涉外礼仪教学课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,涉外礼仪教学课程,第1页,涉外礼仪课程第一讲 概述,一、礼仪含义,1、礼貌、礼节、礼仪,2、礼仪含义：它是指在人际交往中，自始至终以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人完整行为。,二、礼仪组成及类别,1、组成：主体、客体、媒体、环境,2、类别：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪,三、礼仪特征,规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性,涉外礼仪教学课程,第2页,四、礼仪标准,恪守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度,五、礼仪功效,1、有利于提升人们本身涵养,2、有利于人们美化本身、美化生活,3、有利于促进人们社会交往、改进人们人际关系,4、有利于净化社会风气、推进社会主义精神文明建设,涉外礼仪教学课程,第3页,六、礼仪学习,1、路径,理论学习,向社会实践学习,向专员学习,2、方法,要联络实际,要重复渐进,要自我监督,要多头并进,涉外礼仪教学课程,第4页,第二讲 涉外通则,涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应该恪守并应用相关国际交往通例基本标准。,一、维护形象,1、原因,2、个人形象六要素：仪容 表情 举止 衣饰 谈吐 待人接物,二、不卑不亢,1、两方面要求,在外国人面前，既不应该表现畏惧自卑，低三下四，也不应该表现自大狂傲，放肆嚣张。,2、基本标准,忠于祖国，忠于人民，是涉外人员所应含有基本素养和应恪守基本标准。,涉外礼仪教学课程,第5页,三、求同存异,1、应该怎样对待中外礼仪与习俗差异性？,2、在国际交往中，到底应该恪守何种礼仪为好？,以我为主；兼及他方；求同存异,涉外礼仪教学课程,第6页,四、入乡随俗,1、含义,在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有风俗习惯。,2、原因,一是十里不一样风，百里不一样俗现象是不以人主观意志为转移，也是世间任何人都难以强求统一。二是尊重外国友人所特有习俗，轻易促进中外双方之间了解和沟通。,涉外礼仪教学课程,第7页,五、信守约定,1、含义,指在一切正式国际交往之中，都必须认真而严格恪守自己全部承诺，说话务必算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。,2、注意事项,一是许诺必须慎重，二是认真恪守做出约定，三是万一失约，要及时道歉并赔偿损失。,涉外礼仪教学课程,第8页,六、热情有度,1、含义,在国际交往中，不但要待人热情友好，而且要把握好热情友好详细分寸。这个度就是要以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方私生活为限。,2、四个方面详细要求,一是关心有度，二是批评有度，三是距离有度，四是举止有度,涉外礼仪教学课程,第9页,七、无须过谦,1、含义,在国际交往中包括自我评价时，虽不应该自吹自擂，自我标榜，一味抬高自己，但也没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过分对外国人进行谦虚，客套。在实事求是前提下，要勇于而且善于对自己进行正面评价或必定。,2、几个情境下详细做法,涉外礼仪教学课程,第10页,八、不宜先为,含义,在涉外交往时，面对自己一时难以应付，举棋不定，或者不知道到底怎样作才好情况下，假如有可能，最明智做法是尽可能不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。,涉外礼仪教学课程,第11页,九、尊重隐私,1、含义,个人隐私就是一个人出于个人尊严和其它一些方面考虑，因而不愿意公开，不喜欢外人了解或是探询个人秘密，私人事宜。,2、八个方面隐私,收入支出；年纪大小；恋爱婚姻；身体健康；家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。,涉外礼仪教学课程,第12页,十、女士优先,1、含义,在一切社交场所，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照料妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，而且还要想方设法，竭尽全力去为妇女排忧解难。对全部妇女都要一视同仁。,2、原因,因为妇女被视为是人类母亲，对妇女给予优遇，就是对人类母亲表示感恩之意。,3、详细情境做法,社交聚会；室外行走；乘坐车辆或飞机；出席宴会、舞会、音乐会时。,涉外礼仪教学课程,第13页,十一、爱护环境,1、含义,在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存环境，自觉地加以珍惜和保护。,2、八个方面要求,不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰不可处处随意吸烟；不可任意制造噪声。,涉外礼仪教学课程,第14页,十二、以右为尊,1、含义,在正式国际交往中，假如需要将人们分为左右而进行并排排列时，按照国家通例，最基本标准是右高左低，以右为上，以右为尊。,2、详细情境做法,在并排站立、行走或就座时；举行正式谈判时；排列涉外宴会座次、席次时；乘坐交通工具时；悬挂国旗时。,涉外礼仪教学课程,第15页,第三讲 日常礼仪,一、衣礼仪,1、基本要求：得体而应景。,2、三种场所：,公务场所庄重保守,社交场所时尚个性,休闲场所舒适自然,3、穿衣之道,了解并恪守着装正确方法；了解并恪守着装搭配技巧。,涉外礼仪教学课程,第16页,二、食礼仪,1、设宴注意事项,（1）菜单选定（三禁忌和四具备）,三禁忌：触犯个人禁忌；触犯民族禁忌；触犯宗教禁忌。,四具备：含有民族特色；含有当地风味；自己比较拿手；外宾本人比较喜欢。,（2）就餐方式（三种方式和四种详细形式）,三种方式：用筷子；用刀叉；直接用右手抓取。,四种详细形式：混餐式；分餐式；自助式。,涉外礼仪教学课程,第17页,（3）宴会位次（四为上和三通例）,四为上：居中为上，以右为上，以远为上，临台为上。,三通例：面门为主，右高左低，各桌同向。,（4）用餐环境（四点要求）,幽静、雅致、整齐、卫生。,涉外礼仪教学课程,第18页,2、赴宴注意事项,宴请类型（宴会、招待会、工作餐）,付费方法,点菜规矩,用餐餐序就餐举止和进餐技巧,涉外礼仪教学课程,第19页,三、住礼仪,1、安排宾客住宿,（1）两种方法,（2）代为安排时注意事项,2、出访外国时住宿问题,（1)饭店住宿,(2)住宿外国人家中,涉外礼仪教学课程,第20页,四、行礼仪,1、步行礼仪,2、乘车礼仪,3、乘机礼仪,涉外礼仪教学课程,第21页,五、访礼仪,1、出访要则（,八项工作,）,2、走访须知（,六条规范,）,涉外礼仪教学课程,第22页,出访要则,要确定出访国和出访日期,要经过报批并通报给东道主,要办妥护照和签证,要制订详细而详尽访问日程,要确定出访时乘坐交通工具,要准备必要卫生检疫证实,要认真做好安全保密工作,要充分了解出访国风土人情与主要交往对象个人情况,涉外礼仪教学课程,第23页,六条规范,要有约在先,要守时践约,要进行通报,要登门有礼,要举止有方,要适可而止,涉外礼仪教学课程,第24页,第四讲 迎宾礼仪,一、迎礼仪,1、迎宾前礼仪准备,确定邀请规格,排定礼宾序列,确定接待计划,慎重悬挂国旗,掌握人员情况,2、迎宾时礼仪操作,举行欢迎仪式,举行专门宴会,认真话别送行,涉外礼仪教学课程,第25页,二、见礼仪,1、介绍（自我介绍，介绍他人）,2、行礼,问候进行：详细内容；先后次序；态度表现。,见面礼节,3、交换名片,随身必备,递送时应彬彬有礼,接收时应毕恭毕敬,名片特殊用途,涉外礼仪教学课程,第26页,4、座次排列,会见时：相对式；并列式；自由式。,谈判时：相对式；主席式；圆桌式。,举行签字仪式：面门居右为尊,合影：居右、居中、居前为尊,涉外礼仪教学课程,第27页,三、谈礼仪,1、交谈态度,2、称呼使用,3、内容选择,四宜：对对方祖国表示尊敬；格调高雅；欢快轻松；对方所擅长,六不宜：国家内部事务；包括对方弱点，短处；个人隐私；是非短长；庸俗下流；凶杀惨案,涉外礼仪教学课程,第28页,4、电话常规,时间要求,通话时表现,手机使用,涉外礼仪教学课程,第29页,四、娱礼仪,1、文艺晚会：,节目标安排；选择座位；晚会程序；出席须知,2、交谊舞会；,时间长度；人员安排；临场表现；,涉外礼仪教学课程,第30页,3、游览观光礼仪,选择好地点,安排好陪同,联络好交通,准备好讲解,交通、天气、膳宿,穿着得体、行为检点、摄影慎重,涉外礼仪教学课程,第31页,五、赠礼仪,1、礼品挑选,四标准：纪念性；民族性；针对性；差异性（六禁忌）,八不宜：现金、有价证券；天然珠宝、贵金属；药品、营养品；广告性、宣传性物品；易引发误会；忌讳；国家机密和商业秘密；不道德。,2、馈赠方法,礼品包装,送礼时机,区分送礼路径,3、礼品接收,涉外礼仪教学课程,第32页,