营销人员商务礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,营销人员商务礼仪培训,白雪,/10/2,1,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第1页,前 言,商务交往中不规范种种表现,:,1,、穿白袜子；,2,、穿红腰带；,3,、坐座位不讲座次；,4,、喝红酒加雪碧；,5,、手机、钥匙挂腰间；,6,、领导没出手，下属抢先递名片,内行人看门道，外行人看热闹！,/10/2,2,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第2页,商务礼仪主要性,:,教养表达于细节,细节展示素质!,细节决定成败!,/10/2,3,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第3页,培训内容,礼仪概念,礼仪关键,商务礼仪仪容仪表、言谈举止,电话礼仪,/,交谈礼仪,/,礼品礼仪,沟通礼仪,/,电梯礼仪,/,坐车礼仪,入座礼仪,/,就餐礼仪,/10/2,4,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第4页,什么是礼仪？,礼仪“礼”指是尊重，即在人际交往中尊重自已，尊重他人。,礼仪“仪”指是仪式，即表现形式。,礼仪：尊重自已尊重他人表现形式，通俗讲礼仪其实就是交往艺术。,/10/2,5,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第5页,礼仪关键是什么？,礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。,尊重分尊重自已与尊重他人。,/10/26,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第6页,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。,其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己企业,。,/10/2,7,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第7页,尊重他人,用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：,尊重上级是一个天职,尊重下级是一个美德,尊重客户是一个常识,尊重同事是一个本分,尊重全部些人是一个教养,/10/2,8,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第8页,她们给你感觉有什么不一样？,/10/2,9,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第9页商务礼仪,-,仪容仪表,商务人员职场着装六忌：,一忌过于鲜艳,-,标新立异感觉,二忌过于杂乱,-,缺乏规范化,三忌过于暴露,-,缺乏涵养,四忌过于透视,-,失敬于对方,五忌过于短小,-,不允许穿露脐装,/,合身短裤,六忌过于紧身,-,凸现线条,不庄重,/10/2,10,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第10页,商务人员职场着装注意事项,1,、符合身份；,2,、扬长避短；,3,、区分场所：（,1,）商务场所；（,2,）社交场所；（,3,）休闲场所。,/10/2,11,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第11页,商务人员职场着装注意事项,4,、恪守西服穿着常规：“三个三”,三色标准：全身颜色必须限制在三种以内。,三一定律：鞋子、腰带、公文包色彩必须 要一致，最理想颜色为黑色。,三大禁忌：,（,1,）袖子上商标没有拆；,（,2,）在正式场所穿夹克打领带；,（,3,）在正式场所穿袜子出现问题。（比如：尼龙丝袜、白色袜子）,/10/2,12,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第12页,商务人员职场着装注意事项,5,、恪守裙装穿着常规：“四大禁忌”,（,1,）穿黑色皮裙；,（,2,）裙、鞋、袜不搭配；,（,3,）光脚；,（,4,）三节腿。,/10/2,13,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第13页,商务礼仪言谈举止,1,、礼仪三到眼到、口到、意到,2,、相互介绍,3,、握手礼,4,、交换名片,5,、通信工具使用艺术,6,、其它注意事项,/10/2,14,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第14页,商务礼仪言谈举止,1,、礼仪三到眼到、口到、意到,眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间,3-5,秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间,1/3,。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。（本身多重定位）,意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。（六颗牙微笑）,/10/2,15,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第15页,商务礼仪言谈举止,2,、相互介绍,尊者居后标准,:,把地位低者介绍给地位高者,把年轻者介绍给长者,把客人介绍给主人,把男士介绍给女士,把迟到者介绍给早到者,介绍时动作：手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。,/10/2,16,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第16页,商务礼仪言谈举止,3,、握手礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约,2,千克力，防止上下过分地摇动。,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情,。,/10/2,17,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第17页,商务礼仪言谈举止,4,、交换名片,递名片：双手拿出自己名片，将名片方向调整到最适合对方观看位置，无须提职务、头衔，只要把名字重复一下，次序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。,接名片：双手接过对方名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用名片夹，或放在其它不易折地方。,/10/2,18,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第18页,商务礼仪言谈举止,5,、通信工具使用艺术,商务交往中考究不响、不听、不出去接听。防止让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，表达你对他人尊重。,6,、其它注意事项,社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量控制。,/10/2,19,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第19页,电话礼仪,1、主要第一声,声音清楚、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，,波粒,”，应有“我代表企业、代表,波粒,形象”意识。,不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似。,接听电话是个人素质直接表达，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,/10/2,20,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第20页,电话礼仪,假如接到拨错电话怎样处理？,1,、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。,2,、确认对方打错电话，应先自报家门，然后通知电话打错了。,3,、假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或埋怨。,/10/2,21,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第21页,电话礼仪,:,2,、微笑接听电话,:,声音能够把你表情传递给对方，笑是能够经过声音来感觉到。,3,、清楚明朗声音,:,打电话过程中不能够吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你声音是懒散，无精打采。,通话中不能够与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。,给予任何人同等待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平态度，轻易为自己赢得朋友，也有利于企业良好待人接物形象宣传,。,/10/2,22,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第22页,电话礼仪,4,、快速准确接听电话,在听到电话响时，假如附近没有些人，我们应该以最快速度拿起话筒。这么态度是每个人应该拥有，这么习惯也是每个办公室工作人员都应该养成。,电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌行为。,假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,/10/2,23,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第23页,电话礼仪,5,、认真做好电话统计,上班时间打来电话都是与工作相关，所以企业里每一个电话都很主要，即使对方要找人不在，切忌只说“不在”，应做好电话统计。,电话统计切记,5W1H,标准，,when,何时,who,何人来电，,where,事件地点，,what,何事，,why,为何，原因，,how,怎样做。电话统计简练又完备，有赖于,5W1H,。,不要埋怨接到任何电话，那怕与你无关，做好统计是对同事尊重，对工作责任。,永远不要对打来电话说：我不知道！这是一个不负责任表现。,/10/2,24,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第24页,电话礼仪,6、打电话挂机时技巧,：,打电话时候谁先挂？,规范做法为：地位高者先挂电话。,/10/2,25,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第25页,商务礼仪,-,交谈礼仪,商务交往中忌选话题：,不得非议党、国家和政府（拥护祖国拥护政府是国民基本教养，是商务人员基本职业素质、职业道德）,不可包括企业商业秘密（商业秘密是有经济价值，但不要忘了我们会触范相关法律）,不得非议交往对象内部事物；（不干涉“别国”内政）,不得背后议论领导、同事、与同行（人和人之间必定会有摩擦，会有障碍，不过内外有别；当代企业一个基本理念就是内求团结，外求发展。你要明白一点：来说是非者必是是非人，有教养人是不会在背后议论他人）,不得包括个人隐私之事。,/10/2,26,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第26页,商务礼仪,-,礼品礼仪,商务交往中忌送礼品：,大额现金或金银珠宝；,粗制滥造之物或过季商品；,药品；,有违社会公德或法律之物；,有违他人习俗禁忌之物；,广告用具。,/10/2,27,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第27页,商务礼仪,电梯礼仪,出入电梯标准次序：,1,、出入有些人控制电梯,:,陪同人员应后进后出,客人先进先出,;,把选择方向权力让给地位高人或客人。,2,、出入无人控制电梯：陪同人员应先进后出，先进电梯时，控制好开关钮让电梯门保持较长开启时间，防止给客人造成不便。,/10/2,28,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第28页,商务礼仪-坐车礼仪1-,2,乘坐双排座轿车位次排列：,1,、商务场所,2,、社交场所,/10/2,29,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第29页,商务场所座位次序,司机,D,C,B,A,/10/2,30,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第30页,社交场所座位次序,主人,A,D,C,B,/10/2,31,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第31页,会客室入座礼仪,1-5,/10/2,32,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第32页,会客座次一：（相对式会客）,主 人,桌 子,客 人,门,/10/2,33,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第33页,会客座次二：（相对式会客）,主 人,桌 子,客 人,主 随,客随,/10/2,34,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第34页,会客座次三：（并列式会客）,主 人,客 人,/10/2,35,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第35页,会客座次四：（并列式会客）,主 人,客 人,主 随,客随,/10/2,36,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第36页,会客座次五：（谈判式会客）横桌式,客方,：,主方,：,桌子,/10/2,37,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第37页,会客座次六：（谈判式会客）竖桌式,桌子,客方,主方,/10/2,38,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第38页,宴请宾客入座礼仪,1-2,/10/2,39,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第39页,会宴座次一：,主位,2,4,6,75,3,1,/10/2,40,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第40页,会宴座次二：,主位,3,7,6,2,第二主位,4,8,5,1,/10/2,41,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第41页,座次标准：,面门为上,居中为上,以右为上,以远为上,内侧高于外侧,/10/2,42,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第42页,就餐注意事项,:,就餐注意事项三不准,:,1,、在餐桌上不准当众修饰自已：有些人一就座，系列化动作一气呵成：首先拽下领带，然后解开裤腰带，然后卷起袖子,顺手把裤子一拽,露出一双飞手腿,;,剔牙时,在餐桌上不准为客人劝酒夹菜,:,专业做法为敬酒不劝酒,请菜不夹菜。有些人拿自已筷子给客人夹菜，公用筷子都不用。,在餐桌上就餐时不准发出声音，吃东西发声音是猪基本特征,/10/2,43,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第43页,养成良好个人卫生习惯,头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝定型；在办公室里，留长发女士不披头散发；,眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝；,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；,指甲：清洁，定时修剪；,男士胡子：每日一理，刮洁净；,配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了。,/10/2,44,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第44页,目光接触技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,/10/2,45,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第45页,养成良好个人姿态,站 姿,/10/2,46,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第46页,养成良好个人姿态,坐 姿,/10/2,47,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第47页,谢谢大家！,/10/2,48,深圳波粒科技股份有限企业,营销人员商务礼仪培训课件,第48页,