营销人员的礼仪礼节讲义课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,概念策划 销售代理 项目投资,Page,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,概念策划 销售代理 项目投资,Page,1,实用才能致远,价值赢得尊重,销售人员礼仪礼节,苏州共联 许小明,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第1页,2,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第2页,我不喜欢和一个不重视礼仪人打交道，我相,信他人也这么。,-,杰克,韦尔奇,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第3页,一、,营销礼仪涵义,礼仪在营销活动中利用即为营销礼仪，也就是营销人员在营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第4页,1,、认清主客场,2,、恪守时间及珍惜生命,3、自重与尊重他人,4,、多用商议语气,5,、防止惊吓他人,6,、尊重他人隐私,二、,营销礼仪准则,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第5页,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第6页,只有留给人们好第一印象，你才能开始第二步。,-,海罗德,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第7页,第一节 仪表设计,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第8页,一、经过包装实施印象管理,衣服长久以来就是个人在特定社会中角色或地位标志。依据一个人衣服人们能够对一个人加以区分、认可和确认。,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第9页,二、着装设计,在服装穿戴上能够用下述五种方法使色彩改变到达不一样效果。,5,、衔接法,4,、呼应法,3,、对比法,2,、点缀法,1,、统一法,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第10页,二、着装设计,西装穿着规范,单件上装,二件套装,双排扣,三件套,在正式场所，如宴会、正式会谈、正式仪式及特定晚间社交活动时，必须穿着颜色素雅套装，以深色、单色最为适宜。,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第11页,女性穿着套裙既不可能像时装一样赶新潮，又不能穿得粗鄙乏味，表达不出女性温柔、妩媚、优雅、轻盈特征。所以，要注意套裙色彩搭配，只有搭配好，才能穿出不俗效果。,套裙着装规范,二、着装设计,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第12页,二、着装设计,鞋、袜穿着礼仪,在普通在正式或非正式场所，男性普通,穿着没有花纹黑色平跟皮鞋,，女性普通穿着,黑色半高跟鞋,。皮鞋颜色、款式应与衣服、手包相配套。普通地，,鞋颜色应与衣服下摆一致或更深一些,。衣服从下摆开始到鞋颜色一致，能够使大多数人显得高一些。,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第13页,三、配饰礼仪,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第14页,第二节,仪态设计,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第15页,我们往往能够从一个人仪态来判断他品格、学识、能力和其它方面涵养程度。人际交往中，人们感情流露和交往往往借助于人体各种姿态，这就是我们常说“姿体语言”。它作为一个无声语言，在生活中被广泛利用。达,芬奇：,“从体态知觉人内心世界，把握人原来面目，往往含有相当准备性和可靠性。”,用优美体姿表示礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第16页,仪态指人在行为中姿势和风度。,姿势,身 体 呈 现 样 子,风度,气 质 方 面 表 露,洒脱风度、优雅举止，常被人们所羡慕和称赞，最能给人们留下深刻印象。,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第17页,一、站姿,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第18页,二、坐姿,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第19页,（,1,）以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。,（,2,）双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以,30,度,35,度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。,（,3,）重心稍前倾，行走时左右脚重心重复地前后交替，使身体向前移。,（,4,）行走时，两只脚两侧行走线迹为一条直线。5,）步幅要适当。普通应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距为一脚长，但因性别身高不一样会有一定差异。着装不一样，步幅也不一样。,如女士穿裙装（尤其是穿旗袍、西服裙、礼服）和穿高跟鞋时步应小些，穿长裤时步幅可大些。,（,6,）,跨出步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵硬,（,7,）走路时应有一定节奏感，走出步韵来。,三、正确走姿,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第20页,四、手姿,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第21页,五、正确鞠躬姿势,您好，,您好，欢迎,您好，欢迎光临！,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第22页,第三节,仪容设计,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第23页,一、男士仪容,男士要显得有,风度、庄重、文雅,和,有朝气,。,他外形应该使人感觉到,清洁,和,有品位,。,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第24页,一、女士仪容,其它惯用颜色衣饰与化装颜色搭配：,蓝紫色系：,适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等衣饰。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色、口红用紫红色系。,粉红色系：,适合穿白、黑、灰、粉红、红等衣饰。眼影用色为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口红用红色系。,棕色系：,适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等衣饰。,眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第25页,使用礼仪技巧,第三章 交往礼仪（,1,）,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第26页,在人与人交往中，礼仪越周到越保险，,运气也越好。,-【,英,】,卡莱尔,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第27页,【,案例,】,今天，你对客人微笑了没有？,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第28页,第一节 面部表情礼仪,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第29页,一、目光礼仪,1,、目光注视区域。眼睛是人体传递信息最有效,器官，在与人交谈时，不要将目光聚焦于对方脸上某个,部位或身体其它部位。不一样场所和交往对象，目光所,及之处也有区分。,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第30页,一、目光礼仪,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第31页,一、目光礼仪,（,1,）在,他人讲话时闭眼，给人印象是高傲或表示没有教养,。,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第32页,二、微笑,（,1,）表现心境良好。,面露平,和欢愉微笑，说明心情愉快，充,实满足，乐观向上，善待人生，这,样人才会产生吸引他人魅力。,（,2,）表现充满自信。,面带微,笑，表明对自己能力有充分信,心，以不卑不亢态度与人交往，,使人产生信任感，轻易被他人真正,接收。,（,3,）表现真诚友善。,微笑反应自己心底坦荡，善良友好，待人真,心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短,了心理距离。,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第33页,第二节 握手礼仪,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第34页,一、握手几个方式,二、握手先后次序,三、握手时间把握,四、握手体态表现,五、握手注意事项,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第35页,第三节 致意礼仪,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第36页,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第37页,第四节 名片礼仪,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第38页,营销人员在,工作中经常要接收和递交名片，接收是否妥当，呈送是否礼貌，都将会影响你给用户第一印象，因为必须知道怎样礼貌地接收名片和呈递名片。,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第39页,使用礼仪技巧,第四章 职场礼仪,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第40页,访客接待礼仪,迎宾/通报/引导,柜台前问候,对来访者身份确实认,确认对方是否有先预约或联络,向受访者汇报,门外开及内推之引导,居间介绍,敬茶,送客礼节,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第41页,普通商业用语,你们企业,你是谁,有什么事,你要找谁,等一下,（责任人员）快来了,他不在,贵企业,请问您是哪位,请问有何贵事,请问您要找哪位,请稍候一下,马上来,很抱歉他当前不在座位上,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第42页,正确座位次序,2,3,茶几,4,5,1表示上位，通常是请主客上座,1,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第43页,正确座位次序,茶几,1,2,3,4,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第44页,正确座位次序,茶几,1,2,6,4,3,5,营销人员的礼仪礼节讲义课件第45页,正确座位次序,4,2,1,3,5,会议桌,客方,主方,4,2,1,3,5,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第46页,会议桌,1,3,5,7,9,11,2,4,6,8,10,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第47页,电话礼仪,电话铃响以三声为限,让对方等候以30秒为限,要先报单位或企业名加上问候语,通报或转接时应说，请稍等,适时地复诉确认,当要找人不在时,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第48页,请 =气质,谢谢 =感恩,对 不起 =涵养,您 辛 苦 了=鼓舞,电话礼节金十字,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第49页,留言记事,给谁,几时留,对方是谁,有什么事,处置方式,留言者,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第50页,谢谢聆听！,营销人员的礼仪礼节讲义课件,第51页,