员工应遵循的礼仪规范.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工应遵照礼仪规范,员工应遵循的礼仪规范,第1页,目 录,衣饰礼仪,形态礼仪,接待礼仪,总结,员工应遵循的礼仪规范,第2页,礼仪：,人们在,社会交往活动,中应,共同恪守,行为规范,和,准则,。,主要表现在：,礼貌,社会居民为了维持正常生活秩序而共同遵照,起码道德。,礼节,社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用,形式。,仪式,一定场所举行含有专门程序、规范化活动。,仪表,指人们容貌、衣饰、姿态、风度、举止等。,礼仪概念、表现形式,礼,仪,概,述,员工应遵循的礼仪规范,第3页,衣饰礼仪,员工应遵循的礼仪规范,第4页,1.仪表（1）,服,饰,礼,仪,仪表：,是指一个人外部形象，包含容貌、衣饰、姿态、风度、举止等内容。,对企业职员仪表基本,要求是：,大方、得体、,健康、整齐。,员工应遵循的礼仪规范,第5页,1.仪表（2）,服,饰,礼,仪,头发,：要经常清洗，保持清洁。,男性：头发不宜过长；,女性：不宜留过于夸大发型。,指甲,：要经常修剪，保持清洁。,女性：涂指甲油尽可能用淡颜色。,面部,：应给人清洁、健康形象。,男性：胡子不能太长，应经常修剪；,女性：上班时间可化淡妆。,员工应遵循的礼仪规范,第6页,1.仪表（3）,职业女性上班应化淡妆，不但对他人是一个,尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活,增添光彩。,标准一：要突出自然美。,妆色柔和，不露化装痕迹。,标准二：要扬长避短。,自我分析是前提，经过化装,巧妙掩饰不足，突出优点。,服,饰,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第7页,2.着装基本标准,TPO标准,T（Time）：,表示穿着要注意时间。,通指年代、季节和一日各段时间。,P（Place）：,表示穿着要适宜场所、地点、环境。,O（Object）：,表示穿着要考虑此去目标及穿衣,对象情况。,所以，服装大致可分为：,职业型,通常恪守传统,社交型,通常追求新奇,休闲型,通常图个舒适,（制服）专用型,严格遵照岗位要求,各类服装自成一体，不可混同。,服,饰,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第8页,4.色彩搭配,主要方法,同色搭配,色彩相同，经过明度有,层次改变相互搭配造成,友好效果,近色搭配,色环上90度以内邻近,色、相同色搭配形成协,调效果,主色搭配,选定一个起主导作用,基调和主色，配于其它,色造成相互陪衬、相映,成趣之效。,服,饰,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第9页,5.着装基本标准,制服,企业有统一制服，必须按企业要求着装，,同时要注意保持服装清洁、整齐。,服,饰,礼,仪,PMCB,制服,员工应遵循的礼仪规范,第10页,6.着装基本标准,职业装,企业无统一制服，职员着装,应尽可能与办公环境相协调。,应做到简练大方、色泽柔和，,使人感到稳重端庄、老实可信。,以下服装是不能穿到办公室：,“,紧,”,、,“,透,”,、,“,露,”,、,“,运,”,、,“,闲,”,、,“,牛,”,。服,饰,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第11页,7.女士衣饰,基本标准,女士职业装选择余地极为辽阔，裙装、裤装均可，其中以着,西装套裙,为最宜。,衣服要,平整洁净,，,款式大方,，色泽与环境相宜，尽可能控制在,三种颜色之内,。,保持,整体友好,（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）,服,饰,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第12页,衣服最好,天天变样,，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。,刚离开校园参加工作女孩子应注意着装,不要学生味太重,；同时也,不宜过于前卫,。,服,饰,礼,仪,7.女士衣饰,基本标准,员工应遵循的礼仪规范,第13页,7.女士衣饰,西式套裙：,裙长：普通,长至膝上一拳,，年长者，冷天可过膝。,颜色：以,单色素色,为宜，以适宜严厉正规场所。,袜子：,裙装通常穿,肉色无花透明连裤丝袜,，冷天也可穿,与裙色相配深色袜。,皮鞋：,可穿,前包后包,或,前包后露,式样，最好穿,中跟船型,黑色,皮鞋，或单色鞋，色与衣相配，注意保持鞋,面光亮、清洁。,饰物：,最多,不超出3件,，简练友好是标准，同时要与服装,相配、与体貌协调、与环境吻合。,气味：,清新,，香气不浓不怪。,服,饰,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第14页,8.男士衣饰,西装是世界公认男子,正规服装。,深色西装高雅庄重，适,宜各种场所。,服,饰,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第15页,8.男士衣饰,西服,西服：,身长过虎口，袖长达手腕，肥瘦合体,有型。,胸袋和两侧口袋为装饰袋，内侧两袋,为实用袋，但也不可装过满。,穿法：在正式场所,单粒扣西装应扣上；,双粒扣应该系上面那一粒钮扣；,三粒扣应该系中间那一粒钮扣。,服,饰,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第16页,8.男士衣饰,衬衫,衬衫：,衬衫袖长应比西服袖子长出1.5厘米，,领子应高出西服领口12厘米，穿上后,才能做到,“两露白”,。,衬衫必须塞进裤腰内，忌下摆露在外面。,衬衫内可穿内衣，但袖口、领口不可露,在衬衫外面。,衬衫颜色和西装在色调上要成对比。,西装颜色越深，衬衣颜色越要明快。,服,饰,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第17页,8.男士衣饰,领带,领带：,正式场所穿西装必须打领带。,长度：普通为130150厘米，系好,后以垂到裤腰皮带环处为最标准。,宽度：不可太细，显得小气。,颜色：或与西装色调一致，但深浅,有别；或与西装成对比色,位置：穿西装背心或毛衣时，领带,要塞进背心或毛衣里。,领带夹：位置不能太靠上，以从上,往下数第三和第四粒钮扣间为好。,服,饰,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第18页,8.男士衣饰,西裤、腰带,色泽、质地、款式应与上装相配。,长度到脚面，肥瘦以裤腰间插入一手掌为宜。,侧袋少用，后袋为实用袋。,穿之前一定要熨烫挺直，熨出裤线。,西裤：,腰带：,在正式场所使用腰带以黑色或棕色皮革制品为佳。,长度适中，余下部分不超出12厘米。,服,饰,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第19页,8.男士衣饰,鞋、袜、大衣,皮鞋：,袜子：,每日换洗，,黑色或深色袜,，,色与鞋配。,大衣：,与西装配套大衣不宜过长，,普通以在膝盖中心下延,3厘米,为宜。,服,饰,礼,仪,前包后包,式样，可穿,黑色或,深咖啡色,皮鞋，色与裤配。,穿正规西服出席正式活动时，,只能穿,黑色系带皮鞋,。,注意保持鞋面,清洁,光亮。,员工应遵循的礼仪规范,第20页,形态礼仪,员工应遵循的礼仪规范,第21页,1.致 意,致意：,是用,语言,或,行为,向他人问好，是社交应酬,最简单，最惯用礼仪。,打招呼是已经,相识,人见面时礼节。在一天中,首次见面，,或一次活动中,初遇,，均应问好。,最普遍流行招呼是说一声：,“,您好,”,；点点头或是笑一笑，也是打招呼一个方式。,对方主动问好时，一定要对应回答。,早上问候礼节，是企业员工上班时头等礼节，切莫忽略。,男女、少长、下上打招呼。,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第22页,2.坐,正确坐,姿,正确坐姿：,头要平衡自然，腰背挺直，双肩放松，注意 四肢协调配合。,女士两膝并拢；男士膝部可分开不超出肩宽；落座时动作协调，声音要轻。,坐沙发腰挺直，背部不靠沙发背；椅子应坐在中间或2/3处。,女士穿裙装入座时,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第23页,2.,坐,正坐姿上身挺直,坐正,；,两腿并拢，小腿垂直地面，,两手放在双膝上；,女士双膝并拢；男士膝部,可分开不超出肩宽。,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第24页,2.,坐,侧坐姿,上身挺直,坐正,；双膝并紧，双脚同时向左放或向右放；,双手叠放，置于左腿或右腿上；,此坐法尤其适宜矮座位。,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第25页,2.,坐,开关式坐姿,上身挺直,坐正,；,女士双膝并紧，两小腿,前后分开，双脚前后在,一条线上；,男士两小腿可前后分开，,也可左右分开。,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第26页,2.坐,重合式坐姿,俗称二郎腿；,上身挺直,坐正,；,女士要尽力使架起小,腿与支地腿平行（夹,角越小越好），不翘脚,尖。,男士忌抖腿等不雅举动。,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第27页,2.坐,交叉式坐姿,上身挺直,坐正,；,两脚踝交叉，,或前伸或后屈，,前脚掌着地。,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第28页,3.站,常见站姿,垂手站姿,前交手站姿,后交手站姿,形,态,礼,仪,标准站姿：,身体挺拔，抬头沉肩；,微收下颌，双目平视；,挺胸收腹，双腿并拢；,双臂自然，垂于体侧。,员工应遵循的礼仪规范,第29页,4.行,规范走姿,头正颈直，目光平视，挺胸收腹，,上身微倾，脚步要轻，脚跟着地；,手臂伸直放松，外开不超出30度；,前后摆动幅度为30-40厘米。,在狭窄通道中，如碰到领导、宾客、女士，应主动站立一旁，以手示意，让其先行。,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第30页,4.行,着装与走姿,男士着西装时，要注意挺,拔，保持后背平直，步幅,可略大，肩要稳，手臂放,松，伸直摆动。,女士穿短裙（一步裙）时，,步幅要小，速度可稍快；,着长裙时，步幅可略大，,要求平稳。,形,态,礼,仪,切忌在办公室内跑,员工应遵循的礼仪规范,第31页,5.行礼,满怀敬意、以心传心。,关键点：,注视对方，语毕行礼，快速弯腰，缓缓抬头；,背部挺直，腰部弯曲，五指并拢，微合于前。,形,态,礼,仪,点 头（15度）：在走廊、路上碰到时 视线及对方胸部以下,敬 礼（30度）：早晚问候、迎送客人时 视线及对方足下2 米处,最敬礼（45度）：致谢、致歉时 视线及对方足下1 米处,员工应遵循的礼仪规范,第32页,6.手势,手势是体态语言中最主要,传输媒介,是经过手和手指活动传递,信息,是展示自己才华和涵养,主要外在形态。,慎重使用手指动作,员工应遵循的礼仪规范,第33页,7.表情,表情：,是从人面貌或姿态上表示内心思想感,情，是人们,内心情绪,外在表现，是,形体,语言,中最丰富部分。,感情表示,7%书面语+38%声音+,55%表情,健康表情：,是自然诚恳、和善可亲，是一个人,优雅风度主要组成部分。,面部五官表情中又以经过,“眼神”,和,“微笑”,传递信,息为主。,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第34页,7.表情,眼 神（2）,注视范围：,胸部以上、头顶上方,5CM,以下；两肩外侧,10CM,以内；,下眼线以上较陌生关系（平视）,下唇线以上朋友、熟人,胸 线以上亲人,注视时间：,视线与对方面部接触时间，,约占全部谈话时间,20,60,;,注视,方式：,正视和环视结合,起来，照料到在座每一个人；,不要分神或看手表，不要左顾右盼，心不在焉。,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第35页,7.表情,微 笑,微笑语：,是经过,略带笑容,，不出声笑来表示,情感、传递信息，参加口头交际一,种态势语。,微 笑：,是人,内在精神,反应；,是一个,礼节,，是一个世界,通用,货币；,应,发自内心,，亲切自然。,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第36页,8.距离,距离：,美国人类学家爱德华提出四种人际交往距离。,1亲密距离：小于50cm,（比如：父母、夫妻、情侣、家人、密友,）,2个人距离：50120cm,（比如：朋友、熟人,),3,社交距离：120360cm,（比如：商务、公务、非私人性交谈,）,4公众距离：360cm以上,（比如：陌生人,）,基本上，欧美人、亚洲人都属于远距离民族。,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第37页,9.修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行一些自我形象,维护、修饰动作，而应避开他人耳目转移到,“幕后”进行。,1,不在他人面前整理衣物。,如提裤子、整理内衣、丝袜、脱鞋等。,2,不在他人面前化装打扮。,如与他人交谈过程中梳头、抖动头皮,屑；在公共场所化装、补妆等。,形,态,礼,仪,洗手间,员工应遵循的礼仪规范,第38页,9.修饰避人,3,不在他人面前做“拾掇”自己小动作。,如当众挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、修指甲等。,4,礼貌处理无法控制行为。,如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，,应用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声,“对不起”。,形,态,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第39页,10.女士优先（1）,在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、切记,“,女士优先,”,是应有潇洒风度。表现在：,1、上下车；,2、进出房门；,3、进出电梯门；,4、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）；,5、在无人行道时行走（外侧）；,6、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）；,员工应遵循的礼仪规范,第40页,10.女士优先（2）,7、有空位或入座（先请并拉推椅子）；,8、握手（女士先伸手）；,9、介绍（先介绍男干）；,10、就餐（请先尝）；,11、购物（提重物）；,12、吸烟（征得同意）；,13、出现紧急情况（先帮女士逃生）,员工应遵循的礼仪规范,第41页,见面礼仪,员工应遵循的礼仪规范,第42页,1.约 会,有约在先：,尊重对方，考究时效，,不做不速之客，确定约会时间。,守时践约：,既不提前，更不迟到，,更改在先，赔礼道歉。,开会一样对待,见,面,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第43页,2.介 绍,自我介绍,:,推销,自我形象,和,价值,主要方法，是,进入社交圈金钥匙。,镇静有信心，微笑要自然，不一样对象、场所，选择不,同语气、方式、内容。,介绍他人,:,以,中介人,身份做好介绍，使原本陌生,人相识。,以受尊重一方,优先了解,对方为标准。,介绍次序：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。,站在之间，以手示意，,面向听者,，微笑有礼，口齿伶俐。,见,面,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第44页,3.握 手,握手：,当今世界最,通用,表示友好、祝贺、感,谢、慰问等礼节。,年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。,一人,与多人握手时,应恪守：先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男标准。,多人握手时,忌交叉握手，忌伸出双手同时与两人握手。,见,面,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第45页,4.递接名片,递送名片：,表示,愿意交往,，主动将自己主要,信息告诉对方。,存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，,双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。,接收名片：,感激对方信任，象,尊重,其主人一样,尊重和珍惜名片。,马上起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，,认真拜读，表示感激，存放得当，珍惜爱护。,见,面,礼,仪,员工应遵循的礼仪规范,第46页,YOU ARE WELL,IF YOU DRESS WELL,YOU WILL LOOK WELL,IF YOU LOOK WELL,YOU WILL ACT WELL,IF YOU ACT WELL,YOU ARE WELL,员工应遵循的礼仪规范,第47页,谢谢大家,员工应遵循的礼仪规范,第48页,