新员工培训-办公室礼仪.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,新员工入职培训,-办公室礼仪篇,新员工培训-办公室礼仪,第1页,为何要学习礼仪？,能为我们带来什么？,专业可信优雅,形象,自信自然不卑不亢,态度,知道怎样,尊重,、,了解,他人,知道怎样,展示,本身,魅力,，取得认可,。,新员工培训-办公室礼仪,第2页,职 业装原则,男性上班,简单实用,女性上班,美观大方,标准：TPO,时间(TIME),地点(PLACE),场所（OCCASION）,清爽、清新,衣饰礼仪,新员工培训-办公室礼仪,第3页,职业男士必备基本衣饰,衣饰礼仪,新员工培训-办公室礼仪,第4页,你会选择西装吗？,新员工培训-办公室礼仪,第5页,（1）颜色,-西装宜：,深兰色/深灰色,-衬衣宜：,浅兰色/浅灰色,-鞋/袜：,黑色、深兰色,-皮包、皮带、皮鞋,：,深色配套,-忌讳颜色：,咖啡色、橄榄绿（鸭绿色,）,衣饰礼仪,新员工培训-办公室礼仪,第6页,（2）款式,-欧式：,上衣呈到梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。,洒脱大气,皮尔卡丹/华伦天奴,-美式：,宽松舒适，无垫肩，腰宽大,宽大飘逸,拉尔夫 劳伦,-,日式：,外观“H”型，不过强调肩和腰。领子窄,贴身凝重,顺美/仕奇,新员工培训-办公室礼仪,第7页,衬衫：,注意领要较西装高1.5cm，袖较西装,长1.5cm,肩宽：,较身宽1.5cm,胸围：,以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准,衣长：,能盖住4/5臀部,裤长：,能盖住2/3鞋面,（3）尺寸：,新员工培训-办公室礼仪,第8页,-衬里是否外露,-衣袋是否对称,-纽扣是否钉牢,-表面是否起泡,-针脚是否均匀,-外观是否平整,（4）做工：,新员工培训-办公室礼仪,第9页,-斜纹：,果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、,演讲场所,-圆点、方格：,中规中矩、按部就班、适合首次,见面和见长辈上司用,-不规矩图案：,活泼、有个性、创意和朝气，较,随意，适合酒会，宴会和约会,勿打明黄和明蓝领带，在国际上这是同性恋者象征,你会用领带吗？,领带夹：,已婚人士之标志，应在领,结下3/5处,衣饰礼仪,新员工培训-办公室礼仪,第10页,要拆除衣袖上商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不倦不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,注意不要斑马配，全身都是条纹或格子,穿西装七标准,衣饰礼仪,新员工培训-办公室礼仪,第11页,2、职业女士必备基本衣饰,衣饰礼仪,新员工培训-办公室礼仪,第12页,（1）面料选择,关键词：质地上乘、纯天然,不起皱、不起毛、不起球,匀称平整、柔软丰厚,悬垂挺括、手感很好,怎样选套裙？,衣饰礼仪,新员工培训-办公室礼仪,第13页,（2）色彩,以冷色为主，须与“流行色”保持距离，以示典雅、,端庄与稳重,一套套裙全部色彩之多不要超出两种。,新员工培训-办公室礼仪,第14页,（3）尺寸,长短：上衣不宜过长，下裙不宜过短,上衣最短能够齐腰,裙长能够到达小腿中部,袖长恰盖住手腕,宽窄：,紧身式上衣较正统,松身式上衣则更时髦,袖长：,恰盖住手腕为好,新员工培训-办公室礼仪,第15页,（4）搭配,衬衫：,轻薄柔软，色彩与外套友好,衬裙：,白色或肉色，不宜有任何图案,袜子：,能够是尼龙丝袜或羊毛袜，不宜将九分裤等裤装当袜子来穿,鞋子：,宜为皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋为上品,新员工培训-办公室礼仪,第16页,整齐,：,不挽袖，不卷裤，不漏口，不掉扣,清洁,：,衣裤无衣垢，无油渍，无异味；,领口、袖口尤其保持洁净,挺括,：,上衣平整，裤线笔挺,大方,：,款式简练、优雅，线条自然流畅,职业装四要求,衣饰礼仪,新员工培训-办公室礼仪,第17页,目录,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,电话沟通礼仪,造访接待礼仪,乘车礼仪,共乘电梯礼仪,惯用会议礼仪,奉茶和咖啡礼仪,与人相处礼仪,商务礼仪全攻略,新员工培训-办公室礼仪,第18页,一介绍礼仪,1.介绍内容：,职务,姓名,2.介绍方法及次序标准：,要介绍时说明被介绍人身份/头衔,主动介绍自己,一时想不起来对方姓名，不要担心,可只介绍职务,3.介绍时应该有对应行为反应,站起来,走上前往，目视对方，面带笑容,握手,向对方致敬并复述一遍他或她名字,年幼,先生,企业同事,级别低,年长,女士,客户,级别高,新员工培训-办公室礼仪,第19页,二握手礼仪,握手（可拉近彼此距离）,热烈而有力,代表:,信心,、,热情,、,勇气,、责任心,握手切忌：,漫不经心、软弱无力,乱用蛮力,过长时间,手部冷湿，需处理后再握手,新员工培训-办公室礼仪,第20页,1.,握手时机,A.,当你被介绍给某人以及跟他人道别时,B.,当客人或其它来访者进入你办公室时,C.,遇见一个很久未见人比如其它部门一位同事时走进会场时,2.,握手次序与礼节,3.,握手方法：,用右手,长者,女士,尊者,轻者,男士,卑者,新员工培训-办公室礼仪,第21页,交换名片四大要领,交换名片礼节,职务低者先递（注：不可强递）,从高阶开始交换准备好随时能够递出,（名片不可放在裤子口袋）,场所、时间选择,三名片礼仪,新员工培训-办公室礼仪,第22页,递名片礼节,双手食指、拇指执名片两角，文字,正对,对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍.,如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出.,收名片礼节,双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位,如对对方姓名等有问题可有技巧提问,勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前,最好能切记对方姓名及职位,新员工培训-办公室礼仪,第23页,四电话沟通礼仪,微笑语气,稳定声音,和缓语气,亲切态度,新员工培训-办公室礼仪,第24页,打电话技巧,(1)要有准备,(2)注意打电话时间，尤其防止在午休时间,或下班时间打,(3)微笑语气，声音清楚，有礼貌,(4)不要急于在电话中承诺事情或是做决定,(5)讲电话同时在纸上作统计,新员工培训-办公室礼仪,第25页,（一）,接听电话步骤,接听,（铃响三声内）,准备登记,表明自己身份,问明来意,通话完成后，,尽可能让对方先挂电话,转接电话,打错电话,受话人不在,新员工培训-办公室礼仪,第26页,（二）,接听电话要点,1、铃响,三声,内接电话。,电话等候时间不宜超出,3分钟,。,通话内容应简明明白，以,三分钟,完成通话,2、关键点,重复,3、,声调微微,上扬,，有朝气,4、机密,不外露,。,为保密，自己人之间谈话时应用手掌盖住话筒，包括企业机密时，应防止访客或第三者在场时打。,5、,延迟,太久接电话应先致歉,新员工培训-办公室礼仪,第27页,礼貌电话词语,喂!你找谁?,有什么事?,打错了!,你是哪家企业?,你找他有什么事?,不知道!,我怎么知道!,这个人!沒有就是沒有!,爱,心,语,言,新员工培训-办公室礼仪,第28页,五访客接待礼仪,1.接待前,客人来了，您正在打电话，您该怎样处理？,你是文秘，来客要求引见上司，您该怎样处理？,客人提前来访，您该怎样处理？,2.接待标准,让座标准：“左西右东（道主）”,均等标准：接待有序、一视同仁,3.道别礼仪,有礼貌告辞，用行动表示诚意,新员工培训-办公室礼仪,第29页,六乘车礼仪,1、坐车规范主人驾车：,前排座为上，后排座为下；,右尊左卑。,专职司机驾车：,前排座为下，后排为上；,右尊左卑,2、座次安全系数,：,最安全座位：后排左座或后排中座,最不安全座位：前排右座,乘坐轿车礼仪,新员工培训-办公室礼仪,第30页,轿车座位次序,司机,A,B,C,新员工培训-办公室礼仪,第31页,主人开车时座位次序,主人,A,B,C,新员工培训-办公室礼仪,第32页,七 共乘电梯礼仪,步骤 引领,步骤请入电梯,步骤共乘电梯,步骤请出电梯,新员工培训-办公室礼仪,第33页,八惯用会议礼仪,会议前，需提前到会,充分准备好参会资料及笔记,会议中，需主动认真地参加会议讨论,会议后，除会议主席尤其要求外，均需让,会议主席先行,会后恢复原状,新员工培训-办公室礼仪,第34页,会客室入座礼 仪1,门,A,B,D,C,新员工培训-办公室礼仪,第35页,会客室入坐礼仪2,A,B,C,D,门,新员工培训-办公室礼仪,第36页,九 奉茶和咖啡礼仪,步骤1 准备好器具,步骤将茶或咖啡等用具放在托盘上,步骤先将托盘放在桌上再端送给客人,步骤奉茶或咖啡时客人优先,步骤留心奉茶或咖啡动作,步骤拿起托盘退出会客室,新员工培训-办公室礼仪,第37页,十人际交往礼仪,尊重他人,谈吐文明,温文尔雅,话题适宜,善于聆听,以礼待人,新员工培训-办公室礼仪,第38页,举止粗鄙,乱发脾气,飞短流长,说话过头,商务交往四忌,新员工培训-办公室礼仪,第39页,假如你想做一个知礼、懂礼、有教养、有礼貌、受人欢迎人，就从这里开始吧！,新员工培训-办公室礼仪,第40页,THE END,新员工培训-办公室礼仪,第41页,