职场人士必懂的五大礼仪.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职场人士必懂五大礼仪,职业经理人专业训练之六：,1,职场人士必懂的五大礼仪,第1页,纲 要,1,仪容仪表,2,衣饰,3,商务礼仪（名片、电话、会议等）,4,餐饮礼仪,5,沟通礼仪,2,职场人士必懂的五大礼仪,第2页,仪表与修饰,仪表即人外表，它不但反应出一个人精神状态和礼仪素养，也代表着一个企业形象，左右着人们交往“第一印象”形成。,仪表美意义：,仪表美能给宾客留下良好每一印象；,仪表美是自尊自爱表达；,仪表美是尊重宾客需要；,仪表美是企业管理水平和服务水平反应。,3,职场人士必懂的五大礼仪,第3页,仪表组成：,仪容,发型,衣饰,4,职场人士必懂的五大礼仪,第4页,仪容,新周刊：古罗马庞贝城有很多浴室，中国唐代也是。能够看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲日本、新加坡,5,职场人士必懂的五大礼仪,第5页,整齐是最基本礼貌,职场人士应,养成良好个人卫生习惯，不要因为一些细微地方而使他人对你印象大打折扣。,6,职场人士必懂的五大礼仪,第6页,面部,是被关注重点，面部不能存在一丝一毫汗渍、泪痕及不洁之物；,头发,整齐、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发女士不披头散发。,眼睛：,清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝。,鼻子：,别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。,男士胡子：,每日一理，刮洁净。,嘴巴、牙齿：,清洁、无食品残留物。,指甲,要定时修剪，不能留长指甲，这会降低你可信度，而且不能让指甲缝里有污垢。,要保持仪容清洁卫生，经常检验、整理,7,职场人士必懂的五大礼仪,第7页,妆饰礼节,正式场所要施妆；,吊唁、丧礼场所不可浓妆；,不能在公共场所内化装不非议他人化装；,不借用他人化装品；,妆饰要适度，不要一味,掩饰。,8,职场人士必懂的五大礼仪,第8页,服饰,衣饰、仪表是首先进入人们眼帘，尤其是与人首次相识时，因为双方不了解，衣饰和仪表在人们心目中占有很大份量。,穿衣要得体，这是最基本要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意衣服，就应该大胆穿着。衣饰个性，也能让人判出你审美观和性格特征。衣饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人以为轻率固执、我行我素，这两种情况都会影响社交中形象。,衣饰要考究“,T.P.O”,标准。,9,职场人士必懂的五大礼仪,第9页,她们给你感觉有什么不一样？,10,职场人士必懂的五大礼仪,第10页,假如现在不受钱限制,允许你重新购置你衣服.请问,你现在衣柜里衣服还能幸存多少?,提问,11,职场人士必懂的五大礼仪,第11页,男式职业装（1）,西装选择技巧,面料纯毛/纯羊绒 轻薄软挺,图案,款式件数/钮扣,色彩,12,职场人士必懂的五大礼仪,第12页,男式职业装（2）,颜色：,-,西装宜：深蓝色、深灰色,-,衬衣宜：浅蓝色、浅灰色,-,鞋、袜：黑色、深蓝色,-,皮包、皮带、皮鞋：深色配套,*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）,13,职场人士必懂的五大礼仪,第13页,男式职业装（3）,造型：,-,欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。,-,洒脱大气,14,职场人士必懂的五大礼仪,第14页男式职业装（5）,造型：,-,美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。,-,宽大飘逸,15,职场人士必懂的五大礼仪,第15页,男式职业装（4）,造型：,-,英式：不刻意强调肩宽，考究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。,-,剪裁得体,16,职场人士必懂的五大礼仪,第16页,男式职业装（6）,造型：,-,日式：外观“,H”,型，不过分强调肩和腰。,-,贴身疑重,17,职场人士必懂的五大礼仪,第17页,男式职业装（7）,尺寸：,-衬衫：注意领要较西装高1.5,cm、,袖较西装长1.5,cm.,-,肩宽：较身宽1.5,cm,-,胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。,-衣长：能盖住4/5臀部,-裤长：能盖住2/3鞋面,18,职场人士必懂的五大礼仪,第18页,男式职业装（8）,做工：,-衬里是否外露,-衣袋是否对称,-纽扣是否钉牢,-表面是否起泡,-针脚是否均匀,-外观是否平整,19,职场人士必懂的五大礼仪,第19页,男式职业装（9）,不一样款式领带：,-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所,-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用,-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,勿打明黄和明蓝领带，在国际上这是同性恋者象征,20,职场人士必懂的五大礼仪,第20页,男式职业装（10）,领带夹：,已婚人士之标志，应在领结下3/5处,西装：,单排扣：,适合较苗条者,-单粒钮：普通不扣，除非在尤其庄重场所,-两粒钮：扣上面那粒,-三粒钮：扣中间那粒,-多粒钮：扣中间那粒,双排扣：,适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上,21,职场人士必懂的五大礼仪,第21页,穿西装七标准,要拆除衣袖上商标,要熨烫平整,要扣好钮扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。,22,职场人士必懂的五大礼仪,第22页,套裙选择技巧,-面料 不起皱/不起球/不起毛,-,色彩 冷色/暖色 一套不要超出2色,-,图案,-点缀,女士职业装（1）,23,职场人士必懂的五大礼仪,第23页,女士职业装（2）,套裙选择技巧,-款式,-造型,H、X、A、Y,24,职场人士必懂的五大礼仪,第24页,女士职业装（3）,套裙选择技巧,-尺寸：,脖子、脸型与领子,腰、臀与上衣,膝盖、小腿与裙子,25,职场人士必懂的五大礼仪,第25页,职业女性必备品选购,装饰品,化装品,香水,辅件,26,职场人士必懂的五大礼仪,第26页,女士套裙穿着技巧,套裙应该大小适度,套裙应该穿着到位,套裙应该考虑场所,套裙应该协调妆饰,套裙应该兼顾举止,27,职场人士必懂的五大礼仪,第27页,女士套裙搭配技巧,衬衣,内衣,衬裙,鞋袜,28,职场人士必懂的五大礼仪,第28页,仪态,戴安娜.维瑞兰德:,脖颈、脊背、手臂和腿伸展以,及轻捷步伐是与美紧密相联。,29,职场人士必懂的五大礼仪,第29页,专业仪态,站姿,头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,立腰，重心平稳。,30,职场人士必懂的五大礼仪,第30页,专业仪态,坐姿,女士有各种优美坐姿,但不论怎么样,膝盖并拢是永远标准,31,职场人士必懂的五大礼仪,第31页,专业仪态,蹲姿,必须确保大腿和膝盖并拢,32,职场人士必懂的五大礼仪,第32页,专业仪态,上车下车,33,职场人士必懂的五大礼仪,第33页,专业仪态,上车下车,上车,下车,双腿并拢,34,职场人士必懂的五大礼仪,第34页,专业仪态,YES,NO,拾东西,35,职场人士必懂的五大礼仪,第35页,不良仪态禁忌,随便吐痰,随手扔垃圾当众嚼口香糖,当众挖鼻孔或掏耳朵,当众挠头皮,在公共场所抖腿,当众打哈欠,注意！,36,职场人士必懂的五大礼仪,第36页,表情,发挥二号微笑魅力,舞蹈演员在舞台上演出轻松欢快舞蹈时，要保持二号微笑。所谓二号微笑，就是笑不露齿，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持二号微笑，让人感觉心情轻松，又比较愉快。,在社交场所，轻轻微笑能够吸引他人注意，也可使自己及他人心情轻松些，“笑眯眯”人总是有其魅力。,37,职场人士必懂的五大礼仪,第37页,风度,男士切忌流露出狭隘和嫉妒心理，男人性别美，是一个粗犷美，内涵美，真正男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一个阳刚之气。,女性美普遍被人认可形象是娴静、温柔、甜美。交际时，女性应巧妙利用自己性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，这是女性自然柔和所产生社交力量。,文雅幽默、宽容谦让、不卑不亢气度涵养。,38,职场人士必懂的五大礼仪,第38页,交际礼仪,公共礼仪,商务礼仪,酒店礼仪,舞会礼仪,涉外礼仪,39,职场人士必懂的五大礼仪,第39页,公共礼仪,注意公共卫生,礼貌待人，尊老爱幼,恪守公德，注意法纪,公共场所，最好禁烟,举止大方，仪态优雅,衣着得体，入乡随俗,40,职场人士必懂的五大礼仪,第40页,商务礼仪-介绍礼节,先介绍位卑者给位尊者,年轻给年长,自己企业同事给别家企业同事,低级主管给高级主管,企业同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,41,职场人士必懂的五大礼仪,第41页,商务礼仪-介绍礼节,介绍时说明被介绍人身份/头衔,一时想不起某个人姓名,是常事,主动介绍自己,介绍时必须起立,42,职场人士必懂的五大礼仪,第42页,商务礼仪-握手礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你办公室或离开时,被相互介绍时,抚慰某人时,握手方法?,43,职场人士必懂的五大礼仪,第43页,惯用社交礼仪递名片,怎样递名片？,44,职场人士必懂的五大礼仪,第44页,交换名片礼仪（1）,你会接名片吗？,45,职场人士必懂的五大礼仪,第45页,接名片,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片,辈份较低者，率先以右手递出个人名片,到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片,接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接收名片后，不宜随手置于桌上,46,职场人士必懂的五大礼仪,第46页,交换名片礼仪（2）,你会递名片吗？你会保管名片吗？,47,职场人士必懂的五大礼仪,第47页,递名片,经常检验皮夹,不可递出污旧或皱折名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出,尽可能防止在对方名片上书写不相关东西,不要无意识地玩弄对方名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片,48,职场人士必懂的五大礼仪,第48页,称呼礼仪,同事间普通以名字相当，对有职务按职务相当；,上司或长辈对小辈可称其小；,上司对下属中年长者宜称其老；,德高望重者，姓名后加老；,商务场所按性别、年纪、职务称呼。,49,职场人士必懂的五大礼仪,第49页,交谈礼仪,保持适当距离；,恰当地称呼他人；,善于言辞谈吐（要言之有“味”）；,交谈切勿触及稳私；,多使用雅语。,50,职场人士必懂的五大礼仪,第50页,与上司相处礼仪,摆正关系，尊重上司；,对上司应以职务相当；,服从、支持上司；,人前人后态度一致；,对上司说“不”要选择适当场所及时机,51,职场人士必懂的五大礼仪,第51页,与同事相处礼仪,相互信任，乐于助人；,互谅互让，不在背后非议人；,尊重同事间距离感；,保持“一视同仁”公正感；,幽默，有幽默感。,52,职场人士必懂的五大礼仪,第52页,与下属相处礼仪,尊重下属；,真诚赞美、衷心感激；,不迁怒于下属；,批评下属注意场所；,关心下属；,保持“距离美”,53,职场人士必懂的五大礼仪,第53页,会议礼仪,按时到会，恪守纪律；,尊重会议主持人和讲话人,；,认真倾听他人讲话；,有讨论不应保持缄默；,反驳时不要打断对方讲话；,被反驳要虚心听取，不急于争辩；,中途离开会场要打招呼；,会议时应关闭通迅工具。,54,职场人士必懂的五大礼仪,第54页,计程车座位次序,司机,A,B,C,D,55,职场人士必懂的五大礼仪,第55页,私家车时座位次序,主人,A,B,C,D,56,职场人士必懂的五大礼仪,第56页,乘火车时座位次序,走,廊,茶几行进方向,A,B,C,D,57,职场人士必懂的五大礼仪,第57页,电话礼仪,您好，,XX,企业,。,58,职场人士必懂的五大礼仪,第58页,面对面沟通与电话沟通区分,面对面,电话,言语性,-声音,-声音,非言语,-面部表情,-姿势,-眼神接触,-声调,-速度,-语气,-速度,-语气,-声调,59,职场人士必懂的五大礼仪,第59页,电话礼仪,保持最优美声音,速度,音调,音量,笑容,接电话时一些基本技巧,接听电话,转电话,受话人不在,留言,结束电话,电话录音,60,职场人士必懂的五大礼仪,第60页,打电话礼仪,拨通电话,自我介绍,确定对方及问候,说明来电事项,再汇总确认,礼貌地结束谈话,挂断电话61,职场人士必懂的五大礼仪,第61页,接电话礼仪,铃声响起,拿起听筒,报知名字及问候,确认对方名字,问询来电事项,再汇总确认来电事项,礼貌地结束电话,挂电话,62,职场人士必懂的五大礼仪,第62页,电话注意事项（1）,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速吐出食物，再接电话,听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电话,接电话时开头问候语要有精神,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近,63,职场人士必懂的五大礼仪,第63页,电话注意事项（2）,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,接听让人久等电话，要向来电者致歉,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,64,职场人士必懂的五大礼仪,第64页,使工作顺利电话术,迟到、请假由自己打电话；,外出办事，随时与单位联络；,外出办事应通知去处及电话；,延误造访时间应事先与对方联络；,用传真机传送文件后，以电话联络；,同事家中电话不要轻易告诉他人；,借用别家单位电话应注意,，,普通不要超出十分钟。遇特殊情况长时间接打电话，应先征求对方同意和谅解。,65,职场人士必懂的五大礼仪,第65页,电话注意事项,原来接电话学问很大喔！,66,职场人士必懂的五大礼仪,第66页,造访客户礼仪,步骤1,约时间,步骤2,做准备,步骤3,出发前确认,步骤4,到办公楼前,步骤5,进入办公室,步骤6,见到客户,步骤7,商谈,步骤8,告辞,67,职场人士必懂的五大礼仪,第67页,中餐 礼仪,正确地使用餐巾,使用公筷母匙,挟菜,喝汤,嘴内有食物，不要张口与人交谈,敬酒,谈话,离座,68,职场人士必懂的五大礼仪,第68页,西餐注意点,正确地使用餐具,进食方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）,进食姿势,谈话,69,职场人士必懂的五大礼仪,第69页,中西式自助餐礼仪,依序取菜,一次最好取一至二样菜,不要混用专用汤匙或菜夹,餐盘不可再用,不可浪费,不可暴饮暴食,恪守西餐礼仪,70,职场人士必懂的五大礼仪,第70页,接待礼仪,迎接礼仪,对来访外国、外地客人，应首先了解对方抵达车次、航班，安排与客人身份、职务相当人员前往迎接。,迎接客人应提前准备好交通工具，以免慌忙误事。,到车站、机场去迎接客人，应提前抵达，恭候客人到来，决不能迟到让客人久等。,接到客人后，应首先问候、自我介绍、递交名片。,71,职场人士必懂的五大礼仪,第71页,迎接礼仪,应提前为客人准备好住宿，介绍住处服务、设施。,将客人送到住地后，不要马上离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，但也不宜久留，分手时将下次联络时间、地点、方式等告诉客人。,72,职场人士必懂的五大礼仪,第72页,日常工作接待,客人要找责任人不在时，要明确告诉对方责任人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址方便回复。,客人到来时，如不能马上接见，要向客人说明等候理由与等候时间，若客人愿意等候，应该向客人提供饮料、杂志，应该时常为客人换饮料。,接待人员率领客人抵达目标地，应该有正确引导方法和引导姿势。,73,职场人士必懂的五大礼仪,第73页,正确引导方法和引导姿势：,在走廊引导方法,。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,在楼梯引导方法,。上楼时，客人在前，接待人员在后；下楼时，接待人员在前，客人在后，上下楼梯时，,应注意客人安全。,在电梯引导方法,。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，抵达时，接待人员按,“开,”,钮，让客人先走出电梯。,客厅里引导方法。,走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下,后，才能行点头礼后离开。,74,职场人士必懂的五大礼仪,第74页,酒店礼仪,上海波特曼丽嘉饭店座右铭,：,“我们以绅士淑女态度去服务于绅士淑女。”,75,职场人士必懂的五大礼仪,第75页,服务礼仪,仪表整齐，着装标准；,热情招呼，主动介绍；,办理手续，认真快捷；,迎送文明，使用敬语；,常规清洁，天天坚持。,76,职场人士必懂的五大礼仪,第76页,舞会礼仪,参加舞会前不要吃刺激性气味食品，也不要大量饮酒；,衣冠不整不进舞场；,男士不可同舞；,起舞时，应平正直稳、距离适中、瞻前顾后；,遇熟人应点头致意。,77,职场人士必懂的五大礼仪,第77页,涉外礼仪,与外宾见面时，视对象、场所不一样，礼节也有所差异。,日本等许多东方国家礼节：,鞠躬是常见传统礼节，行礼时立正站直，双手垂在眼前面，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。对日本人、朝鲜人鞠躬礼，每次必须一样还礼。,78,职场人士必懂的五大礼仪,第78页,对日本客人，眼睛直接接触和身体直接接触都不提倡，因为这代表高傲，不要看他眼睛，取而代之是看他领带打结处，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体二分之一处，双手放在一起。见到人年纪越大、职位越高，鞠躬应该越深。你声音和态度应该平静，不要嘈杂。,79,职场人士必懂的五大礼仪,第79页,欧洲各国则更喜欢拥抱礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，不可吻出声响。在商务活动中普通不行此礼，且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有尤其脱帽礼和对女士吻手礼。,对德国客人，握手很正式并伴有几乎感觉不到鞠躬，除非对主人很了解，其它接触，比如拥抱和接吻面颊是不提倡。,对英国客人，人们穿得很正式，最好不要有身体接触。能够拥抱，但不能有其它身体接触。,80,职场人士必懂的五大礼仪,第80页,对意大利客人，握手很主要，在业务活动中表示很正式尊重。,对拉美客人，握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌。,阿拉伯和伊斯兰国家在社交场所中握手后又在双方脸颊上互吻，要一样回敬。,对佛教国家外宾要行合十礼；对军人要等要行举手注目礼后再行握手礼。,81,职场人士必懂的五大礼仪,第81页,有效沟通技巧,沟通无所不在，但并非每个沟通都能得到回应。职业人士在进行下达命令、汇报、会议、座谈、诉怨处理、问题调查等都需要沟通，怎样得到适当回应呢？您必须学习一些沟通技巧。,82,职场人士必懂的五大礼仪,第82页,沟 通 定 义,两 个 或 者 两 个 以 上 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 过 程。,83,职场人士必懂的五大礼仪,第83页,沟 通 过 程,传 送 者,产 生 意 念,化 成 表 达 方 式,传 送,信 息,接 收 者,接 收,领 悟,接 受,行 动,反 馈,84职场人士必懂的五大礼仪,第84页,沟 通 六大要素,信 息 传 送 者,信 息,表 达 方 式,信 息 接 收 者,反 馈,跟 进,85,职场人士必懂的五大礼仪,第85页,有 效 沟 通 要 诀,推 敲 意 念、知 己,认 清 对 象、知 彼,争 取 天 时 地 利,为 对 方 处 境 设 想,细 心 聆 听 回 应,取 得 对 方 承 诺,跟 进 成 效,86,职场人士必懂的五大礼仪,第86页,语 言 使 用 原 则,不 要 使 用 术 语,避 免 使 用“但 是”,积 极 语 言,从 对 方 立 场 出 发,避 免 将 个 人 意 见 权 威 化,87,职场人士必懂的五大礼仪,第87页,身 体 语 言 比 语 言 更 可 信,88,职场人士必懂的五大礼仪,第88页,营 造 良 好 沟 通 气 氛,点 头 与 微 笑,身 体 前 倾,和 对 方 目 光 接 触,不 要 胸 前 叉 手,89,职场人士必懂的五大礼仪,第89页,积 极 聆 听 者,他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么，而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么，他 们 从 不 打 断 对 方 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 主 观 意 见 和 想 法，并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 角度出发，为对方着想。,90,职场人士必懂的五大礼仪,第90页,积 极 聆 听 者 具 备 能 力,91,职场人士必懂的五大礼仪,第91页,感觉,92,职场人士必懂的五大礼仪,第92页,专注,93,职场人士必懂的五大礼仪,第93页,回应,94,职场人士必懂的五大礼仪,第94页,有 效 聆 听 原 则,不要轻易下结论,善于发掘言外之意,即使不一样意，也不要马上打断对方,边聆听边做统计,95,职场人士必懂的五大礼仪,第95页,有 效 聆 听 技 巧,支持,发问,总结,反应,重复,96,职场人士必懂的五大礼仪,第96页,给予反馈原因,表 示 已 经 收 到 信 息,确 认 信 息,给 予 激 励 和 赞 许,给 予 修 正 性 意 见,97,职场人士必懂的五大礼仪,第97页,给予有效反馈,对定义取得一致了解,反馈要详细,反馈时机,98,职场人士必懂的五大礼仪,第98页,沟通禁忌,不良口头禅,用过多专业术语,只顾表示自己看法,用威胁语言,易受干扰环境,忽略了确认不了信息,只听自己想听,被第一印象及身份、地位左右,过分自我为中心,不信任对方,99,职场人士必懂的五大礼仪,第99页,沟通定律,沟通黄金定律,你想怎样被对待，你就怎样对待他人,沟通白金定律,以他人喜欢方式去对待他们,100,职场人士必懂的五大礼仪,第100页,企业内沟通准则及方式,企业内惯用沟通方式：,口头、文书、视听,沟通三关键点：,从整体、大方向开始沟通,一面沟通一面要确认对方是否了解,完整无遗漏,101,职场人士必懂的五大礼仪,第101页,亲爱先生/女士：,我已间接得悉您在寻找一家企业为贵企业全部部门安装电脑。不论我企业在贵企业业务方面经验有限，曾为您服务过人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请人，对于与您洽谈时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能造访您。这是因为,应注明联络人,语义含糊,有错别字,提供了无关信息,超出一页,一封失败信,102,职场人士必懂的五大礼仪,第102页,一封成功信,亲爱玛丽女士:,继我们上周电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我企业最新宣传手册.,您曾表示过贵企业对安装新型软件感兴趣,我相信我们服务定会令您满意.,期待您回音,并希望在很快未来能同您见面.,此致,敬礼 署名,清楚收信人,表明主动 态度,暗示下一步行动,信只写一页,103,职场人士必懂的五大礼仪,第103页,谢谢大家！,104,职场人士必懂的五大礼仪,第104页,