉主人心不在焉、蹙眉皱额或不时看遍，自己就应该及时停顿谈话告辞；假如主人有新客人来访，可向新客人打过招呼后告辞，以免妨碍他人。,社交礼仪之拜访礼仪,第16页,怎样做到适可而止地告辞？,1,、要适时告退,（,1,）按约定时间告退,（,2,）假如没有约定时间，普通性见面保持着在半个小时一个小时为宜；也可依据情况在谈话结束时适当延长或适时提前离开,（,3,）如主人暂时有事或有其它客人光临，就应及时告辞。,2,、要向在场全部些人告别,造访要善始善终，离开时要想对方家人或在场其它客人告别，还应该向主人寒暄或致意，握手告别。假如不宜打搅其它人，可轻声私下向主人道别。,3,、说走就走,告别时不宜拖泥带水，辗转悱恻，似走非走。有事主人挽留只是客气话，不宜欲走还留，当断不停，反受其乱。再者，也不适合在门口和主人长时间话别，所谓“客走主安”。,4,、要回报平安,远道而来客人或晚上回家客人应该在回家之后主动向主人报平安。在国际交往中，到外国朋友家去作客，受到对方款待，返家后腰打电话向对方表示感激。,社交礼仪之拜访礼仪,第17页,会客相关礼仪,1,、提前准备若知道客人来访，应提前做好准备。清扫客厅卫生，摆放好物品，注意个人着装和仪表，准备好会客物品，如茶、水果、烟等，让客人有宾至如归感觉。,2,、迎接问候,（,1,）可依据情况，到门外、楼下或办公室门口迎接,（,2,）握手、问候、欢迎,（,3,）若有其它人在场，主人可向客人逐一介绍。主人把客人引入客厅，安排就坐，客人先坐，主人后坐。,3.,招待宾客,（,1,）递茶,“,茶七酒八”，茶水不要斟得太满，有长者在座，献先给长者敬茶,（,2,）递烟,若客人不抽烟，不可勉强,递烟时，手指不应该抓住烟嘴,用火机点，点燃两支后应熄灭再点,给多人点烟，次序应是身份高者、年长者、女士，后市身份低者、年轻者，最终自己。,社交礼仪之拜访礼仪,第18页,4,、陪客人聊天,5,、礼貌送客,（,1,）客人告辞时，可婉言相留；等客人起身告辞时，自己在起身相送，也不应先伸手与客人握手，不然又逐客之嫌。,（,2,）将客人送到门口或电梯口，主要客人可送至楼下或停车处，同客人握手告别并对客人来访表示感激，目送客人离开。,社交礼仪之拜访礼仪,第19页,