商务礼仪实训内容与特点课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主要商务礼仪内容与特点,商务礼仪实训,商务礼仪实训内容与特点课件,第1页,目录,2,商务会议礼仪,4,商务造访礼仪,3,1,商务接待礼仪,3,3,商务舞会礼仪,5,商务文书礼仪,6,商务馈赠礼仪,商务礼仪实训内容与特点课件,第2页,要守时守约。,敲门要力度适中，敲三下等候回音。,进门后，将随身带来外套、雨具等放到主人指定地点，不要随地乱放。,主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座后要表示谢意，不能有不文明行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。,起身告辞时要向主人表示“打搅”之意。出门说“请留步”、“再见”等，,不要起身后一去不回头。,私人造访礼仪,商务礼仪实训内容与特点课件,第3页,中国人考究来而不往非礼也。经过造访，人们能够交流信息、拉近距离、统一意见、发展友情。不能只在有求于人时候才想到造访。,商务造访特点是双方代表是企业形象。,商务场所礼仪特点：,不分男女、不论长幼、客户至上、职位优先,商务造访礼仪,-,造访意义,商务礼仪实训内容与特点课件,第4页,1.,造访预约：主要包含电话预约和信件预约，切忌搞突然攻击，做不速之客，不得已时也要提前,5,分钟通知被造访人。,2.,预约时间：公务性造访预约时间最好错过周一早晨、周五下午和天天上下班前后一小时时间。,商务造访礼仪,-,造访预约与造访时间,商务礼仪实训内容与特点课件,第5页,1.,制订造访目标；,2.,准备充分名片；,3.,准备对应资料；,4.,选择适当礼品；,5.,熟悉交通路径。,商务造访礼仪,-,造访前准备,商务礼仪实训内容与特点课件,第6页,出门造访之前，应依据访问对象、目标等，将自己衣物、容貌适当加以修饰。能够形象反应出你对被访者尊重。,如造访地点设在对方办公区域，则应着正装或所在单位制服，既代表了单位形象，又传递出“你很重视这次造访”友好信息，使其愿意与你合作！,商务造访礼仪,-,造访着装准备,商务礼仪实训内容与特点课件,第7页,标准上应提前,5,分钟抵达。万一因故不得不迟到或取消访问，应马上通知对方，并表示歉意；,抵达造访地点后，假如与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候,;,假如被造访者因故不能马上接待，应平静地等候，有抽烟习惯人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟警示。,商务造访礼仪,-,造访举止与要求,商务礼仪实训内容与特点课件,第8页,商务造访礼仪,-,商务名片制作与使用,标准上商务人员名片必须随身携带；,名片是商务人员自我介绍信，社交联谊卡；,商务名片作用是推广企业形象，介绍业务内容，便于合作联络；,商务名片制作要区分于私人名片，普通应有自己企业标识；,商务名片禁止涂改；,商务名片上职务应有针对性，不一样业务对象提供标注不一样职务名片；,商务名片应只提供办公电话，不提供私人联络方式。,商务礼仪实训内容与特点课件,第9页,商务造访礼仪,-,商务名片制作与使用,商务名片规格：国际,610,；国内,5.59,；特殊人士名片规格不限；,质材：再生纸（环境保护）为首选；忌过于张扬材质，如纯金和过于特殊材质，如石材、布质、塑料等；,颜色：黑金搭配像墓碑，红黑搭配像喜帖。通常商务名片应以淡雅为主，如浅蓝、浅灰、浅黄、浅白等，不要花哨；,图案：企业可识别标识；本单位所处位置和主要交通工具；本企业标志性建筑或主打产品；,非必要勿印本人照片；,字体：规范印刷体和楷体，简体为主；假如经常与港台地域人士交往，能够考虑采取繁体字，但篆字等不易识别字体要尽可能回避；,（响水不开，开水不响，大雅若俗，深藏不露）,外文使用：不一样文字要印在不一样两面，防止拥挤，递送时区分对方习惯文字将对应面朝向对方；,名片上切忌不要印格言警句。,商务礼仪实训内容与特点课件,第10页,商务造访礼仪,-,商务名片制作与使用,名片内容：名片分为三种,1,、企业名片：展示会等范围使用，内容包含企业名称、地址、企业公用电话；,2,、私人（社交）名片：只印自己名字，供对方了解名字写法，仅供泛泛之交使用；,3,、商用名片内容必备（三个三）：,本人归属,包含企业标志、单位名称、所属部门；,本人称谓,包含本人姓名、行政职务、学术头衔；联络方式包含所在地域、邮政编码、办公电话。传真、电子邮箱、手机、私宅电话等信息酌情提供。,商务礼仪实训内容与特点课件,第11页,商务造访礼仪,-,商务名片制作与使用,名片索取和接收：,不到万不得已不主动索取，自己没有名片时不得索取；,索取之前要先递送自己名片；,接收名片要有来有往，没有名片要解释“用完了”，普通不要认可“没有”；,接过名片要认真看，不清楚地方要及时问；,放置面前几分钟后，在方便时候及时收起，不要放在衣裤兜中，切忌掉落、遗失或弄脏。,商务礼仪实训内容与特点课件,第12页,1,与被造访者谈话要开门见山，不能海阔天空，浪费他人时间,;,2,要注意观察被造访者举止表情，适可而止，当被造访者有不耐烦或有为难表现时，应转换话题或口气,;,3.,当被造访者有结束会见表示时，应马上起身告辞。,告辞时，对被造访者接待表示感激。出门后主动请主人,“,留步,”,。,商务造访礼仪,交谈内容及时间,商务礼仪实训内容与特点课件,第13页,目录,2,商务会议礼仪,4,商务造访礼仪,3,1,商务接待礼仪,3,3,商务舞会礼仪,5,商务文书礼仪,6,商务馈赠礼仪,商务礼仪实训内容与特点课件,第14页,商务礼品选择,商务馈赠目标,是让商务交往对象感觉,舒适、实用、得体，,要投其所好，要以人为尊，要尊重习俗,。,商务礼品选择特点：,1纪念性：,能代表企业特点，有纪念意义东西。,如移动企业签约仪式之后，能够送给客户电话卡；,2,、宣传性：,如一汽集团能够送给客户自己生产车模。,3,、便携性：,如体积过大、易碎、易腐等物品不宜作为礼品。,景德镇瓷器、裱框书画作品、版纳菠萝,4,、独特征：,如给日本人送板栗；给澳大利亚人送丝质围巾；给别国孩子带熊猫玩具；给德国人送窗纱；中国名茶等。,5,、时尚性：如奥运期间送福娃。,商务礼仪实训内容与特点课件,第15页,商务礼品选择,商务礼品选择特点：,6,、习俗性：,宗教信仰东西不能乱送，民族禁忌东西不要送；,7,、实用性：,如送给他人符合对方喜好物品，如泳镜、拳击手套、渔具、书画作品等。实用礼品以符合对方喜好为标准，切不可送女士家务劳动用清洁用具或围裙等物。,商务礼仪实训内容与特点课件,第16页,商务馈赠标准,馈赠内容四不送：,1,、违反常理不送；,2,、包括国家企业机密不送；,3,、太珍贵不送；,4,、药品和保健品不送。,馈赠禁忌：,1,、触犯个人禁忌；,2,、触犯行业禁忌；,3,、触犯民族禁忌；,4,、触犯宗教禁忌；,5,、有广告宣传标志。,馈赠时机选择：客人带给主人礼品应在见面之初就送出，主人送给客人礼品应在客人临行前整理行装时送出，防止在行李已经整理完，甚至托运完之后再送出礼品，不便携带。,礼品价签处理：标准上送礼不要带价格签，有提醒还情之嫌，但假如无法把握花色，又在本市，能够考虑提供信用卡，便于收礼之人自行更换。,商务礼仪实训内容与特点课件,第17页,馈赠时机选择,道喜之时,现金一定要放在红包中，床上用具、玩具也是很好；,道贺之时,鲜花、花篮、盆景、壁画、壁挂等非常适当；,致谢之时,松有价值纪念品；,慰问勉励之时,鲜花水果，注意不要送味道太浓鲜花或有不祥意义鲜花，如菊花，水果不要送梨，能够送苹果、火龙果，有美好谐音；,纪念之时,临行话别等时刻，送纪念性礼品；,节日之时,花果、节日性食品；,久未蒙面,香水、口红、丝巾等小而珍贵物品。,商务礼仪实训内容与特点课件,第18页,不一样国度礼品喜好浅探,日本：中国文房四宝、名人字画、工艺品深受喜爱；忌送梳子，因其发音与死相近；勿送带有狐狸、獾图案礼品，他们认为这些动物狡猾、倒霉、贪婪；菊花是日本王室专用，普通人也不能送菊花。,美国：简单小礼品，如鲜花、美酒、工艺品等。,英国：巧克力、名酒、鲜花是最爱；对标有企业标识礼品抗拒；忌送百合，因其意味着死亡。,拉丁美洲：送剪刀意味着绝交；手帕被视为与眼泪相关联，不吉；小型家用产品，如厨具等深受喜爱。,商务礼仪实训内容与特点课件,第19页,不一样国度礼品喜好浅探,法国：勿送菊花、杜鹃及黄色花；勿送有仙鹤图案礼品，意指愚蠢；而核桃意味着不祥；香槟、白兰地、糖果、香水是最终礼品；表达文化涵养书籍、画册也深受喜爱。,俄罗斯：送鲜花要送单数，最忌讳送钱给他人，意味着施舍与欺侮。,阿拉伯国家：中国工艺品，如造型生动木雕、石雕动物，古色古香瓷瓶、织锦和木扇，绘有山水花鸟中国画和唐三彩，都是馈赠佳品。勿送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子形象高悬厅堂；不要送酒，多数阿拉伯国家禁酒；向女士送礼，一定要经过她们父兄或丈夫；切忌送饰品给女士。,商务礼仪实训内容与特点课件,第20页,目录,2,商务会议礼仪,4,商务造访礼仪,3,1,商务接待礼仪,3,3,商务舞会礼仪,5,商务文书礼仪,6,商务馈赠礼仪,商务礼仪实训内容与特点课件,第21页,提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候；,客人来到时应主动迎上，首次见面还应主动作自我介绍。外地客人要提前安排好吃住行。,商务接待礼仪,接待客人,商务礼仪实训内容与特点课件,第22页,在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；,在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。,商务接待礼仪,-,引路,商务礼仪实训内容与特点课件,第23页,向外开门时，先打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；,向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐,;,商务接待礼仪,-,开门,商务礼仪实训内容与特点课件,第24页,客人就座后如需奉茶，应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝茶杯（碗）。,茶水温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。,来客较多时，应从身分高客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。客人未上完茶时，不要先给自己人上茶,;,商务接待礼仪,-,奉茶,商务礼仪实训内容与特点课件,第25页,商务接待礼仪,-,交谈,主客交谈时，主方不相干人员要及时回避；,主客会谈中途，主方下属有要事请示要由最方便传话人员传话；,干扰交谈要表示歉意，并简明扼要地处理完事件，尽可能降低干扰时间；,处理事务尽可能不要回避客人，以免引发误解；,主方需要暂时离开，应安排对应人员陪同客人，切勿将客人独自留在会客地点；,主方不宜当着客人面长时间接打电话；,己方私密事件不要当着客人面处理。,商务礼仪实训内容与特点课件,第26页,送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。,可在适当地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。,远道而来贵宾可送至车站、机场、码头等，以注目礼送客人走进大厅，才能离开。,商务接待礼仪,-,送客,商务礼仪实训内容与特点课件,第27页,目录,2,商务会议礼仪,4,商务造访礼仪,3,1,商务接待礼仪,3,3,商务舞会礼仪,5,商务文书礼仪,6,商务馈赠礼仪,商务礼仪实训内容与特点课件,第28页,参加会议应穿着整齐，仪表大方，按时入场或者提前一点入场，依会议安排落座；,会议期间认真听讲，并做好统计，当听众鼓掌时要微笑鼓掌；,讲话应考究次序和秩序，简短，观点应明确，不能争抢讲话；,会议结束后要，有序离开，不要抢行。,商务会议礼仪,基本规范,商务礼仪实训内容与特点课件,第29页,商务会议座次,商务会议座次比较考究，假如主办方已经有明确安排，可按名牌找到自己座位；,假如多方同时参会，主办方仅设定了单位座位范围，则应本着前高后低、内高外低、中间高两侧低、远门高近门低等座次次序自行寻找适合自己座位落座；,假如是随意落座场所，要在守礼前提下尽可能居中靠前，便于聆听，便于讲话，也便于沟通认识更多商务人士。,商务礼仪实训内容与特点课件,第30页,1.讲话时不可长篇大论，滔滔不绝；,2.,不可从头到尾缄默到底；,3.,不可取用不正确资料；,4.,不要尽谈些期待性预测；,5.,不可做人身攻击；,6.,不可打断或随意补充他人讲话；,7.,不可不懂装懂，胡言乱语；,8.,不可对讲话者吹毛求疵；,9.,没有特殊情况不要中途离席。,商务会议礼仪,-,禁忌,商务礼仪实训内容与特点课件,第31页,目录,2,商务会议礼仪,4,商务造访礼仪,3,1,商务接待礼仪,3,3,商务舞会礼仪,5,商务文书礼仪,6,商务馈赠礼仪,商务礼仪实训内容与特点课件,第32页,商务文书信函礼仪,1,、要有郑重开头（合礼尊称）,如：尊敬,先生,/,女士、尊敬张院长等。,2,、然后用简练明了语气写清来函内容关键点,如：我们很荣幸地邀请您参加将于今年,9,月份举行全国房地产发展趋势研讨会，并恳切期望您能够莅临演讲。,3,、信函内容,要写清详细详细会务目标、时间、事件、地点等，使对方清楚明了来函详细情况。,商务礼仪实训内容与特点课件,第33页,商务文书信函礼仪,4、信函落款：清楚地写明去信人名字和职务等必要信息。如北京嘉华礼仪顾问有限企业,业务员 王晓晓,7月20日,5、信封和信笺：通常选取有单位名头专用信封信笺，这种信笺上带有印制单位徽章、单位地址、网站、传真、电话等信息，让对方感觉比较可靠。,商务礼仪实训内容与特点课件,第34页,商务文书手机短信礼仪,信要素要完整，能多短就多短,亲切称呼（商务尊称）；,条理分明内容；,简短明确措辞；,结尾一定要用敬语；,一定要有落款（商务短信落款要包含企业名称和个人姓名两部分）,首先是信，其次要短！,商务礼仪实训内容与特点课件,第35页,商务文书E-mail礼仪,一定要有明确主题：,如主要通知；任凤辉个人信息等；,一定要有对收件人尊称；,内容简练明了，,一张,A4,纸张涵括能力为限；,多用敬语，,礼多人不怪；,慎用群发，,不要制造垃圾邮件；,养成提供附件习惯，,附件要有明确文件名，文件名中应包含完整发信人信息。,商务礼仪实训内容与特点课件,第36页,商务文书请柬（请帖）礼仪,形式,1,、横式柬：,普通是以集体名义邀请普通客人时使用，文字横排；,2,、竖式柬：,邀请港澳台朋友或含有民族特色活动采取，包含婚礼请柬；,3,、自行设计请柬：,机构大型活动或特色活动如画展、音乐会等，显示特色和企业文化，轻松愉快。,这是最惯用一个请柬“尤其爱给尤其你”,商务礼仪实训内容与特点课件,第37页,目录,2,商务会议礼仪,4,商务造访礼仪,3,1,商务接待礼仪,3,3,商务舞会礼仪,5,商务文书礼仪,6,商务馈赠礼仪,商务礼仪实训内容与特点课件,第38页,参加大型正规舞会，男士应穿礼服。女士应穿晚礼服，化较浓彩妆；,正式舞会，第一个舞曲，是由主人夫妇、主宾夫妇首先共舞，第二场主宾夫妇交换共舞，第三场才开始自由邀舞；,男子应主动邀请女子共舞，邀人跳舞时应彬彬有礼，姿态端庄；,进入舞池后，可跟随舞曲曲式和节奏起舞，身体要端正、平稳，切勿轻浮；,一曲结束后应向舞伴表示感激；,切忌追逐同一个舞伴不放。,商务舞会礼仪,商务礼仪实训内容与特点课件,第39页,回顾,2,商务会议礼仪,4,商务造访礼仪,3,1,商务接待礼仪,3,3,商务舞会礼仪,5,商务文书礼仪,6,商务馈赠礼仪,商务礼仪实训内容与特点课件,第40页,Thank You!,商务礼仪实训内容与特点课件,第41页,