轮胎企业CRM系统概述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit master style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Oval Technologies,Inc Strictly Confidential,Click to edit master style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Oval Technologies,Inc Strictly Confidential,万力客户接待工具,Nov.16,th,轮胎企业CRM系统概述,第1页,意在抓住客户进店“第一销售时机”,停车场,门店入口,休,息,区,工位区,产,品,货,架,2.,快速客户识别,3,第一需求确定,/,快速查车统计,4.1,第一需求销售,并确定订单,4.2,产品演示,5,交叉销售,进店,7.,订单结算,离店,销,售,区,域,销,售,区,域,1.,客户提醒,和预约,6,派工服务,8.,服务跟踪轮胎企业CRM系统概述,第2页,店内服务流程,6,服务介绍,9,专业服务,8,克服反对意见,12,服务跟踪,1,预约,/,提醒,超越客户期望值,建立忠诚客户,3,车辆检验,5,产品介绍,10,额外服务,7,清楚报价,4,正确提议,11,解释发票,2,客户接待,轮胎企业CRM系统概述,第3页,门店接待工具介绍,介绍：,一款模拟万力门店服务流程而特制配合工作人员使用打应用。它意在,促进店面服务标准化、产品描述与管理清楚化,；,同时经过电子化服务，提升店面形象,。,系统：,安卓系统，大小为,5M,左右,主要功效：,用户识别,：识别用户是新客户还是老客户，为深入服务,铺垫,产品服务,：了解客户第一需求，依据第一需求配合图片及,视频进行对应产品,/,服务推荐，经过购物车生,成订单,车辆查车,：进行,25,项车辆检验，生成查车汇报。并依据报,告结果进行对应产品,/,服务推荐，生成订单,轮胎企业CRM系统概述,第4页,门店接待工具操作逻辑,产品演示,结束,进入,CFT,主界面,客户身份识别,/,保留,开始,检测,新版本,下载安装,Y,N,点击,APP,登录,产品选择,购物车,生成订单,第一需求确定,25,项查车,确认查车汇报,轮胎企业CRM系统概述,第5页,万力门店接待工具操作流程,轮胎企业CRM系统概述,第6页,说明：,点击,PAD,上,CFT,图标,企业代码：输入万力门店代码,用户名：输入用户名,密码：输入密码,点击“登陆”，进入,CFT,系统,登录页面,轮胎企业CRM系统概述,第7页,说明：,首页：点击快速返回首页,当前用户：查看当前用户（接待员）,车辆信息：查看当前正在接待车辆信息,购物车：查看购物车信息,功效菜单：点击打开快捷菜单,车牌搜索：依据车牌号搜索车辆信息,客户：维护客户信息,查车按钮：点击进行查车操作,产品：选择产品,购物车：查看购物车信息,产品演示：查看产品演示材料,主界面,轮胎企业CRM系统概述,第8页,客户识别,轮胎企业CRM系统概述,第9页,说明：,输入车牌号，假如系统内有对应车牌则会弹出车辆选择页面,选择车辆后系统会提醒选择客户，假如是新客户则进入维护页面，保留新客户信息,车辆识别,轮胎企业CRM系统概述,第10页,说明：,假如是老车老客户，则会带出客户资料，如有老车对应多客户情况，则需要选择客户。,假如是老车新客户，则需要将客户车辆信息补全后保留。,假如是新车老客户，则在输入手机号后，带出客户信息。,假如是新车新客户，则需要完整输入客户及车辆信息,选择“最近一次进店服务项目”后点击“保留并接待”。,客户识别,轮胎企业CRM系统概述,第11页,说明：,查询客户信息,点击,【,修改,】,按钮，进入客户维护页面，修改客户信息,客户查询,轮胎企业CRM系统概述,第12页,产品演示,轮胎企业CRM系统概述,第13页,说明：,首页产品演示栏中展示了主推产品信息，点击可查看详细介绍,产品演示,轮胎企业CRM系统概述,第14页,说明：,进入产品演示页面，其中分,【,产品介绍,】【,产品原理,】【,万嘉特色,】【,品牌介绍,】,，产品 介绍分,【,轮胎,】【,轮胎相关,】【,万嘉特色,】【,品牌介绍,】,这四类。点击可查看详细介绍,产品演示,轮胎企业CRM系统概述,第15页,说明：,详细产品信息界面,产品演示,轮胎企业CRM系统概述,第16页,车辆查车,轮胎企业CRM系统概述,第17页,说明：,在主页面点击“查车”大图标，系统跳转车辆检验页面,轮胎企业CRM系统概述,第18页,说明：,“,DOT,”采取滚轮数字选择方式录入,DOT,号,轮胎企业CRM系统概述,第19页,说明：,“花纹深度”采取滚轮数字选择方式录入轮胎当前花纹深度,轮胎企业CRM系统概述,第20页,门店只需对于有问题项目进行打勾,轮胎企业CRM系统概述,第21页,对于没有故障项目门店能够点击“剩下项目无故障”按钮统一打勾,轮胎企业CRM系统概述,第22页,门店能够在任意查车分类下点击“生成汇报”生成当前服务车辆查车汇报,轮胎企业CRM系统概述,第23页,查车汇报默认显示是有问题项,对于有问题项目，能够查看提议了解详细内容,轮胎企业CRM系统概述,第24页,勾选“查看完整汇报”，能够展开完整查车汇报进行查看,轮胎企业CRM系统概述,第25页,车主能够扫描汇报最终二维码将汇报下载到手机中,轮胎企业CRM系统概述,第26页,订单流程,轮胎企业CRM系统概述,第27页,说明：,产品选择一级分类：,【,轮胎,】【,轮胎相关,】【,汽车保养,】【,汽车美容,/,精品,】,，选择对应一级分类后显示对应产品,默认显示有库存产品，如需显示全部库存，需要勾选,【,显示全部产品,】,选择需要产品，点击,【,加入购物车,】,选购,产品选择,轮胎企业CRM系统概述,第28页,说明：,购物车中产品明细：可对产品明细、数量、价格等信息进行修改,;,累计金额是依据勾选产品成交单价,*,数量求和,清空购物车：假如需要删除购物车里全部信息，则点击该按钮即可生成订单：确认无误后点击该按钮，生成一张订单。,购物车,轮胎企业CRM系统概述,第29页,说明：,查看历史订单信息,可依据历史订单，复制购物车信息到新订单,订单查询,轮胎企业CRM系统概述,第30页,谢谢,轮胎企业CRM系统概述,第31页,