1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/10/16,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/10/16,#,旅游心理学,（第二版）,第十二章,旅游企业员工的心理保健,学习目标：,明确什么是真正的健康,了解心理健康的概念和心理健康的标准,了解心理保健的内容和意义,熟悉员工常见的心理障碍种类,初步掌握心理保健的基本方法,第十二章 旅游企业员工的心理保健,第一节 心理健康概述,一、心理健康的概念,健康不仅仅是指躯体健康，还包括心理、社会适应、道德品质之间的相互依存。当人体在这几个方面同时健
2、全时，才算得上是真正的健康。,第十二章 旅游企业员工的心理保健,二、心理保健的意义,心理保健与心理卫生的概念基本相同，它是关于保护与增强人的心理健康的心理学原则与方法。,第二节 旅游企业员工的心理障碍,一、常见情绪问题所造成的心理困扰,第十二章 旅游企业员工的心理保健,焦虑,嫉妒,愤怒,二、人际交往方面的困扰,1.,首因效应产生的认知偏见,2,近因效应产生的认知偏见,3,光环效应产生认知偏见,4,投射效应产生的认知偏见,5,刻板效应产生的认知偏见,三、情绪与交往方面的困扰,第十二章 旅游企业员工的心理保健,四、社会适应方面造成的困扰,压力,挫折,自负,自卑,虚荣心,第三节 心理保健方法,一、心
3、理防御机制,第十二章 旅游企业员工的心理保健,1,消极的心理防御,2,积极的心理防御,二、员工心理保健的科学方法,1,保持良好的自我意识,2,具有良好的人际关系,3,面对现实、适应环境,4,积极参与社会活动和劳动实践,5,积极的生活态度,本章小结,心理健康是作为旅游行业人员首先应具有的心理状态，在旅游服务中占有非常重要的地位。健康包括身体健康和心理健康，心理健康是身体健康的重要保障，身心健康不仅仅是指没有疾病，还指要克服并超越“亚健康”。世界卫生组织将人身心健康细化为八大标准既“五快”、“三良好”，“亚健康”是介于健康与疾病之间的一种生理机能低下的临界状态，也称为“第三状态”。,心理健康经常会受到不同形式的威胁，即心理障碍。心理保健的方式有很多,但是人们会在不自觉的状态下启用几种不正确的心理防御机制,虽然当时感觉会好一些,但会毁坏长期的心理健康。,第十二章 旅游企业员工的心理保健,
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