人事行政礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业礼仪与形象设计,海星科技人力资源部,人事行政礼仪培训课件,第1页,课程收益,了解礼仪本质和基本规范,为本身进行良好职业形象设计,提升本身素质，维护企业形象,人事行政礼仪培训课件,第2页,课程菜单,仪表,表情,衣饰,谈吐,举止,待人接物,人事行政礼仪培训课件,第3页,何谓礼仪,孔子曰,：不学,礼,，无以立,孟子曰,：君子以仁存心，以,礼,存心。仁者,爱人，有,礼,者敬人。爱人者，人,恒爱之，敬人者，人恒敬之,志文曰,：油多不坏菜,礼,多人不怪,人事行政礼仪培训课件,第4页,3A,标准,Accept,接收对方,Appreciate观赏对方,Admire,赞美对方,人事行政礼仪培训课件,第5页,适用范围,首次交往,公务交往,涉外交往,人事行政礼仪培训课件,第6页,形象设计,定位准确最主要,首因效应,近因效应,人事行政礼仪培训课件,第7页,形象设计六要素仪表,人事行政礼仪培训课件,第8页,仪表美,手头鼻发,首饰佩戴,人事行政礼仪培训课件,第9页,职业女性化装,恪守一个基本要求,坚持四项基本标准,人事行政礼仪培训课件,第10页,形象 设计六要素 表情,人事行政礼仪培训课件,第11页,表情三要素,自然,友善,互动,人事行政礼仪培训课件,第12页,眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑,研讨：微笑露几颗牙齿？,人事行政礼仪培训课件,第13页目光接触,人事行政礼仪培训课件,第14页,学会倾听,听而不闻,假装在听,有选择地听,关注地听,设身处地地听,人事行政礼仪培训课件,第15页,形象,设计六要素,衣饰,人事行政礼仪培训课件,第16页,她们给你感觉有何不一样,人事行政礼仪培训课件,第17页,着装规范四要素,符合身份,扬长避短,恪守通例,区分场所,人事行政礼仪培训课件,第18页,职场穿衣六不准,过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,该杀！,人事行政礼仪培训课件,第19页,西装三个三,三色标准,三一定律,三大禁忌,人事行政礼仪培训课件,第20页,女士着装五不准,穿黑皮裙,光腿,袜子残破,鞋袜不配套,三截腿,人事行政礼仪培训课件,第21页,形象设计六要素谈吐,压低音量,慎选内容,礼貌用语,人事行政礼仪培训课件,第22页,文明服务三要素,接待三声,文明十字,热情三到,人事行政礼仪培训课件,第23页,恪守通例,自我定位,沟通技巧,为,他人,定位,人事行政礼仪培训课件,第24页,电话礼仪,保持微笑,自报家门,压低音量,随时统计,处理问题,注意技巧,人事行政礼仪培训课件,第25页,电话礼仪,通话内容,通话时机,通话神态,电话公务,人事行政礼仪培训课件,第26页,移动电话尤其注意,不响,不听,不出去接听,人事行政礼仪培训课件,第27页,见面礼仪问候,考究次序,因地制宜,内容有别,人事行政礼仪培训课件,第28页,问候实用称呼,行政职务,技术职称,行业/职业称呼,时尚性称呼,地方性称呼,人事行政礼仪培训课件,第29页,见面礼仪介绍,把握时机,把握分寸,业务介绍,谁来介绍,介绍次序,介绍 他人,先递名片,时间简短,内容规范,自我介绍,人事行政礼仪培训课件,第30页,语言艺术少说多听,语言要正规,语言要文明,语言要礼貌,人事行政礼仪培训课件,第31页,职场交际六不谈,非议国家和政府,国家、行业、企业秘密,对方内部事务,议论同行、领导和同事,格调不高问题,包括私人问题,人事行政礼仪培训课件,第32页,私人问题七不问,年纪大小,婚姻家庭,收入情况,家庭住址,个人经历,宗教信仰,身体健康,Stop,人事行政礼仪培训课件,第33页,注意措辞,用我们代替你们和他们,防止下命令,负起自己责任,防止用引发反抗词,人事行政礼仪培训课件,第34页,形象设计六要素举止,人事行政礼仪培训课件,第35页,手势,指导：需要用手指导某样物品或接引用户和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,招手：向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。,人事行政礼仪培训课件,第36页,握手,伸手次序,忌伸左手,忌戴墨镜,忌戴帽子,忌戴手套,忌用双手,人事行政礼仪培训课件,第37页,行路难,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。,防止八字步。,女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履,轻柔自然，防止做作。可右肩背,皮包，手持文件夹置于臂膀间,人事行政礼仪培训课件,第38页,站如松,抬头，目视前方,挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹,双腿并拢直立，脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩,略窄,双手合起，放在腹前或背后,人事行政礼仪培训课件,第39页,坐如钟,轻轻入座，最少坐满椅子，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。,对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要,注意将腿向回收。,研讨：怎样捡起掉在地上东西？,人事行政礼仪培训课件,第40页,拾东西,人事行政礼仪培训课件,第41页,下蹲,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲,前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下,人事行政礼仪培训课件,第42页,点头,面带微笑,头部微微向下一点即可,人事行政礼仪培训课件,第43页,鞠躬,15度鞠躬礼：碰到客人或表示感激或回礼时,30度鞠躬礼：碰到尊贵客人来访时,行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上,落至自己脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米,处（30度礼）,人事行政礼仪培训课件,第44页,上下车,人事行政礼仪培训课件,第45页,形象设计六要素待人接物,诚信为本,遵纪遵法,遵时守约,人事行政礼仪培训课件,第46页,见面礼仪名片,名片制作六要素,商用名片三个三,名片使用三不准,名片索取四方法,接收名片三注意,发送名片有考究,人事行政礼仪培训课件,第47页,递接名片标准,递：,自己名,字朝对方,接：,对方,名字朝自己,人事行政礼仪培训课件,第48页,商务宴请,怎么坐,吃什么,三不准,请便宴,人事行政礼仪培训课件,第49页,座次礼仪三标准,内外有别,中外有别,恪守成规,人事行政礼仪培训课件,第50页,座次礼仪,行进座次,会客座次,谈判座次,签字仪式,人事行政礼仪培训课件,第51页,怎样共乘电梯,进电梯,电梯内,出电梯,人事行政礼仪培训课件,第52页,礼品礼仪,选择礼品,赠予礼品,接收礼品,人事行政礼仪培训课件,第53页,人际距离,亲密距离,常规距离,尊重距离,公共距离,人事行政礼仪培训课件,第54页,对待同事,相互尊重,礼字当先,协作精神,男女平等,保持距离,人事行政礼仪培训课件,第55页,对待同事,成为一份子,乐于助人,容人之量,不传闲话,观赏对方,人事行政礼仪培训课件,第56页,保,持,合,作,人事行政礼仪培训课件,第57页,处理投诉,热情接待,认可错误,耐心倾听,人事行政礼仪培训课件,第58页,详细统计,满足要求,处理投诉,及时反馈,将异议变为机会,人事行政礼仪培训课件,第59页,礼仪自检,最终检验身上全部,扣子、拉链、带,子是否妥当。,尤其提醒：,人事行政礼仪培训课件,第60页,我高度自信,人事行政礼仪培训课件,第61页,哈哈痛苦终于结束了！,人事行政礼仪培训课件,第62页,