市调分析报告-总管理处客户关系.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1,万佳市调分析汇报,总管理处客户关系管理组,January,市调分析报告-总管理处客户关系,第1页,目录,重点摘要,资料起源,用户资料,购物经验,商品认知,用户感知,提议,市调分析报告-总管理处客户关系,第2页,A.,重点摘要,1.21-30岁用户占半，50岁以上用户百分比很好又多高,2.,过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山,；,3.,用户去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；,旅程集中在30分钟以内,4.必定再去万佳购物用户占,36.3%,；,5.万佳用户,客单价集中在100元以下,比好又多,客单价低,市调分析报告-总管理处客户关系,第3页,A.,重点摘要,6.著名度排序：,万佳、好又多、百佳,；,7.万佳用户群中，曾在好又多购物占,69.2%,；,8.万佳用户中，,最常购物地点为好又多占51.7%,；,9.去万佳购物他店会员中,，,好又多会员占,93.6%,；,10.去万佳购物好又多会员，,59.6%最常购物地点为好又多，,为万佳占,22.5%,；,严重影响好又多,会员之购置选择,市调分析报告-总管理处客户关系,第4页,A.,重点摘要,11.,万佳,生鲜类商品,在种类及价格上均优于好又多,；,12.用户主要是经过“家人/朋友说起、家在附近,及广告”而知晓万佳新开店,；,13.,针对,购物环境,、,档次,、,交通,、,服务态度,，顾,客对万佳评价均优于好又多；,严重影响好又多,会员之购置选择,市调分析报告-总管理处客户关系,第5页,B.,资料起源,定点街访,时间：.12.21-.12.27,地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园,2.,分析依据,随机调查340名去万佳购物之用户,市调分析报告-总管理处客户关系,第6页,B.,资料起源,3,.,分析工具,专业统计分析软件,SPSS,4,.,说明,调查问卷由一部企划设计,问卷访问由天利店会员中心执行,总管理处客户关系管理组进行分析,意在研究万佳新开店对好又多影响,市调分析报告-总管理处客户关系,第7页,C.,用户资料,性别分布,52.8%,47.2%,女,男,好又多以女性用户为主；万佳男女用户百分比相差不大,女,男,万佳,好又多,市调分析报告-总管理处客户关系,第8页,C.,用户资料,年纪分布,好又多高于万佳,万佳高于好又多,市调分析报告-总管理处客户关系,第9页,C.,用户资料,工作单位分布,万佳用户中无工作单位人员所占百分比高达19.0%,市调分析报告-总管理处客户关系,第10页,C.,用户资料,职业分布,用户中：一,般职员、学,生、专业技,术人员占半,市调分析报告-总管理处客户关系,第11页,C.,用户资料,家庭月收入分布,在回复万佳用户中，家庭月收入集中在3000元以下,市调分析报告-总管理处客户关系,第12页,C.,用户资料,商圈分布,天河北路,广州赛马场,体育中心,珠江新城,广州东站,华景新城,住址,人数,百分比,有效百分比,棠下,48,14.1%,17.8%,30,8.8%,11.1%,石牌,27,7.9%,10.0%,东圃,26,7.6%,9.6%,五山,16,4.7%,5.9%,12,3.5%,4.4%,白云区,11,3.2%,4.1%,棠东,10,2.9%,3.7%,9,2.6%,3.3%,开发区,8,2.4%,3.0%,燕塘,7,2.1%,2.6%,7,2.1%,2.6%,7,2.1%,2.6%,海珠区,7,2.1%,2.6%,6,1.8%,2.2%,东山区,6,1.8%,2.2%,万佳过半用户分布在：棠下、华景新城、石牌、东圃、五山,市调分析报告-总管理处客户关系,第13页,D.,购物经验,交通工具,用户去万佳购物：以乘公交车为主，步行次之,市调分析报告-总管理处客户关系,第14页,D.,购物经验,旅程花费,旅程花费在10分钟以内用户占42.1%,市调分析报告-总管理处客户关系,第15页,D.,购物经验,客单价,平均客单价：好又多高于万佳！,市调分析报告-总管理处客户关系,第16页,D.,购物经验,再购可能,调查显示，必定再去万佳购物用户占36.3%,易流失群体,市调分析报告-总管理处客户关系,第17页,D.,购物经验,商场认知（,不提醒，复选,）,万佳与好又多在用户心目中著名度相当，百佳紧随之后,市调分析报告-总管理处客户关系,第18页,D.,购物经验,商场认知（,曾经消费，复选,）,万佳用户中：曾在好又多购物占,69.2%,市调分析报告-总管理处客户关系,第19页,D.,购物经验,商场认知（,最常购物地点,）,NO.1,万佳用户中：最常购物地点为好又多占,51.7%,市调分析报告-总管理处客户关系,第20页,D.,购物经验,会员卡情况（,复选,）,去万佳购物他店会员：好又多会员占93.6%,市调分析报告-总管理处客户关系,第21页,D.,购物经验,持会员卡之万佳用户*最常购物地点,去万佳购物好又多会员：22.5%最常购物地点为万佳,市调分析报告-总管理处客户关系,第22页,E.,商品认知,商品种类齐全性（,万佳,）,16.3%,83.7%,不齐全,齐全,83.7%用户认为：万佳商品种类齐全！,市调分析报告-总管理处客户关系,第23页,E.,商品认知,商品种类齐全性（,店别,）,商品种类：万佳与好又多相差不大！,市调分析报告-总管理处客户关系,第24页,E.,商品认知,商品种类（,明细，复选,）,生鲜种类：好又多不及万佳！,注：数值表示认为万佳优于好又多用户所占百分比,市调分析报告-总管理处客户关系,第25页,E.,商品认知,商品价格合理性（,万佳,）,69.54%用户认为：万佳商品价格合理！,市调分析报告-总管理处客户关系,第26页,E.,商品认知,商品价格比较（,店别,）,商品价格：多数用户认为万佳与好又多相差不大,市调分析报告-总管理处客户关系,第27页,E.,商品认知,商品价格（,明细，复选,）,生鲜：万佳有价格优势！,注：数值表示认为万佳优于好又多用户所占百分比,市调分析报告-总管理处客户关系,第28页,F.,用户感知,总体印象,四构面评价：万佳均优于好又多！,评价最高,评价最低,市调分析报告-总管理处客户关系,第29页,F.,用户感知,万佳用户（,有没有好又多会员卡,）对两店购物环境之评价,非好又多会员占多数,好又多会员占多数,万佳用户中：持与未持好有多会员卡之用户,对两店购物环境评价差异显著,市调分析报告-总管理处客户关系,第30页,F.,用户感知,万佳用户（,有没有好又多会员卡,）对两店档次之评价,非好又多会员占多数,好又多会员占多数,万佳用户中：持与未持好有多会员卡之用户,对两店店面档次评价差异显著,市调分析报告-总管理处客户关系,第31页,F.,用户感知,万佳用户（,有没有好又多会员卡,）对两店交通之评价,万佳用户中：持与未持好有多会员卡之用户,对两店交通情况评价差异显著,非好又多会员占多数,好又多会员占多数,市调分析报告-总管理处客户关系,第32页,F.,用户感知,万佳用户（,有没有好又多会员卡,）对两店服务之评价,万佳用户中：持与未持好有多会员卡之用户,对两店服务态度评价差异显著,非好又多会员占多数,好又多会员占多数,市调分析报告-总管理处客户关系,第33页,F.,用户感知,知晓路径（,复选,）,知晓路径排序前三位：家人/朋友说起，家在附近，广告,市调分析报告-总管理处客户关系,第34页,F.,用户感知,促销认知,88元+抽奖卷,54.55%,厂家促销,31.31%,其它,14.14%,过半用户知晓“88元+抽奖卷”这一促销活动,市调分析报告-总管理处客户关系,第35页,F.,用户感知,购物缘由（,于万佳,）,用户去万佳购物原因：主要是离家近；其次为好奇,市调分析报告-总管理处客户关系,第36页,问卷中应防止诱导性提问；,为确保样本代表性，问卷数量应不少于,385,份，,此次问卷共,340,份，,完整有效仅有,20,份,(,大部分问卷部分字段未填完整,),，分析结果所得结论仅供参考,；,考虑到万佳刚开业，其用户群还未稳定，此次调,研所抽查样本代表性，尚待深入验定.,G.,提议,市调分析报告-总管理处客户关系,第37页,