酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,仪态礼仪,仪态做为一个无声语言，在服务过程中被广泛应用，良好仪态，不但能够给宾客带来舒适心理感受。同时，也反应出服务人员内涵和酒店服务水平。反之，一些不良行为习惯则会令服务大打折扣。所以，为了更加好为宾客服务。下面，我们将依次介绍站、坐、蹲走等各种姿势礼仪。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第1页,站姿礼仪,站姿是生活中静态造型，是其它人体动态造型基础和起点，优美站姿能显示个人自信，并给他人留下美好印象。,操作标准：站立时，颈部曲线要尽可能拉长，向上直立。肩部双肩打开，保持外扩。抬头，双目平视前方，嘴唇微闭，下额微收，面带微笑，双肩放松，气息要沉于小腹，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后，双膝并拢，挺直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士成45至60度，成V字形或丁字形，身体重心落于两脚正中。脊柱后背挺直，挺胸、收腹、提臀。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范第2页,双臂侧放式,站姿一,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第3页,45,两脚跟并拢，,脚尖分开,女士两脚,成,45度角。,站姿一,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第4页,两脚跟并拢，脚尖分开,男士两脚成,4560度角。,站姿一,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第5页,站姿一,两腿、两膝并严，挺直。双臂自然下,下垂，虎口向前，手指自然弯曲。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第6页,站姿二,女士腹前握指式,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第7页,站姿二,两脚跟靠拢，两腿两膝并严挺直，脚尖分开呈45度。,45,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第8页,站姿二,左手在下，右手在上，双手交叉握于手指部位，叠放于小腹前，双臂略向前张。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第9页,站姿三,男士腹前握指式,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第10页,站姿三,两腿分开，与肩同宽。两脚脚尖平行。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第11页,站姿三,右手握住左手手背部分，自然交叉，叠放于小腹，两臂略向前张。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第12页,站姿四,女士丁字步腹前握指式,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第13页,站姿四,在基本站姿基础上，右脚后侧，左脚脚跟 靠于右脚足弓处。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第14页,站姿四,双手在腹前交叉，右手握住左手 手指部位。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第15页,站姿五,男士背后握指式,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第16页,站姿五,双腿分开，与肩同宽。两脚脚尖平行。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第17页,站姿五,两臂后背，右手握住左手手腕部分，左手握拳，自然放于尾骨处。两臂肘关节自然内放。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第18页,双臂侧放式,站姿一,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第19页,站姿二,女士腹前握指式,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第20页,站姿三,男士腹前握指式,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第21页,站姿四,女士丁字步腹前握指式,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第22页,站姿五,男士背后握指式,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第23页,坐姿礼仪,端庄优美坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方美感。,操作标准：,左进右出，入坐轻稳，动作协调，坐姿文雅。入座后上身自然擦下，收腹立腰。上身略微前倾，朝向服务对象。头正、颈直、下颌微收，双目平视或注视对方。双肩平齐，放松下沉。双膝并拢，男士可将双膝略微分开，但不应超出肩宽。两臂自然弯曲，双手交叉放于腿部。要求坐椅子三分之二处，若坐太少，会给人随时离开信号。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第24页,双腿垂直式（女士）,坐姿一,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第25页,坐姿一,按操作标准入座，坐椅子三分之二处。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第26页,坐姿一,女士小腿与地面垂直，双腿并紧，两臂自然弯曲。右手握左手，自然放于腿部。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第27页,坐姿一,男士两膝分开，双腿之间保持一拳左右距离。两臂自然弯曲。右手握左手，自然放于腿部。,双腿垂直式,(男士),酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第28页,女士双腿斜放式,坐姿二,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第29页,在基本坐姿基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地。,坐姿二,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第30页,坐姿二,右腿左移，右脚尖与左脚尖平齐，脚掌外侧着地，脚跟提起酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第31页,坐姿二,若旁边有些人，应将膝部而不是脚部朝向他人。此时可采取右腿斜放式坐姿。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第32页,男士开膝抬手式,坐姿三,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第33页,坐姿三,双腿双膝分开，两脚平行，距离不得超出肩宽。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第34页,坐姿三,小腿与大腿成九十度直角。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第35页,坐姿三,两手掌分别放于膝盖处，五指并拢。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第36页,双腿垂直式,坐姿一,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第37页,女士双腿斜放式,坐姿二,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第38页,男士开膝抬手式,坐姿三,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第39页,蹲姿礼仪,在对客服务中，在我们为宾客捡拾物品或为宾客提供必要服务时，都会用到蹲姿。在使用蹲姿时，切记弯腰撅臀。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第40页,女式交叉式（正面）,蹲姿一,右脚置于左脚左前侧，顺势下蹲，使左腿从右腿后面向右侧伸出，两腿成交叉状。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第41页,女式交叉式（侧面）,蹲姿一,下蹲后，右小腿垂直于地面。右脚全脚着地，左脚脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，协力支撑身体。臀部下沉，上身稍前倾。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范第42页,蹲姿二,高低式（男士）,下蹲时，右脚在前，前脚着地。左脚稍后，脚掌着地，后跟提起。左膝低于右膝。臀部下沉，身体重心由右腿支撑。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第43页,高低式（女士）,蹲姿二,女服务员不论采取哪种蹲姿都要将两腿靠紧，臀部下沉，在穿着短裙时，可略侧向客人下蹲捡拾物品。男式下蹲时，可两腿间有一定距离。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第44页,走姿礼仪,正确走姿是以标准站姿为基础，优美典雅走姿不但能表达出服务人员教养、风度、身体情况，还能够反应出酒店服务人员态度和精神面貌。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第45页,走姿,上身：保持基本站姿。起步时身体稍向前倾3-5度。身体重心落在前脚掌，膝盖挺直。两臂以身体为重心，前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度。手掌心向内，指关节自然弯曲。步幅适度，男员工步幅普通应在40厘米左右。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第46页,走姿,女员工步幅普通不超出30厘米，标准步幅是本人脚长1-1.5倍。步速均匀，约每两秒走三步。行进中应目光平视前方，下颌微收。头、颈、背成一条直线，女士两脚内侧成一条直线，男士脚尖可略向外。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第47页,手势礼仪,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第48页,直臂式指示方向,手势一,普通用于指示较远方向时将右臂由身体一侧抬起，手臂自然伸直，高度低于肩部。右手五指拇指并拢，掌心向上与地面成45度。上身微前倾，应先与客人对视交流后，然后转向所指示方向。左臂自然放于体侧。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第49页,曲臂式体侧指示方向,手势二,普通用于较近方向时右手以肘关节为轴，上臂带动前臂自体前抬起。抬起过程中手心翻出，抬至体侧时，手心地面成45度，五指并拢。肘关节自然弯曲，以140度为宜。身体略向前倾，左手手臂自然放于体侧。应先与客人对视交流后，然后转向所指示方向。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第50页,曲臂式反向指示方向,手势三,以右手肘部为轴，小臂自下向身体内侧抬起，抬至与胸部同高。小臂距身体约一拳距离，并与大臂成45度角。手心向上，五指并拢，指向所指方向。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第51页,引领客人,在引领客人时，身体略侧向客人，用余光注视客人。引领距离较长时，应每隔三步回头关注一下客人跟进情况。碰到转弯或地面障碍时应及时提醒客人注意。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第52页,鞠躬礼仪,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第53页,鞠躬礼,在腹前或者是站姿基础上以腰为轴，身体前倾15度。右手握住左手，随身体前倾，自然下滑至小腹下方。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第54页,约15,鞠躬礼,头、颈、背成一条直线。目光落于对方脚尖处，停顿一秒中后复原。,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第55页,仪态礼仪演示完成,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第56页,礼仪操,演出：,XXX,观赏礼仪操,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第57页,酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范,第58页,